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5企業(yè)人事外包的利與弊-資料下載頁

2025-08-28 21:24本頁面
  

【正文】 把供應(yīng)商當(dāng)作威脅自己地位的競爭對手。當(dāng)供應(yīng)商規(guī)模越來越大時,也會出現(xiàn)工作官僚化的現(xiàn)象。一種經(jīng)常使用的方法是與供應(yīng)商探討如何解決假設(shè)存在的問題,如如何處理客戶投訴、服務(wù)質(zhì)量的下降、應(yīng)變能力的降低等等。 積極理順溝通渠道 導(dǎo)致外包合作關(guān)系失敗的首要原因是計劃錯誤,其次是溝通不暢,溝通的重要性僅次于計劃,供需雙方在日常合作過程中出現(xiàn)的問題大多與溝通不暢有關(guān)。供應(yīng)商是顧客關(guān)系中最重要的環(huán)節(jié)之一,供應(yīng)商應(yīng)該被包括在企業(yè)整個業(yè)務(wù)鏈中。建立正確的溝通 機制,雙方應(yīng)就矛盾產(chǎn)生的根源達成一種共識,即矛盾和沖突是業(yè)務(wù)本身產(chǎn)生的,而工作人員主管原因?qū)е?,?dāng)問題出現(xiàn)時,雙方應(yīng)理性對待,不要過于沖動,給對方考慮和回復(fù)的時間。同時在履行合約的過程中,花費一定的時間和精力相互溝通了解,探討合約本身存在的問題以及合約以外的問題對維持雙方的合作關(guān)系是很重要的,這一點常常容易被忽視。 明確制定評估標(biāo)準(zhǔn) 第 11 頁 共 12 頁 一般情況下,對供應(yīng)商服務(wù)水平的評估是基于合約條款,而合約條款多數(shù)只對結(jié)果做出描述,因此對外包業(yè)務(wù)過程不能進行有效的評估,也不能建立適宜的持續(xù)改進機制。隨 著時間的推移,當(dāng)需求商準(zhǔn)備向供應(yīng)商增加外包項目時,才發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商已不符合企業(yè)進一步發(fā)展的要求。不能有效考核的工作,正是管理薄弱的環(huán)節(jié),當(dāng)建立合作關(guān)系后,依據(jù)既定合約,充分溝通協(xié)商、詳細列舉績效考核標(biāo)準(zhǔn),并對此達成一致??冃гu估和衡量機制不是一成不變的,應(yīng)該不斷更新以適應(yīng)企業(yè)總體戰(zhàn)略的需要,促進戰(zhàn)略的逐步實施和創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。實施外包變革是一個長期的、艱巨而又曲折的過程,合約的簽訂只是外包的開始,在這個過程中,需要不斷的對完成的活動進行考核,甚至包括外包決策,使每個步驟都能達到預(yù)期的目的,從而確保變革的有效性,企 業(yè)不斷對供應(yīng)商進行考核的目的是促使供應(yīng)商的核心能力得到長期、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。 需求商不僅對供應(yīng)商不斷進行考核,也要對企業(yè)內(nèi)部與外包活動相關(guān)的的職能進行持續(xù) 監(jiān)控。外部雖不是企業(yè)的核心能力,但它日益成為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的重要貢獻者,過去,外包決策是基于擴大生產(chǎn)規(guī)模而采取的一種短期戰(zhàn)術(shù)行為,現(xiàn)在它是基于實現(xiàn)資本有效利用的長遠目標(biāo)而考慮的,企業(yè)管理者應(yīng)時時關(guān)注、考核自身的核心能力,同時找出問題,加以改進。 第 12 頁 共 12 頁 適時采用激勵方法 績效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立足實際,不能過高而使供應(yīng)商無 法達到,同時要有可操作性,但是標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包含影響企業(yè)發(fā)展的所有重要因素。良好的工作業(yè)績應(yīng)該受到肯定和獎勵,供應(yīng)商或企業(yè)內(nèi)部職能部門即使對所做的工作有自豪感,也同樣需要得到承認和好的評價。表揚、獎勵、獎品甚至一頓晚宴都是一種激勵因素,管理者應(yīng)充分應(yīng)用一切有效的方式和方法達到激勵的目的。 持續(xù)鞏固合作關(guān)系 物流供應(yīng)商對企業(yè)和企業(yè)的客戶的服務(wù)能力是依靠企業(yè)自身的工作表現(xiàn)的好壞,外包意味著雙方利益是捆綁在一起的,而非獨立的,良好的合作伙伴關(guān)系將使雙方受益,任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受損。供 需雙方自我真誠的評估和定位、行為道德、相互信任和忠誠以及履行承諾是建立良好的外包合作關(guān)系的關(guān)鍵因素。
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