4老年服務中心活動實施方案-資料下載頁
2025-08-28 19:39本頁面
【正文】 放整齊，衛(wèi)生狀態(tài)良好；坐姿端正，面色和藹；遇到咨詢、辦事的，應充分尊重其人格，主動站起來并和顏悅色地解答問題，耐心細致地辦事，體現(xiàn)熱情周到。 堅持做到文明用語：接待辦事的人應講諸如：你（ 您）好、請問有什么事、我來幫你（您）查（問）一下、請稍等、請您（您）到 窗口辦理、我再說一遍好嗎、請走好、再見等文明語言，忌說：怎么搞的、辦不了、你問他、我不知道、明天再來吧等不文明的語言，做到講文明、講禮貌、講風格、講姿態(tài)，富有親和力，保持良好的精神狀態(tài)，樹文明新風，有美好形象。 堅持提供高效服務。對窗口辦理的任何行政審批和服務事項，都能熟練掌握其辦理的條件、材料、程序、時限和機關(guān)收費標準，實行 “ 一次性告知 ” ，關(guān)鍵是能在承諾時限內(nèi)盡快地辦好，并及時通知辦事的人拿到辦好的結(jié)果。咨詢處、保姆式 服務窗口應能及時、準確地回答辦事人的提問，引導辦事人到機關(guān)窗口辦理需辦的行政服務事項，尤其對外商、投資人投資興業(yè)提及的有關(guān)政策、辦證辦照事項，要應知應會，熱情、耐心地解釋，并做好記錄建檔工作。招投標交易中心各科室（部）對本職能職責范圍的應辦事項應熟練掌握相關(guān)政策和工作程序，做到講的清楚、做的明白、合法合理、情到禮周，真正體現(xiàn)公平、公正、公開。 堅決做到廉潔自律。無論是窗口工作，還是部門工作， 第 18 頁 共 21 頁 必須嚴格執(zhí)行反腐倡廉的有關(guān)規(guī)定，做到清明、廉政，不拿不收辦事人贈送的任何禮品、禮物，不接受吃請之類的活動 邀請，嚴禁 “ 臉難看、話難聽、事難辦 ” 的衙門作風，杜絕 “ 吃、拿、卡、要 ” 的不正之風。 （二）開展 “ 服務質(zhì)量月 ” 作風建設活動。 組織一次宣傳咨詢活動，就政務服務中心的各項工作，涉及企業(yè)和群眾的各類服務事項，發(fā)放宣傳材料，現(xiàn)場解答市民咨詢。 組織一次 “ 轉(zhuǎn)變作風、優(yōu)質(zhì)服務 ” 大討論，安排窗口代表交流發(fā)言。 組織業(yè)務知識測試，重點檢查窗口人員的履行 “ 一口告知 ” 能力。 組織一次民意調(diào)查，設立服務投訴熱線電話，廣泛收集社會各界對各窗口及其工作人員的意見。 第三階段。 7 月底 8 月初，為活動檢查整改階段。 開展一次全面檢查，并對照存在問題全面整改。 進一步完善工作制度，建立服務質(zhì)量評價體系，形成加強服務質(zhì)量管理的長效機制。 四、活動成效 工作紀律執(zhí)行到位。一是堅持上下班 “ 三部曲 ” 。窗口工作人員每天上班做到一著裝、二掛牌、三上線（登陸辦件系統(tǒng)）。 第 19 頁 共 21 頁 下班做到一檢查（查當天業(yè)務是否全部辦結(jié)）二清掃、三關(guān)電。二是自覺遵守考勤和請假制度，無遲到、早退、脫崗現(xiàn)象。三是計算機管理制度落實有效，窗口工作人員及時將當天辦件 情況錄入辦件管理系統(tǒng)，上班時間不利用電腦從事炒股、游戲和其他娛樂活動。 服務行為規(guī)范到位。一是注重服務禮儀。工作人員在上班時間要保持坐姿文雅、站姿挺拔、舉止得體、用語文明。對辦事群眾做到笑臉向、起身迎、主動問、一口答、馬上辦。二是全力搞好保姆式服務。對創(chuàng)業(yè)者、投資者貼身服務、親情服務、感恩服務，做到急事急辦，特事特辦，切實幫助企業(yè)解決問題。三是認真落實首問負責制、限時辦理制、并聯(lián)審批制度、領(lǐng)導坐鎮(zhèn)制、首席代表制和 “ 五個一 ” 服務。 發(fā)揮黨員干部示范作用。黨員干部和窗口負責人要切實發(fā) 揮先鋒模范作用，帶頭參加學習、帶頭參與活動，帶頭自查整改，樹立榜樣，并做好所在窗口的職工參與活動的組織工作和思想工作。 促進各項工作。 “ 服務質(zhì)量月 ” 活動與作風建設年活動緊密結(jié)合起來，與打造學習型、效能型、節(jié)約型機關(guān)有機結(jié)合起來，有力促進中心各項建設，實現(xiàn)了既定的目標要求。 五、保障措施 建立組織、加強領(lǐng)導。成立服務質(zhì)量月活動領(lǐng)導小組及 第 20 頁 共 21 頁 其辦公室，組長：王良朝，副組長：王和平、王錦海、黃學友，呂華斌，成員：宋敏、劉奇飛、吳義虎、丁士龍、左長江、孫昌明、朱金明、錢立法、吳文舟 、黃文先、宋春華，下設辦公室，由黃學友、宋敏、吳文舟、宋春華負責具體的組織實施工作。各科室和各窗口負責人協(xié)助做好所在科室（部）、窗口的機關(guān)工作，各司其責，密切配合，形成合力。 加強檢查、強化責任。對照活動目標，加強督促檢查，推進活動的深入開展，對各科室（部）、窗口及其工作人員參與活動，改進作風情況和取得的服務實效綜合打分，打分結(jié)果按照一定比例計入窗口單位和工作人員考核，并向各窗口單位通報。 對本活動方案第二階段第 （一）條具體要求的落實情況，由大廳值班長堅持每日巡查，做 好相關(guān)記錄，作為考評打分的依據(jù)。窗口工作人員發(fā)生本方案第二階段第 （一）條 4 項列舉的每個具體要求的，每次扣 1 分；發(fā)生本方案第二階段第 （一）條第 5 項列舉的每個具體要求的，每次扣 2 分，扣分 第 21 頁 共 21 頁 直接計入窗口單位年終政風評議和工作目標考核。
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