4老年服務(wù)中心活動(dòng)實(shí)施方案-資料下載頁
2025-08-28 19:39本頁面
【正文】 放整齊，衛(wèi)生狀態(tài)良好；坐姿端正，面色和藹；遇到咨詢、辦事的，應(yīng)充分尊重其人格，主動(dòng)站起來并和顏悅色地解答問題，耐心細(xì)致地辦事，體現(xiàn)熱情周到。 堅(jiān)持做到文明用語：接待辦事的人應(yīng)講諸如：你（ 您）好、請(qǐng)問有什么事、我來幫你（您）查（問）一下、請(qǐng)稍等、請(qǐng)您（您）到 窗口辦理、我再說一遍好嗎、請(qǐng)走好、再見等文明語言，忌說：怎么搞的、辦不了、你問他、我不知道、明天再來吧等不文明的語言，做到講文明、講禮貌、講風(fēng)格、講姿態(tài)，富有親和力，保持良好的精神狀態(tài)，樹文明新風(fēng)，有美好形象。 堅(jiān)持提供高效服務(wù)。對(duì)窗口辦理的任何行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，都能熟練掌握其辦理的條件、材料、程序、時(shí)限和機(jī)關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行 “ 一次性告知 ” ，關(guān)鍵是能在承諾時(shí)限內(nèi)盡快地辦好，并及時(shí)通知辦事的人拿到辦好的結(jié)果。咨詢處、保姆式 服務(wù)窗口應(yīng)能及時(shí)、準(zhǔn)確地回答辦事人的提問，引導(dǎo)辦事人到機(jī)關(guān)窗口辦理需辦的行政服務(wù)事項(xiàng)，尤其對(duì)外商、投資人投資興業(yè)提及的有關(guān)政策、辦證辦照事項(xiàng)，要應(yīng)知應(yīng)會(huì)，熱情、耐心地解釋，并做好記錄建檔工作。招投標(biāo)交易中心各科室（部）對(duì)本職能職責(zé)范圍的應(yīng)辦事項(xiàng)應(yīng)熟練掌握相關(guān)政策和工作程序，做到講的清楚、做的明白、合法合理、情到禮周，真正體現(xiàn)公平、公正、公開。 堅(jiān)決做到廉潔自律。無論是窗口工作，還是部門工作， 第 18 頁 共 21 頁 必須嚴(yán)格執(zhí)行反腐倡廉的有關(guān)規(guī)定，做到清明、廉政，不拿不收辦事人贈(zèng)送的任何禮品、禮物，不接受吃請(qǐng)之類的活動(dòng) 邀請(qǐng)，嚴(yán)禁 “ 臉難看、話難聽、事難辦 ” 的衙門作風(fēng)，杜絕 “ 吃、拿、卡、要 ” 的不正之風(fēng)。 （二）開展 “ 服務(wù)質(zhì)量月 ” 作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。 組織一次宣傳咨詢活動(dòng)，就政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作，涉及企業(yè)和群眾的各類服務(wù)事項(xiàng)，發(fā)放宣傳材料，現(xiàn)場(chǎng)解答市民咨詢。 組織一次 “ 轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù) ” 大討論，安排窗口代表交流發(fā)言。 組織業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試，重點(diǎn)檢查窗口人員的履行 “ 一口告知 ” 能力。 組織一次民意調(diào)查，設(shè)立服務(wù)投訴熱線電話，廣泛收集社會(huì)各界對(duì)各窗口及其工作人員的意見。 第三階段。 7 月底 8 月初，為活動(dòng)檢查整改階段。 開展一次全面檢查，并對(duì)照存在問題全面整改。 進(jìn)一步完善工作制度，建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，形成加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理的長效機(jī)制。 四、活動(dòng)成效 工作紀(jì)律執(zhí)行到位。一是堅(jiān)持上下班 “ 三部曲 ” 。窗口工作人員每天上班做到一著裝、二掛牌、三上線（登陸辦件系統(tǒng)）。 第 19 頁 共 21 頁 下班做到一檢查（查當(dāng)天業(yè)務(wù)是否全部辦結(jié)）二清掃、三關(guān)電。二是自覺遵守考勤和請(qǐng)假制度，無遲到、早退、脫崗現(xiàn)象。三是計(jì)算機(jī)管理制度落實(shí)有效，窗口工作人員及時(shí)將當(dāng)天辦件 情況錄入辦件管理系統(tǒng)，上班時(shí)間不利用電腦從事炒股、游戲和其他娛樂活動(dòng)。 服務(wù)行為規(guī)范到位。一是注重服務(wù)禮儀。工作人員在上班時(shí)間要保持坐姿文雅、站姿挺拔、舉止得體、用語文明。對(duì)辦事群眾做到笑臉向、起身迎、主動(dòng)問、一口答、馬上辦。二是全力搞好保姆式服務(wù)。對(duì)創(chuàng)業(yè)者、投資者貼身服務(wù)、親情服務(wù)、感恩服務(wù)，做到急事急辦，特事特辦，切實(shí)幫助企業(yè)解決問題。三是認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦理制、并聯(lián)審批制度、領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)制、首席代表制和 “ 五個(gè)一 ” 服務(wù)。 發(fā)揮黨員干部示范作用。黨員干部和窗口負(fù)責(zé)人要切實(shí)發(fā) 揮先鋒模范作用，帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭參與活動(dòng)，帶頭自查整改，樹立榜樣，并做好所在窗口的職工參與活動(dòng)的組織工作和思想工作。 促進(jìn)各項(xiàng)工作。 “ 服務(wù)質(zhì)量月 ” 活動(dòng)與作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)緊密結(jié)合起來，與打造學(xué)習(xí)型、效能型、節(jié)約型機(jī)關(guān)有機(jī)結(jié)合起來，有力促進(jìn)中心各項(xiàng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了既定的目標(biāo)要求。 五、保障措施 建立組織、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及 第 20 頁 共 21 頁 其辦公室，組長：王良朝，副組長：王和平、王錦海、黃學(xué)友，呂華斌，成員：宋敏、劉奇飛、吳義虎、丁士龍、左長江、孫昌明、朱金明、錢立法、吳文舟 、黃文先、宋春華，下設(shè)辦公室，由黃學(xué)友、宋敏、吳文舟、宋春華負(fù)責(zé)具體的組織實(shí)施工作。各科室和各窗口負(fù)責(zé)人協(xié)助做好所在科室（部）、窗口的機(jī)關(guān)工作，各司其責(zé)，密切配合，形成合力。 加強(qiáng)檢查、強(qiáng)化責(zé)任。對(duì)照活動(dòng)目標(biāo)，加強(qiáng)督促檢查，推進(jìn)活動(dòng)的深入開展，對(duì)各科室（部）、窗口及其工作人員參與活動(dòng)，改進(jìn)作風(fēng)情況和取得的服務(wù)實(shí)效綜合打分，打分結(jié)果按照一定比例計(jì)入窗口單位和工作人員考核，并向各窗口單位通報(bào)。 對(duì)本活動(dòng)方案第二階段第 （一）條具體要求的落實(shí)情況，由大廳值班長堅(jiān)持每日巡查，做 好相關(guān)記錄，作為考評(píng)打分的依據(jù)。窗口工作人員發(fā)生本方案第二階段第 （一）條 4 項(xiàng)列舉的每個(gè)具體要求的，每次扣 1 分；發(fā)生本方案第二階段第 （一）條第 5 項(xiàng)列舉的每個(gè)具體要求的，每次扣 2 分，扣分 第 21 頁 共 21 頁 直接計(jì)入窗口單位年終政風(fēng)評(píng)議和工作目標(biāo)考核。
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