商業(yè)銀行員工工作心得5篇-資料下載頁(yè)
2025-08-24 16:32本頁(yè)面
【正文】 對(duì)商業(yè)銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人 ,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí) ,我的整體技能得到了較大的提高。 我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。商業(yè)銀行是一家年輕的銀行 ,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。 這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能 ,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求 ,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以 “ 點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌 ” 的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急 。一面重新開(kāi)機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過(guò)我們 95577 客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖 然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口 ,它是銀行和客戶的紐帶 ,我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象 ,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好 “ 三聲服務(wù) ” 、 “ 站立服務(wù) ”和 “ 微笑服務(wù) ”, 耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題 ,面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮 ,巧妙應(yīng)對(duì) ,不傷和氣 。而對(duì)客戶的稱贊 ,則謙虛謹(jǐn)慎 ,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言 “ 不 ”, 在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持 “ 客戶第一 ” 的思想 ,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦 ,換位思考問(wèn)題 ,急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的 工作方式 ,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。 經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí) ,在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。 隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展 ,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大 ,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升 ,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著，總覺(jué)得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會(huì)覺(jué)得安慰 。自己的辛 苦換來(lái)的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真 ,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精。 二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步 銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作 ,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工 ,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好 ,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)， 我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā) ,而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中 ,我還將自己的工作毫無(wú)保留地告訴他們。我想 ,這樣的教法不一定是最好的 ,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì) ,學(xué)會(huì)融會(huì)貫通 ,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入 ,他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié) — 技能，也將自己平常練習(xí)的心 得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了 ,支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力 ,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。 銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀 ,要甘于平淡 ,但不能流于平庸 ,既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成 ,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的 ,銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。商業(yè)銀行也在不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè) 務(wù) ,從新基金的發(fā)行到國(guó)內(nèi)首張鈦金信用卡的上市 ,看著商業(yè)銀行不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平 ,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì) ,不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余 ,我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)上崗資格證書》。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會(huì)計(jì)本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試 ,為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 看了商業(yè)銀行員工工作心得的讀者還看了：
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