【正文】 安全操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，建立健全安全管理的制度體系，定期予以發(fā) 布，確認(rèn)其有效性。 注重制度可操作性 每年對規(guī)程、制度進行修訂，按照 5w1h(做什么，為什么做，何時做，何處做，誰來做和怎么做 )要求和 ohsas18001 標(biāo)準(zhǔn)完善各類制度。對企業(yè)在技術(shù)進步、技術(shù)改造中采用的新工藝、新技術(shù)、新設(shè)施，逐項、逐臺建立起安全操作技術(shù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)安全管理制度。 推進安全保證和監(jiān)督體系的有效運作 突出以安全第一責(zé)任者為核心的安全保證作用，實行安全保證工作報告制度 。強化安全監(jiān)督機制，實行安全工作巡查制度 。通過創(chuàng)新管理解決難點問題，建立反違章目標(biāo)管理機制。通過 2 個體 系的有效運作推動安全生產(chǎn)，使安全管理走上規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，有效地預(yù)防和控制事故和隱患。 在制度落實上下工夫 一是推行反違章目標(biāo)管理，對包括總經(jīng)理在內(nèi)的各級管理人員，按月或按季度下達查處違章指標(biāo)，強化全員安全意識 。二是認(rèn)真查處反違章中的弄虛作假行為，制定《安全生產(chǎn)巡查制度》，加大現(xiàn)場監(jiān)督力度，及時下發(fā)安全生產(chǎn)監(jiān)督通知書，有效遏制違章行為 。三是從小事抓起、從源頭抓起。對異常、嚴(yán)重違章實行“ 說清楚制度 ” ，以養(yǎng)成全體職工遵章守紀(jì)的習(xí)慣和嚴(yán)、細、實的工作作風(fēng)。 嚴(yán)格安全生產(chǎn)獎懲制度 一是制定《 滁州供電公司安全生產(chǎn)獎懲規(guī)定》，規(guī)定體現(xiàn)了一致性原則、 “ 重獎重罰 ” 原則、 “ 獎懲分明 ” 原則、全面性系統(tǒng)性原則以及區(qū)分責(zé)任性與非責(zé)任性原則，增設(shè)了安全風(fēng)險金 。二是按照 “ 級級有責(zé)，人人有責(zé)，量化考核 ” 的原則，根據(jù)省公司安全生產(chǎn)責(zé)任考核辦法，制定《滁州供電公司責(zé)任事故考核辦法》，加大對責(zé)任性事故的考核力度。 規(guī)范行為，強化管理 企業(yè)員工在安全生產(chǎn)、經(jīng)營服務(wù)和學(xué)習(xí)娛樂中的安全行為是企業(yè)員工的安全觀念、安全思想、精神面貌和安全管理中人際關(guān)系的體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射。企業(yè) 安全文化的行為層是企業(yè)文化精神層和制度層的外在表現(xiàn)。 充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范作用 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要帶頭遵章，帶頭學(xué)習(xí)，不搞形式主義，以自己的實際行動感化職工，感染職工。公司制定了《安全生產(chǎn)工作報告制度》，要求安委會組成單位每月向安委會報告工作完成情況，安保部每月對安全生產(chǎn)責(zé)任制落實情況進行講評和考核。 發(fā)揮典型的示范作用 模范人物是企業(yè)安全工作的中堅力量，他們的行為在整個企業(yè)安全行為中占有重要地位。各種類型的模范人物的安全行為，均在不同角度、不同范圍發(fā)揮著帶頭和垂范作用，公司通過宣傳模范人物， 使企業(yè)的安全行為 “ 人格化 ” 。 推行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理 結(jié)合對 iso 9000 體系的宣貫，落實國網(wǎng)公司《變電站管理規(guī)范》、《送電線路管理規(guī)范》，在生產(chǎn)現(xiàn)場推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，實現(xiàn)規(guī)范化管理。 提高安全操作技能和自我保護能力 建立生產(chǎn)人員技能培訓(xùn)機制，組織編寫覆蓋 24 個工種 75 個崗位的技能培訓(xùn)大綱，制定生產(chǎn)人員技能考試辦法，每年對生產(chǎn)人員技能進行一次鑒定考核，并安排 10%的末位人員在崗或離崗培訓(xùn)，消除職工在能力和技術(shù)上 “ 短板子 ” 。 促進員工執(zhí)行安全行為的自覺性 依靠技術(shù)手段，促使員工的 安全行為由被動強制逐步過渡到自覺執(zhí)行。制定變電運行人員倒閘操作錄音規(guī)定，杜絕運行人員倒閘操作過程中的不規(guī)范行為 。建立變電站巡檢系統(tǒng)，提高變電巡視質(zhì)量 。實行送電線路巡視全程實錄，確保巡線到位率。 促進員工的行為規(guī)范 公司把現(xiàn)場的違章行為拍攝成錄像，制成幻燈，掛在網(wǎng)頁上，供大家警示對照，同時開展查找違章活動，以反面教材促進員工的行為規(guī)范。 注重安全生產(chǎn)的本質(zhì)化基礎(chǔ) 人 機 物 環(huán)系統(tǒng)安全本質(zhì)化是人類長期追求的目標(biāo)，也是企業(yè)安全文化建設(shè)的必然要求。企業(yè)安全文化的物質(zhì)層以安全生產(chǎn)的設(shè)備設(shè)施和各種物質(zhì) 形態(tài)作為主要研究對象，因而是安全生產(chǎn)本質(zhì)化的基礎(chǔ)之一。 提高設(shè)備的健康水平 加強輸變電設(shè)備管理，努力提高設(shè)備健康水平，徹底消除各種事故隱患，不留死角 。淘汰不符合安全要求的設(shè)備、設(shè)施，對老舊設(shè)備進行技術(shù)改造 。堅持生產(chǎn)管理以運行環(huán)節(jié)為中心，設(shè)備管理以缺陷管理為中心，以專業(yè)管理為基礎(chǔ)，以技術(shù)監(jiān)督為手段，推進生產(chǎn)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。 注重安全宣傳形式的多樣化 安全廣告、標(biāo)語、警示牌、標(biāo)識牌等，是具有現(xiàn)場告示、提示、警示作用的企業(yè)安全物質(zhì)文化的表現(xiàn)形式。安全手冊、圖片、展覽、出版物、網(wǎng)頁、漫畫、錄像等，是有一定深度和品味的企業(yè)安全物質(zhì)文化，是企業(yè)安全文化中比較有文化特征的部分。 優(yōu)化企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境 為員工營造安全生產(chǎn)的舒適條件和優(yōu)美環(huán)境是物質(zhì)層的重要內(nèi)容。優(yōu)化企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境，為企業(yè)員工提供良好的勞動氛圍，是企業(yè)堅持以人為本，激勵人的工作積極性的重要手段。通過全方位、多渠道的努力，為廣大職工營造一個安全、文明、優(yōu)美、舒適的工作和生活環(huán)境，逐步達到人 機 物 環(huán)系統(tǒng)整體優(yōu)化和本質(zhì)安全化。 積極開展安全性評價 2024 年 4 月，公司全面啟動安全性評價工作，當(dāng)年 11 月中旬接受了華東電網(wǎng)公司專家組的查評。通過1 年的整改，于 2024 年 1 月通過華東 電網(wǎng)公司專家組復(fù)查，公司的安全可靠度得分由初評時的 %提高到 91%。安全生產(chǎn)管理得到進一步加強，安全生產(chǎn)態(tài)勢穩(wěn)定。 安全文化建設(shè)中應(yīng)注意的幾個問題 避免為文化而文化 避免把文化建設(shè)與現(xiàn)行安全管理完全隔裂開來，單純?yōu)槲幕幕?。電力企業(yè)安全文化建設(shè)與安全管理有其內(nèi)在的聯(lián)系，企業(yè)安全管理是企業(yè)安全文化的一種表現(xiàn)形式，是企業(yè)安全文化在企業(yè)安全管理中不斷從經(jīng)驗化到理性化的發(fā)展和優(yōu)化的體現(xiàn)。企業(yè)安全文化的形成與發(fā)展，是一個從安全生產(chǎn)實踐上升到企業(yè)安全文化，再由企業(yè)安全文化指導(dǎo)安全生產(chǎn)實踐，這樣一個循環(huán)往復(fù)、相互作用、不斷推進的過程。二者是相互依賴相互支撐的關(guān)系。 不能把安全文化精神層視為口號層 避免抄錄幾句口號和理念，把以人為本的價值觀作為一種包裝。實際上企業(yè)安全文化精神層 是企業(yè)安全文化建設(shè)的核心層，應(yīng)通過教育培訓(xùn)和文化建設(shè)使職工深刻理解。 避免把安全文化建設(shè)和企業(yè)識別系統(tǒng)相混淆 把安全文化建設(shè)和企業(yè)識別系統(tǒng)相混淆，特別是與視覺識別系統(tǒng)相混淆，在沒有仔細研究的情況下，輕易導(dǎo)入 cis 系統(tǒng) (即理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng) )，換來的只是一本通冊和圖集。 注意制度層與行為層設(shè)計的有機結(jié)合 在制度層設(shè)計與行為層設(shè)計時，應(yīng)將兩者有機結(jié)合，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。企業(yè)的制度文化是企業(yè)行為文化得以貫徹的保證，是一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化。 企業(yè)文化建設(shè)實施方案設(shè)計篇 7 以人 為本是酒店文化的核心內(nèi)涵，成功的酒店管理也都以人性化的文化管理為其主要特質(zhì)。酒店文化不僅是酒店在激烈競爭中的制勝法寶，更是酒店特色經(jīng)營、可持續(xù)發(fā)展的源泉。在酒店文化建設(shè)中，以人為本、以員工為中心，是酒店文化建設(shè)中核心任務(wù)。 一、酒店文化中的人本內(nèi)涵 酒店文化，是中外賓客在酒店中感受到的文化的總和，是企業(yè)文化在酒店行業(yè)中的具體表現(xiàn)形式，是“ 以飯店經(jīng)營理念和飯店精神為核心，以特色經(jīng)營為基礎(chǔ)，以標(biāo)記性文化載體和超前性服務(wù)產(chǎn)品為形式，在對員工、客人及社區(qū)公眾的人文關(guān)懷中形成的共同的價值觀、行為準(zhǔn)則和思維模式的總和 ” ，是酒店在為社會提供各種產(chǎn)品與服務(wù)的過程中表現(xiàn)出的物質(zhì)形態(tài)和精神形態(tài)的統(tǒng)一體。 酒店文化是一個由表及里、由淺入深組成的一個完整的結(jié)構(gòu)體系。其結(jié)構(gòu)層次的劃分，學(xué)者們有的將其分為物質(zhì)、行為 (制度 )、精神三個層次，也有的將其分為四個層次，即表層物質(zhì)文化、淺層行為文化、中層制度文化、核心層精神文化，其中 “ 表層物質(zhì)文化，包括飯店員工的風(fēng)貌、酒店景觀、飯店用品和產(chǎn)品文化，它是飯店文化的外在表現(xiàn) 。淺層行為文化，主要包括員工禮儀、飯店的經(jīng)營活動、教育活動和文體活動 。中層制度文化，主要包括規(guī)章制度、企業(yè)制度、領(lǐng)導(dǎo)制度和組織機 構(gòu) 。核心層精神文化，包括員工文化素質(zhì)、核心理念、管理思想、思想模式 ” 等。 文化是一個綜合的概念，不管是三層，還是四層的結(jié)構(gòu)體系，其實都是相對而言的。本人認(rèn)為四個層次的劃分相對有序而細致地區(qū)分了酒店文化由表及里的內(nèi)涵，在酒店文化概念的這四個層面中，以員工為中心、以人為本的人本內(nèi)涵，貫穿著酒店文化的表象及內(nèi)核，成為最為核心的內(nèi)涵。酒店員工是酒店存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，是飯店的主體服務(wù)力量，他們既是酒店文化建設(shè)的客體對象，同時也是酒店文化建設(shè)的主體實施者，是酒店形象與價值的體現(xiàn)，是酒店文化的靈魂。 二、以人為本的酒店企 業(yè)文化特質(zhì) 酒店管理者強烈的人本思想 “ 員工第一 ” 的思想理念是成功酒店的企業(yè)文化中最顯著的一個特質(zhì)。對于酒店管理者而言，在思想意識里明白：我們不能單單要求我們的員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要想顧客滿意，只有酒店內(nèi)部的員工滿意了，他們才會竭誠為顧客提供 “ 高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù) ” 。 人才是酒店最寶貴的資源 人才是企業(yè)最寶貴的資源已成為有識之士的共識，酒店的競爭即是人才的競爭，人才是酒店賴以生存和發(fā)展的根源。酒店管理者要愛才、識才、容才，知人善任，人盡其才。酒店有了一流的人才，才能有一流的管理、一流的服務(wù)。以人為本的酒 店企業(yè)文化強調(diào)以人為中心的管理?！?沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客 ” ，是成功酒店管理者的共識。 人性化的酒店文化管理 企業(yè)文化作為一種企業(yè)管理理論，是從一個全新的視角來思考和分析企業(yè)的運行，把企業(yè)管理和文化之間的聯(lián)系視為企業(yè)發(fā)展的生命線，把企業(yè)管理從技術(shù)、經(jīng)濟層面上升到文化層面。人性化的文化管理被視為酒店管理的最高境界。 酒店人性化的文化管理，在酒店形成一種有利于發(fā)揮員工的主觀能動性、有利于挖掘員工潛力的民主、自由的氣氛，讓員工生活在輕松、和諧、愉快的環(huán)境，在輕松愉快的氛圍中，員工更容易表現(xiàn)出難以置信的良 好精神狀態(tài)，贏得顧客的高度滿意 三、建設(shè) “ 以人為本 ” 酒店文化的措施 積極合作，培養(yǎng)員工團隊精神 酒店文化是一種文化氛圍、道德氛圍和工作氛圍，對于員工而言就如同作物良好的土壤，它能夠提高員工的積極主動性，加強員工的合作精神，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和增強酒店的凝聚力。每一位員工進入這個氛圍里很自然地會受到熏陶和教化，產(chǎn)生一種從善如流的心態(tài)，發(fā)自內(nèi)心遵從它﹑喜歡它，并以它為楷模和標(biāo)準(zhǔn)來自覺規(guī)范和約束自己的行為，從而給人一種潛在的動力，催人奮進。大家團結(jié)協(xié)作，并自覺通過努力向顧客提供最佳服務(wù)。 尊重員工，營造快樂 工作氛圍 尊重是溝通的主題，而關(guān)注則是尊重的體現(xiàn)，快樂的工作氛圍不僅能夠使員工的服務(wù)態(tài)度更加熱情，也能夠使他們的工作效率大大提高。 深圳香格里拉飯店非常重視員工感受，認(rèn)為 “ 一切從人做起 ” 是提供良好服務(wù)的保障。香格里拉有非常的漂亮員工區(qū)，餐廳豪華、時尚，而且?guī)в形幕瘹庀?，還取了一個非常好聽的名字，叫 “ 香格人家 ” 。這看上去不像是員工餐廳，很像是待客區(qū)的藝術(shù)餐廳?？偨?jīng)理認(rèn)為：優(yōu)雅舒適的環(huán)境，可以使北京香格里拉飯店的員工每天都能在一個極其愉悅輕松的環(huán)境中開始一天的工作。這一點正是他和飯店管理層的追求所在。 信任員工，給予員工充分授權(quán) 古語說 “ 用人不疑，疑人不用 ” 。對員工授權(quán)，讓他們放開手腳自主地完成工作任務(wù)，盡情地把工作才能發(fā)揮好，這是對酒店員工信任的最好詮釋。如果員工在服務(wù)中需要層層匯報才能解決問題，一會影響工作效率，二會影響員工的情緒，抑制員工解決問題能力和創(chuàng)造力的發(fā)揮。 多元培訓(xùn)，提供員工發(fā)展空間 培訓(xùn)員工是建設(shè)以人為本的酒店文化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。多元化地培訓(xùn)員工，可以增強酒店員工服務(wù)過程中的信心，使員工面對任何情形都能得心應(yīng)手。理性的員工總會挑選那些能資助自己終身學(xué)習(xí)、給予各種培訓(xùn)，從而促使自己事業(yè) 發(fā)展的工作氛圍的企業(yè)。對一線員工認(rèn)真選拔和良好培訓(xùn)，給予他們解決顧客問題的自由，獎勵他們良好的表現(xiàn)，甚至是給予確保完成任務(wù)的責(zé)任，都能使他們產(chǎn)生高度的自信和滿意度。 通過多元的培訓(xùn)，員工可以掌握較強的工作能力，而且隨著他們的能力提高，管理者就可以把一些責(zé)任和做決定的權(quán)力下放給一線員工，使他們感受到自身的發(fā)展和提高，進而感受到他們也有很大的發(fā)展空間和機會。 企業(yè)文化建設(shè)實施方案設(shè)計