【正文】 雁一樣，緊跟大隊伍，樂于接受他人的協(xié)助，并幫助別人，團結(jié)好周圍的同事，朋友們，讓我們行動起來，從今天開始，從現(xiàn)在做起吧！這樣你就為別人減輕了負擔，同時感受到工作的幸福和愉悅！幫助他人,幫助你周圍的同事吧，這樣我們就能一起體會到成功的欣慰！ 當然在團結(jié)奉獻的同時也要加強溝通、增進理解，用心搞好服務(wù)工作。我們不是常說“理解萬歲”嗎！是的，理解會縮短距離，自然就增進感情。雖然平常大家可能沒多少工作業(yè)務(wù)上的往來，但通過集體活動，如：勞動、競賽、聯(lián)歡、等等。大家在自然不自然的氛圍中就會感到我們是一個團體，離開你、離開我都不是一個完整的整體，團結(jié)產(chǎn)生力量，團結(jié)啟迪人的智慧，團結(jié)推動生產(chǎn)力的發(fā)展。工作和日常交往過程中，我們要多用心、傾注感情，急別人之所急，想他人之所想，千萬不要找任何籍口推托一些本應作好的工作，在工作中要有服務(wù)思想、要主動。一句關(guān)心的話語，一杯熱茶水，都可能打動一個人，拉近我們的距離。只要大家有了用心服務(wù)的指導思想，就能創(chuàng)造一個和諧的工作環(huán)境，工作起來輕松了，同事關(guān)系融洽了，團隊精神自然也就得到了加強。 俗話說“大家一條心，黃土變成金”一曲曲打假凱歌的奏響，就是最好的詮釋。每次的成功都是全體專賣隊員并肩作戰(zhàn)，團結(jié)奮斗的結(jié)果，試想如果在查扣卷煙的過程中沒有團隊精神，不聽從指揮，不按步驟，你東我西，你在前面沖我在后面躲，計較勞苦得失，沒有理解、沒有默契，如何能成功？如果說團隊精神比較空洞、抽象那么用“一根筷子輕輕被折斷，十根筷子牢牢抱成團”就比較通俗易懂了。 如今客戶是企業(yè)生存的根本，要想羸得客戶的支持理解與信任，就要提高我們的團隊精神，塑造一個好的企業(yè)形象，只有這樣才能發(fā)展良好的客戶關(guān)系，不斷推進客戶關(guān)系的深化，才能構(gòu)筑一個健康發(fā)展繁榮的市場，最終實現(xiàn)企業(yè)的騰飛。 天空因蔚藍而美麗，工作因執(zhí)著而偉大，朋友們，讓我們一起攜起手來為我們企業(yè)的發(fā)展而努力奉獻自己無悔的青春吧！隨著知識經(jīng)濟時代的到來，各種知識、技術(shù)不斷推陳出新，競爭日趨緊張激烈，市場需求越來越多樣化，使企業(yè)管理層所面臨的情況和環(huán)境極其復雜，在很多情況下，單*個人能力已很難完全處理各種錯綜復雜的信息并采取切實高效的行動，所有這些都要求組織成員之間進一步相互依賴、相互關(guān)聯(lián)、共同合作。而合作團隊在這里簡稱為“團隊”.的建立正是旨在解決錯綜復雜的問題，并進行必要的行動協(xié)調(diào)，保持組織應變能力和持續(xù)的創(chuàng)新能力。 一、團隊的定義和特點 所謂團隊，是指一些才能互補、團結(jié)和諧并為負有共同責任的統(tǒng)一目標和標準而奉獻的一群人。團隊不僅強調(diào)個人的工作成果，更強調(diào)團隊的整體業(yè)績。團隊所依賴的不僅是集體討論和決策以及信息共享和標準強化，它強調(diào)通過成員的共同貢獻，能夠得到實實在在的集體成果，這個集體成果超過成員個人業(yè)績的總和，即團隊大于各部分之和。團隊的核心是共同奉獻。這種共同奉獻需要一個成員能夠為之信服的目標。只有切實可行而又具有挑戰(zhàn)意義的目標，才能激發(fā)團隊的工作動力和奉獻精神，為工作注入無窮無盡的能量。 團隊的精髓是共同承諾。共同承諾就是共同承擔集體責任。沒有這一承諾，團隊如同一盤散沙。作出這一承諾，團隊就會齊心協(xié)力，成為一個強有力的集體。很多人經(jīng)常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人，其本質(zhì)上是注重個人目標和責任，工作團體目標只是個人目標的簡單總和，工作團體的成員不會為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負責，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應。此外，工作團體常常是與組織結(jié)構(gòu)相聯(lián)系的，而團隊則可突破企業(yè)層級結(jié)構(gòu)的限制。高效出色的團隊具有如下的特點： 目標一致。這一共同的目標是一種意境。團隊成員應花費充分的時間、精力來討論、制定他們共同的目標，并在這一過程中使每個團隊成員都能夠深刻地理解團隊的目標。以后不論遇到任何困難，這一共同目標都會為團隊成員指明方向和方針。 具體目標。將團隊共同的目標分解為具體的、可衡量的行動目標。這一行動目標既能使個人不斷開拓自己，又能促進整個團隊的發(fā)展。具體的目標使得彼此間的溝通更暢通，并能督促團隊始終為實現(xiàn)最終目標而努力。 承擔責任。建立一種環(huán)境，使每位團隊成員在這個環(huán)境中都感到自己應對團隊的績效負責，為團隊的共同目標、具體目標和團隊行為勇于承擔各自共同的責任。 關(guān)系融洽。團隊成員之間應該互相支持，善于溝通，彼此之間坦誠相待，相互信任，并勇于表達自我。 齊心協(xié)力。團隊成員應為實現(xiàn)團隊目標作出共同的承諾，能為著共同的目標而努力工作，并在工作中相互協(xié)調(diào)配合。 和諧的領(lǐng)導藝術(shù)。團隊的領(lǐng)導者要能夠做到使對任務(wù)的需求、團隊的凝聚力以及個人需求達到平衡、和諧。 短小精悍。團隊的規(guī)模不宜過大，應短小精悍，其規(guī)模一般不超過10人。 技能互補。出色的團隊應具有如下/種技能：.擁有技術(shù)專家型人員；!.擁有善于解決問題和果斷決策的人員；/.擁有善于人際交往的人員。各項技能的正確組合是團隊成功的關(guān)鍵。 行動統(tǒng)一。團隊成員必須平等地分擔工作任務(wù)，并就各自的工作內(nèi)容取得一致。此外，團隊需要在如何制定工作進度、如何開發(fā)工作技能、如何解決矛盾沖突，以及如何作出或修改決策等方面，達成共識。 反應迅速。團隊應該著眼于未來，視變更為發(fā)展的契機，把握機遇，相機而動。 二、采用團隊模式的動因和時機 企業(yè)采取團隊模式，主要受到外部和內(nèi)部的兩個因素的驅(qū)動。 外部因素有： 客戶的期望值更高。如對物質(zhì)超所值，多樣選擇，以及對包括質(zhì)量、服務(wù)和技術(shù)支持在內(nèi)的整套產(chǎn)品的需求。 更加復雜的市場和產(chǎn)品。如市場的多樣化，以及產(chǎn)品和產(chǎn)品功能的不斷增加。 商業(yè)不確定性更大。如不斷變化的市場，產(chǎn)品生命周期縮短，以及對用戶需求作出反應的需要。 市場競爭加劇。 內(nèi)部因素有： 允許高級管理層從戰(zhàn)略角度考慮問題。采用團隊模式可把高級管理層從繁雜的日常事務(wù)中解脫出來，使其能集中精力思考重大問題，從事更多的戰(zhàn)略規(guī)劃工作。 加快決策速度。通常情況下，團隊成員比高級管理層更了解與工作有關(guān)的問題，而且這些問題對團隊成員來說更有切身利益，因此以團隊方式作出各種決策的速度，要比將工作分派給個人的方式快得多。把決策權(quán)直接下放給團隊，可使組織在迅速作出決策方面具有更大的靈活性。 培養(yǎng)集體主義精神。在為實現(xiàn)共同目標而建立的團隊中，成員們必須對于如何將個人力量更好地貢獻于集體目標具有統(tǒng)一的理解和認識，并建立起共同的承諾，使團隊成員為了一個共同的目標而有機地團結(jié)凝聚在一起。 追求創(chuàng)新。由不同背景、不同經(jīng)歷的個人所組成的團隊將會產(chǎn)生更多具有創(chuàng)新意義的設(shè)想，而且作出的決策要勝于僅僅由個人作出的決策?？梢哉f，團隊具有這樣的潛能，即能把各種技能、經(jīng)驗和專業(yè)知識有機地結(jié)合起來，保持企業(yè)的活力和創(chuàng)新，在競爭中求得生存和發(fā)展。 應該指出的是，并不是每一個組織或在任何情況下都需要團隊。而且，如果對于團隊沒有具體的業(yè)績要求，那么建立一支團隊也是沒有實際意義的。而如果團隊不能有效地得以利用，則將會造成時間和精力上無謂的浪費。是否建立團隊的一個關(guān)鍵性判斷是：組織中個人工作的簡單集合，是否是以應對眼前的工作挑戰(zhàn)。如果通過每個人出色地完成個人工作而實現(xiàn)預期的業(yè)績標準，則不必要采取團隊模式；反之，則建立團隊是可行的。在下述情況下建立團隊是必要的： 當企業(yè)試圖解決一些經(jīng)營、技術(shù)、生產(chǎn)等疑難問題，而且這些問題的答案卻無人知曉的時候。 在對能否完成任務(wù)沒有把握，因而更需要與他人共同努力，一起克服困難的時候。 當需要人們密切合作，共同完成某項具體任務(wù)的時候。 三、團隊業(yè)績的評估和激勵 為了確保企業(yè)各個團隊能夠進行卓有成效的工作，管理層有必要制定適用于團隊模式的評估體系和激勵機制。在這里，最基本的前提是制定的評估體系和激勵機制，必須是針對整個團隊而不是個人，只有如此，才能體現(xiàn)團隊的價值。在制定評估體系時，我們要明確評估的目的是：促進團隊工作業(yè)績，讓成員了解工作進展情況以及明確要做的工作，鼓勵成員提高能力和進步，促進成員之間的交流，糾正行動上的偏差，培養(yǎng)成員的主人翁責任感。根據(jù)這一目的，我們可制定如下評估體系： 團隊內(nèi)部成員互相評議。每個成員的貢獻由其他成員來進行評議，這些評議反映成員對團隊所做的貢獻，并在此基礎(chǔ)上進行充分的討論、溝通、達成新的共識，以利于下一步采取更有效的行動。 用戶滿意程度。由外部用戶以及內(nèi)部用戶評估團隊的表現(xiàn)。、自我評估。由團隊成員評估團隊的表現(xiàn)。.、團隊負責人評估。由團隊負責人/主管人員評估每一個成員。在這個過程中，團隊負責人要注意是以平等交往而不是上下級的關(guān)系與成員進行溝通。 管理層評估。由團隊的上級管理部門對團隊的工作業(yè)績進行評估。在設(shè)計激勵機制時，要從外在和內(nèi)在兩方面的激勵進行考慮，外在激勵包括工資、獎金、獎?wù)隆⒚u、在報刊上刊登事跡、在公司大會上得到表揚、證書、禮物、旅行和宴會等。內(nèi)在獎勵包括實現(xiàn)小組目標后所獲得的滿足感，從牢固和諧的工作關(guān)系、創(chuàng)造性的挑戰(zhàn)、增加的責任感和學習機會中所獲得的幸福感。構(gòu)建公司企業(yè)文化方案 企業(yè)文化是公司理念的高度概括，是我們務(wù)必熟記和堅持的精神財富，其內(nèi)容主要包括：我們的愿景——領(lǐng)航山水生活。我們的宗旨——建筑無限榮耀。我們的核心價值觀——追求美滿人生。我們的行為準則：行為規(guī)范——遵紀守法。思想品格——誠實豁達。工作態(tài)度——敬業(yè)奉獻。經(jīng)營理念——優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新。一、我們的愿景（遠景目標）（一）內(nèi)容：領(lǐng)航山水生活。（二）注釋：近義：王子山下（80萬平方米），天鵝湖畔（60萬平方米），優(yōu)雅的自然環(huán)境和尊貴的別墅樓群。延伸義：技術(shù)領(lǐng)航——質(zhì)量規(guī)范化。服務(wù)領(lǐng)航——管理人性化。３、速度領(lǐng)航——效應規(guī)模化。４、效益領(lǐng)航——盈利標準化。５、形象領(lǐng)航——企業(yè)現(xiàn)代化。二、我們的宗旨（一）內(nèi)容：建筑無限榮耀。（二）注釋：一切為了提高客戶等管理要素的滿意度。１、客戶是永遠的伙伴——讓他們?yōu)閾碛形覀兊钠放贫湴痢＃?、股東是永遠的朋友——讓他們?yōu)閾碛胸S厚的回報而自豪。３、人才是永遠的財富——讓他們?yōu)槌蔀楣镜囊粏T而榮耀。三、我們的核心價值觀（企業(yè)精神）（一）內(nèi)容：追求美滿人生。（二）注釋：這是企業(yè)的價值體現(xiàn)和員工的人生信條。１、在學習中追求美滿——讓學習成為生活方式。２、在工作中創(chuàng)造美滿——讓敬業(yè)成為生活義務(wù)。３、在和諧中盈育美滿——讓誠信成為生活標識。四、我們的行為準則（內(nèi)容+注釋）（一）行為規(guī)范——遵紀守法。（二）思想品格——誠實豁達。（三）工作態(tài)度——敬業(yè)奉獻。（四）經(jīng)營理念——優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新?！瘛?gòu)建公司企業(yè)文化的程序和時間安排一、總體設(shè)計階段：（4月15至5月15日）公司管理層對企業(yè)文化的現(xiàn)狀進行分析，根據(jù)公司特點提出企業(yè)文化的主要內(nèi)容和實施方案，并廣泛征求意見。主要內(nèi)容：公司愿景（遠景目標）、公司精神（核心價值觀）、公司宗旨、公司準則。 負責人：林董。執(zhí)行人：蔡文強、吳春安二、宣傳討論階段：（5月15日至6月15日）通過各種渠道對公司企業(yè)文化進行宣傳，組織各級人員的討論會，對企業(yè)價值觀和行為規(guī)范的認同情況進行調(diào)查，形成企業(yè)文化的有效滲透。同時，宣傳和鼓勵那些與企業(yè)文化導向一致的典型人物。負責人：蔡文強。執(zhí)行人：吳就文、張德芬、黎潔霞、吳春安三、教育實施階段：（6月15日至7月15日）分階層對公司員工進行培訓(企業(yè)遠景目標、企業(yè)價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)行為準則等)。負責人：蔡文強。執(zhí)行人：吳就文、張德芬、黎潔霞、吳春安四、控制配套階段：（7月15日至8月15日）（一）將公司現(xiàn)行的各類制度，如人事管理制度，福利制度，行政管理制度等與企業(yè)價值觀和行為規(guī)范進行對照檢查，糾正偏差，確保制度與企業(yè)文化的一致性。（二）配套口號標語、著裝服飾、公司旗幟和歌曲等。負責人：蔡文強。執(zhí)行人：吳就文、張德芬、黎潔霞、吳春安五、發(fā)展階段：搜集反饋，鞏固發(fā)展企業(yè)文化?！瘛≌撈髽I(yè)文化（宣傳提綱）一、企業(yè)文化的概念　　文化是人類在歷史發(fā)展中共同創(chuàng)造并賴以生存的物質(zhì)與精神存在的總和。簡單的說，凡是與純自然狀態(tài)不同的東西都是文化。比如稻米本身不是文化，但種稻米的方法就涉及了文化。再如魚肉蛋菜本身不是文化，但以各種方法來烹調(diào)，就形成了烹調(diào)文化和飲食文化。就文化的多元素質(zhì)而言，有民族文化、地域文化、語言文化和宗教文化等等。就文化的核心機制而言，一般以政治權(quán)力表達官僚文化、人情關(guān)系表達氏族文化、經(jīng)濟利益表達市場文化…… 企業(yè)是從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的獨立核算的經(jīng)濟單位。企業(yè)文化或稱公司文化，它是企業(yè)內(nèi)部形成的具有自身個性的經(jīng)營宗旨、價值觀念和行為準則的總稱。是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中形成或創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富的總和。也是凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理念。同時，它又是受社會文化影響和制約的、以企業(yè)規(guī)章制度和物質(zhì)現(xiàn)象為載體的一種經(jīng)濟文化。企業(yè)文化這個詞的出現(xiàn)始于20世紀80年代初期。其實,企業(yè)文化作為社會大文化的一個子系統(tǒng)，早已客觀地存在于每一個企業(yè)之中。這些文化可能健康，也可能有害。可能強有力，也可能一盤散沙?？赡苁艿秸_