4開展優(yōu)質服務創(chuàng)建活動實施方案[優(yōu)秀范文五篇]-資料下載頁
2025-08-18 16:22本頁面
【正文】 社會綜合滿意度 ≥85% 。 （八）投訴處理機制健全。對患者投訴的一般問題當日答復或解決，需調查取證的不超過 3 個工作日，特殊問題不超過 7 個工作日。投訴電話 09113622559。 （九）廉潔行醫(yī)工作扎實有效。堅持長期的廉政、廉醫(yī)教育，落實各項管理考核措施，堅決杜絕下列 情況： 發(fā)生醫(yī)療事故的； 索要紅包，接受吃請、禮品的； 自立項目、分解項目、重復收費的； 超范圍執(zhí)業(yè)的； 第 8 頁 共 9 頁 有 “ 開單提成 ” 行為的或科室、個人收入與單位經(jīng)濟創(chuàng)收直接掛鉤的； 發(fā)生貪污、套取、挪用科室資金的，被各級衛(wèi)生行政部門通報批評的； 社會評價滿意度 ≤80% ，群眾向主管部門投訴經(jīng)查屬實的。 五、考核措施 （一）聘請社會監(jiān)督員，定期召開會議聽取意見和建議。 （二）每周開展住院病人、門診 病人滿意度調查。 （三）每月召開住院病人家屬工休會。 （四）進行出院病人電話回訪，征求病人的意見。 （五）設立意見箱、意見簿，長期收集群眾意見和建議。 （六）完善投訴接待、處理程序，熱情接待，認真處理，嚴格考核。 六、活動要求 （一）加強領導，提高認識。各科室要充分認識創(chuàng)建活動的重要意義，要把這項工作列入重要議事日程。各科室主要負責人為創(chuàng)建活動第一責任人，保證創(chuàng)建活動順利進行。 （二）突出重點，嚴密組織。各科室要將創(chuàng)建活動與開展崗位大練兵 、 “ 三基 ” 培訓、崗位效能考核和 “ 三好一滿 意 ” 活動結合起來，要著眼于解決好群眾反映的突出問題，著眼于解決思想作風、服務質量、內部管理等方面存在的薄弱環(huán) 第 9 頁 共 9 頁 節(jié)，盡可能制定切實可行的量化管理標準和考核指標。 （三）嚴格考核，持續(xù)改進。各職能科室根據(jù)業(yè)務分管范圍，落實各項考核措施，獎罰分明，保證創(chuàng)建活動取得實效，促進各項工作持續(xù)改進。
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