【正文】 改善。 第 15 頁(yè) 共 18 頁(yè) 推行醫(yī)療服務(wù)包，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，充分考慮患者需求、看病情況等綜合因素制定醫(yī)療服務(wù)包內(nèi)容，使患者享受到個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)。 繼續(xù)開展延伸護(hù)理工作，要制定和完善具體措施流程，增加服務(wù)內(nèi)容，讓患者享受到全程、專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，讓患者實(shí)實(shí)在在享 受到專業(yè)的健康知識(shí)，有效減少患者住院次數(shù)、減少出院后并發(fā)癥、減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。推行無(wú)陪護(hù)護(hù)理工作，并非簡(jiǎn)單讓護(hù)士取代護(hù)工，而是所有的醫(yī)療、護(hù)理和生活上的服務(wù)均由經(jīng)過(guò)規(guī)范化培訓(xùn)的護(hù)理人員承擔(dān)，減輕患者家屬的陪護(hù)負(fù)擔(dān)，拓寬服務(wù)范圍。 嚴(yán)格服務(wù)管理。圍繞以患者為中心，更新醫(yī)療服務(wù)觀念，緊貼患者需求，提高服務(wù)治療，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程。實(shí)現(xiàn)門診掛號(hào)收費(fèi)、出入院手續(xù)辦理信息化、自助化，優(yōu)化相關(guān)流程，減少到窗口辦理業(yè)務(wù)人數(shù)。完善互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)，申請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì)。 繼續(xù)深入開展院 長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)處工作。完善聯(lián)絡(luò)員工作機(jī)制與職能，建立院方同患者良好的溝通橋梁，有效提升患者滿意度，降低患者投訴。加強(qiáng)投訴管理，針對(duì)每個(gè)投訴倒查相關(guān)工作機(jī)制，對(duì)缺失或不完善的管理環(huán)節(jié)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充更新。加大對(duì)院內(nèi)好人好事的宣傳力度，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的榮譽(yù)感。 依托醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理政策的變化，發(fā)揮好醫(yī)聯(lián)體優(yōu)勢(shì)。通過(guò)院 第 16 頁(yè) 共 18 頁(yè) 長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)員同周邊地區(qū)醫(yī)院建立溝通與聯(lián)系，利用信息化手段，給予轉(zhuǎn)診病人政策性優(yōu)惠，建立互轉(zhuǎn)病人協(xié)議，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)服務(wù)中心納入到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院點(diǎn)位，逐步建立醫(yī)院自己的醫(yī)聯(lián)體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 四、加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理 ，深入推動(dòng)成本管控要將運(yùn)營(yíng)管理向精細(xì)化管理方向進(jìn)行變革推動(dòng)。充實(shí)界定運(yùn)營(yíng)管理部工作職責(zé)，將投資管理、招標(biāo)管理劃入運(yùn)營(yíng)管理部日常工作。運(yùn)營(yíng)管理部要建立醫(yī)院運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo)分析的措施，為醫(yī)院運(yùn)行提供準(zhǔn)確可靠的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。要持續(xù)完善績(jī)效管理，將財(cái)務(wù)指標(biāo)與運(yùn)營(yíng)指標(biāo)分開管理，保證運(yùn)營(yíng)管理更加科學(xué)，逐步推進(jìn)全成本管控工作。 加強(qiáng)耗材、試劑的源頭管理。實(shí)現(xiàn)藥品、試劑、耗材的零庫(kù)存管理，根據(jù)用量多少同供應(yīng)商進(jìn)行結(jié)算。將閑置的庫(kù)房、貨架對(duì)外出租，做到開源與節(jié)流并行。制定成本支出管控措施，對(duì)全院所有支出進(jìn)行摸底建賬，明確歸 口管理部門。 深化開展流程再造工作。要持續(xù)對(duì)日常醫(yī)療活動(dòng)中的各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行流程梳理及再造，針對(duì)手術(shù)室、門急診、出入院等各項(xiàng)流程進(jìn)行重整、規(guī)劃，圍繞服務(wù)患者、服務(wù)臨床目標(biāo)，大力縮減優(yōu)化相關(guān)工作流程。要繼續(xù)深入推廣日間手術(shù)，進(jìn)一步降低平均住院日。 實(shí)施科室、個(gè)人的綜合評(píng)價(jià)體系，要進(jìn)一步完善行政管理科室、聯(lián)勤保障科室的日常考核工作。 第 17 頁(yè) 共 18 頁(yè) 完善單病種費(fèi)用核算管理。要在現(xiàn)有的單病種核算基礎(chǔ)上，結(jié)合臨床科室靠前手術(shù)排名，核算各臨床科室靠前收入病種清單，完善病種費(fèi)用管理。 進(jìn)一步優(yōu)化 、細(xì)化 x 醫(yī)院減虧扭虧一院一策舉措。解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，精神衛(wèi)生中心要開展精神疾病的醫(yī)療、康復(fù)、預(yù)防一體化服務(wù)，用整體實(shí)力爭(zhēng)取成為當(dāng)?shù)匾涣鞯木窦膊≡\療?？漆t(yī)療機(jī)構(gòu)，通過(guò)自身軟硬件的不斷提升。 xxx 醫(yī)院要努力打造以診治常見病、多發(fā)病兼養(yǎng)老、康復(fù)、創(chuàng)傷急救為一體的綜合醫(yī)院。xxx 醫(yī)院要走醫(yī)養(yǎng)結(jié)合道路，立足本崗，輻射周邊，以點(diǎn)帶面，穩(wěn)步發(fā)展。 五、以作風(fēng)建設(shè)為抓手，構(gòu)建患者滿意醫(yī)院從強(qiáng)化全員法律、法規(guī)、規(guī)矩意識(shí)入手，把作風(fēng)建設(shè)作為醫(yī)院的工作重點(diǎn)來(lái)抓。要進(jìn)一步提高主體責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)講作為。要充分認(rèn)識(shí)主 體責(zé)任的重要性、緊迫性，勇于擔(dān)當(dāng)，敢于負(fù)責(zé)，切實(shí)當(dāng)好推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)著、執(zhí)行者、推進(jìn)者。要進(jìn)一步增強(qiáng)規(guī)矩意識(shí)，要立規(guī)矩、講規(guī)矩、守規(guī)矩。全院上下要統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，要明白哪些事能做、哪些事不能做，哪些事該這樣做、哪些事該那樣做，自覺(jué)按原則、按規(guī)矩辦事。提升服務(wù)管理理念，從管理型向服務(wù)性轉(zhuǎn)變。要提供保姆式管理，明確管理層就是服務(wù)層，管理者就是服務(wù)員，管理者要對(duì)員工提供包括維護(hù)良好的工作環(huán)境，加強(qiáng)工作的勝任能力，幫助樹立正確觀念和先進(jìn)思想，引導(dǎo)員工 第 18 頁(yè) 共 18 頁(yè) 積極健康發(fā)展，提供一切可能的學(xué)習(xí)條件和幫助。推行更加嚴(yán)格的獎(jiǎng) 懲制度。建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)約束考核機(jī)制，推進(jìn)差異化考核，對(duì)科室、個(gè)人合理壓擔(dān)子、定任務(wù)，將考核結(jié)果直接與科室及個(gè)人績(jī)效掛鉤，做到工作有目標(biāo)、考核有尺度、獎(jiǎng)懲有依據(jù)。 下半年，我們還要繼續(xù)推進(jìn)三甲復(fù)審工作及 xx 新醫(yī)院建設(shè)工作，力爭(zhēng)取得實(shí)效。 同志們，惟其艱難，才更顯勇毅 。惟其篤行，才彌足珍貴。xx 總醫(yī)院正處在轉(zhuǎn)變觀念、加快發(fā)展的關(guān)鍵階段，責(zé)任容不得我們推卸，機(jī)遇容不得我們耽擱，考驗(yàn)容不得我們回避，我們有決心、有能力收獲屬于我們自己的夢(mèng)想與榮光。讓我們?nèi)w干部職工樹立道路自信，磨礪戰(zhàn)略耐心，堅(jiān)定 信心持續(xù)深入推進(jìn)各項(xiàng)改革工作，凝心聚力精準(zhǔn)施策實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)創(chuàng)新目標(biāo)，努力推動(dòng)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，全面完成全年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。