4旅游信息化調(diào)研報告-資料下載頁
2025-08-18 15:01本頁面
【正文】 注的焦點，而且醞釀討論中的相關政策條例也為該市場的發(fā)展起到了保駕護航的作用。 從我國網(wǎng) 上旅游現(xiàn)狀看，服務提供商大致分為兩大陣營：第一陣營為攜程旅行網(wǎng)和 e 龍旅行網(wǎng)，他們掌握著我國絕大部分旅 第 13 頁 共 15 頁 游預訂資源，提供全面的網(wǎng)上旅游服務，與第二陣營的服務商相比存在明顯的優(yōu)勢，而與全球一流的網(wǎng)上旅游服務商（如 expedia、orbitz 等）相比，仍有著明顯的差距；第二陣營以中國通用旅游網(wǎng)、游易和 “ 去哪兒 ” 等服務商為代表，他們中的部分服務商除了作為一級代理商外，還作為二級代理商向一級代理商提供用戶，或提供旅游搜索服務等，網(wǎng)上旅游服務呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢。目前，我國網(wǎng)上旅游將呈現(xiàn)三大特點： 市場規(guī)模平穩(wěn)增 大。 20****年我國網(wǎng)上旅游預訂市場規(guī)模超過 8 億元，較 20****年增大 39％，而到 2024 年該市場將有望突破 37 億元。互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，使得網(wǎng)絡成為網(wǎng)民獲取信息、服務和購買產(chǎn)品的重要渠道。隨著旅游市場的不斷擴大，網(wǎng)上旅游預訂在給用戶帶來方便的同時也必將成為一種新的交易方式。非典曾給我國旅游產(chǎn)業(yè)帶來重創(chuàng)，但 20****年第二季度旅游業(yè)開始迅速復蘇，電子商務的廣泛應用促使網(wǎng)上旅游預訂用戶規(guī)模迅速擴大， 20****年用戶數(shù)達到 100 萬人，此高速增長的勢頭延續(xù)到 20****年，使網(wǎng)上旅游預訂用戶規(guī)模擴大到 160 萬人，較20****年增長兩倍多。隨著網(wǎng)上旅游相關業(yè)務的多元化，各旅游預訂服務商推出的綜合旅游產(chǎn)品逐漸受到用戶的青睞。iresearch 預計， 2024 年我國使用網(wǎng)上旅游預訂的用戶數(shù)量將突破 700 萬，將占網(wǎng)民總數(shù)的 3％左右。 綜合化產(chǎn)品受青睞。目前網(wǎng)上旅游市場收入主要來自于賓館 第 14 頁 共 15 頁 預訂和機票預訂，其中賓館預訂所占的收入份額正逐年下降，機票預訂穩(wěn)步增長。就攜程而言， 20****年總收入的 65％來自于賓館預訂，較 20****年的 78％下降 13 個百分點，而其他收入構成的比重都有所上升，其中機票預訂增長 11 個百 分點。網(wǎng)上旅游市場的競爭越來越激烈，隨著旅游預訂公司來自 “ 酒店＋機票 ”的收入增長率逐年遞減，許多網(wǎng)上旅游服務公司正不斷開辟出一條綜合化旅游經(jīng)營模式，根據(jù)各自的資源與優(yōu)勢，同時發(fā)展經(jīng)營展會策劃、汽車出租以及消費折扣等業(yè)務。綜合化的旅游產(chǎn)業(yè)服務主要包括兩個方面的內(nèi)容。首先是提供豐富的旅游信息內(nèi)容，比如景點、飯店、旅游線路信息；旅游常識、注意事項、旅游新聞、貨幣兌換、目的地天氣、人文環(huán)境信息；與旅游相關的產(chǎn)品和服務信息以及各種優(yōu)惠、折扣；航空、飯店、汽車租賃服務的檢索和預訂等。其次是提供高實用性的服務功能，比如旅 游信息的匯集、傳播與交流；旅游信息的檢索和導航；旅游產(chǎn)品和服務的在線銷售，包括票務、飯店、餐飲、汽車、旅游組團等；個性化定制服務。兩個方面的內(nèi)容有機結合滿足了用戶的個性化需求，也進一步拓展了在線旅游市場的盈利空間。 整合營銷引領未來。隨著中國豐富的旅游資源不斷地被開發(fā)，旅游公司的規(guī)模逐步擴大，市場競爭也愈發(fā)激烈，各旅游公司為了提高品牌知名度和拓展用戶規(guī)模，紛紛加大了宣傳力度。如何處理網(wǎng)上旅游的品牌、渠道、促銷等要素，有效擴大品牌影響， 第 15 頁 共 15 頁 向傳統(tǒng)用戶滲透，網(wǎng)絡營銷正在發(fā)揮越來越大的作用。網(wǎng)上旅游市場具有 較大優(yōu)勢的攜程網(wǎng)正在不斷嘗試新的營銷方式增強品牌影響力。例如廣告投放和線下活動營銷相結合，包括提供給vip會員的增值服務。特惠商戶是攜程給予 vip會員的增值服務，通過遍布全國 12 個知名旅游城市的近 3****家商戶，遍布城市最廣，商戶類型包括各地特色餐飲、酒吧、娛樂、健身、購物、生活等方方面面。攜程的 vip 會員可在這些特惠商戶處享受到最低至 6 折的消費優(yōu)惠。另一方面，以中青旅、國旅為代表的傳統(tǒng)旅游企業(yè)也紛紛嘗試網(wǎng)上旅游服務，提供網(wǎng)上訂房訂票服務。這主要是由于中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的快速增加以及與旅游市場目標客戶的高度吻 合，極大地刺激了傳統(tǒng)的旅游公司，他們也紛紛開展了網(wǎng)上訂票業(yè)務，把互聯(lián)網(wǎng)線上營銷和線下營銷有效地結合起來，通過整合營銷服務，從而更快、更有效率地滿足顧客的需求。網(wǎng)上旅游服務市場整合營銷的趨勢將隨著更多傳統(tǒng)企業(yè)的進入而變得更加明顯。
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