4旅游信息化調(diào)研報告(文件)
【正文】 ，據(jù)估算，機票實現(xiàn)無紙化，全球航空業(yè)每年可節(jié)省開支 30 億美元。以電子化程度最高的國航為例，去 年國航共銷售 420 萬元的電子客票，這一數(shù)字僅占到整個機票銷售額的 第 9 頁 共 15 頁 20％。但專家同時指出，我國旅游業(yè)亟須運用信息技術(shù)提升其競爭能力，才能縮小與發(fā)達國家的差距，否則，我國旅游業(yè)將在全面開放、外國資本全面涌入后面臨更為沉重的壓力。 奈斯比特在其鴻篇巨制《大趨勢》中曾預(yù)言： “ 電信通信、信息技術(shù)和旅游業(yè)將成為 21 世紀服務(wù)行業(yè)中經(jīng)濟發(fā)展的原動力。幾十年來，國際旅游、航空和飯店業(yè)經(jīng)歷了幾次大的信息技術(shù)變革。第三次是建立專門的旅行社銀行結(jié)賬法（ bsp）來完成支付結(jié)算。此外，現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，可以更好地了解旅游者的個性特征及需求偏好，更好地對客源市 場進行統(tǒng)計分析和細分，這些無疑都對旅游業(yè)發(fā)展具有深遠的意義。在歐美發(fā)達國家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為整個電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出 第 11 頁 共 15 頁 的部分。在線旅游銷售收入占 20****年旅游市場收入的 30％，而 20****年這個比例是 25％， 20****年為 21％。但是我國作為一個擁有豐富旅游資源的大國，有望借助先進的信息化手段幫助旅游業(yè)實現(xiàn)迅猛增長。（梓莖） 智庫視點網(wǎng)上旅游進入 “ 黃金期 ” —— 淺析 20****年中國 第 12 頁 共 15 頁 網(wǎng)上旅游業(yè)三大特點 網(wǎng)上旅游服務(wù)已經(jīng)在我國開展了近 7 年，用戶規(guī)模和市場規(guī)模都快速發(fā)展，尤其是在高端市場的驚人表現(xiàn)給傳統(tǒng)旅游公司帶來了巨大的競爭壓力。眾多創(chuàng)業(yè)者和投資公司把目光瞄準(zhǔn)了網(wǎng)上旅游行業(yè)，據(jù)不完全統(tǒng)計，僅20****年一年我國就增加了近百家網(wǎng)上旅游服務(wù)公司。 20****年我國網(wǎng)上旅游預(yù)訂市場規(guī)模超過 8 億元，較 20****年增大 39％，而到 2024 年該市場將有望突破 37 億元。隨著網(wǎng)上旅游相關(guān)業(yè)務(wù)的多元化，各旅游預(yù)訂服務(wù)商推出的綜合旅游產(chǎn)品逐漸受到用戶的青睞。就攜程而言， 20****年總收入的 65％來自于賓館預(yù)訂，較 20****年的 78％下降 13 個百分點，而其他收入構(gòu)成的比重都有所上升，其中機票預(yù)訂增長 11 個百 分點。其次是提供高實用性的服務(wù)功能，比如旅 游信息的匯集、傳播與交流；旅游信息的檢索和導(dǎo)航；旅游產(chǎn)品和服務(wù)的在線銷售，包括票務(wù)、飯店、餐飲、汽車、旅游組團等；個性化定制服務(wù)。如何處理網(wǎng)上旅游的品牌、渠道、促銷等要素，有效擴大品牌影響， 第 15 頁 共 15 頁 向傳統(tǒng)用戶滲透，網(wǎng)絡(luò)營銷正在發(fā)揮越來越大的作用。攜程的 vip 會員可在這些特惠商戶處享受到最低至 6 折的消費優(yōu)惠。 。這主要是由于中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的快速增加以及與旅游市場目標(biāo)客戶的高度吻 合，極大地刺激了傳統(tǒng)的旅游公司，他們也紛紛開展了網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)，把互聯(lián)網(wǎng)線上營銷和線下營銷有效地結(jié)合起來，通過整合營銷服務(wù)，從而更快、更有效率地滿足顧客的需求。例如廣告投放和線下活動營銷相結(jié)合，包括提供給vip會員的增值服務(wù)。 整合營銷引領(lǐng)未來。綜合化的旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)主要包括兩個方面的內(nèi)容。 綜合化產(chǎn)品受青睞。隨著旅游市場的不斷擴大，網(wǎng)上旅游預(yù)訂在給用戶帶來方便的同時也必將成為一種新的交易方式。 從我國網(wǎng) 上旅游現(xiàn)狀看，服務(wù)提供商大致分為兩大陣營：第一陣營為攜程旅行網(wǎng)和 e 龍旅行網(wǎng)，他們掌握著我國絕大部分旅 第 13 頁 共 15 頁 游預(yù)訂資源，提供全面的網(wǎng)上旅游服務(wù)，與第二陣營的服務(wù)商相比存在明顯的優(yōu)勢，而與全球一流的網(wǎng)上旅游服務(wù)商（如 expedia、orbitz 等）相比，仍有著明顯的差距；第二陣營以中國通用旅游網(wǎng)、游易和 “ 去哪兒 ” 等服務(wù)商為代表，他們中的部分服務(wù)商除了作為一級代理商外，還作為二級代理商向一級代理商提供用戶，或提供旅游搜索服務(wù)等，網(wǎng)上旅游服務(wù)呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢。迫于網(wǎng)上旅游形成的巨大競爭壓力，同時被網(wǎng)上旅游迅速創(chuàng)造的財富吸引，國旅、中青旅等實力強大的傳統(tǒng)旅行社也紛紛進入這一領(lǐng)域，提供網(wǎng)上旅游服務(wù)。世界旅游組織預(yù)測：到 2024 年，中國將成為世界上第一大旅游目的地和第四大客源市場。 相比之下，國內(nèi)目前同國外仍存在較大的差距。美國美林公司的調(diào)查顯示， 20****年全美在線旅游 代理市場增
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