4旅游信息化調(diào)研報告(完整版)
【正文】 互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)來設(shè)計自己的旅行線路、交通工具、入住賓館等等。旅游逐漸走進(jìn)百姓生活是從上世紀(jì) 80 年代開始的，但在初期仍然屬于奢侈性消費，普及程度不高。而世界范圍內(nèi)旅游電子商務(wù)已成大勢，低成本、高效率的電子商務(wù)已開始引領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)的未來。要實現(xiàn)我國旅游業(yè)從傳統(tǒng)向現(xiàn)代、從粗放向集約轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)由 “ 旅游大國 ” 變?yōu)?“ 旅游強(qiáng)國 ” 的目標(biāo)，利用信息化對傳統(tǒng)旅游業(yè)加以改造提升已經(jīng)刻不容緩。傳統(tǒng)的旅游業(yè)中，旅游企業(yè)發(fā)布旅游信息的渠道非常有限，旅游者主要通過傳統(tǒng)的報刊、廣播、旅行中介的紙質(zhì)資料獲取旅游信息，而且獲得的旅游信息也是很粗淺的，基本是旅游線路、往返程工具、價格等最基礎(chǔ)的信息，旅游地的信息很少涉及。專家指出，旅游者的一次旅游決策過程，實際上是一個旅游信息的輸入、處理、輸出、反饋的過程。但是，總體看我國旅游業(yè)信息服務(wù)還處于非常初級的階段，信息服務(wù)的瓶頸的制約還相當(dāng)嚴(yán)重。從當(dāng)前消費者的需求來看，旅游者希望通過一個窗口獲取旅游過程中所涉及的食、宿、行、游、購、娛等各種服務(wù)，這種一站式的消費訴求要求旅游企業(yè)（旅行社、賓館、旅游景點等）提供綜合化的服務(wù)，這也是現(xiàn) 代旅游 第 5 頁 共 15 頁 業(yè)發(fā)展的趨勢，而這種綜合化的服務(wù)必須依靠強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)來支撐。計算機(jī)技術(shù)真正應(yīng)用于我國旅游企業(yè)是在 20 世紀(jì) 80 年代，航空 第 6 頁 共 15 頁 公司的電腦訂票網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、旅游企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)等適用于旅游業(yè)的計算機(jī)系統(tǒng)開始逐步得到推廣，然而能實現(xiàn)電腦預(yù)訂的網(wǎng)絡(luò)還是少。 第 7 頁 共 15 頁 旅游業(yè)作為一個獨立的產(chǎn)業(yè)，能起到帶動其他產(chǎn)業(yè)、優(yōu)化國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的作用。目前，美國幾乎所有的旅行社都在使用 gds（全球分銷系統(tǒng)），在法國已有 85％的旅行社擁有 gds，在 整個歐洲有 40％左右的旅行社擁有 gds。美國美林公司的調(diào)查指出， 20****年全美在線旅游銷售收入占旅游市場總收入的 30％，而 20****年這個比例是 25％， 20****年為 21％。以電子化程度最高的國航為例，去 年國航共銷售 420 萬元的電子客票，這一數(shù)字僅占到整個機(jī)票銷售額的 第 9 頁 共 15 頁 20％。 奈斯比特在其鴻篇巨制《大趨勢》中曾預(yù)言： “ 電信通信、信息技術(shù)和旅游業(yè)將成為 21 世紀(jì)服務(wù)行業(yè)中經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原動力。第三次是建立專門的旅行社銀行結(jié)賬法（ bsp）來完成支付結(jié)算。在歐美發(fā)達(dá)國家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為整個電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出 第 11 頁 共 15 頁 的部分。但是我國作為一個擁有豐富旅游資源的大國，有望借助先進(jìn)的信息化手段幫助旅游業(yè)實現(xiàn)迅猛增長。眾多創(chuàng)業(yè)者和投資公司把目光瞄準(zhǔn)了網(wǎng)上旅游行業(yè)，據(jù)不完全統(tǒng)計，僅20****年一年我國就增加了近百家網(wǎng)上旅游服務(wù)公司。隨著網(wǎng)上旅游相關(guān)業(yè)務(wù)的多元化，各旅游預(yù)訂服務(wù)商推出的綜合旅游產(chǎn)品逐漸受到用戶的青睞。其次是提供高實用性的服務(wù)功能，比如旅 游信息的匯集、傳播與交流；旅游信息的檢索和導(dǎo)航；旅游產(chǎn)品和服務(wù)的在線銷售，包括票務(wù)、飯店、餐飲、汽車、旅游組團(tuán)等；個性化定制服務(wù)。攜程的 vip 會員可在這些特惠商戶處享受到最低至 6 折的消費優(yōu)惠。這主要是由于中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的快速增加以及與旅游市場目標(biāo)客戶的高度吻 合，極大地刺激了傳統(tǒng)的旅游公司，他們也紛紛開展了網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)，把互聯(lián)網(wǎng)線上營銷和線下營銷有效地結(jié)合起來，通過整合營銷服務(wù)，從而更快、更有效率地滿足顧客的需求。 整合營銷引領(lǐng)未來。 綜合化產(chǎn)品受青睞。 從我國網(wǎng) 上旅游現(xiàn)狀看，服務(wù)提供商大致分為兩大陣營：第一陣營為攜程旅行網(wǎng)和 e 龍旅行網(wǎng)，他們掌握著我國絕大部分旅 第 13 頁 共 15 頁 游預(yù)訂資源，提供全面的網(wǎng)上旅游服務(wù)，與第二陣營的服務(wù)商相比存在明顯的優(yōu)勢，而與全球一流的網(wǎng)上旅游服務(wù)商（如 expedia、orbitz 等）相比，仍有著明顯的差距；第二陣營以中國通用旅游網(wǎng)、游易和 “ 去哪兒 ” 等服務(wù)商為代表，他們中的部分服務(wù)商除了作為一級代理商外，還作為二級代理商向一級代理商提供用戶，或提供旅游搜索服務(wù)等，網(wǎng)上旅游服務(wù)呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢。世界旅游組織預(yù)測：到 2024 年，中國將成為世界上第一大旅游目的地和第四大客源市場。美國美林公司的調(diào)查顯示， 20****年全美在
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