4旅游信息化調(diào)研報(bào)告(已修改)
2025-08-22 15:01 本頁面
【正文】 第 1 頁 共 15 頁 旅游信息化調(diào)研報(bào)告 編者按。隨著社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，我國旅游業(yè)已經(jīng)越來越大眾化。當(dāng)前，旅游者的消費(fèi)需求越來越個(gè)性化、多樣化，旅游企業(yè)也需要越來越多地一站式提供綜合化的旅游產(chǎn)品，這些都必須有強(qiáng)大的信息咨 詢服務(wù)平臺(tái)和信息傳輸網(wǎng)絡(luò)來支撐。而世界范圍內(nèi)旅游電子商務(wù)已成大勢，低成本、高效率的電子商務(wù)已開始引領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)的未來。要實(shí)現(xiàn)我國旅游業(yè)從傳統(tǒng)向現(xiàn)代、從粗放向集約轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)由 “ 旅游大國 ” 變?yōu)?“ 旅游強(qiáng)國 ” 的目標(biāo)，利用信息化對傳統(tǒng)旅游業(yè)加以改造提升已經(jīng)刻不容緩。 二三十年前，旅游對于普通老百姓來說是奢侈性消費(fèi)，如今，旅游已經(jīng) “ 飛入尋常百姓家 ” 。我國的旅游業(yè)經(jīng)過十多年的飛速發(fā)展，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。但是，從我國旅游業(yè)的商業(yè)模式來看，還沒有完全地與時(shí)俱進(jìn)，目前仍然有相當(dāng)一部分旅游企業(yè)沿用傳統(tǒng)的方式，小規(guī)模手工式的作坊作業(yè)還比較嚴(yán)重。這種傳統(tǒng)的方式經(jīng)營管理水平低下、信息傳遞不暢、信息共享水平低，越來越不能滿足旅游者的個(gè)性化、綜合化的需求，也與世界范圍內(nèi)旅游業(yè)電子化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢相悖。因此，利用信息化對傳統(tǒng)旅游業(yè)進(jìn)行改造提升已經(jīng)刻不容緩，如果離開了信息化 ，我國旅游業(yè)將舉步維艱。 傳統(tǒng)旅游商業(yè)模式遭遇信息服務(wù)瓶頸 第 2 頁 共 15 頁 我國是一個(gè)歷史悠久、地大物博的國家，旅游資源相當(dāng)豐富。旅游逐漸走進(jìn)百姓生活是從上世紀(jì) 80 年代開始的，但在初期仍然屬于奢侈性消費(fèi)，普及程度不高。傳統(tǒng)的旅游業(yè)中，旅游企業(yè)發(fā)布旅游信息的渠道非常有限，旅游者主要通過傳統(tǒng)的報(bào)刊、廣播、旅行中介的紙質(zhì)資料獲取旅游信息，而且獲得的旅游信息也是很粗淺的，基本是旅游線路、往返程工具、價(jià)格等最基礎(chǔ)的信息，旅游地的信息很少涉及。 隨著人民生活水平的提高以及整個(gè)社會(huì)消費(fèi)個(gè)性化時(shí)代的到來，越來 越多的消費(fèi)者已經(jīng)不再滿足于傳統(tǒng)的組團(tuán)旅游，個(gè)性化、多樣化的旅游形式正廣泛地被消費(fèi)者所接受。傳統(tǒng)的旅行社組團(tuán)旅游，雖然可以讓旅游者免去為交通、住宿等諸多瑣事而操心，但一路走馬觀花，旅游者看到的幾乎是相同的東西，談起來的感受幾乎是千篇一律，個(gè)人的需求難以得到滿足。另外，隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活節(jié)奏的加快，人們很難有時(shí)間聽從旅行社的統(tǒng)一安排，他們更愿意在旅游代理商的幫助下自己設(shè)計(jì)旅游路線，自己安排旅游時(shí)間。專家分析，旅游產(chǎn)業(yè)將逐漸步入個(gè)性化時(shí)代。 在個(gè)性化旅游的大趨勢下，旅游者對信息服務(wù)的依賴程度越來越 高。在出行前作旅行決策時(shí)，旅行者需要借助各種媒介（旅游報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)）了解各地的旅游信息，通過媒介提供的文字、圖片、視頻等各種綜合信息來作決策。而且，旅行者還需要借助 第 3 頁 共 15 頁 互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)來設(shè)計(jì)自己的旅行線路、交通工具、入住賓館等等。專家指出，旅游者的一次旅游決策過程，實(shí)際上是一個(gè)旅游信息的輸入、處理、輸出、反饋的過程。在作旅游決策前，旅游者更愿意借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息查詢。艾瑞市場咨詢（ iresearch）根據(jù)資料整理顯示，網(wǎng)民了解旅游信息的主要渠道是通過親朋好友介紹、媒體廣告和上網(wǎng)查詢，其所占比例分別為 ％、 69％和 ％，只有 ％的網(wǎng)民直接向旅行社查詢相關(guān)旅游信息（如圖 1）。專家認(rèn)為，旅行社的咨詢服務(wù)功能將被互聯(lián)網(wǎng)的自動(dòng)查詢功能所替代。當(dāng)旅行者到達(dá)旅游地后，旅行者希望了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，需要了解當(dāng)?shù)氐娘嬍?、購物、住宿、交通等信息，比如：旅行者想知道?dāng)?shù)氐奶厣四募易龅米詈?，哪里的購物更?jīng)濟(jì)等，這就需要各種信息來決策。旅行結(jié)束后，很大一部分旅行者喜歡把自己獨(dú)特的感受寫下來，把文字和圖片甚至視頻發(fā)到論壇上和其他旅友交流，這也是個(gè)性化時(shí)代彰顯自身魅力的方式。 目前，我國還有相當(dāng)一部分旅游企業(yè)是運(yùn) 用傳統(tǒng)的商業(yè)模式，信息服務(wù)能力非常差，完全不能滿足旅游者的需求。經(jīng)過幾年的摸索和積累，國內(nèi)已有一小部分具有一定資訊服務(wù)能力的旅游網(wǎng)站，這些網(wǎng)站可以提供比較全面的，涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)。但是，總體看我國旅游業(yè)信息服務(wù)還處于非常初級(jí)的階段，信息服務(wù)的瓶頸的制約還相當(dāng)嚴(yán)重。我國旅游信息服務(wù)不能滿足消費(fèi)者的需要主要表現(xiàn)在下面兩個(gè) 第 4 頁 共 15 頁 方面：首先，基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用差，網(wǎng)上信息更新較慢
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1