4旅游信息化調(diào)研報告(存儲版)
【正文】 出的一大領(lǐng)域。 相比之下，國內(nèi)目前同國外仍存在較大的差距。迫于網(wǎng)上旅游形成的巨大競爭壓力，同時被網(wǎng)上旅游迅速創(chuàng)造的財富吸引，國旅、中青旅等實(shí)力強(qiáng)大的傳統(tǒng)旅行社也紛紛進(jìn)入這一領(lǐng)域，提供網(wǎng)上旅游服務(wù)。隨著旅游市場的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)上旅游預(yù)訂在給用戶帶來方便的同時也必將成為一種新的交易方式。綜合化的旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)主要包括兩個方面的內(nèi)容。例如廣告投放和線下活動營銷相結(jié)合，包括提供給vip會員的增值服務(wù)。 。如何處理網(wǎng)上旅游的品牌、渠道、促銷等要素，有效擴(kuò)大品牌影響， 第 15 頁 共 15 頁 向傳統(tǒng)用戶滲透，網(wǎng)絡(luò)營銷正在發(fā)揮越來越大的作用。就攜程而言， 20****年總收入的 65％來自于賓館預(yù)訂，較 20****年的 78％下降 13 個百分點(diǎn)，而其他收入構(gòu)成的比重都有所上升，其中機(jī)票預(yù)訂增長 11 個百 分點(diǎn)。 20****年我國網(wǎng)上旅游預(yù)訂市場規(guī)模超過 8 億元，較 20****年增大 39％，而到 2024 年該市場將有望突破 37 億元。（梓莖） 智庫視點(diǎn)網(wǎng)上旅游進(jìn)入 “ 黃金期 ” —— 淺析 20****年中國 第 12 頁 共 15 頁 網(wǎng)上旅游業(yè)三大特點(diǎn) 網(wǎng)上旅游服務(wù)已經(jīng)在我國開展了近 7 年，用戶規(guī)模和市場規(guī)模都快速發(fā)展，尤其是在高端市場的驚人表現(xiàn)給傳統(tǒng)旅游公司帶來了巨大的競爭壓力。在線旅游銷售收入占 20****年旅游市場收入的 30％，而 20****年這個比例是 25％， 20****年為 21％。此外，現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，可以更好地了解旅游者的個性特征及需求偏好，更好地對客源市 場進(jìn)行統(tǒng)計分析和細(xì)分，這些無疑都對旅游業(yè)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。幾十年來，國際旅游、航空和飯店業(yè)經(jīng)歷了幾次大的信息技術(shù)變革。但專家同時指出，我國旅游業(yè)亟須運(yùn)用信息技術(shù)提升其競爭能力，才能縮小與發(fā)達(dá)國家的差距，否則，我國旅游業(yè)將在全面開放、外國資本全面涌入后面臨更為沉重的壓力。電子機(jī)票具有獨(dú)特的 優(yōu)勢：旅客可以足不出戶通過互聯(lián)網(wǎng)購買機(jī)票，憑電子機(jī)票確認(rèn)號碼和有效證件就可到機(jī)場辦理乘機(jī)手續(xù)，且不會發(fā)生丟失機(jī)票的意外；對航空公司來說，電子機(jī)票可降低營銷成本，據(jù)估算，機(jī)票實(shí)現(xiàn)無紙化，全球航空業(yè)每年可節(jié)省開支 30 億美元。電子商務(wù)的便捷性、低成本、覆蓋面廣等優(yōu)勢與傳統(tǒng) 第 8 頁 共 15 頁 旅游方式是不可比擬的。由此可見，旅游業(yè)的確是國民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)，在國民經(jīng)濟(jì)中起的作用亦越來越大。 在 ****協(xié)議中，我國政府已經(jīng)承諾，不遲于 20****年 12 月31 日，外國投資方在中國建設(shè)、改造和經(jīng)營飯店及餐館將取消設(shè)立形式和股權(quán)方面的限制；不遲于 20****年 1 月 1 日允許外商控股旅行社；不遲于 20****年 12 月 31 日允許外商獨(dú)資旅行社，并取消對合資旅行社設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的限制。對于外部來說，旅游企業(yè)需要將產(chǎn)業(yè)鏈各方（旅行社、賓館飯店、大商場、旅游景點(diǎn)等）的信息資源進(jìn)行有效整合、銜接、共享，才能更及時、便捷地為旅行者提供滿足他們需求的服務(wù)，才能形成規(guī)模化優(yōu)勢。旅游信息內(nèi)容一般涉及旅游目的地、景點(diǎn)、飯店、交通旅游線路和旅游常識等，普通旅游網(wǎng)站一般都有，但在根據(jù)旅游者的特點(diǎn)和需求組合定制旅游 產(chǎn)品，提供個性化旅游線路建議等方面做得好的旅游網(wǎng)站非常少。當(dāng)旅行者到達(dá)旅游地后，旅行者希望了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，需要了解當(dāng)?shù)氐娘嬍场①徫?、住宿、交通等信息，比如：旅行者想知道?dāng)?shù)氐奶厣四募易龅米詈?，哪里的購物更?jīng)濟(jì)等，這就需要各種信息來決策。專家分析，旅游產(chǎn)業(yè)將逐漸步入個性化時代。這種傳統(tǒng)的方式經(jīng)營管理水平低下、信息傳遞不暢、信息共享水平低，越來越不能滿足旅游者的個性化、綜合化的需求，也與世界范圍內(nèi)旅游業(yè)電子化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢相悖。 第 1 頁 共 15 頁 旅游信息化調(diào)研報告 編者按。但是，從我國旅游業(yè)的商業(yè)模式來看，還沒有完全地與時俱進(jìn)，目前仍然有相當(dāng)一部分旅游企業(yè)沿用傳統(tǒng)的方式，小規(guī)模手工式的作坊作業(yè)還比較嚴(yán)重。另外，隨著社會的發(fā)展，人們生活節(jié)奏的加快，人們很難有時間聽從旅行社的統(tǒng)一安排，他們更愿意在旅游代理商的幫助下自己設(shè)計旅游路線，自己安排旅游時間。專家認(rèn)為，旅行社的咨詢服務(wù)功能將被互聯(lián)網(wǎng)的自動查詢功能所替代。其次是個性化定制服務(wù)能力弱。從內(nèi)部來看，旅游企業(yè)需要建立起暢通的內(nèi)部
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