4旅游信息化調(diào)研報告-wenkub
2024-08-27 15 本頁面
【正文】 面的網(wǎng)上資訊服務(wù)。專家認(rèn)為，旅行社的咨詢服務(wù)功能將被互聯(lián)網(wǎng)的自動查詢功能所替代。而且，旅行者還需要借助 第 3 頁 共 15 頁 互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)來設(shè)計自己的旅行線路、交通工具、入住賓館等等。另外，隨著社會的發(fā)展，人們生活節(jié)奏的加快，人們很難有時間聽從旅行社的統(tǒng)一安排，他們更愿意在旅游代理商的幫助下自己設(shè)計旅游路線，自己安排旅游時間。旅游逐漸走進(jìn)百姓生活是從上世紀(jì) 80 年代開始的，但在初期仍然屬于奢侈性消費，普及程度不高。但是，從我國旅游業(yè)的商業(yè)模式來看，還沒有完全地與時俱進(jìn)，目前仍然有相當(dāng)一部分旅游企業(yè)沿用傳統(tǒng)的方式，小規(guī)模手工式的作坊作業(yè)還比較嚴(yán)重。而世界范圍內(nèi)旅游電子商務(wù)已成大勢，低成本、高效率的電子商務(wù)已開始引領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)的未來。 第 1 頁 共 15 頁 旅游信息化調(diào)研報告 編者按。要實現(xiàn)我國旅游業(yè)從傳統(tǒng)向現(xiàn)代、從粗放向集約轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)由 “ 旅游大國 ” 變?yōu)?“ 旅游強國 ” 的目標(biāo)，利用信息化對傳統(tǒng)旅游業(yè)加以改造提升已經(jīng)刻不容緩。這種傳統(tǒng)的方式經(jīng)營管理水平低下、信息傳遞不暢、信息共享水平低，越來越不能滿足旅游者的個性化、綜合化的需求，也與世界范圍內(nèi)旅游業(yè)電子化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢相悖。傳統(tǒng)的旅游業(yè)中，旅游企業(yè)發(fā)布旅游信息的渠道非常有限，旅游者主要通過傳統(tǒng)的報刊、廣播、旅行中介的紙質(zhì)資料獲取旅游信息，而且獲得的旅游信息也是很粗淺的，基本是旅游線路、往返程工具、價格等最基礎(chǔ)的信息，旅游地的信息很少涉及。專家分析，旅游產(chǎn)業(yè)將逐漸步入個性化時代。專家指出，旅游者的一次旅游決策過程，實際上是一個旅游信息的輸入、處理、輸出、反饋的過程。當(dāng)旅行者到達(dá)旅游地后，旅行者希望了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，需要了解當(dāng)?shù)氐娘嬍?、購物、住宿、交通等信息，比如：旅行者想知道?dāng)?shù)氐奶厣四募易龅米詈?，哪里的購物更?jīng)濟(jì)等，這就需要各種信息來決策。但是，總體看我國旅游業(yè)信息服務(wù)還處于非常初級的階段，信息服務(wù)的瓶頸的制約還相當(dāng)嚴(yán)重。旅游信息內(nèi)容一般涉及旅游目的地、景點、飯店、交通旅游線路和旅游常識等，普通旅游網(wǎng)站一般都有，但在根據(jù)旅游者的特點和需求組合定制旅游 產(chǎn)品，提供個性化旅游線路建議等方面做得好的旅游網(wǎng)站非常少。從當(dāng)前消費者的需求來看，旅游者希望通過一個窗口獲取旅游過程中所涉及的食、宿、行、游、購、娛等各種服務(wù)，這種一站式的消費訴求要求旅游企業(yè)（旅行社、賓館、旅游景點等）提供綜合化的服務(wù)，這也是現(xiàn) 代旅游 第 5 頁 共 15 頁 業(yè)發(fā)展的趨勢，而這種綜合化的服務(wù)必須依靠強大的信息網(wǎng)絡(luò)來支撐。對于外部來說，旅游企業(yè)需要將產(chǎn)業(yè)鏈各方（旅行社、賓館飯店、大商場、旅游景點等）的信息資源進(jìn)行有效整合、銜接、共享，才能更及時、便捷地為旅行者提供滿足他們需求的服務(wù)，才能形成規(guī)模化優(yōu)勢。計算機技術(shù)真正應(yīng)用于我國旅游企業(yè)是在 20 世紀(jì) 80 年代，航空 第 6 頁 共 15 頁 公司的電腦訂票網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、旅游企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)等適用于旅游業(yè)的計算機系統(tǒng)開始逐步得到推廣，然而能實現(xiàn)電腦預(yù)訂的網(wǎng)絡(luò)還是少。 在 ****協(xié)議中，我國政府已經(jīng)承諾，不遲于 20****年 12 月31 日，外國投資方在中國建設(shè)、改造和經(jīng)營飯店及餐館將取消設(shè)立形式和股權(quán)方面的限制；不遲于 20****年 1 月 1 日允許外商控股旅行社；不遲于 20****年 12 月 31 日允許外商獨資旅行社，并取消對合資旅行社設(shè)立分支機構(gòu)的限制。 第 7 頁 共 15 頁 旅游業(yè)作為一個獨立的產(chǎn)業(yè)，能起到帶動其他產(chǎn)業(yè)、優(yōu)化國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的作用。由此可見，旅游業(yè)的確是國民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)，在國民經(jīng)濟(jì)中起的作用亦越來越大。目前，美國幾乎所有的旅行社都在使用 gds（全球分銷系統(tǒng)），在法國已有 85％的旅行社擁有 gds，在 整個歐洲有 40％左右的旅行社擁有 gds。電子商務(wù)的便捷性、低成本、覆蓋面廣等優(yōu)勢與傳統(tǒng) 第 8 頁 共 15 頁 旅游方式是不可比擬的。美國美林公司的調(diào)查指出， 20****年全美在線旅游銷售收入占旅游市場總收入的 30％，而 20****年這個比例是 25％， 20****年為 21％。電子機票具有獨特的 優(yōu)勢：旅客可以足不出戶通過互聯(lián)網(wǎng)購買機票，憑電子機票確認(rèn)號碼和有效證件就可到機場辦理乘機手續(xù)，且不會發(fā)生丟失機票的意外；對航空公司來說，電子機票可降低營銷成本
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1