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4旅游信息化調(diào)研報告-全文預覽

2025-08-25 15:01 上一頁面

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【正文】 長 19%,達到 277億美元。 在旅游信息化中,旅游電子商務被認為是最為突出的一大領域。與此相適應,一些傳統(tǒng)的經(jīng)營、營銷、管理方法也因信息技術革新而改變,逐漸向高智能化、網(wǎng)絡化、集團化轉(zhuǎn)變。第二次是 1978年美國推出《航空管制取消法案》( deregulation),游客購買機票的選擇范圍增大,并使得電腦預訂系統(tǒng)延伸到旅行代理商,到1982 年,幾乎有 82%的代理商在使用電腦預訂系統(tǒng)( crs)。這三者的緊密結合促成了旅游業(yè)的信息化,形成一種巨大的驅(qū)動力,賦予了旅游業(yè)無限的生機和活力。而要實現(xiàn)由旅游大國到旅游強國的成功跨越,就必須以先進的信息技術、科學的管理手段、新穎的拓展理念來推動旅游業(yè)的健康快速發(fā)展。 未來 10 年間,我國旅游業(yè)將保持年均 %的增長速度。給中國的 “ 任務 ” 是: 20****年無紙化程度達到 50%, 20****年爭取實現(xiàn) 80%, 20****年底前全面實行無紙化。而我國目前的旅游電子商務收入在整個旅游業(yè)收入中所占的比重還不超過 10%。旅游電子商務已經(jīng)成為整個電子商務領域最大、最突出 的部分。據(jù)旅游行業(yè)權威人士透露:我國旅游業(yè)的信息化水平至少落后于國際水平 10~ 15 年,我國旅游行業(yè)信息化尚需大力加強。世界中等以上發(fā)達國家旅游產(chǎn)業(yè)占國民經(jīng)濟的比重已經(jīng)達到 8%以上。一般來說,在國民經(jīng)濟中所占比重超過 5%就是支柱產(chǎn)業(yè)。因此, 建立暢通的內(nèi)部、外部信息網(wǎng)絡,提高經(jīng)營管理水平,合力打造綜合化服務,才是提升核心競爭力的關鍵所在。而對占住宿設施總數(shù)96%的國內(nèi)飯店和招待所來說,信息化系統(tǒng)方面基本上還處于初級階段或呈空白狀況,我國三分之二的省區(qū)市的旅行社目前仍沿用傳統(tǒng)手工作業(yè)方式。因此,旅游企業(yè)的內(nèi)外部都需要有強大的信息網(wǎng)絡支撐,才能使信息及時、快速地傳輸,才能為旅游者提供滿意的綜合化服務。 從目前旅游企業(yè)接待的旅客類型來看,團體旅游不斷減少,散客旅游增多,他們希望從旅游企業(yè)獲取全程綜合化的服務,這就給旅游企業(yè)帶來了很大的信息處理量,并要求旅游企業(yè)在內(nèi)部要有很強的信息甄別處理能力,在外部要有很強的信息傳遞和溝通共享能力,這一切無不需要強大的信息網(wǎng)絡來支撐。 現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展依賴信息網(wǎng)絡 我國的旅游業(yè)是一個競爭性很強的行業(yè)。根據(jù)賽迪顧問的調(diào)查顯示:目前在旅游信息化發(fā)展相對較好的 XX 省 500 家旅行社中,在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)頁的有 352 家,有獨立域名的 2l家; 7****家賓館酒店中建立網(wǎng)頁的有 1****5家,有獨立域名的 28 家,能夠?qū)崿F(xiàn)在線訂房的只有 18 家; 370 家旅游景點中建立網(wǎng)頁的有 348 家,有獨立域名的只有兩家; 21 個地級以上市中只有 11 個建立了自己的旅游網(wǎng)。 目前,我國還有相當一部分旅游企業(yè)是運 用傳統(tǒng)的商業(yè)模式,信息服務能力非常差,完全不能滿足旅游者的需求。艾瑞市場咨詢( iresearch)根據(jù)資料整理顯示,網(wǎng)民了解旅游信息的主要渠道是通過親朋好友介紹、媒體廣告和上網(wǎng)查詢,其所占比例分別為 %、 69%和 %,只有 %的網(wǎng)民直接向旅行社查詢相關旅游信息(如圖 1)。在出行前作旅行決策時,旅行者需要借助各種媒介(旅游報刊、互聯(lián)網(wǎng))了解各地的旅游信息,通過媒介提供的文字、圖片、視頻等各種綜合信息來作決策。傳統(tǒng)的旅行社組團旅游,雖然可以讓旅游者免去為交通、住宿等諸多瑣事而操心,但一路走馬觀花,旅游者看到的幾乎是相同的東西,談起來的感受幾乎是千篇一律,個人的需求難以得到滿足。 傳統(tǒng)旅游商業(yè)模式遭遇信息服務瓶頸 第 2 頁 共 15 頁 我國是一個歷史悠久、地大物博的國家,旅游資源相當豐富。我國的旅游業(yè)經(jīng)過十多年的飛速發(fā)展,已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)。當前,旅游者的消費需求越來越個性化、多樣化,旅游企業(yè)也需要越來越多地一站式提供綜合化的旅游產(chǎn)品,這些都必須有強大的信息咨 詢服務平臺和信息傳輸網(wǎng)絡來支撐。隨著社會的發(fā)展和人民生活水平的提高,我國旅游業(yè)已經(jīng)越來越大眾化。 二三十年前,旅游對于普通老百姓來說是奢侈性消費,如今,旅游已經(jīng) “ 飛入尋常百姓家 ” 。因此,利用信息化對傳統(tǒng)旅游業(yè)進行改造提升已經(jīng)刻不容緩,如果離開了信息化 ,我國旅游業(yè)將舉步維艱。 隨著人民生活水平的提高以及
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