4旅游信息化調(diào)研報告-全文預覽
【正文】 長 19％，達到 277億美元。 在旅游信息化中，旅游電子商務被認為是最為突出的一大領域。與此相適應，一些傳統(tǒng)的經(jīng)營、營銷、管理方法也因信息技術革新而改變，逐漸向高智能化、網(wǎng)絡化、集團化轉(zhuǎn)變。第二次是 1978年美國推出《航空管制取消法案》（ deregulation），游客購買機票的選擇范圍增大，并使得電腦預訂系統(tǒng)延伸到旅行代理商，到1982 年，幾乎有 82％的代理商在使用電腦預訂系統(tǒng)（ crs）。這三者的緊密結合促成了旅游業(yè)的信息化，形成一種巨大的驅(qū)動力，賦予了旅游業(yè)無限的生機和活力。而要實現(xiàn)由旅游大國到旅游強國的成功跨越，就必須以先進的信息技術、科學的管理手段、新穎的拓展理念來推動旅游業(yè)的健康快速發(fā)展。 未來 10 年間，我國旅游業(yè)將保持年均 ％的增長速度。給中國的 “ 任務 ” 是： 20****年無紙化程度達到 50％， 20****年爭取實現(xiàn) 80％， 20****年底前全面實行無紙化。而我國目前的旅游電子商務收入在整個旅游業(yè)收入中所占的比重還不超過 10％。旅游電子商務已經(jīng)成為整個電子商務領域最大、最突出 的部分。據(jù)旅游行業(yè)權威人士透露：我國旅游業(yè)的信息化水平至少落后于國際水平 10～ 15 年，我國旅游行業(yè)信息化尚需大力加強。世界中等以上發(fā)達國家旅游產(chǎn)業(yè)占國民經(jīng)濟的比重已經(jīng)達到 8％以上。一般來說，在國民經(jīng)濟中所占比重超過 5％就是支柱產(chǎn)業(yè)。因此， 建立暢通的內(nèi)部、外部信息網(wǎng)絡，提高經(jīng)營管理水平，合力打造綜合化服務，才是提升核心競爭力的關鍵所在。而對占住宿設施總數(shù)96％的國內(nèi)飯店和招待所來說，信息化系統(tǒng)方面基本上還處于初級階段或呈空白狀況，我國三分之二的省區(qū)市的旅行社目前仍沿用傳統(tǒng)手工作業(yè)方式。因此，旅游企業(yè)的內(nèi)外部都需要有強大的信息網(wǎng)絡支撐，才能使信息及時、快速地傳輸，才能為旅游者提供滿意的綜合化服務。 從目前旅游企業(yè)接待的旅客類型來看，團體旅游不斷減少，散客旅游增多，他們希望從旅游企業(yè)獲取全程綜合化的服務，這就給旅游企業(yè)帶來了很大的信息處理量，并要求旅游企業(yè)在內(nèi)部要有很強的信息甄別處理能力，在外部要有很強的信息傳遞和溝通共享能力，這一切無不需要強大的信息網(wǎng)絡來支撐。 現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展依賴信息網(wǎng)絡 我國的旅游業(yè)是一個競爭性很強的行業(yè)。根據(jù)賽迪顧問的調(diào)查顯示：目前在旅游信息化發(fā)展相對較好的 XX 省 500 家旅行社中，在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)頁的有 352 家，有獨立域名的 2l家； 7****家賓館酒店中建立網(wǎng)頁的有 1****5家，有獨立域名的 28 家，能夠?qū)崿F(xiàn)在線訂房的只有 18 家； 370 家旅游景點中建立網(wǎng)頁的有 348 家，有獨立域名的只有兩家； 21 個地級以上市中只有 11 個建立了自己的旅游網(wǎng)。 目前，我國還有相當一部分旅游企業(yè)是運 用傳統(tǒng)的商業(yè)模式，信息服務能力非常差，完全不能滿足旅游者的需求。艾瑞市場咨詢（ iresearch）根據(jù)資料整理顯示，網(wǎng)民了解旅游信息的主要渠道是通過親朋好友介紹、媒體廣告和上網(wǎng)查詢，其所占比例分別為 ％、 69％和 ％，只有 ％的網(wǎng)民直接向旅行社查詢相關旅游信息（如圖 1）。在出行前作旅行決策時，旅行者需要借助各種媒介（旅游報刊、互聯(lián)網(wǎng)）了解各地的旅游信息，通過媒介提供的文字、圖片、視頻等各種綜合信息來作決策。傳統(tǒng)的旅行社組團旅游，雖然可以讓旅游者免去為交通、住宿等諸多瑣事而操心，但一路走馬觀花，旅游者看到的幾乎是相同的東西，談起來的感受幾乎是千篇一律，個人的需求難以得到滿足。 傳統(tǒng)旅游商業(yè)模式遭遇信息服務瓶頸 第 2 頁 共 15 頁 我國是一個歷史悠久、地大物博的國家，旅游資源相當豐富。我國的旅游業(yè)經(jīng)過十多年的飛速發(fā)展，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)。當前，旅游者的消費需求越來越個性化、多樣化，旅游企業(yè)也需要越來越多地一站式提供綜合化的旅游產(chǎn)品，這些都必須有強大的信息咨 詢服務平臺和信息傳輸網(wǎng)絡來支撐。隨著社會的發(fā)展和人民生活水平的提高，我國旅游業(yè)已經(jīng)越來越大眾化。 二三十年前，旅游對于普通老百姓來說是奢侈性消費，如今，旅游已經(jīng) “ 飛入尋常百姓家 ” 。因此，利用信息化對傳統(tǒng)旅游業(yè)進行改造提升已經(jīng)刻不容緩，如果離開了信息化 ，我國旅游業(yè)將舉步維艱。 隨著人民生活水平的提高以及
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