4六位一體文化思考-資料下載頁(yè)
2025-08-18 02:49本頁(yè)面
【正文】 、最不滿(mǎn)意 ” 五個(gè)檔次對(duì)服務(wù)進(jìn)行打分。對(duì)提出 “ 最不滿(mǎn)意 ” 者，組織逐個(gè)登門(mén)走訪(fǎng)，征求意見(jiàn)、加強(qiáng)溝通。同時(shí)，本著“ 邊訪(fǎng)邊改 ” 的原則，把登門(mén)回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分門(mén)別類(lèi)地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，找到服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行徹底改進(jìn)，消滅最差服務(wù)。這一方式既是一次全員服務(wù)教育活動(dòng)，也會(huì)大大拉近企業(yè)與客戶(hù)的距離，在客戶(hù)中樹(shù)立企業(yè)的良好形象。 此外，服務(wù)不能單靠窗口部門(mén)，按照大營(yíng)銷(xiāo)的管理模式，通 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè) 過(guò)營(yíng)銷(xiāo) “ 三個(gè)中心 ” 機(jī)構(gòu)建設(shè)（客戶(hù)服務(wù)、電費(fèi)管理、計(jì) 量管理），對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和服務(wù)流程進(jìn)行整合、優(yōu)化，使整合后的營(yíng)銷(xiāo)組織構(gòu)架上分為前臺(tái)和后臺(tái)，前臺(tái)是 “ 三個(gè)中心 ” ，后臺(tái)是營(yíng)銷(xiāo)部，前后臺(tái)實(shí)現(xiàn)扁平化管理模式， “ 三個(gè)中心 ” 的每一個(gè)中心按專(zhuān)業(yè)管理內(nèi)部再進(jìn)行分工，保證內(nèi)部閉環(huán)運(yùn)作。 “ 三個(gè)中心 ” 在營(yíng)銷(xiāo)部的指揮、協(xié)調(diào)下實(shí)現(xiàn)整體有效運(yùn)作。同時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善 “ 一口對(duì)外 ” 機(jī)制，落實(shí) “ 內(nèi)部客戶(hù)制 ” （即上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)，下道工序是上道工序的客戶(hù)），內(nèi)部各部門(mén)每月互相打分，最終結(jié)果由公司匯總公布。 “ 內(nèi)部客戶(hù)制 ” 的實(shí)施，使各部門(mén)之間的工作銜接更加順暢。 為從根本上提高服務(wù) 質(zhì)量，要不斷完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障體系，組織落實(shí)《供電服務(wù)質(zhì)量事故防控預(yù)案》，增強(qiáng)崗位人員防范供電服務(wù)質(zhì)量事故的能力，從源頭上控制、減少和杜絕供電服務(wù)質(zhì)量事故的發(fā)生。通過(guò)重點(diǎn)落實(shí)《客戶(hù)代表制》，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時(shí)限的監(jiān)控考核，建立內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作處理機(jī)制，減少環(huán)節(jié)阻塞，提高效率，實(shí)現(xiàn) “ 內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn) ” 的要求，從根本上實(shí)現(xiàn) “ 一口對(duì)外 ” 、閉環(huán)管理。
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