4六位一體文化思考-資料下載頁
2025-08-18 02:49本頁面
【正文】 、最不滿意 ” 五個檔次對服務進行打分。對提出 “ 最不滿意 ” 者，組織逐個登門走訪，征求意見、加強溝通。同時，本著“ 邊訪邊改 ” 的原則，把登門回訪中發(fā)現(xiàn)的問題分門別類地進行統(tǒng)計，找到服務中的薄弱環(huán)節(jié)，進行徹底改進，消滅最差服務。這一方式既是一次全員服務教育活動，也會大大拉近企業(yè)與客戶的距離，在客戶中樹立企業(yè)的良好形象。 此外，服務不能單靠窗口部門，按照大營銷的管理模式，通 第 6 頁 共 6 頁 過營銷 “ 三個中心 ” 機構建設（客戶服務、電費管理、計 量管理），對營銷業(yè)務和服務流程進行整合、優(yōu)化，使整合后的營銷組織構架上分為前臺和后臺，前臺是 “ 三個中心 ” ，后臺是營銷部，前后臺實現(xiàn)扁平化管理模式， “ 三個中心 ” 的每一個中心按專業(yè)管理內(nèi)部再進行分工，保證內(nèi)部閉環(huán)運作。 “ 三個中心 ” 在營銷部的指揮、協(xié)調(diào)下實現(xiàn)整體有效運作。同時，供電企業(yè)應當完善 “ 一口對外 ” 機制，落實 “ 內(nèi)部客戶制 ” （即上道工序為下道工序服務，下道工序是上道工序的客戶），內(nèi)部各部門每月互相打分，最終結果由公司匯總公布。 “ 內(nèi)部客戶制 ” 的實施，使各部門之間的工作銜接更加順暢。 為從根本上提高服務 質(zhì)量，要不斷完善優(yōu)質(zhì)服務保障體系，組織落實《供電服務質(zhì)量事故防控預案》，增強崗位人員防范供電服務質(zhì)量事故的能力，從源頭上控制、減少和杜絕供電服務質(zhì)量事故的發(fā)生。通過重點落實《客戶代表制》，對服務質(zhì)量和服務時限的監(jiān)控考核，建立內(nèi)部協(xié)調(diào)運作處理機制，減少環(huán)節(jié)阻塞，提高效率，實現(xiàn) “ 內(nèi)轉外不轉 ” 的要求，從根本上實現(xiàn) “ 一口對外 ” 、閉環(huán)管理。
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