3貫實通信公司政風(fēng)建設(shè)材料-資料下載頁
2025-08-18 02:25本頁面
【正文】 一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快起來呢。要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進行溝通，為客戶分憂解難。 六、加強對干部和員工的教育培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì) 根據(jù)區(qū)局工作特點和干部、職工的現(xiàn)狀，區(qū)局把加強干部的學(xué)習(xí)、教育做為政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，努力提高干部隊伍的整體素質(zhì)。一是建立學(xué)習(xí)制度。區(qū)局每月集中學(xué)習(xí)一次，學(xué)習(xí)的內(nèi) 第 10 頁 共 11 頁 容包括：政治理論、法律知識、時事政治。二是倡導(dǎo)自學(xué)。每人都要寫學(xué)習(xí)筆記。三是組織各種教育、培訓(xùn)班，通過學(xué)習(xí)干部、職工的素質(zhì)有了明顯提高，工作的主動性、積極性和服務(wù)的意識不斷增強。 通過服務(wù)工作專題培訓(xùn)，員工的服務(wù)素質(zhì)及服務(wù)能力有了更加較為明顯的提高。 七、開展自查 自糾，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改 為了切實發(fā)揮服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營工作中的保證和促進作用，加強對裝移機過程的監(jiān)督與管理，及時、準(zhǔn)確地掌握并持續(xù)改進裝移機服務(wù)，區(qū)局設(shè)專職人員，對全區(qū)電話裝移機入戶人員的服務(wù)情況進行百分之百回訪?；卦L的內(nèi)容為，安裝、遷移固話是否當(dāng)時通話、寬帶是否能上網(wǎng)；對裝機人員的服務(wù)態(tài)度、工作程序是否滿意；是否執(zhí)行 “ 五個一 ” 等等。 回訪中，回訪人員語氣親切溫和，對有問題的用戶，首先代表聯(lián)通公司向其道歉。之后再根據(jù)情況，對于因為用戶對聯(lián)通業(yè)務(wù)不了解而產(chǎn)生的疑問，耐心細致做好解釋工作 。對于確屬裝機人員服務(wù)問題，詳細記錄用戶意見，及時反饋到相關(guān)部門，使問題及時得到解決。同時對入戶不執(zhí)行 “ 五個一 ” 的裝機人員，隨時反饋給本人或裝機班長，每月月末對全月的回訪情況歸納總結(jié)，區(qū)局進行嚴(yán)格考核。 經(jīng)過回訪，通過全體裝移機人員的努力，入戶服務(wù)達到了 第 11 頁 共 11 頁 “ 四個 100%” ，即客戶滿意率 100%，其中客戶非常滿意由原來的 %提高到 %；履約率由原來 %達到 100%、著工裝率達 100%、入戶穿鞋套由原來的 %達到 100%?，F(xiàn)在裝機人員都把為用戶解決問題當(dāng)成自己的責(zé)任和義務(wù)。裝機 結(jié)束后都能給用戶留下聯(lián)系電話，使用戶只要有問題隨時都可以找到裝機員。裝機過程中對用戶所提問題耐心解釋耐心回答。對于寬帶裝機時使用人不在家，白天裝完后，晚上給用戶打電話詢問使用情況。所有這些做法都得到了用戶的認(rèn)可和贊揚，讓用戶使用我們的產(chǎn)品放心，安心。 通過回訪工作的深入落實，區(qū)局全體員工用他們的實際行動逐漸實現(xiàn)著我們的 “ 不以客戶滿意為目的，要以客戶感動為目標(biāo) ”的企業(yè)服務(wù)理念。 通過各種活動的開展及領(lǐng)導(dǎo)干部的以身作則，行風(fēng)建設(shè)工作已經(jīng)在區(qū)局干部職工中形成了人人都重視、人人都參與的良好工作風(fēng) 氣，主人翁思想意識明顯增強，精神面貌、工作環(huán)境等方面有了很大的改觀。今后的工作任重道遠，區(qū)局全體干部員工會再接再厲，采取更加有效的措施，不斷加強黨風(fēng)廉政建設(shè)工作和糾風(fēng)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高客戶親和度和客戶滿足度，提高經(jīng)濟和社會效益，全面樹立聯(lián)通公司企業(yè)形象。
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