3貫實(shí)通信公司政風(fēng)建設(shè)材料-資料下載頁(yè)
2025-08-18 02:25本頁(yè)面
【正文】 一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情愉快起來(lái)呢。要說(shuō)不難過(guò)那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與客戶進(jìn)行溝通，為客戶分憂解難。 六、加強(qiáng)對(duì)干部和員工的教育培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì) 根據(jù)區(qū)局工作特點(diǎn)和干部、職工的現(xiàn)狀，區(qū)局把加強(qiáng)干部的學(xué)習(xí)、教育做為政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，努力提高干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)。一是建立學(xué)習(xí)制度。區(qū)局每月集中學(xué)習(xí)一次，學(xué)習(xí)的內(nèi) 第 10 頁(yè) 共 11 頁(yè) 容包括：政治理論、法律知識(shí)、時(shí)事政治。二是倡導(dǎo)自學(xué)。每人都要寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記。三是組織各種教育、培訓(xùn)班，通過(guò)學(xué)習(xí)干部、職工的素質(zhì)有了明顯提高，工作的主動(dòng)性、積極性和服務(wù)的意識(shí)不斷增強(qiáng)。 通過(guò)服務(wù)工作專題培訓(xùn)，員工的服務(wù)素質(zhì)及服務(wù)能力有了更加較為明顯的提高。 七、開(kāi)展自查 自糾，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改 為了切實(shí)發(fā)揮服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作中的保證和促進(jìn)作用，加強(qiáng)對(duì)裝移機(jī)過(guò)程的監(jiān)督與管理，及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握并持續(xù)改進(jìn)裝移機(jī)服務(wù)，區(qū)局設(shè)專職人員，對(duì)全區(qū)電話裝移機(jī)入戶人員的服務(wù)情況進(jìn)行百分之百回訪。回訪的內(nèi)容為，安裝、遷移固話是否當(dāng)時(shí)通話、寬帶是否能上網(wǎng)；對(duì)裝機(jī)人員的服務(wù)態(tài)度、工作程序是否滿意；是否執(zhí)行 “ 五個(gè)一 ” 等等。 回訪中，回訪人員語(yǔ)氣親切溫和，對(duì)有問(wèn)題的用戶，首先代表聯(lián)通公司向其道歉。之后再根據(jù)情況，對(duì)于因?yàn)橛脩魧?duì)聯(lián)通業(yè)務(wù)不了解而產(chǎn)生的疑問(wèn)，耐心細(xì)致做好解釋工作 。對(duì)于確屬裝機(jī)人員服務(wù)問(wèn)題，詳細(xì)記錄用戶意見(jiàn)，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，使問(wèn)題及時(shí)得到解決。同時(shí)對(duì)入戶不執(zhí)行 “ 五個(gè)一 ” 的裝機(jī)人員，隨時(shí)反饋給本人或裝機(jī)班長(zhǎng)，每月月末對(duì)全月的回訪情況歸納總結(jié)，區(qū)局進(jìn)行嚴(yán)格考核。 經(jīng)過(guò)回訪，通過(guò)全體裝移機(jī)人員的努力，入戶服務(wù)達(dá)到了 第 11 頁(yè) 共 11 頁(yè) “ 四個(gè) 100%” ，即客戶滿意率 100%，其中客戶非常滿意由原來(lái)的 %提高到 %；履約率由原來(lái) %達(dá)到 100%、著工裝率達(dá) 100%、入戶穿鞋套由原來(lái)的 %達(dá)到 100%?，F(xiàn)在裝機(jī)人員都把為用戶解決問(wèn)題當(dāng)成自己的責(zé)任和義務(wù)。裝機(jī) 結(jié)束后都能給用戶留下聯(lián)系電話，使用戶只要有問(wèn)題隨時(shí)都可以找到裝機(jī)員。裝機(jī)過(guò)程中對(duì)用戶所提問(wèn)題耐心解釋耐心回答。對(duì)于寬帶裝機(jī)時(shí)使用人不在家，白天裝完后，晚上給用戶打電話詢問(wèn)使用情況。所有這些做法都得到了用戶的認(rèn)可和贊揚(yáng)，讓用戶使用我們的產(chǎn)品放心，安心。 通過(guò)回訪工作的深入落實(shí)，區(qū)局全體員工用他們的實(shí)際行動(dòng)逐漸實(shí)現(xiàn)著我們的 “ 不以客戶滿意為目的，要以客戶感動(dòng)為目標(biāo) ”的企業(yè)服務(wù)理念。 通過(guò)各種活動(dòng)的開(kāi)展及領(lǐng)導(dǎo)干部的以身作則，行風(fēng)建設(shè)工作已經(jīng)在區(qū)局干部職工中形成了人人都重視、人人都參與的良好工作風(fēng) 氣，主人翁思想意識(shí)明顯增強(qiáng)，精神面貌、工作環(huán)境等方面有了很大的改觀。今后的工作任重道遠(yuǎn)，區(qū)局全體干部員工會(huì)再接再厲，采取更加有效的措施，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作和糾風(fēng)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高客戶親和度和客戶滿足度，提高經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，全面樹(shù)立聯(lián)通公司企業(yè)形象。
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