4煤氣公司營(yíng)業(yè)分公司政風(fēng)行風(fēng)先進(jìn)事跡材料-資料下載頁(yè)
2025-08-28 18:18本頁(yè)面
【正文】 在對(duì)客戶的通訊信息管理方面，和平營(yíng)業(yè)分公司針對(duì)客戶基礎(chǔ)信息中存在的隨意性、多樣性和流動(dòng)性，本著多渠道采集、專人整理、及時(shí)更新的原則，堅(jiān) 持做到客戶基礎(chǔ)信息隨時(shí)收集，不斷完善。在通訊信息的管理過程中，分公司每一名員工都能充分認(rèn)識(shí)到客戶信息對(duì)于良好開展工作的重要性，通過自己主動(dòng)征集和上報(bào)信息，為客戶動(dòng)態(tài)信息的更新與管理起到助推作用。 8 月初，分公司開始對(duì)小戶型開栓戶發(fā)放安全宣傳貼，為使得此項(xiàng)工作達(dá)到 “ 一對(duì)一 ” 直面宣傳的效果，員工們充分借助客戶信息這一資源，對(duì)租房戶、長(zhǎng)期無人戶等均采取電話預(yù)約的方式，一方面避免了多次走訪未果的無效勞動(dòng)，又提高了進(jìn)戶率。通過幾年來的工作，我們認(rèn)識(shí)到，客戶通訊信息是企業(yè)的重要資源和財(cái)富。因此，如果能夠通過企 業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)部門在開栓下件、服務(wù)受理、安全問檢、安全巡檢、燃?xì)饩咪N售等多個(gè)工作渠道收集客戶信息，并進(jìn)行信息的傳遞、共享，完全可以跨越部門和單 第 9 頁(yè) 共 10 頁(yè) 位的局限，實(shí)現(xiàn)客戶信息的增值應(yīng)用，讓信息更好的為我們服務(wù)，我們更好的為客戶服務(wù)。 “ 在燃?xì)赓M(fèi)調(diào)價(jià)定針這一特殊階段，面對(duì)高負(fù)荷的工作強(qiáng)度，對(duì)一線員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)非常重要。在工作中加點(diǎn)游戲，讓員工在釋放和發(fā)泄的過程中找尋服務(wù)之精髓，凈化他們的心靈，使員工的身心感受得到充分尊重，這樣會(huì)把繁重的工作變得輕松 ” 。分公司經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)王爽如是說。 “ 你來當(dāng)客戶，我來檢表 ” 、 “ 我來交費(fèi)，你來收費(fèi) ” 一場(chǎng)場(chǎng)趣味橫生的情景模擬游戲，從 11 月 9 日起在分公司檢表員大廳里輪番上演。這是一種現(xiàn)實(shí)動(dòng)態(tài)服務(wù)的情景再現(xiàn)，在這里，所有的委屈、勞累、不解都可以得到充分的發(fā)泄和釋放；角色的成功互換也讓員工們?cè)O(shè)身處地的站在客戶的角度思考問題，更能學(xué)會(huì)理解和包容，在服務(wù)中找準(zhǔn)自己的位置。在游戲中，員工們對(duì)于服務(wù)用語、回答方式、回答技巧等進(jìn)行了互動(dòng)交流，這對(duì)于完善服務(wù)質(zhì)量起到了關(guān)鍵作用。 受燃?xì)鈨r(jià)格調(diào)整影響，地區(qū)經(jīng)營(yíng)管理員入戶檢表量的大幅增加，咨詢、收費(fèi)窗口持續(xù)不下的人流 “ 洪峰 ” ，使得各崗位員工每天都要滿足客戶上千遍的價(jià)格換算需求。分公司地區(qū)經(jīng)營(yíng)管理員劉軼斌整理的 “ 燃?xì)鈨r(jià)格換算表 ” ，正是 “ 雪中送炭 ” ，員工們通過這個(gè)還沒有巴掌大的表格可以迅速查找出 1100 立方米燃?xì)饬克鶎?duì)應(yīng)的使用金額，既滿足客戶之需，又解決員工之惑。 第 10 頁(yè) 共 10 頁(yè) 目前，分公司已批量印發(fā)這一小小的 “ 燃?xì)鈨r(jià)格換算表 ” ，使之廣泛應(yīng)用于一線各崗位。與其說是卡片釋放了效能，不如說是智慧工作創(chuàng)造了無與倫比的價(jià)值。 12
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