【正文】 結(jié)和計劃，我這里和大家好好聊聊。 關(guān)于年度工作總結(jié) 人力資源部是職能部門，工作總結(jié)首先必須圍繞崗位職責進行總結(jié)，年初部門給每個員工制定的《崗位職責說明書》就是總結(jié)的依據(jù)。 年度總結(jié)要實現(xiàn)以下目 標： （ 1）內(nèi)容完整性。人力資源部崗位職責可分為人力資源最經(jīng)典模塊（例如人力資源規(guī)劃、績效、薪酬、招聘和配置、培訓和員工關(guān)系），但是大家要注意的一點是，很多企業(yè)都在這個經(jīng)典模塊基礎(chǔ)上作了模塊的細分，例如企業(yè)招聘就可以分為應(yīng)屆生、正式員工等。大家要認真分析年度究竟圍繞哪些崗位職責方面做“ 類別 ” 的戲分，只有這樣才能保證所寫內(nèi)容覆蓋率； （ 2）客觀可量化。年度業(yè)績必須做到客觀公正，最好有可量化的數(shù)據(jù)支撐年度業(yè)績，例如招聘落實率、培訓落實率等，為了支撐這些數(shù)據(jù)，必須有可靠的數(shù)據(jù)來源作為基礎(chǔ)。凡是 能量化的業(yè)績都要盡可能量化，這樣做的好處，一是讓領(lǐng)導一目了然，二是靠業(yè)績說話盡可能做到客觀公正，避免人為色彩。 （ 3）總結(jié)要重點突出。年度總結(jié)必須有情況的概述和敘述， 第 20 頁 共 23 頁 有的比較簡單，有的比較詳細就要展開闡述。 （ 4）工作問題或缺點。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績的同時找出缺點。成績有哪些表現(xiàn)在哪些方面，同樣年度工作體現(xiàn)的不足或缺點有表現(xiàn)在哪些方面每個員工都應(yīng)講清楚。 （ 5）工作經(jīng)驗和教訓。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析、 研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。 俗話說 “ 沒有總結(jié)就沒有提高 ” ，年度總結(jié)核心目的絕對不是為了總結(jié)而總結(jié)，重要的是通過年度工作達到 “ 吃一塹長一智 ”有利于未來職業(yè)能力持續(xù)提升，這才是總結(jié)的真正目的，否則一切總結(jié)只能流于形式。 關(guān)于下年度計劃 年度計劃同樣要圍繞崗位職責來展開組織編寫。需要說明的一點是，員工制定年度計劃內(nèi)容要達到以下幾點目標： （ 1）計劃目標清晰：也就是要清晰闡述崗位職責對應(yīng)的管理目標，這些目標要按照 smart 原則來考慮，避免目標假大空； （ 2）計劃目標要可考核。凡是無法考核的業(yè)績目標都是無效的，沒有明確的績效評價標準的工作計劃都是虛的。 （ 3）計劃要圍繞績效改進做文章。要根據(jù)上年度工作總結(jié)經(jīng)驗教訓為出發(fā)點，深入研究上年度經(jīng)驗教訓中吸取教訓，計劃 第 21 頁 共 23 頁 采取的措施。 （ 4）計劃要重點突出。對于影響崗位績效的關(guān)鍵計劃要深入闡述，避免流水賬形式的計劃或者重點不突出，導致上級領(lǐng)導無法清晰掌握崗位工作主線。 （ 5）計劃要具有相關(guān)性。人力資源崗位職責提煉的具體行動計劃內(nèi)容，都要依據(jù)歷年工作經(jīng)驗總結(jié)來研究，計劃要依據(jù)公司戰(zhàn)略 規(guī)劃、人力資源部總體計劃為主線，再結(jié)合崗位職責深入完善，最終達到公司、部門和個人目標一致性。 上述原則掌握好吃透了，就會寫出非常漂亮的年度總結(jié)和下年度工作計劃。 三、總結(jié)，顧名思義，匯總后得出的結(jié)論。有匯總無結(jié)論，有結(jié)論無匯總都不是完整意義的總結(jié)。我這里和大家談幾點寫總結(jié)的注意事項，希望對大家寫總結(jié)有所幫助。 你的總結(jié)要支撐上司的總結(jié)。（這一點可以對應(yīng)上一條賀老師的一起看）上司也要寫總結(jié)，老板也不例外。如果他的總結(jié)中，你的總結(jié)占的份量越多，說明你的總結(jié)越有價值。我們很多人寫 總結(jié)，都是羅列一些雞毛蒜皮的小事，上司看完甚至看不完就扔了。這點提醒我們，如要你是一個職員就要明白上司的目標或部門的目標，站在更高的角度來匯總一些有價值的工作并得出結(jié)論。如果你是部門主管或經(jīng)理，就要明白公司的目標或老板的目標，站在公司的角度來匯總一些有價值的工作并得出結(jié)論。只 第 22 頁 共 23 頁 有結(jié)論的總結(jié)遠遠不夠，還需要有來年的行動計劃。 你的總結(jié)要呼應(yīng)你的計劃。今年的總結(jié)要呼應(yīng)去年制定的計劃，計劃達成得如何。沒有達成的原因是什么。改善的行動措施又是什么。計劃是計劃，總結(jié)是總結(jié)，沒有任何關(guān)系，那么總結(jié)就沒有連貫 性，沒有持續(xù)性，上司或老板就會想，你是不是為了應(yīng)付交差了事。一般來講，今年的總結(jié)是明年計劃的基礎(chǔ)，去年的計劃是今年總結(jié)的重點。環(huán)環(huán)相扣，持續(xù)改善。 你的總結(jié)要有數(shù)據(jù)或事實支撐。年終總結(jié)應(yīng)是每月總結(jié)的總結(jié)。沒有月總結(jié)就寫年總結(jié)，內(nèi)容就空洞無物。數(shù)據(jù)也好，事實也罷，不應(yīng)是簡單的堆積而應(yīng)讓人一目了然，看出規(guī)律，看出趨勢。數(shù)據(jù)或事實一定要準確，可能上司會復核或檢查確認下是否正確，如果一個地方有錯，可能這份總結(jié)的可信度會大打折扣。上司也可能會引用你的部分數(shù)據(jù)，如果不正確將更上司帶來困擾，下次上司就不敢相 信你的總結(jié)了。 總結(jié)重在內(nèi)容，也要考慮下形式。是 ppt 好或是 excel還是普通文檔好。要看上司的喜好。盡可能采用上司喜歡的形式。不論什么總結(jié)，有一個目錄或提綱性的描述，然后有一 個總體的結(jié)論是必要的，也許上司只看你前后兩句話，如果找不到他想要的，自然沒有興趣或時間去尋找其他內(nèi)容了。 最后提醒大家，要做一個給自己看的總結(jié)。我們的總結(jié)大多是給別人看的，卻忘記自己是最需要看的。不論公司要不要你寫 第 23 頁 共 23 頁 總結(jié)，你都有必要在工作告一段落的時候給自己寫一份總結(jié)。經(jīng)驗是總結(jié)出來的，不總結(jié)就會忘記 ，好了傷疤忘了痛，不如將傷疤及當時的痛詳細的記下來，然后總結(jié)經(jīng)驗，下次如何注意，就不會再有傷疤。 借此機會，總結(jié)性的感謝大家一直以來的支持與鼓勵，映紅將在新的一年更加努力，更加專業(yè)，更加務(wù)實為大家分享實戰(zhàn)、實用、實效的 hr 知識及方法，經(jīng)驗。敬請期待。謝謝。