【正文】 結和計劃，我這里和大家好好聊聊。 關于年度工作總結 人力資源部是職能部門，工作總結首先必須圍繞崗位職責進行總結，年初部門給每個員工制定的《崗位職責說明書》就是總結的依據。 年度總結要實現以下目 標： （ 1）內容完整性。人力資源部崗位職責可分為人力資源最經典模塊（例如人力資源規(guī)劃、績效、薪酬、招聘和配置、培訓和員工關系），但是大家要注意的一點是，很多企業(yè)都在這個經典模塊基礎上作了模塊的細分，例如企業(yè)招聘就可以分為應屆生、正式員工等。大家要認真分析年度究竟圍繞哪些崗位職責方面做“ 類別 ” 的戲分，只有這樣才能保證所寫內容覆蓋率； （ 2）客觀可量化。年度業(yè)績必須做到客觀公正，最好有可量化的數據支撐年度業(yè)績，例如招聘落實率、培訓落實率等，為了支撐這些數據，必須有可靠的數據來源作為基礎。凡是 能量化的業(yè)績都要盡可能量化，這樣做的好處，一是讓領導一目了然，二是靠業(yè)績說話盡可能做到客觀公正，避免人為色彩。 （ 3）總結要重點突出。年度總結必須有情況的概述和敘述， 第 20 頁 共 23 頁 有的比較簡單，有的比較詳細就要展開闡述。 （ 4）工作問題或缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績的同時找出缺點。成績有哪些表現在哪些方面，同樣年度工作體現的不足或缺點有表現在哪些方面每個員工都應講清楚。 （ 5）工作經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、 研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。 俗話說 “ 沒有總結就沒有提高 ” ，年度總結核心目的絕對不是為了總結而總結，重要的是通過年度工作達到 “ 吃一塹長一智 ”有利于未來職業(yè)能力持續(xù)提升，這才是總結的真正目的，否則一切總結只能流于形式。 關于下年度計劃 年度計劃同樣要圍繞崗位職責來展開組織編寫。需要說明的一點是，員工制定年度計劃內容要達到以下幾點目標： （ 1）計劃目標清晰：也就是要清晰闡述崗位職責對應的管理目標，這些目標要按照 smart 原則來考慮，避免目標假大空； （ 2）計劃目標要可考核。凡是無法考核的業(yè)績目標都是無效的，沒有明確的績效評價標準的工作計劃都是虛的。 （ 3）計劃要圍繞績效改進做文章。要根據上年度工作總結經驗教訓為出發(fā)點，深入研究上年度經驗教訓中吸取教訓，計劃 第 21 頁 共 23 頁 采取的措施。 （ 4）計劃要重點突出。對于影響崗位績效的關鍵計劃要深入闡述，避免流水賬形式的計劃或者重點不突出，導致上級領導無法清晰掌握崗位工作主線。 （ 5）計劃要具有相關性。人力資源崗位職責提煉的具體行動計劃內容，都要依據歷年工作經驗總結來研究，計劃要依據公司戰(zhàn)略 規(guī)劃、人力資源部總體計劃為主線，再結合崗位職責深入完善，最終達到公司、部門和個人目標一致性。 上述原則掌握好吃透了，就會寫出非常漂亮的年度總結和下年度工作計劃。 三、總結，顧名思義，匯總后得出的結論。有匯總無結論，有結論無匯總都不是完整意義的總結。我這里和大家談幾點寫總結的注意事項，希望對大家寫總結有所幫助。 你的總結要支撐上司的總結。（這一點可以對應上一條賀老師的一起看）上司也要寫總結，老板也不例外。如果他的總結中，你的總結占的份量越多，說明你的總結越有價值。我們很多人寫 總結，都是羅列一些雞毛蒜皮的小事，上司看完甚至看不完就扔了。這點提醒我們，如要你是一個職員就要明白上司的目標或部門的目標，站在更高的角度來匯總一些有價值的工作并得出結論。如果你是部門主管或經理，就要明白公司的目標或老板的目標，站在公司的角度來匯總一些有價值的工作并得出結論。只 第 22 頁 共 23 頁 有結論的總結遠遠不夠，還需要有來年的行動計劃。 你的總結要呼應你的計劃。今年的總結要呼應去年制定的計劃，計劃達成得如何。沒有達成的原因是什么。改善的行動措施又是什么。計劃是計劃，總結是總結，沒有任何關系，那么總結就沒有連貫 性，沒有持續(xù)性，上司或老板就會想，你是不是為了應付交差了事。一般來講，今年的總結是明年計劃的基礎，去年的計劃是今年總結的重點。環(huán)環(huán)相扣，持續(xù)改善。 你的總結要有數據或事實支撐。年終總結應是每月總結的總結。沒有月總結就寫年總結，內容就空洞無物。數據也好，事實也罷，不應是簡單的堆積而應讓人一目了然，看出規(guī)律，看出趨勢。數據或事實一定要準確，可能上司會復核或檢查確認下是否正確，如果一個地方有錯，可能這份總結的可信度會大打折扣。上司也可能會引用你的部分數據，如果不正確將更上司帶來困擾，下次上司就不敢相 信你的總結了。 總結重在內容，也要考慮下形式。是 ppt 好或是 excel還是普通文檔好。要看上司的喜好。盡可能采用上司喜歡的形式。不論什么總結，有一個目錄或提綱性的描述，然后有一 個總體的結論是必要的，也許上司只看你前后兩句話，如果找不到他想要的，自然沒有興趣或時間去尋找其他內容了。 最后提醒大家，要做一個給自己看的總結。我們的總結大多是給別人看的，卻忘記自己是最需要看的。不論公司要不要你寫 第 23 頁 共 23 頁 總結，你都有必要在工作告一段落的時候給自己寫一份總結。經驗是總結出來的，不總結就會忘記 ，好了傷疤忘了痛，不如將傷疤及當時的痛詳細的記下來，然后總結經驗，下次如何注意，就不會再有傷疤。 借此機會，總結性的感謝大家一直以來的支持與鼓勵，映紅將在新的一年更加努力，更加專業(yè)，更加務實為大家分享實戰(zhàn)、實用、實效的 hr 知識及方法，經驗。敬請期待。謝謝。