【正文】 醫(yī)療服務(wù)的期望 、每個醫(yī)療環(huán)節(jié)中的疑慮、對醫(yī)療服務(wù)的感覺以及醫(yī)療服務(wù)需求的關(guān)鍵點等，了解患者對醫(yī)療服務(wù)和疾病治療效果的滿意度。 第三點。尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)。醫(yī)療行為是一項高風(fēng)險的工作，醫(yī)學(xué)上還有許多未知領(lǐng)域，患者自身也存在相當(dāng)大的個體差異。醫(yī)患雙方都要遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)的客觀規(guī)律。醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格按照醫(yī)學(xué)科學(xué)的方法、手段來診斷和治療疾病，決不能違背科學(xué)的客觀規(guī)律；患者應(yīng)充分信任醫(yī)務(wù)人員，決不能隱瞞與病情有關(guān)的情況，或故意刁難醫(yī)生。實際上相當(dāng)一部分患者的死亡、殘廢和功能障礙等，并非是醫(yī)務(wù)人員的過失所致，而是由于不可預(yù)料的和不可避 免的并發(fā)癥所致，完全屬于意外情況的。醫(yī)療意外的不可預(yù)見性，有時可能導(dǎo)致實際治療效果與患者期望值之間出現(xiàn)偏差。如現(xiàn)行的冠狀動脈搭橋術(shù)，其術(shù)中死亡率是 1％，盡管這種不幸的發(fā)生率不高，但對于某一患者而言，一旦遇上就是 100％。醫(yī)學(xué)損害的一個重要特點就是不可逆性，一旦患者或家屬對此種情況不能理解，不能以科學(xué)的、理智的態(tài)度看待疾病的發(fā)展和治療進(jìn)程，無疑會遷怒于醫(yī)生，引發(fā)醫(yī)患矛盾。同時，醫(yī)生也要尊重病人的知情權(quán)和自主權(quán)，讓病人獲取更多的醫(yī)學(xué)信息，給病人更多 第 21 頁 共 25 頁 的自主的機(jī)會，這是未來醫(yī)患關(guān)系的立足點。 第四點。努力 提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對于醫(yī)院這樣的特殊性質(zhì)的窗口服務(wù)行業(yè)來說，醫(yī)患關(guān)系體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的各個細(xì)節(jié)上，每個細(xì)節(jié)管理的好壞都將直接影響到醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院需要從軟件建設(shè)和硬件建設(shè)加以強化。在軟件建設(shè)上，醫(yī)院要從嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范、確保醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高、加強對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平和技巧的培訓(xùn)和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面強化。全面推行質(zhì)量管理體系，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。同時，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域充滿著許多未知數(shù)和變數(shù)，醫(yī)務(wù)人員不能僅僅滿足于已有的醫(yī)學(xué)知識，醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展日新月異，這就要求不斷地學(xué)習(xí)，把握經(jīng)驗，認(rèn)真探索未知領(lǐng)域，尋求解決危害人類健 康的有效方法，提高確診率和各種急診搶救的成功率。 第五點。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)。醫(yī)院要生存、要發(fā)展，必須以自己優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)吸引更多的患者前來就診。作為醫(yī)務(wù)人員，要使病人真正放心，最主要的是醫(yī)務(wù)人員要有一顆愛心。醫(yī)生是以解除病人疾苦為職業(yè)的，必須對病人的痛苦感同身受，必須懷著對生命的敬畏，善待所接診的每一位病人。要堅持以人為本，建立醫(yī)患互信，尊重患者，體貼患者，關(guān)愛患者，對病人進(jìn)行人性化關(guān)懷；并注意向患者及家屬做好宣傳教育，取得他們的支持、配合和諒解；認(rèn)真對待患者及其家屬的投訴，及時妥善的處理好已經(jīng) 出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛。 第 22 頁 共 25 頁 在我國，對于現(xiàn)存在的醫(yī)療糾紛，要想通過法律的途徑解決醫(yī)療糾紛，是一件很緩慢的過程，一方面患者需要的資料要從醫(yī)院獲得，這就必然對醫(yī)院有利，而且有時醫(yī)生為了避免責(zé)任，偷換、修改、藏匿醫(yī)療病歷，這就造成舉證的困難。對于這些問題種種，我認(rèn)為，我們應(yīng)當(dāng)建立更好地處理醫(yī)療糾紛的制度或者機(jī)構(gòu)，當(dāng)人們消費的權(quán)利遭受到廠家或者商場的侵害時，人們知道通過消費者協(xié)會，或者打假組織來維護(hù)。我們的醫(yī)院也應(yīng)該建立這樣子的機(jī)構(gòu)，設(shè)立單獨的機(jī)構(gòu)，對醫(yī)生的行醫(yī)行為進(jìn)行監(jiān)督，可以叫患者維權(quán)中心，當(dāng)患者對醫(yī)生的行醫(yī)行 為存在疑義，或者認(rèn)為自己跌權(quán)益受到侵害時，就可以到患者維權(quán)中心進(jìn)行申訴，患者維權(quán)中心的工作人員，可以直接從檔案室調(diào)取所需要的材料，通過對醫(yī)生的工作筆錄與行醫(yī)行為判斷醫(yī)生是否存在侵害行為。這樣的部門這樣的制度，只是醫(yī)療糾紛到了很嚴(yán)重的地步才會實行的步驟，要是最后一道門檻都進(jìn)行不好，最后必然產(chǎn)生很多患者侵害醫(yī)生的惡性事件。 綜上所述，我們的醫(yī)生只有充分尊重患者，充分的幫患者治病救傷；我們患者也要充分的相信醫(yī)生的能力，積極的配合醫(yī)生的行醫(yī)過程，創(chuàng)造一個醫(yī)患和諧的就醫(yī)環(huán)境 [6]，這樣子對醫(yī)生，對病人都是一 個很好的選擇，凡事從小做起，防微杜漸，將一個個小的隱患消滅于萌芽狀態(tài)，這樣子的社會，這樣子的醫(yī)患關(guān)系，才是一片生機(jī)勃勃的景象，我國的醫(yī)患關(guān)系才會越來越好。 第 23 頁 共 25 頁 參考文獻(xiàn) [1]白衣天使被 ? 傷 ? 引發(fā)的思考 《大家談》 [2]醫(yī)患雙方對醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)知分析和對策研究馬麗源蘇維modernpreventivemedicine， 2024， ， [3]探討當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張的原因及其對策沈嬋珠中醫(yī)藥管理雜志 2024 年第 20 卷第 2 期 [4]加強醫(yī)患 溝通改善醫(yī)患關(guān)系吳春麗楊志強海軍醫(yī)學(xué)雜志2024 年 1 月第 33 卷第 1 期 [5]新時期醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀分析及對策探討馬媛衛(wèi)生部北京醫(yī)院（ 100730） [6]和諧醫(yī)患關(guān)系視域下醫(yī)學(xué)生的道德自律汪曉云胡莫文醫(yī)學(xué)與社會 2024 年 1 月第 25 卷第 1 期 第 五 篇 ： 醫(yī) 患 關(guān) 系getheirchildrentolearntobeadoctor ， ， inrecentyears ，ionunderquestion. nowadayspatientsholdtheviewthatwhentheyenteredthehospit 第 24 頁 共 25 頁 al ， bringthemselvestothedoctors ，ovedonessufferpainandsufferingwaitingforcure ， cold ，lackofsympathyandagainstmedicalethics ， ，ousitis 。 asweallknow ，hospitalisaplacetohealthewoundedandrescuethedying ，wherediseaseisthemonenemytobothdoctorsandpatients，say ， theemergenceofdoctorpatienttrustcrisis ，whichmakesthehospitaltoongoingviolence ，enedpeople39。sinterestto yimportanttoacountry39。sstableand development， goodmeasuresshouldbetakentosolveit. violenceisnotasolutiontotheproblem ， 第 25 頁 共 25 頁 ors ， ，itwouldbemuchbetteriftheycouldshowmoreunderstandingandsnjoyaharmoniouslife.