【正文】 者之間的關(guān)系，從而使三者能夠相互配合、相互協(xié)助、 相互理解，最終為醫(yī)院良好的人文環(huán)境、就醫(yī)環(huán)境、患者疾病的救治轉(zhuǎn)歸提供一個(gè)有力的保障。目前，醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)前備受關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題之一，是醫(yī)院與社會(huì)之間最重要的關(guān)系之一，醫(yī)患關(guān)系的狀況是醫(yī)院生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，因此，醫(yī)院要在漸入深水區(qū)的改革中平穩(wěn)行走，就要以患者的需求做為醫(yī)院的工作中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為醫(yī)院的外在氣質(zhì)。然而由于我國(guó) 社會(huì)體制的不完善、人文素質(zhì)的欠發(fā)達(dá)醫(yī)患溝通方面的種種障礙，醫(yī)患糾紛依然每天都在發(fā)生。最終能以一種成功的模式引導(dǎo)我國(guó)的醫(yī)改平穩(wěn)的度過(guò)深水區(qū)。 患關(guān)系新探索 —— 許文娟 摘要。我們要積極努力，牢固樹立忠實(shí)為群眾、為病人服務(wù)的宗旨和理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)，贏得人民群眾對(duì)我們的尊重和認(rèn)同， 第二篇：醫(yī)患關(guān)系醫(yī)療改革中醫(yī) 醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠(chéng)心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。 四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者 放心。通過(guò)全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。 三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。 二是堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則，打造誠(chéng)信醫(yī)院?；颊咴诰歪t(yī)的時(shí)候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。用保障人民健康來(lái)促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。 二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問(wèn)題。而有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。 （二） 在醫(yī)療過(guò)程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。既有體制、機(jī)制上的問(wèn)題，也有思想觀念方面的問(wèn)題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面： （一）醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。 一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問(wèn)題的主要原因 醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。 第 1 頁(yè) 共 25 頁(yè) 觀看醫(yī)患關(guān)系怎么了有感 構(gòu)建和諧社會(huì)離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問(wèn)題。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾 ? 看病難 ? 、 ? 看病貴 ? ，患者有意見(jiàn)；有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足；也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。治病、救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視 ? 病 ? 不重視人； （三）醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。 （四）我國(guó)現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒(méi)有及 第 2 頁(yè) 共 25 頁(yè) 時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。要善于分析自身的問(wèn)題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施，堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。 一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。醫(yī)院除 了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過(guò)程，改變以往 ? 病人來(lái)醫(yī)院是看病，醫(yī)院對(duì)病人是只管治病 ? 的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對(duì)象首先是? 人 ? ，其次才是 ? 病 ? 的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過(guò)人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿足度。堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用陽(yáng)光制度，讓患者放心；采取有效措施，消除患者就診過(guò)程中掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、交費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、 第 3 頁(yè) 共 25 頁(yè) 看病時(shí)間短的 ? 三長(zhǎng)一短 ? 現(xiàn) 象；嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象；實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受 ? 紅包 ? 和接受 ? 吃請(qǐng) ? ；聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。醫(yī)務(wù)人員要有誠(chéng)信，對(duì)病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；多聽(tīng)病人的詢問(wèn)，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過(guò)程中的生活或不便；及時(shí)把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理；留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度和對(duì)溝通的感受、溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值；避免強(qiáng) 求病人即時(shí)接受、避免使用刺激語(yǔ)言或詞語(yǔ)、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和避免壓抑病人情緒；預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地 第 4 頁(yè) 共 25 頁(yè) 運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭(zhēng)，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)。 護(hù) 如何構(gòu)建一種和諧的醫(yī)院工作壞境我認(rèn)為應(yīng)該更進(jìn)一步剖析醫(yī)患關(guān)系成為醫(yī)、護(hù)、患三者之間的關(guān)系，從而使三者能夠相互配合、相互協(xié)助、相互理解，最終為醫(yī)院良好的人文環(huán)境、就醫(yī)環(huán)境、患者疾病的救治轉(zhuǎn)歸提供一個(gè)有力的保障。 關(guān)鍵詞：醫(yī)院患者醫(yī)患關(guān)系護(hù)士 隨著我國(guó)國(guó)民生活水平的提高、醫(yī)療體制改革進(jìn)程的不斷深入，有越來(lái)越多的患者開始享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)患關(guān)系是社會(huì)生活人際關(guān)系中的特殊表現(xiàn)形式，是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作中的一個(gè)重要組成部分， 第 5 頁(yè) 共 25 頁(yè) 也是醫(yī)患雙方對(duì)彼此之間相互認(rèn)同的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。在構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，如何營(yíng)造一種和諧的醫(yī)患關(guān)系良好的醫(yī)療環(huán)境，已成為擺 在我們醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)面前的重要任務(wù)。最終能以一種成功的模式引導(dǎo)我國(guó)的醫(yī)改平穩(wěn)的度過(guò)深水區(qū)。作為利用專業(yè)知識(shí)為病人服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員，只有面對(duì)病人對(duì)他的信任，才能使出自己的真本事，才有信心去挑戰(zhàn)疑難雜癥；作為懷著期待的患者，只有交付出自己對(duì)醫(yī)生的信任，才能更好地配合醫(yī)生的診治，以取得理想的治療效果。第二加強(qiáng)醫(yī)患溝通。良好的醫(yī)患溝通有助于醫(yī)務(wù)人員調(diào)整自己和患者的醫(yī)學(xué)觀念，也有助于醫(yī)