【正文】 者之間的關系，從而使三者能夠相互配合、相互協助、 相互理解，最終為醫(yī)院良好的人文環(huán)境、就醫(yī)環(huán)境、患者疾病的救治轉歸提供一個有力的保障。目前，醫(yī)患關系是當前備受關注的社會熱點問題之一，是醫(yī)院與社會之間最重要的關系之一，醫(yī)患關系的狀況是醫(yī)院生存與發(fā)展的基礎，因此，醫(yī)院要在漸入深水區(qū)的改革中平穩(wěn)行走，就要以患者的需求做為醫(yī)院的工作中心優(yōu)質的服務作為醫(yī)院的外在氣質。然而由于我國 社會體制的不完善、人文素質的欠發(fā)達醫(yī)患溝通方面的種種障礙，醫(yī)患糾紛依然每天都在發(fā)生。最終能以一種成功的模式引導我國的醫(yī)改平穩(wěn)的度過深水區(qū)。 患關系新探索 —— 許文娟 摘要。我們要積極努力，牢固樹立忠實為群眾、為病人服務的宗旨和理念，加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務質量，通過為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務，贏得人民群眾對我們的尊重和認同， 第二篇：醫(yī)患關系醫(yī)療改革中醫(yī) 醫(yī)生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。 四是提供精湛、優(yōu)質的技術服務，讓患者 放心。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務人員的理解。 三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。 二是堅持社會效益準則，打造誠信醫(yī)院?；颊咴诰歪t(yī)的時候不僅僅關注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關注醫(yī)院的人性化服務。用保障人民健康來促進構建和諧的醫(yī)患關系。 二、如何構建和諧醫(yī)患關系 對醫(yī)療機構來說，構建和諧的醫(yī)患關系首先要眼睛向內，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。而有些患者對醫(yī)務人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學的復雜性。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。 （二） 在醫(yī)療過程中缺少人文關懷，加劇了醫(yī)患關系不和諧的情況。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面： （一）醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關系不和諧的重要因素。 一、醫(yī)患關系現狀及存在問題的主要原因 醫(yī)患關系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。 第 1 頁 共 25 頁 觀看醫(yī)患關系怎么了有感 構建和諧社會離不開和諧的醫(yī)患關系。但是，醫(yī)患關系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。醫(yī)患關系成因復雜，有醫(yī)療資源不足，群眾 ? 看病難 ? 、 ? 看病貴 ? ，患者有意見；有醫(yī)療質量不高、服務態(tài)度不好，群眾不滿足；也有更復雜的社會因素。有統(tǒng)計表明：在已經發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。治病、救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視 ? 病 ? 不重視人； （三）醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。部分醫(yī)務人員不能設身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構和自身的利益。 （四）我國現行的醫(yī)療保障體系及相關的法律、法規(guī)沒有及 第 2 頁 共 25 頁 時跟上市場經濟的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。要善于分析自身的問題，從服務環(huán)境、服務理念、服務態(tài)度、服務效果等各方面查找原因，制定措施，堅持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉變服務模式，提高服務質量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。 一是以人性化服務為中心，尋找服務創(chuàng)新點。醫(yī)院除 了拼技術、拼設備等硬實力外，如何將人性化理念融入醫(yī)療服務與醫(yī)院治理的全過程，改變以往 ? 病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治病 ? 的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是? 人 ? ，其次才是 ? 病 ? 的現代醫(yī)學模式，尋求服務創(chuàng)新點，通過人性化服務不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，努力降低患者的醫(yī)藥費用，建立醫(yī)療費用陽光制度，讓患者放心；采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、 第 3 頁 共 25 頁 看病時間短的 ? 三長一短 ? 現 象；嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現象；實行醫(yī)患協議制度，嚴禁醫(yī)務人員收受 ? 紅包 ? 和接受 ? 吃請 ? ；聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風。醫(yī)務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便；及時把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理；留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值；避免強 求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學專業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒；預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協調同意溝通和實物對照形象比喻溝通。醫(yī)務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。要求醫(yī)務人員不但要有好的服務態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術，要不斷地 第 4 頁 共 25 頁 運用現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術解除患者的病痛。 構建和諧醫(yī)患關系，醫(yī)療機構和醫(yī)務人員是主導。 護 如何構建一種和諧的醫(yī)院工作壞境我認為應該更進一步剖析醫(yī)患關系成為醫(yī)、護、患三者之間的關系，從而使三者能夠相互配合、相互協助、相互理解，最終為醫(yī)院良好的人文環(huán)境、就醫(yī)環(huán)境、患者疾病的救治轉歸提供一個有力的保障。 關鍵詞：醫(yī)院患者醫(yī)患關系護士 隨著我國國民生活水平的提高、醫(yī)療體制改革進程的不斷深入，有越來越多的患者開始享受到優(yōu)質的醫(yī)療服務。醫(yī)患關系是社會生活人際關系中的特殊表現形式，是醫(yī)療衛(wèi)生服務工作中的一個重要組成部分， 第 5 頁 共 25 頁 也是醫(yī)患雙方對彼此之間相互認同的一個衡量標準。在構建和諧社會的今天，如何營造一種和諧的醫(yī)患關系良好的醫(yī)療環(huán)境，已成為擺 在我們醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)面前的重要任務。最終能以一種成功的模式引導我國的醫(yī)改平穩(wěn)的度過深水區(qū)。作為利用專業(yè)知識為病人服務的醫(yī)務人員，只有面對病人對他的信任，才能使出自己的真本事，才有信心去挑戰(zhàn)疑難雜癥；作為懷著期待的患者，只有交付出自己對醫(yī)生的信任，才能更好地配合醫(yī)生的診治，以取得理想的治療效果。第二加強醫(yī)患溝通。良好的醫(yī)患溝通有助于醫(yī)務人員調整自己和患者的醫(yī)學觀念，也有助于醫(yī)