河北聯通通信營業(yè)廳(營業(yè)員)基礎知識試題及題庫-資料下載頁
2025-07-13 19:09本頁面
【導讀】我們在銷售中的第一功。B、銷售高手形象;A、職業(yè)化的表達水準；C、投訴處理秘芨；D、至勝交往絕招；D、公司的理念；A、取得客戶的信賴；D、根據客戶的愛好幫客戶選擇一款產品；D、潛在的問題；可能會使客戶不舒服。B、價格的高低；C、品質的好壞；D、家人的意見；理效應，快速認可產品及其性能，刺激購買欲望。用戶表達的需求,用戶才會有訂購業(yè)務或是購買產品的欲望.是異議處理的核心。
【正文】 意的； D、時尚； 3讓客戶體驗的過程，即 站在消費者的（ ABCDE）五個方面，重新定義、設計營銷的一種營銷方式，簡稱 Fastr技術。 A、 感官（ Sense）； B、情感（ Feel）； C、思考（ Think）； D、行動（ Act）； E、關聯（ Relate） 3在客戶體驗中，我們營業(yè)員要號準客戶的脈，根據不同（ ABCDE），讓客戶體驗適合客戶的終端和各種應用，才能極大吸引客戶，實現 最重要的銷售環(huán)節(jié)。 A、年齡； B、性別； C、職業(yè)； D、興趣； E、習慣； 六脈神功的最后一功，就是交易促成。交易促成是兩部分構成的（ AB） A、一是捕捉客戶購買信號； B、二是成交技巧； C、一是獲得客戶認可； D、二是最后確認； 4許多客戶有購買意向時，并不會明確說明，但會說出一些話，或做出一些動作。優(yōu)秀的營業(yè)員就是捕捉這些動作，通常分為（ ABC） A、語言信號； B、動作信號； C、表情信號； D、心理信號； 三、判斷題 客戶對營銷人員的信賴和認同，有 時比對產品的認同還重要。（√） 無論對于營銷還是服務的行業(yè)來說，工作人員的形象是最重要的。（√） 銷售中最重要的就是要建立信賴感 ,當顧客喜歡你 ,并且相信你之后 ,銷售產品就變的非常的容易 。（√） 每一個人都希望表現自己 ,都希望受人重視 .而傾聽是傳達這種信號的一種非常重要的方式 . （√） 記住，贊美會建立信賴感。 贊美會使和用戶的關系從陌生到熟悉 ,由熟悉到朋友 ,由不是親人勝似親人 . （√） 客戶講的不一定是對的，可是只要他是對的，你就要開始認同他。 （√） 記住，永遠要為成功而穿著，為勝利而 打扮。很難想象有哪個人會喜歡一個很邋遢的人。（√） 在客戶沒有表達明確需求之前，可以馬上推薦你的產品。（） 不用設計發(fā)問，就可以直接探尋出客戶的需求以及現狀。（） 不同類型的問題會引發(fā)不同類型的反應，所以要根據不同的需求來發(fā)問。（√） 1在與進廳客戶的交流初期，使用尋問技巧時要記住，沉默是我們最好的工具之一，而大家往往都忽略這一點?。ā蹋? 1在與進廳客戶交流時，封閉式提問是為確認或引導對方能根據營業(yè)人員事先設計的話題來思考。（√） 1在用 SPIN方法向客戶提問時，背景問題是關于 客戶現狀的信息、事實、背景的問題，能夠幫助你了解客戶，對客戶也很有幫助。（） 1在用 SPIN方法向客戶提問時，沒有經驗的銷售會問比較多的背景問題，而有經驗的會有選擇的問。（√） 1 在用 SPIN方法向客戶提問時，用來揭示傷口的 難點問題問了之后，不能直接進行產品銷售。 （√） 1在使用 SPIN 方法向客戶提問時，用來在傷口上撒鹽的暗示問題是關于之前難點問題可能會導致的后果、影響的暗示。（√） 1在使用 SPIN 方法向客戶提問時，用來在傷口上帖藥的示益問題能夠明確、澄清客戶的明確需求。 （√） 1 因此，營 業(yè)人員在銷售過程中要打動顧客的心而不是腦袋，因為心比腦袋離顧客的口袋更近。 （√） 1在前臺推廣業(yè)務的同時，可以利用成功的案例進行推廣，也可以以身邊的客戶現身說法影響客戶。（√） 客戶的購買心態(tài)中有一種占便宜的心理， 多數人總是認為獲得贈品就是占到了便宜。 （√） 2 FABE 介紹方法在推介產品時經常會被用到，產品的優(yōu)點是表明產品、服務或他們的特征如何使用或如何幫助買方 , （√） 2做產品推薦的時候 ,不僅僅要關注到產品的特點和優(yōu)點 ,而是需要根據客戶需求 ,強調客戶的利益 . （√） 2在使用 FABE 法推薦產品時，應要多羅列產品的優(yōu)點 ,不要從客戶需求出發(fā) ,強調客戶利益 . （） 2客戶有異議是非常正常的，我們營業(yè)服務人員要正確面對，不要心生反感。（√） 2客戶正是因為異議，才會去解決心中的疑惑，所以解決客戶異議的過程也是我們向銷售目標推進的過程。（√） 2所有異議處理完畢以后，了解一下客戶的心理狀態(tài)和態(tài)度、保持客戶認同是我們很重要的收關之作。（） 2每一次客戶的拒絕，都是展示自己有效商業(yè)理由的機會，都是一次促成的機會。（√）
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