河北聯(lián)通通信營(yíng)業(yè)廳(營(yíng)業(yè)員)基礎(chǔ)知識(shí)試題及題庫(kù)(完整版)
【正文】 A、右腦； B、左腦； C、感覺； D、視覺； 二、多選 人和人溝通中，主要有兩種溝通方式：（ AB），因?yàn)槲覀儨贤ǖ膶?duì)象是不同的。 A、確認(rèn)； B、探詢； C、明確已知信息； D、收集信息； 1在與客戶建立關(guān)系的初期，僅僅問一些開放式問題并不能引起客戶很大的回應(yīng)。 A、 身份背景； B、難題； C、不滿； D、困 難； 2在與進(jìn)廳客戶交流時(shí)，發(fā)掘客戶需求的要點(diǎn)是：（ ABC） A、學(xué)會(huì)發(fā)問，關(guān)注傾聽； B、確認(rèn)需求，尋找購(gòu)買點(diǎn)（將隱形需求轉(zhuǎn)為顯性需求）； C、讓客戶覺得你很了解他； D、讓客戶信任你的推薦； 2在營(yíng)業(yè)廳打造營(yíng)銷熱銷氛圍時(shí)， 利用 （ ABD） 等，營(yíng)造和渲染出熱烈的銷售氣氛，以喚起顧客的好奇心。 A、多慮； B、不了解； C、排斥； D、反感； 3處理客戶異議的原則有：（ ABCD） A、做好準(zhǔn)備工作 B、選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī) C、忌與客戶爭(zhēng)辯 E、給客戶留面子 3簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)提供（ ABCD）、以及關(guān)聯(lián)的價(jià)值來(lái)取代功能的價(jià)值。（√） 銷售中最重要的就是要建立信賴感 ,當(dāng)顧客喜歡你 ,并且相信你之后 ,銷售產(chǎn)品就變的非常的容易 。（√） 1在與進(jìn)廳客戶的交流初期，使用尋問技巧時(shí)要記住，沉默是我們最好的工具之一，而大家往往都忽略這一點(diǎn)?。ā蹋? 1在與進(jìn)廳客戶交流時(shí)，封閉式提問是為確認(rèn)或引導(dǎo)對(duì)方能根據(jù)營(yíng)業(yè)人員事先設(shè)計(jì)的話題來(lái)思考。（√） 客戶的購(gòu)買心態(tài)中有一種占便宜的心理， 多數(shù)人總是認(rèn)為獲得贈(zèng)品就是占到了便宜。（√） 2客戶正是因?yàn)楫愖h，才會(huì)去解決心中的疑惑，所以解決客戶異議的過(guò)程也是我們向銷售目標(biāo)推進(jìn)的過(guò)程。（） 1在用 SPIN方法向客戶提問時(shí)，沒有經(jīng)驗(yàn)的銷售會(huì)問比較多的背景問題，而有經(jīng)驗(yàn)的會(huì)有選擇的問。 贊美會(huì)使和用戶的關(guān)系從陌生到熟悉 ,由熟悉到朋友 ,由不是親人勝似親人 . （√） 客戶講的不一定是對(duì)的，可是只要他是對(duì)的，你就要開始認(rèn)同他。 A、娛樂； B、刺激； C、情感沖擊與富于創(chuàng)意的； D、時(shí)尚； 3讓客戶體驗(yàn)的過(guò)程，即 站在消費(fèi)者的（ ABCDE）五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷的一種營(yíng)銷方式，簡(jiǎn)稱 Fastr技術(shù)。 A、 占便宜 ； B、少花錢 ； C、喜歡尊貴 ； D、追求與眾不同和互相攀比 ； 2 與占便宜 的心態(tài)相對(duì)應(yīng)，少花錢也是眾多消費(fèi)者的購(gòu)買心理。可以通過(guò)（ ABC）來(lái)引發(fā)他人的談話。 A、視覺； B、聽覺； C、綜合感覺； D、第一印象； 在把客戶進(jìn)行分類后我們發(fā)現(xiàn)，視覺型的客戶更喜歡用眼睛去（ ABCD） A、捕捉信息； B、分析信息； C、判斷信息； D、利用信息； 在把客戶進(jìn)行分類后我們發(fā)現(xiàn)，視覺型的客戶更喜歡用眼睛來(lái)觀察別人是否（ ABC）。 A、 一時(shí)的感情沖動(dòng) ； B、價(jià)格的高低； C、品質(zhì)的好壞； D、家人的意見； 2 顧客一旦被現(xiàn)場(chǎng)氛圍感染，就會(huì)產(chǎn)生 （ B） ，從而達(dá)到刺激消費(fèi)的目的。 A、取得客戶的信賴； B、了解客戶的背景； C、給客戶介紹產(chǎn)品； D、挖掘客戶的需求； 1 3G時(shí)代下的銷售，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了簡(jiǎn)單的推銷特點(diǎn)，區(qū)分推銷與顧問式銷售的分水嶺，主要就是看（ D） A、能否了解客戶資料； B、能否與客戶接近； C、能否與客戶接近； D、能否挖掘客戶的需求； 1在向進(jìn)廳客戶進(jìn)行推薦時(shí)一定要注意這一原則，在客戶沒有表達(dá)明確需求之前，盡量（ A） A、不要推薦你的產(chǎn)品； B、可以試探性的介紹一種產(chǎn)品； C、可以馬上推薦你的產(chǎn)品； D、根據(jù)客戶的愛好幫客戶選擇一款 產(chǎn)品； 1在不明確需求轉(zhuǎn)為明顯型需求的過(guò)程中， 通過(guò)（ D）的方式將客戶的不明確需求轉(zhuǎn)換成明顯性需求。 C、職業(yè)形象； D、對(duì)外形象
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