3建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化思考-資料下載頁(yè)
2025-08-17 19:43本頁(yè)面
【正文】 立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組，確定具體聯(lián)絡(luò)人，完成對(duì)各部門(mén)單位的責(zé)任分工。 ２、完善規(guī)則。公司本部 責(zé)任部門(mén)和各縣（區(qū)）供電公司結(jié)合淮安實(shí)際，按照實(shí)施意見(jiàn)和考核辦法中各部門(mén)的責(zé)任分工和考 第 7 頁(yè) 共 8 頁(yè) 核內(nèi)容，在原有系列制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步制定或修定了相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)。把完善規(guī)則的著力點(diǎn)放在規(guī)范行為、優(yōu)化流程、減少環(huán)節(jié)、縮短時(shí)間和提高效率上，形成了運(yùn)行、保障、激勵(lì)和監(jiān)督四個(gè)機(jī)制的整合力，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范、有序、鏈接和閉環(huán)運(yùn)行格局。 ３ .落實(shí)方案。各責(zé)任部門(mén)、單位都能利用學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)契機(jī)，組織職工系統(tǒng)學(xué)習(xí)并使其了解熟悉和有重點(diǎn)的掌握新規(guī)則、新標(biāo)準(zhǔn)和新要求，在實(shí)踐中與軟環(huán)境建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)同步運(yùn)作，同步推 進(jìn)。在服務(wù)上我們做到超前于客戶需求思考、領(lǐng)先于客戶消費(fèi)創(chuàng)新，堅(jiān)持凡事以社會(huì)需求為先，以企業(yè)形象為重，在服務(wù)的親善性和愉悅性上下功夫，通過(guò)與客戶 “ 零距離 ” 服務(wù)建立緊密的長(zhǎng)期友好合作關(guān)系，把供電職工員塑造成誠(chéng)實(shí)守信、勤奮廉潔、團(tuán)結(jié)協(xié)作、忠于職守、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明禮貌的優(yōu)秀 “ 團(tuán)隊(duì) ” ，促使服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)槁毠さ淖杂X(jué)行動(dòng)，并保持長(zhǎng)效。 ４、規(guī)范督導(dǎo)。公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制工作辦公室對(duì)建立常態(tài)機(jī)制工作的定期進(jìn)行規(guī)范性督導(dǎo)。有針對(duì)性的開(kāi)展 “ 六查 ” ，即查服務(wù)是否規(guī)范、查手段是否先進(jìn)、查制度是否健 全、查管理是否到位、查措施是否落實(shí)、查客戶是否方便。立足事前規(guī)范，事中督導(dǎo)，事后整改，把問(wèn)題盡可能解決在檢查考核之前。 ５、檢查考核。我們將優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制的檢查考核工 第 8 頁(yè) 共 8 頁(yè) 作與年度雙文明綜合承包考核同步進(jìn)行。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作沒(méi)有結(jié)束只有開(kāi)始，沒(méi)有最好只有更好，沒(méi)有短期只有常態(tài)。我們將按照公司和公司黨委工作會(huì)議指定目標(biāo)和建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制實(shí)施意見(jiàn)，高起點(diǎn)建立一個(gè)體制、兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、三項(xiàng)制度和四個(gè)機(jī)制，正確處理好三個(gè)關(guān)系，使建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制工作開(kāi)好頭、起好步，收實(shí)效創(chuàng)佳績(jī)。
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