3基層商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀及對(duì)策-資料下載頁(yè)
2025-08-17 18:39本頁(yè)面
【正文】 品牌戰(zhàn)略。品牌是企業(yè)的象征，代表企業(yè)在公眾中的形象。在服務(wù)日趨同質(zhì)化的阿金融業(yè)，品牌是基層商業(yè)銀行在競(jìng)爭(zhēng)中的致勝法寶。因此，基層商業(yè)銀行要全力推進(jìn)以品牌為載體的客戶(hù)導(dǎo)向戰(zhàn)略，提高品牌的知名度，搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)。著名的花旗銀行為了實(shí)施品牌戰(zhàn)略，把聞名全球的菲利浦公司作為自己學(xué)習(xí)的典型，成功打造出自己的服務(wù)品牌。目前，在眾多客戶(hù)眼 第 9 頁(yè) 共 10 頁(yè) 里， “ 花旗 ” 兩字代表了一種世界級(jí)的金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ⒉ 選擇有效載體。一是有形載體。包括統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)外觀、員工儀表、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、內(nèi)部刊物等既有別于其它商業(yè)銀行又能給客戶(hù)以 強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊的物化表象。二是無(wú)形載體。包括先進(jìn)典型的推廣、先進(jìn)的服務(wù)理念和管理模式、優(yōu)秀的員工素質(zhì)、良好的社會(huì)形象等能在客戶(hù)心中起到潛移默化作用、增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)銀行認(rèn)同度的行為活動(dòng)。 ⒊ 創(chuàng)新行為模式。行為模式的創(chuàng)新包括服務(wù)模式、管理模式、業(yè)務(wù)模式等方面的創(chuàng)新。在創(chuàng)新中要堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理科學(xué)化、業(yè)務(wù)規(guī)范化等原則，為客戶(hù)提供便利、快捷的服務(wù)，提升本行的整體形象。在創(chuàng)新中要從細(xì)節(jié)著手，確保整個(gè)行為模式的統(tǒng)一性。世界零售巨頭沃爾瑪創(chuàng)新的露出八顆牙齒的微笑服務(wù)使沃爾瑪?shù)奈⑿Τ蔀槊匀说奈⑿Α? ⒋ 抓 好制度建設(shè)。關(guān)鍵是通過(guò)摸索，形成適合本企業(yè)發(fā)展的規(guī)范的操作程序、服務(wù)程序和管理程序，明確業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，做到人人知曉。并按 “ 公開(kāi)、公平、公正 ” 的原則對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲，使標(biāo)準(zhǔn)成為基層行防范風(fēng)險(xiǎn)和提高競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。 （四）、理順各方關(guān)系，形成創(chuàng)建合力。 一是處理好企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作、精神文明建設(shè)的關(guān)系。企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作、精神文明是一種相互交叉 第 10 頁(yè) 共 10 頁(yè) 互為依存的關(guān)系。思想政治工作、精神文明建設(shè)是培育企業(yè)精神、建設(shè)企業(yè)文化的重要手段，而企業(yè)文化則為思想政 治工作、精神文明建設(shè)與管理工作密切結(jié)合提供了一個(gè)最好的載體。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，可使思想政治工作、精神文明建設(shè)與企業(yè)管理工作更好地?cái)Q成一股勁，由 “ 兩張皮 ” 變成 “ 一張皮 ” 。 二是處理好企業(yè)文化建設(shè)中的統(tǒng)、分關(guān)系。商業(yè)銀行作為一級(jí)法人，其文化主體企業(yè)目標(biāo)理念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)范等，必須統(tǒng)一，不能搞多元化，且企業(yè)標(biāo)識(shí)、主要廣告用語(yǔ)必須統(tǒng)一，不能各行其是。各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)在總體目標(biāo)理念的引導(dǎo)下，結(jié)合經(jīng)營(yíng)狀況、人員構(gòu)成和地區(qū)特點(diǎn)，創(chuàng)造性地開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)。 三是處理好企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。企業(yè)文 化建設(shè)必須堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為中心，講究經(jīng)營(yíng)之道，培育企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，這是企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn)。
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