3國有商業(yè)銀行分支行落實股份制改革的思考-資料下載頁
2024-08-26 18:27本頁面
【正文】 要對服務上的問題進行梳理，開展勞動競賽，提高服務質量。如個人客戶排隊的問題，可以采取調整個人業(yè)務和對公業(yè)務的營業(yè)場地、 分流非現(xiàn)金業(yè)務等措施來解決；實在免不了排隊的，要采取大堂經理引導或給客戶發(fā)放順序牌等辦法解決。又如，支付結算、收費服務的問題，要盡量多采用電子化手段等便利的辦法。還有公積金問題，這一業(yè)務我們在市場上占有領先優(yōu)勢，擁有豐富的經驗，不應該因為我們的服務質量跟不上市場發(fā)展需要而出現(xiàn)滯后的現(xiàn)象。要進一步研究改進在公積金存款和委托貸款方面的服務，各分行者腰由一位行領導專門負責， 第 8 頁 共 9 頁 組織有關部門走訪政府機關、事業(yè)單位和個人客戶，根據(jù)客戶的需求來改進公積金業(yè)務的服務。 全面提高服務水平，不僅是針對個人客戶，也包括公 司客戶和機構客戶。服務國家大型基礎設施項目，是我們的優(yōu)勢，要保持，還要提高。在做好大型基礎設施項目服務的同時，也要選擇一些符合環(huán)保標準的、發(fā)展前景良好、風險較小的工業(yè)項目，加大營銷力度。同時，還在加大對社會卜有影響的大學、醫(yī)院、出版社等文教衛(wèi)生單位的營銷力度。要通過改進服務、創(chuàng)新產品，使我們的服務面貌有根本的改變，符合社會對上市商業(yè)銀行的要求。否則，改革就沒有意義。 八、積極穩(wěn)妥、堅定不移地向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉變 要繼續(xù)積極穩(wěn)妥地做好人員結構調整和總量控制的工作，妥善處理改革中出現(xiàn)的各種矛盾 和問題，做好維護穩(wěn)定的工作。要積極探索從市場引進優(yōu)秀人才的問題，建立優(yōu)秀人才回流機制，彌補專業(yè)人才和客戶經理人員的不足。 在機構、人事、財務、社保、福利等方面，分支行者有艱巨的改革任務。這些方面也往往關系職工的切身利益，容易成為熱點和難點。必須大膽探索，穩(wěn)妥推進，同時也要講究方法，做好深入細致的準備和配套工作。有些問題需要大家一起開動腦筋，摸索辦法。例如，地區(qū)分行的差別如何縮?。荒芊窠⒀睾７中信c內地分行的對口幫助交流制度如何角袱好人員的結構短缺和 第 9 頁 共 9 頁 過剩問題，等等。要允許改革探索中發(fā)生這樣那樣的不足 ，但是不能允許固步自封，不能允許停滯不前。 要堅定不移地推進各項改革，通過改革來促進思想觀念和經營理念的轉變通過改革來完善體制，加快機制轉換；通過改革來提升服務水平，加快向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉變。
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