3國有商業(yè)銀行分支行落實股份制改革的思考-資料下載頁
2025-08-17 18:27本頁面
【正文】 要對服務(wù)上的問題進(jìn)行梳理，開展勞動競賽，提高服務(wù)質(zhì)量。如個人客戶排隊的問題，可以采取調(diào)整個人業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)的營業(yè)場地、 分流非現(xiàn)金業(yè)務(wù)等措施來解決；實在免不了排隊的，要采取大堂經(jīng)理引導(dǎo)或給客戶發(fā)放順序牌等辦法解決。又如，支付結(jié)算、收費服務(wù)的問題，要盡量多采用電子化手段等便利的辦法。還有公積金問題，這一業(yè)務(wù)我們在市場上占有領(lǐng)先優(yōu)勢，擁有豐富的經(jīng)驗，不應(yīng)該因為我們的服務(wù)質(zhì)量跟不上市場發(fā)展需要而出現(xiàn)滯后的現(xiàn)象。要進(jìn)一步研究改進(jìn)在公積金存款和委托貸款方面的服務(wù)，各分行者腰由一位行領(lǐng)導(dǎo)專門負(fù)責(zé)， 第 8 頁 共 9 頁 組織有關(guān)部門走訪政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和個人客戶，根據(jù)客戶的需求來改進(jìn)公積金業(yè)務(wù)的服務(wù)。 全面提高服務(wù)水平，不僅是針對個人客戶，也包括公 司客戶和機(jī)構(gòu)客戶。服務(wù)國家大型基礎(chǔ)設(shè)施項目，是我們的優(yōu)勢，要保持，還要提高。在做好大型基礎(chǔ)設(shè)施項目服務(wù)的同時，也要選擇一些符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的、發(fā)展前景良好、風(fēng)險較小的工業(yè)項目，加大營銷力度。同時，還在加大對社會卜有影響的大學(xué)、醫(yī)院、出版社等文教衛(wèi)生單位的營銷力度。要通過改進(jìn)服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，使我們的服務(wù)面貌有根本的改變，符合社會對上市商業(yè)銀行的要求。否則，改革就沒有意義。 八、積極穩(wěn)妥、堅定不移地向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變 要繼續(xù)積極穩(wěn)妥地做好人員結(jié)構(gòu)調(diào)整和總量控制的工作，妥善處理改革中出現(xiàn)的各種矛盾 和問題，做好維護(hù)穩(wěn)定的工作。要積極探索從市場引進(jìn)優(yōu)秀人才的問題，建立優(yōu)秀人才回流機(jī)制，彌補專業(yè)人才和客戶經(jīng)理人員的不足。 在機(jī)構(gòu)、人事、財務(wù)、社保、福利等方面，分支行者有艱巨的改革任務(wù)。這些方面也往往關(guān)系職工的切身利益，容易成為熱點和難點。必須大膽探索，穩(wěn)妥推進(jìn)，同時也要講究方法，做好深入細(xì)致的準(zhǔn)備和配套工作。有些問題需要大家一起開動腦筋，摸索辦法。例如，地區(qū)分行的差別如何縮?。荒芊窠⒀睾７中信c內(nèi)地分行的對口幫助交流制度如何角袱好人員的結(jié)構(gòu)短缺和 第 9 頁 共 9 頁 過剩問題，等等。要允許改革探索中發(fā)生這樣那樣的不足 ，但是不能允許固步自封，不能允許停滯不前。 要堅定不移地推進(jìn)各項改革，通過改革來促進(jìn)思想觀念和經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變通過改革來完善體制，加快機(jī)制轉(zhuǎn)換；通過改革來提升服務(wù)水平，加快向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。
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