【正文】 教育 培訓(xùn)等一系列措施來(lái)提升質(zhì)監(jiān)服務(wù)水平。才能更好的推進(jìn)首都質(zhì)監(jiān)事業(yè)科學(xué)發(fā)展，更好地服務(wù)首都經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，體現(xiàn)國(guó)際城市形態(tài)的首都 “ 新質(zhì)監(jiān) ” 形象。 一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高履職盡責(zé)能力 質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為服務(wù)對(duì)象提供法律、政策、信息服務(wù)，為企業(yè)建立健全質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化體系和技術(shù)幫助，從源頭上把住產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)含量。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法、廉潔執(zhí)法、扶優(yōu)扶強(qiáng)，為企業(yè)創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為消費(fèi)者創(chuàng)造誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)好市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。制定服務(wù)檢查的有關(guān)規(guī)定，不定期地跨部 門或跨單位對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行檢查。建立完善服務(wù)檢查獎(jiǎng)懲機(jī)制，起到批評(píng)一個(gè)點(diǎn)帶動(dòng)一整面，獎(jiǎng)勵(lì)一部門樹(shù)立全系統(tǒng)的作用。此外，每一位質(zhì)監(jiān)人都要樹(shù)立 “ 人人都是軟環(huán)境，事事都是軟環(huán)境 ” 的觀念，明確自己在 第 20 頁(yè) 共 23 頁(yè) 監(jiān)督或執(zhí)法過(guò)程中所扮演的服務(wù)者角色，提高行政效能，想方設(shè)法為相對(duì)人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 二、加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，建立完善工作機(jī)制 （一）加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，要以抓好細(xì)節(jié)服務(wù)為切入點(diǎn)。一要注重形象細(xì)節(jié)。質(zhì)監(jiān)工作人員在工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)佩戴工作牌，統(tǒng)一著裝，面對(duì)來(lái)訪群眾應(yīng)主動(dòng)起立、微笑、詢問(wèn)，按職責(zé)、按程序逐項(xiàng)給予辦理，樹(shù)立質(zhì)監(jiān)部 門服務(wù)熱情，執(zhí)法威嚴(yán)的良好形象。二要注意語(yǔ)言細(xì)節(jié)。在接受企業(yè)或群眾咨詢及開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，質(zhì)監(jiān)部門辦事人員注意使用文明用語(yǔ)，切實(shí)做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。三要注重行為細(xì)節(jié)。質(zhì)監(jiān)工作人員要文明執(zhí)法、言行得體，樹(shù)立一個(gè)親切而不失威嚴(yán)的行政機(jī)關(guān)和執(zhí)法者形象。四要注意辦事細(xì)節(jié)。要認(rèn)真貫徹首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)等制度，及時(shí)辦理行政審批和群眾咨詢業(yè)務(wù)。 （二）加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，要以建立健全制度建設(shè)為前提。工作實(shí)踐中要執(zhí)行好 “ 三類制度 ” ：一是執(zhí)行制度；二是檢查制度；三是處理制度。形成全員參與，人人有專責(zé)，事事有人 管，辦事有標(biāo)準(zhǔn)（制度），工作有檢查，考核有獎(jiǎng)懲的良好管理局面。 （三）加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，要以強(qiáng)化績(jī)效考核機(jī)制為突破口。要建立科學(xué)合理又簡(jiǎn)便易行的績(jī)效考核評(píng)估指標(biāo)體系，建立日常工作規(guī)范與績(jī)效考核機(jī)制。對(duì)照年度工作總目標(biāo)，依據(jù)各部門、各崗位職責(zé)，明確具體的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。要堅(jiān)持平時(shí)考核與定期考 第 21 頁(yè) 共 23 頁(yè) 核相結(jié)合。通過(guò)實(shí)行績(jī)效情況登記制度，如實(shí)記錄履行崗位職責(zé)任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量以及個(gè)人在工作中出現(xiàn)的失誤或偏差，做到考核有記錄、評(píng)價(jià)有標(biāo)尺、獎(jiǎng)懲有依據(jù)。 三、增強(qiáng) “ 四種意識(shí) ” ，改進(jìn)工作作風(fēng) （一）增強(qiáng)責(zé)任 意識(shí)，弘揚(yáng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)。要增強(qiáng)履行職能、為民把關(guān)的責(zé)任意識(shí)，牢固樹(shù)立依法監(jiān)督和服務(wù)兩大理念，以服務(wù)相對(duì)人是否滿意和贊成，作為檢驗(yàn)工作效率和管理效果的根本標(biāo)準(zhǔn)，把調(diào)控、管理、監(jiān)督等職能寓于服務(wù)之中，著力打造 “ 服務(wù)型 ” 機(jī)關(guān)。圍繞質(zhì)監(jiān)系統(tǒng) “ 熱點(diǎn) ”“ 難點(diǎn) ” 和 “ 焦點(diǎn) ”問(wèn)題，主動(dòng)思考、主動(dòng)探索、主動(dòng)服務(wù)，認(rèn)真履行執(zhí)法監(jiān)督職責(zé)，認(rèn)真肩負(fù)起打擊制假造劣的責(zé)任，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民群眾的健康安全提供保障。 （二）增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，弘揚(yáng)開(kāi)拓進(jìn)取的工作作風(fēng)。要不斷改進(jìn)工作思路、方法和手段，拓展服務(wù)領(lǐng)域，改善服務(wù)方式， 提高服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持用新觀念、新思維研究新情況，用新舉措、新辦法解決新問(wèn)題，以創(chuàng)新推動(dòng)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展。 （三）增強(qiáng)務(wù)實(shí)意識(shí)，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。要大力弘揚(yáng)清簡(jiǎn)務(wù)本、行必責(zé)實(shí)的工作作風(fēng)，堅(jiān)決克服形式主義、官僚主義，牢固樹(shù)立服務(wù)為本的理念，大力倡導(dǎo)踏實(shí)工作、求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，把求真務(wù)實(shí)體現(xiàn)到各項(xiàng)工作中去，切實(shí)做到 “ 件件有落實(shí)、事事有回音 ” 。 第 22 頁(yè) 共 23 頁(yè) （四）增強(qiáng)大局意識(shí)，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)。要做到在大局下思考，在大局下行動(dòng)，要無(wú)條件地支持大局，維護(hù)大局，服務(wù)大局，找準(zhǔn)服 務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展的著力點(diǎn)。要圍繞貫徹上級(jí)部門和地方黨委、政府的各項(xiàng)決策部署，抓好落實(shí)，做到有令則行，有禁則止，保證政令暢通。要樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)政治意識(shí)和紀(jì)律觀念，營(yíng)造和諧氛圍，在工作中做到思想上同心，目標(biāo)上同向，行動(dòng)上同步，事業(yè)上同干，大事講原則，小事講風(fēng)格。 四、強(qiáng)化培訓(xùn)教育，提高隊(duì)伍綜合素質(zhì) （一）加強(qiáng)思想教育，提高質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍政治素質(zhì)。要組織干部職工系統(tǒng)學(xué)習(xí)思想政治理論，用科學(xué)理論武裝頭腦，提升干部職工的思想境界和認(rèn)識(shí)水平。堅(jiān)持不懈地用科學(xué)發(fā)展觀的最新理論成果教育干部職工，引導(dǎo)他們樹(shù) 立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和權(quán)力觀、地位觀、利益觀，筑牢服務(wù)為本的思想基礎(chǔ)。 （二）加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提高質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)。要大力開(kāi)展質(zhì)監(jiān)干部職工崗位大練兵，加強(qiáng)崗位學(xué)習(xí)，不斷提高質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位工作能力。同時(shí)，創(chuàng)新教育方式，引導(dǎo)廣大干部職工拓展學(xué)習(xí)領(lǐng)域，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、公文寫(xiě)作、公務(wù)禮儀等與日常工作和生活息息相關(guān)的知識(shí)的學(xué)習(xí)，切實(shí)打造高素質(zhì)、高能力的綜合型質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍。 （三）加強(qiáng)法制教育，提高質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍法律素質(zhì)。要深入開(kāi)展質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督法制宣傳教育，在廣大干部職工中形成認(rèn)真 學(xué)法、 第 23 頁(yè) 共 23 頁(yè) 準(zhǔn)確用法、自覺(jué)守法、嚴(yán)格執(zhí)法的良好氛圍，切實(shí)做到有法可依、違法必究、執(zhí)法必嚴(yán)，不斷提高依法行政能力和執(zhí)法水平。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)商業(yè)賄賂和預(yù)防職務(wù)犯罪方面的培訓(xùn)，使干部職工深刻認(rèn)識(shí)到在工作崗位上要自重、自省、自律、自警，做到公正、公平、廉潔執(zhí)法，依法行政。 （四）加強(qiáng)宗旨教育，提高質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍服務(wù)素質(zhì)。要大力開(kāi)展宗旨教育，堅(jiān)持把 “ 群眾滿意不滿意，高興不高興，答應(yīng)不答應(yīng) ”作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要始終堅(jiān)持服務(wù)與監(jiān)管并行，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化審批流程，壓縮審批時(shí)間，嚴(yán)格辦結(jié)時(shí)限，提高辦事效率。在質(zhì)監(jiān) 部門廣泛推行 “ 一把座椅讓座、一杯茶水相敬、一張笑臉相迎、一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、一個(gè)滿意答復(fù) ” 的 “ 五個(gè)一 ” 服務(wù)。 （五）加強(qiáng)心理教育，提高質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍心理素質(zhì)。要重視培養(yǎng)干部職工健康的心理素質(zhì)，引導(dǎo)干部職工加強(qiáng)理解和溝通，化解干部職工的心理矛盾；要保持一顆平常心，多比貢獻(xiàn)，少比待遇，保持心理平衡。要求干部職工正確對(duì)待批評(píng)與自我批評(píng)，引導(dǎo)干部職工學(xué)會(huì)全面思考、換位思考、逆向思考，以平等的態(tài)度待人，以誠(chéng)懇的方法處事。