3關(guān)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報告-資料下載頁
2025-08-17 15:50本頁面
【正文】 設(shè)備、功能設(shè)施等硬件的實(shí)力競爭，也應(yīng)重視管理 模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競爭。要致力于提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全、創(chuàng)造舒適文明的就醫(yī)環(huán)境。樹立起醫(yī)療對象首先是 “ 人 ” ，其次才是 “ 病 ” 的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)概念，就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面著力；堅持社會效益準(zhǔn)則，注重在合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)上下功夫，為病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，嚴(yán)禁各種 “ 開單費(fèi) ” ，有效杜絕醫(yī)務(wù)人員收受 “ 紅包 ” 和商業(yè)賄賂；開展醫(yī)療服務(wù)信息公示、醫(yī)療告知，堅持住院病人費(fèi)用清單制，增進(jìn)與患者之間相互了解和信任；有效改變患者就醫(yī)掛號時間長、交費(fèi)時間長、取藥時間長、看病時間短的 “ 三長一短 ” 現(xiàn)象；建立健全各 項制度，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。 加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，樹立高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。醫(yī)務(wù)人員要發(fā)揚(yáng) “ 救死扶傷 ” 的人道主義精神，以病人為中心，要愛護(hù)、尊重病人，平等對話、暢快溝通，讓病人知情，讓病人參與，向患 第 8 頁 共 8 頁 者普及醫(yī)學(xué)、健康知識，鼓勵其共同與病魔做斗爭，拉近醫(yī)患距離。及時受理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)療服務(wù)中的意見；醫(yī)務(wù)人員要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，消除患者的疑慮。醫(yī)生既要考慮社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，更要考慮病人的承受能力，使患者獲得身心健康。 （三）化解矛盾促進(jìn)理解，營造和諧氛圍 建立與患者及家屬溝通交流制度。政府及職能部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等要搭建化解矛盾，增進(jìn)醫(yī)患雙方相互理解、相互包容的和諧醫(yī)患關(guān)系平臺，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要主動建立完善的與患者及家屬溝通交流的制度，制定醫(yī)患溝通手冊，培訓(xùn)溝通技巧、內(nèi)容等。職能部門要建立有效的監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，促使患者及家屬理解醫(yī)生職業(yè)，了解醫(yī)學(xué)是一個尚未完全被人類認(rèn)知的科學(xué)，據(jù)資料顯示，國內(nèi)外一致認(rèn)為醫(yī)療確診率只有 70%左右，患者及家屬要科學(xué)地認(rèn)識醫(yī)療效果，以良好的心態(tài)降低過高期望值，要給醫(yī)生充分的理解和包容。即使發(fā)生醫(yī)療糾紛，也要通過合法程序解決。 要發(fā)揮媒體作用，加大宣傳力度，形成全社會尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)、尊重醫(yī)療衛(wèi)生工作者的良好風(fēng)氣；充分理解醫(yī)護(hù)職業(yè)的艱辛、繁重及高風(fēng)險性，相信、支持醫(yī)生，為醫(yī)護(hù)工作創(chuàng)造一個安全、寬松的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。
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