【導讀】為適當驗證資源管制、營運操作等整個質(zhì)量管理系統(tǒng)的適切性及有效性,進行資料的統(tǒng)計分析,供相關單位改善之依據(jù),并及時改善異常狀態(tài),進行持續(xù)改善。戶滿意度、服務及流程之符合性要求等。值”,由責任單位提供相關記錄的資料協(xié)助統(tǒng)計單位對各目標進行統(tǒng)計。“年度質(zhì)量目標統(tǒng)計表”交管理代表審核,總經(jīng)理核準。、半年、年度或其他特殊規(guī)定時,按規(guī)定時段進行統(tǒng)計.考<<QC七大手法>>中之統(tǒng)計方法進行。<<客戶服務管理程序>>。