0指揮中心年終述職報告范文-資料下載頁
2025-08-17 12:32本頁面
【正文】 心一項重要工作。城管熱線既是一條群眾參與城市管理的渠道，同時也是政府和市民相互溝通的橋梁。我們工作的好壞，直接影響到城管部門和政府的形象。為了打造規(guī)范的服務(wù)窗口，我主要從 狠抓服務(wù)意識、服務(wù)管理、服 第 5 頁 共 5 頁 務(wù)質(zhì)量上入手，要求工作人員必須講普通話，注意文明用語，在接待群眾來電、舉報時，做到接聽電話要傾心、了解問題要耐心、轉(zhuǎn)辦交辦要細(xì)心、解答咨詢要熱心、回復(fù)交流要真心的五心工作法。通過嚴(yán)格程序、規(guī)范行為，使工作人員的服務(wù)意識得以增強(qiáng)，工作態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量顯著提高。近兩年來共受理群眾舉報投訴 7266 件，轉(zhuǎn)辦交辦解答 7266 件，處理率 100%，群眾滿意率 92%。 二、以加強(qiáng)信息化建設(shè)為手段，竭力打造科技城管 （一）利用科技手段，加強(qiáng)城管信息化建設(shè)。 數(shù)字化 管理是城市管理的新模式和必然的發(fā)展方向，為加快推廣數(shù)字化城市管理模式，在原城管熱線系統(tǒng)、城管語音追呼系統(tǒng)、 gps 車輛定位系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，指揮中心工作人員與聘請的專業(yè)技術(shù)人員一起研究開發(fā)出適應(yīng)新形勢城管熱線舉報投訴受理轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，實現(xiàn)了市局、區(qū)局、中隊三級網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、信息資源共享，進(jìn)一步加強(qiáng)了城管執(zhí)法隊伍的快速反應(yīng)、應(yīng)急處置的能力，提高了城市管理工作效率和質(zhì)量。 （二）加強(qiáng)城管網(wǎng)站建設(shè)，開辟宣傳城管新窗口。
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1