3規(guī)范化服務與個性化服務材料-資料下載頁
2025-08-11 10:58本頁面
【正文】 的需求變化，制定出有利于擴大市場銷售的方法、策略，從而提高經濟效益，創(chuàng)收更大利潤。如果酒店的個性化服務滿足了消費者的不同的個性化需求，必定能夠提高顧客的滿意度和忠誠度，最終也將增強酒店的知名度，這樣就會吸引更多的忠誠顧客，保證他們能夠長期消費，從而使酒店贏得更多的利潤，占有更大的市場。有利于培養(yǎng)顧客忠誠度，取得競爭優(yōu)勢。當一位顧客的個性化需要得到很好的滿足時，無疑能成為酒店的回頭客或忠實顧客。因為個性化服務是建立在充分 了解顧客個性的基礎上的，通過個性化服務，使顧客找到了 “ 知己 ” ，而人們通常都愿意與知己相處。酒店應為顧客提供競爭對手不易模仿的、顧客認為是重要的，在財務和經營中是可行的個性化服務。通過優(yōu)質個性化服 第 7 頁 共 7 頁 務與顧客建立特殊關系，形成顧客對酒店的忠誠感，并利用良好口碑不斷為酒店招徠新客人，以便取得競爭優(yōu)勢。有利于尋找新機會。哪里有需求，哪里就有機會。顧客的需求是酒店財富的源泉。顧客的需求不斷發(fā)展變化，酒店經營者應不斷研究顧客的需求按顧客的需求改進和調整酒店產品和服務項目，創(chuàng)造新的贏利機會。有利于樹立良好形象。急客人之所急 ，念客人之所需，及時、準確地提供個性化服務，往往成為樹立酒店良好形象的契機。恰到好處的個性化服務能使顧客真切感受到酒店的關懷，體會到酒店以顧客利益為重，從而將友好、周到的酒店形象深植于顧客的心里，為顧客在日后的選擇中增加了砝碼。服務于人就是創(chuàng)利于己，形象同樣關乎酒店業(yè)的未來。所以酒店管理者也應該在這方面下些功夫。 由此可見，個性化服務對酒店業(yè)來說是一個不可抗拒的發(fā)展趨勢，也是酒店在未來市場競爭中立足的重要法寶之一。為適應多元化經濟的發(fā)展，我國酒店業(yè)的個性化服務必須適應時代，打出自己的品牌與特色。展 望 21 世紀，全球酒店業(yè)服務的發(fā)展趨勢將是個性化服務思想逐步取代規(guī)范化服務。因此，酒店經營者要全面推動個性化服務的實施。
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1