3關(guān)于“零缺陷”的體會-資料下載頁
2025-08-07 00:57本頁面
【正文】 ，也能給我們提供真正的成長機(jī)會。 零缺陷的管理核心是第一次把正確的事情做正確，包含了三個層次：正確的事，正確的做事和第一次做正確。因此，第一 次就把事情做對，三個因素缺一不可。零缺陷的管理思想體系可以用一句話來概括： “ 坐而論道，道而行之 ” ，也就是說理念來源于實踐，同時要指導(dǎo)實踐，只有付諸于實踐，才可能取得理念與實踐的高度一致?，F(xiàn)實中有三類人：蜘蛛、螞蟻和蜜蜂式。其中。蜘蛛式的人只會編制一張美麗的網(wǎng)后開始空想，螞蟻式的人每天忙忙碌碌卻從不思考，只有蜜蜂式的人既織網(wǎng)，又勞作，且不斷有密釀出，才是值得我們推崇的。 零缺陷管理思想體系可以深度概括為：一個中心、兩個基本點(diǎn)和三個需要： 一、一個中心 一個中心指的是零缺陷管理。零 缺陷管理要求第一次就把事情做正確。每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道 第 15 頁 共 17 頁 工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會顯著增長。 二、兩個基本點(diǎn) 兩個基本點(diǎn)是指有用的和可信賴的。有用的是指一種結(jié)果導(dǎo)向的思維，我們做任何事情首先想到它有用，必須站在客戶的角度來審視最終的結(jié)果是否有用。但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠。因此，零缺陷管理追求既有用又可靠的結(jié)果。 三、三個需要 任何組織的目的都 是一個需要的解決方案，三個需要分別是指：客戶的需要、員工的需要、供應(yīng)商的需要。任何一個組織的首先要承擔(dān)的是客戶。沒有客戶，組織就沒有存在的意義。這三個需要形成了一個價值鏈。因此必須統(tǒng)一看待客戶、員工和供應(yīng)商的需要。 克勞斯比提出的零缺陷管理的原理主要有。零缺陷管理質(zhì)理定理、零缺陷管理完整性定理、克勞斯比 “ 開車?yán)碚?” 、克勞斯比的質(zhì)量成本曲線、克勞斯比的質(zhì)量免費(fèi)原理、零缺陷管理質(zhì)量戰(zhàn)略圖、零缺陷管理的杠桿原理、零缺陷管理的精靈原理等。 零缺陷管理的質(zhì)量定理 在零缺陷管理中，質(zhì)量 定義就是符合要求而不是好。 “ 好、卓越 ” 等描述都是主觀和含糊的。預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，檢驗不能產(chǎn)生 第 16 頁 共 17 頁 質(zhì)量。檢驗是在過程結(jié)束后把不符合要求的挑選出來，而不是促進(jìn)。 “ 開車?yán)碚?” 質(zhì)量控制是科學(xué)地測量過程狀態(tài)的基本方法，就像你的汽車表盤上的儀器，質(zhì)量保證是過程和程序的參考和指南的集合；iso9000 是其中的一種，就像人車中的駕駛的冊；質(zhì)量管理才是操作的哲學(xué) ―――― 人怎么開車與開車程序或測量其實是兩碼事。 克勞斯比的質(zhì)量是免費(fèi)的理念 克勞斯比有一句名言。 “ 質(zhì)量是免費(fèi)的 ” 。過去質(zhì) 量之所以不能免費(fèi)是由于 “ 沒有把第一次事情做好 ” ，產(chǎn)品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而形成了 “ 缺陷 ” ，在美國許多公司常常耗用相當(dāng)于營業(yè)總額的 15%20%去消除缺陷，可想而知在我們中國是怎么樣呢，那在我們的智仁公司是怎么樣呢。我們每個月的售后服務(wù)的損失就知道結(jié)果是怎么樣。 因此，在質(zhì)量管理中既要保證質(zhì)量又要降低成本，其結(jié)合點(diǎn)是要求每個人 “ 第一次就把事情做好 ” ，亦即我們在每一時刻、對每一個工序作業(yè)都需要滿足工作過程的全部要求。只有這樣，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救措施上的時間、金錢和精力才可以避免，這就是“ 質(zhì)量是免費(fèi)的 ” 真實含 義。 零缺陷的管理核心是第一次把正確的事情做正確，包含了三 第 17 頁 共 17 頁 個層次：正確的事，正確的做事和第一次做正確。因此，第一次就把事情做對，三個因素缺一不可。質(zhì)量管理就是開車，首先控制系統(tǒng)必須是好的。要確保開車過程中順暢，還必須有良好的交通規(guī)則的支持，也就是質(zhì)量保證體必不可少?？刂葡到y(tǒng)做得再好、質(zhì)量手冊編得再精美，通過的認(rèn)證再多，但如果沒有人執(zhí)行，那所做的一切都是徒勞的。因此，公司的高層管理者認(rèn)識到執(zhí)行的重要性，必須確保質(zhì)量管理確實是在 “ 開車 ” ，而不是僅僅是編制一些文件。零缺陷管理不僅是品質(zhì)部的方法，而且是一 種企業(yè)的經(jīng)營之道，不僅適用于制造組織，而且適用于所有類型的組織。零缺陷管理不僅是自下而上的驅(qū)動，最重要的是首先是自上而下的推動。 由于傳統(tǒng)思想的影響，給我們很多人對零缺陷管理理解并不準(zhǔn)確。我們必須認(rèn)識到：零缺陷管理不是質(zhì)量控制的方法，而是全公司的管理運(yùn)行系統(tǒng)；不是頭痛醫(yī)頭的手段，而是標(biāo)本兼治的完整性方案；不是重在事后的補(bǔ)救，而是重在事前對問題的預(yù)防；不是 “ 貼金 ” 和 “ 做秀 ” ，而是結(jié)果導(dǎo)向的績效突破法；不是僅僅控制內(nèi)部過程，而是通過過程為客戶創(chuàng)造價值。只有深刻理解零缺陷管理，才能避免走入誤區(qū)，那我們公 司的質(zhì)量
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