【導(dǎo)讀】貨物在途跟蹤及異常情況處理流程……………………明確各崗位人員工作職責(zé)，明確工作責(zé)任,規(guī)范第三方物流公司倉(cāng)儲(chǔ)配送管理工作。公司物流部日常業(yè)務(wù)管理，費(fèi)用控制；營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)的控制，承運(yùn)商績(jī)效考核管理；持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化庫(kù)存及運(yùn)輸程序,控制運(yùn)輸成本；對(duì)下屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績(jī)效考核；配送中心營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，月末報(bào)表的制作。信息的上傳下達(dá)；貨物的收、發(fā)、存管理；貨物的擺放、整理；庫(kù)存卡的建立、保存；出入貨運(yùn)輸?shù)恼{(diào)配及配送計(jì)劃的制訂；車輛調(diào)度及監(jiān)督倉(cāng)管員現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的執(zhí)行。單據(jù)的簽收、回收、保管；客戶指令的收集、錄入、輸出、派發(fā)及物流系統(tǒng)數(shù)據(jù)的接收,錄入,更新等管理；運(yùn)營(yíng)單據(jù)的制作、錄入或輸出、審核及相關(guān)資料核實(shí)；客戶跟蹤服務(wù)管理；盤(pán)點(diǎn)、抽盤(pán)，確保存貨帳實(shí)相符，儲(chǔ)存良好；記錄，及逐條改善，這一程序可通過(guò)物流專員或直接與第三方物流客服人員聯(lián)系進(jìn)行；通過(guò)公司財(cái)務(wù)完成。

　　

【正文】 *物流有限公司 四、 流程 1. 責(zé)任倉(cāng)管員必須在每天根據(jù)《 ***物流有限公司日常巡檢表》（附件 7）上所列的項(xiàng)目對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查； ： A. 倉(cāng)庫(kù)建筑 1) 倉(cāng)庫(kù)的門(mén)和窗是否完好，鎖頭，鎖鏈?zhǔn)欠裢旰?，封條是否脫落； 2) 倉(cāng)庫(kù)的門(mén)、窗、地面、天花板等是否清潔，沒(méi)有灰塵、雜物、水和其他污染； 3) 庫(kù)頂、墻壁是否漏雨或滲漏庫(kù)外的排水溝、排水管是否清潔、完好、保持暢 經(jīng)橋網(wǎng)絡(luò)科技 有限公司購(gòu)物網(wǎng) 版本號(hào)： 生效日期： 頁(yè) 碼： 18 / 21 倉(cāng)儲(chǔ)配送業(yè)務(wù) SOP 管理程序 通； B. 設(shè)施設(shè) 備 1) 手動(dòng)叉車、電動(dòng)叉車、墊板，包裝材料，清潔工具等是否齊全，并整齊存放在指定區(qū)域； 2) 照明設(shè)備是否能夠正常工作，清潔排氣扇、空調(diào)等設(shè)備是否保持完好并運(yùn)轉(zhuǎn)正常； 3) 庫(kù)內(nèi)的消防水管，消防器具是否齊全，是否在有效期內(nèi)，并整齊存放在指定區(qū)域； 4) 溫濕度計(jì)是否保持完好，能夠正常工作 C. 成品儲(chǔ)存 1) 貨物堆碼是否整齊，沒(méi)有傾斜變形； 2) 貨物的表面等是否清潔，沒(méi)有灰塵，雜物、水跡和其他污染； 3) 正常貨物的外負(fù)裝是否完好，沒(méi)有破損； 4) 正常產(chǎn)品、殘損貨品、待處理貨品是否分開(kāi)，標(biāo)示是否清楚； 5) 剩余墊板，包裝材料是否在指定區(qū)域擺放整齊 ； 6) 庫(kù)內(nèi)是否有雜物； A. 重點(diǎn)檢查當(dāng)日出入庫(kù)貨物的數(shù)量、質(zhì)量狀態(tài)是否準(zhǔn)確，與存貨卡保持一致； A. 存貨卡是否填寫(xiě)完整、規(guī)范； B. 存貨卡是否擺放正確； A. 測(cè)試?yán)鋷?kù)的溫濕度，填寫(xiě)溫濕度記錄，并回顧溫濕度的記錄工是否按照程序完成，將結(jié)果記錄在檢查表上； B. 進(jìn)行每天的清潔工作，并在 5S每日檢查表上填寫(xiě)清潔記錄； 2. 填寫(xiě)檢查記錄 倉(cāng)管員根據(jù)檢查結(jié)果，如實(shí)填寫(xiě)檢查表，如在檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，需及時(shí)解決能夠處理的問(wèn)題，并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄在檢查表上； 檢 察的項(xiàng)目不限于檢查表上的所列的問(wèn)題，如在檢查中發(fā)現(xiàn)任何異常，都應(yīng)如實(shí)記錄在檢查表上； 3. 倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi)生容貌保持： 每次作業(yè)完成后清理作業(yè)區(qū)域，保持地面干凈，貨物整齊； 每周進(jìn)行一次全倉(cāng)衛(wèi)生大清潔，清理一周以來(lái)剩余的包裝物品，墊板，工具等，并按使用價(jià)值分別處理（丟棄，變賣，回收再利用等），清理全倉(cāng)的貨架，地面衛(wèi)生； 每周對(duì)辦公區(qū)進(jìn)行一次衛(wèi)生大清潔，整理辦公用品，擦洗窗戶，桌面，地板，墻面，對(duì)辦公用具整理歸位； 每半年檢查一次全倉(cāng)的標(biāo)識(shí)，定位線，警示牌，宣傳物品的完整性，有問(wèn) 題及時(shí)改善。 經(jīng)橋網(wǎng)絡(luò)科技 有限公司購(gòu)物網(wǎng) 版本號(hào)： 生效日期： 頁(yè) 碼： 19 / 21 倉(cāng)儲(chǔ)配送業(yè)務(wù) SOP 管理程序 4. 反饋發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 ，必須在當(dāng)天之內(nèi)通知配送中心主管； 倉(cāng)管員每天下班前匯總發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，向配送中心主管反饋，配送中心主管將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及采取的糾正措施記錄在《倉(cāng)庫(kù)每周檢查異常情況反饋表》（附件 8）上，匯總發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并進(jìn)行整改跟進(jìn)； ，確保記錄真實(shí)完整 5. 配送中心主管應(yīng)每月總結(jié)檢查結(jié)果以及倉(cāng)管員記錄中反映的問(wèn)題，并繼續(xù)跟蹤尚未解決項(xiàng)； 倉(cāng)庫(kù)建筑、設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)流程 一、 目的 : 保證所有倉(cāng)庫(kù)設(shè)備設(shè)施處于良 好的狀態(tài) ,以滿足保證運(yùn)作質(zhì)量的需要 二、 責(zé)任 1. 配送中心主管負(fù)責(zé)制定倉(cāng)庫(kù)設(shè)備設(shè)施預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃 ,并跟進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行 。 6. 維護(hù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)按預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃對(duì)倉(cāng)庫(kù)設(shè)施設(shè)備實(shí)施預(yù)防性維護(hù) ,并做好各種相關(guān)記錄 三、 范圍 適用于 ***物流有限公司 四、 流程 維護(hù)對(duì)象 倉(cāng)庫(kù)建筑 :倉(cāng)庫(kù)地面、墻壁、開(kāi)花板、屋頂、庫(kù)門(mén)、窗戶、雨棚、排水天溝、排水管、排水渠、裝卸平臺(tái)等； 外部環(huán)境：倉(cāng)庫(kù)周圍的地面、道路等； 裝卸工具：電動(dòng)叉車、液壓叉車、手推車、梯子、地臺(tái)板等； 清潔工作：掃把、拖把、水 桶、雞毛撣、抹布等； 害蟲(chóng)控制設(shè)施：滅蚊燈、捕鼠籠、粘鼠膠、防鼠網(wǎng)、防蟲(chóng)網(wǎng)等； 溫濕度控制設(shè)備：空調(diào)機(jī)、抽風(fēng)機(jī)； 測(cè)量設(shè)備：溫濕度計(jì)等； 消防設(shè)備：滅火器、消防栓、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)、報(bào)警器等； 照明設(shè)備：防爆燈、應(yīng)急燈、照明線路燈； 其它可能對(duì)成品儲(chǔ)存造成影響的設(shè)施、設(shè)備。 步驟 經(jīng)橋網(wǎng)絡(luò)科技 有限公司購(gòu)物網(wǎng) 版本號(hào)： 生效日期： 頁(yè) 碼： 20 / 21 倉(cāng)儲(chǔ)配送業(yè)務(wù) SOP 管理程序 日常檢查： ，每天對(duì)倉(cāng)庫(kù)的建筑、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行例行檢查，確保倉(cāng)庫(kù)的建筑、設(shè)施、設(shè)備保持良好的工作狀態(tài)； ， 需立即進(jìn)行維修，避免對(duì)作業(yè)和產(chǎn)品質(zhì)量造成影響； ； 預(yù)防性維護(hù) 、設(shè)備、設(shè)施、在發(fā)生老化或因產(chǎn)品壽命而失效前，必須得到預(yù)防性的維護(hù)，以保證這些建筑、設(shè)備、設(shè)施隨時(shí)保持良好的工作狀態(tài)； ，確定倉(cāng)庫(kù)需要進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)的建筑、設(shè)施、設(shè)備、以及相應(yīng)的維護(hù)方法，周期和責(zé)任人，并制定《倉(cāng)庫(kù)建筑、設(shè)施、設(shè)備維護(hù)表》（見(jiàn)附件 9） ： 1) 倉(cāng)庫(kù)建筑、設(shè)施、設(shè)備預(yù)防性維護(hù)的最長(zhǎng)周期不得超過(guò)建筑、設(shè)施、設(shè)備的使用壽命 ，或是其組件的使用壽命，建筑、設(shè)施、設(shè)備或其組件的使用壽命可能參考相關(guān)產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)，或是由供應(yīng)商提供； 2) 對(duì)于使用壽命超過(guò)一年的建筑、設(shè)施、設(shè)備，每年至少進(jìn)行一次全面的檢查，對(duì)已經(jīng)老化的部件進(jìn)行預(yù)防維護(hù)； 4) 倉(cāng)庫(kù)使用的測(cè)量工具需每年校驗(yàn)一次 ：粘鼠膠、防蟲(chóng)網(wǎng)、防鼠網(wǎng)、掃把、拖把、雞毛撣、抹布； ，或進(jìn)行必要的翻新、修復(fù)工作、適用于以下項(xiàng)目的維護(hù)：倉(cāng)庫(kù)地面、墻壁、天花板、屋頂、庫(kù)門(mén)、窗戶、雨棚、排水天溝、排水管、排水渠、 裝卸平臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)周圍的地面、道路、滅蚊燈、捕鼠籠、電動(dòng)叉車、液壓叉車、空調(diào)機(jī)、抽風(fēng)機(jī)、手推車、梯子、地臺(tái)板、防爆燈、應(yīng)急燈、照明線路； 、設(shè)施、設(shè)備整體失效前，周期性對(duì)進(jìn)行全面的檢查測(cè)定，確定產(chǎn)品仍然能夠保持良好的工作狀態(tài)，適用于以下項(xiàng)目的維護(hù)：滅火器、消防拴、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)、報(bào)警器、溫濕度計(jì)； D.《倉(cāng)庫(kù)建筑、設(shè)施、設(shè)備維護(hù)表》需得到質(zhì)監(jiān)員的批準(zhǔn)或按照相關(guān)的設(shè)計(jì)要求，確認(rèn)維護(hù)的周期，方法符合質(zhì)量保證的要求； E. 在倉(cāng)庫(kù)建筑、設(shè)施、設(shè)備等發(fā)生增減時(shí)，配送中心主管需相應(yīng)更新《倉(cāng)庫(kù)建筑、設(shè)施、設(shè)備維護(hù)表 》是維護(hù)表覆蓋所有需要進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)的項(xiàng)目； F. 配送中心需每年對(duì)《倉(cāng)庫(kù)建筑、設(shè)施、設(shè)備維護(hù)表》進(jìn)行審核，確保維護(hù)表與實(shí)際操作保持一致，如經(jīng)審核通過(guò)需簽名確認(rèn)方可以繼續(xù)使用 . A. 配送中心主管應(yīng)根據(jù)《倉(cāng)庫(kù)建筑、設(shè)施、設(shè)備維護(hù)表》維護(hù)表制定倉(cāng)庫(kù)建筑、設(shè)施、設(shè)備的預(yù)防性年度計(jì)劃，確定實(shí)施維護(hù)的時(shí)間，負(fù)責(zé)人，報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； 經(jīng)橋網(wǎng)絡(luò)科技 有限公司購(gòu)物網(wǎng) 版本號(hào)： 生效日期： 頁(yè) 碼： 21 / 21 倉(cāng)儲(chǔ)配送業(yè)務(wù) SOP 管理程序 B. 配送中心庫(kù)主管需按照年度計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)預(yù)防性維護(hù)； C. 在預(yù)防性維護(hù)完成之的，配送中心主管需對(duì)維護(hù)結(jié)果進(jìn)行檢查確認(rèn)，確保維護(hù)按照要求完成，達(dá)到質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)； D．在預(yù)防性維護(hù)完成之后，配送中心主管將維護(hù)實(shí)際完成時(shí)間，檢查結(jié)果填寫(xiě)在《倉(cāng)庫(kù)預(yù)防性維護(hù)年度計(jì)劃及結(jié)果》（附件 10）上。 1附件清單 《貨物收發(fā)異常報(bào)告書(shū)》 《配送計(jì)劃書(shū)》 《緊急通報(bào)流程》 《客戶投訴調(diào)查反饋表》 《配送中心回單登記表》 《暫存托盤(pán)登記表》 《配送中心日常巡檢表》 《倉(cāng)庫(kù)每周檢查異常情況反饋表》 《倉(cāng)庫(kù)建筑 /設(shè)施 /設(shè)備維護(hù)表》 《倉(cāng)庫(kù)維護(hù)年度計(jì)劃》