【正文】 、填寫完整規(guī)范 狀態(tài)標(biāo)示： A. 不同質(zhì)量狀態(tài)的產(chǎn)品應(yīng)堆放在相應(yīng)的儲存區(qū)域； B. 對于殘損商品和待處理產(chǎn)品，須在產(chǎn)品貨堆四周明顯的標(biāo)示出產(chǎn)品的質(zhì)量狀 經(jīng)橋網(wǎng)絡(luò)科技 有限公司購物網(wǎng) 版本號： 生效日期： 頁 碼： 17 / 21 倉儲配送業(yè)務(wù) SOP 管理程序 態(tài)，避免將貨物錯誤的發(fā)放出庫； 3. 繪制倉庫平面圖： 配送中心主管根據(jù)倉庫的規(guī)劃繪制倉庫平面圖，倉庫平面圖應(yīng)標(biāo)明：主通道、支通道、庫區(qū)位、各區(qū)域的位置、工具存放區(qū)、害蟲控制工具（如粘鼠膠、捕鼠籠、滅蚊燈）的位置、溫濕度計的位置、 SOP 及記錄位置、空調(diào)機、抽風(fēng)機、風(fēng)簾機、滅火器等倉 庫設(shè)施的位置 倉庫平面圖應(yīng)張貼于倉庫門口內(nèi)側(cè) 4. 變更： 倉庫的區(qū)域可以根據(jù)儲存產(chǎn)品的要求或操作的改變進(jìn)行變更 在倉庫區(qū)域劃分，排位設(shè)置、工具、設(shè)施、設(shè)備等的位置發(fā)生變更時，配送中心主管應(yīng)及時更新倉庫平面圖，以反映最新的變化 . 倉庫 5S 管理及巡檢流程 一、 目的 1. 保證倉庫倉容整潔，衛(wèi)生合格，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣； 2. 及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，保證儲存貨物完好，保持庫容環(huán)境清潔。 E、進(jìn)行初盤 ,貼上標(biāo)示 ,如有異常及時報告上級主管； F、與客戶進(jìn)行復(fù)盤； G、進(jìn)行實物帳和系統(tǒng)帳核對； H、發(fā)現(xiàn)差異立即處理 ,分清責(zé)任人； I、制訂盤點報表 (報表一式三份，倉庫一份、客戶一份、財務(wù)一份 )； J、作盤點報告； K、相關(guān)問題處理。（注： MSDS即 material safety data sheet，是由生產(chǎn)廠家提供的產(chǎn)品性狀及安全操作書，必要時須各廠家請求取得） 貨物的儲存應(yīng)做到“十不”，即不銹、不潮、不凍、不霉、不腐、不變質(zhì)、不揮發(fā)、不漏、不爆、不混、按 MSDS 要求，適當(dāng)進(jìn)行加墊、通風(fēng)、清洗、干燥、定期涂油或重新包裝，存 放不當(dāng)應(yīng)及時改進(jìn)。 存貨管理 一、目的 規(guī)范倉庫貨物儲存盤點運作，確保貨物儲存盤點有序、規(guī)范地進(jìn)行。 配送 管理員：負(fù)責(zé)協(xié)助倉管員的收發(fā)貨工作，制訂《配送計劃書》，及收發(fā)貨日報表，作倉庫整理及貨物破損記錄； 客戶服務(wù)員：負(fù)責(zé)收發(fā)貨單據(jù)的生成，輸出及作業(yè)后的整理，保存； 配送中心主管：負(fù)責(zé)本程序的總體執(zhí)行和監(jiān)督 。 單據(jù)流轉(zhuǎn)及保管流程： 一、 目的： 保證倉儲貨物的出入及調(diào)動有據(jù)可依、有證可查； 保存記錄以保證業(yè)務(wù)的可追溯性； 保證單據(jù)的生成 ，流通的有效性，保密性及完整性。 配送中心 主管 發(fā)生異常后，主管應(yīng)盡快掌握事故的全體狀況，隨時報告上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)機構(gòu)，如需要時，服從上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)機構(gòu)的指示處理事故，如需要 MSDS（ material safety datas sheet） 時，應(yīng)向相關(guān)工廠請求。 如遇有意外情況司機必須在 1小時內(nèi)通知所屬運輸公司及本公司客服員； 第三方物流 客服 人 員對于司機反映的異常情況及時處理，不能處理的須及時上報給上級主管，并立即聯(lián)系收貨及發(fā)貨方，說明有關(guān)情況，并積極采取措施 .異常情況緊急 經(jīng)橋網(wǎng)絡(luò)科技 有限公司購物網(wǎng) 版本號： 生效日期： 頁 碼： 11 / 21 倉儲配送業(yè)務(wù) SOP 管理程序 聯(lián)系流程如下（附件 3《緊急通報流程》）： ： 姓名 電話 手機 ***副總經(jīng)理 ***經(jīng)理 ***課長 ***主管 配送中心 ： 崗位 責(zé)任和義務(wù) 駕駛員 發(fā)生意外后，駕駛員必須立即 向所屬運輸公司匯報，并采取適當(dāng)措施保障人、貨的安全，避免環(huán)境污染，包括向當(dāng)?shù)鼐旎蛳啦块T請求幫助。 貨物在途跟蹤及異常情況處理 流程 一、 目的 保證客戶商品在運輸途中的安全，保證貨物及時運到客戶目的地。 倉庫裝卸作業(yè)流程 一、 目的： 1. 防止貨物在裝卸、堆碼過程中出現(xiàn)殘損； 2. 避免錯誤裝卸，衡量倉庫進(jìn)出貨的速度； 3． 保障裝卸作業(yè)安全高效地進(jìn)行。 ② 、 第三方物流 倉管員根據(jù)出入庫單據(jù)， 進(jìn)行 入庫準(zhǔn)備，查詢、調(diào)整庫位準(zhǔn)備收貨，或?qū)⑿枧渌偷呢浳锓謷b ； ③ 、 客戶送貨到達(dá)倉庫時， 第三方物流 客服 人 員接收或查詢正式入倉 計劃 ，通知 第三方物流 倉管員卸貨入庫；如果是出貨，則通知 第三方物流配送 管理員制訂配送計劃，調(diào)車配送； ④ 、 裝卸運輸環(huán)節(jié)，分別將需收發(fā)的貨物清點驗收后裝卸車，簽收送貨單；將待配送的貨物發(fā)車送貨； ⑤ 、 第 三方物流 客服 人 員跟蹤在途貨物的運輸進(jìn)度，接受配送查詢，信息反饋， 回收保存 客戶已簽收的送貨單； ⑥ 、 第三方物流 客服 人 員每天下班前制作收發(fā)貨統(tǒng)計日報， 也可 在物流系統(tǒng) 直接 生成； ⑦ 、 第三方物流 客服人員 每天下班前整 理收發(fā)貨原始票據(jù)，列明清單后打包轉(zhuǎn)交 第三方配送 ，再由其分別派發(fā)給相關(guān)客戶簽收確認(rèn)；客戶簽收原件后將單據(jù)清單返回 配送 ， 配送再轉(zhuǎn)交客服員存檔；配送中心根據(jù)客戶要求及內(nèi)部的相關(guān)管理規(guī)定定期或不定期進(jìn)行實物盤點、抽盤，確保存貨帳實相符，儲存良好； ⑧ 、 每月末 第三方物流 配送中心出具倉儲 、配送 業(yè)務(wù)運營分析月報，制作結(jié)算表，并分別遞送給公司管理層，公司財務(wù)部； ⑨ 、 配送中心的一切運作均接受客戶的監(jiān)督，客戶的任何建議、意見或投訴均會被有效記錄，及逐條改善，這一程序可通過 物流專員 或直接與 第三方物流 客服 人 員聯(lián)系進(jìn)行； ⑩ 、 每月末在對帳完畢后，由財務(wù)部聯(lián)系款項回收以及運輸費用支付事項，此程序目前通過公司財務(wù)完成。 經(jīng)橋網(wǎng)絡(luò)科技 有限公司購物網(wǎng) 版本號： 生效日期： 頁 碼： 4 / 21 倉儲配送業(yè)務(wù) SOP 管理程序 第三方物流配送管理員： ? 出入貨運輸?shù)恼{(diào)配及配送計劃的制訂 ； ? 車輛調(diào)度及監(jiān)督倉管員現(xiàn)場作業(yè)的執(zhí)行 ? 貨物的裝載、配送； ? 單據(jù)的簽收、回收、保管； ? 配送信息的反饋； ? 其他未盡事項。 經(jīng)橋網(wǎng)絡(luò)科技 有限公司購物網(wǎng) 版本號： 生效日期： 頁 碼： 1 / 21 倉儲配送業(yè)務(wù) SOP 管理程序 起 稿 文件分發(fā) 所有職員 審 核 正本保存 批 準(zhǔn) 執(zhí)行日期 修 訂 記 序 號 修訂時間 修訂內(nèi)容 修訂者 審批者 經(jīng)橋網(wǎng)絡(luò)科技 有限公司購物網(wǎng) 版本號： 生效日期： 頁 碼： 2 / 21 倉儲配送業(yè)務(wù) SOP 管理程序 目 錄 工作職責(zé) ………………………………………… ……… .3 經(jīng)橋網(wǎng)絡(luò)科技有限公司購物網(wǎng) 倉儲配送業(yè)務(wù)操作流程 …… … ..5 入庫及出庫配送流程 …………………………………… 7 倉庫裝卸作業(yè)流程 ……………………………………… ..8 貨物在途跟蹤及異常情況處理流程 …………………… ..10 單據(jù)流轉(zhuǎn)及保管流程 …………………………………… ..10 存貨管理 ………………………………………………… ..12 倉庫標(biāo)志流程 …………………………………………… ..1