【正文】 分工店長崗：1） 店長崗是保證盤點(diǎn)工作持續(xù)、有效的管理責(zé)任人。對盤點(diǎn)工作的真實、準(zhǔn)確、完整、清晰負(fù)責(zé)，保障盤點(diǎn)工作順利、有效和質(zhì)量；2） 督查日清工作持續(xù)執(zhí)行。根據(jù)門店存貨商品特征、營業(yè)時間、客流特征、員工配置等，擬定月度周期盤點(diǎn)計劃，呈報區(qū)域儲運(yùn)管理崗，并負(fù)責(zé)周期盤點(diǎn)的落實執(zhí)行。3） 店長崗牽頭組織落實門店全面盤點(diǎn)工作：盤點(diǎn)時間、盤點(diǎn)要素培訓(xùn)、盤點(diǎn)人員分工、（初盤人員、復(fù)盤人員、復(fù)核人員、數(shù)據(jù)維護(hù)人員）、盤點(diǎn)前貨位清理、盤點(diǎn)次序等。4） 審定門店盤點(diǎn)結(jié)果，查詢差異原因，落實責(zé)任人，擬定整改糾正措施；遇特殊情況無法落實盤點(diǎn)工作的，報備區(qū)域儲運(yùn)管理崗，并說明補(bǔ)盤或恢復(fù)盤點(diǎn)時間。門店倉儲崗（1） 清晰了解門店各類盤點(diǎn)的規(guī)程、要點(diǎn)，熟練操作OMIS盤點(diǎn)系統(tǒng)工具。（2）理貨崗按照人員分工和盤點(diǎn)范圍執(zhí)行創(chuàng)建OMIS盤點(diǎn)計劃、導(dǎo)入初盤數(shù)據(jù)，參與差異復(fù)核等工作，保證盤點(diǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整；（3） 執(zhí)行周期盤點(diǎn)計劃；（4）核查日清工作，隨時維護(hù)更新OMIS貨位SKU信息，清理ERP系統(tǒng)滯留轉(zhuǎn)倉單。門店銷售員（1） 掌握盤點(diǎn)規(guī)程和執(zhí)行要素；（2） 負(fù)責(zé)日清工作落實執(zhí)行；（3）遵從店長崗組織安排分工，執(zhí)行各種盤點(diǎn)操作。盤點(diǎn)人員（監(jiān)盤人員）（1） 根據(jù)月度盤點(diǎn)安排，組織人員對盤點(diǎn)工作實施監(jiān)盤、督查；（2） 評價盤點(diǎn)過程和結(jié)果有效、正確；（3）有權(quán)對盤點(diǎn)過程發(fā)現(xiàn)錯誤、差異等進(jìn)行叫停重盤或宣布盤點(diǎn)失敗。. 業(yè)績評價9. 服務(wù)到家. 服務(wù)到家原則（一）配送到家：門店35公里內(nèi)送貨上門；門店35公里外DC配送； 商品：針對一定金額的訂單（原則上100以上）；（二）送裝到家門店35公里內(nèi)送裝一體；商品：針對PC、筆記本、路由器以及需要安裝的商品（三）增值服務(wù)禮品包裝代客快遞上門取件（四）服務(wù)承諾半日服務(wù)的定義：:00前的訂單，當(dāng)日20:00前配送完成；:00當(dāng)日打烊的訂單，次日14:00前配送完成。3. 代客快遞的訂單：15點(diǎn)前的訂單當(dāng)日發(fā)貨，15點(diǎn)后的訂單次日發(fā)貨； 4. DC配送訂單：17點(diǎn)前的訂單當(dāng)日發(fā)貨，17點(diǎn)后的訂單次日發(fā)貨；. 服務(wù)到家流程 服務(wù)到家流程（配送到家、送裝到家）. 服務(wù)到家作業(yè)步驟（對應(yīng)流程步驟）. S1：收銀： 在收銀臺交錢，收銀臺交顧客發(fā)票及提貨聯(lián)；. S2：辦理服務(wù)：顧客到前臺辦理送貨到家服務(wù)或者送裝到家服務(wù)；. S3：送貨安裝建檔：客戶服務(wù)崗的人員根據(jù)顧客的提貨單單號，創(chuàng)建送貨安裝建檔；. S45：打印服務(wù)單：客戶服務(wù)崗在創(chuàng)建完成送貨安裝建檔，打印服務(wù)單，一式三份（一份交顧客、一份底根流存、一份與提貨單裝訂作業(yè)）. S67：配送單據(jù)：客戶服務(wù)崗將配送的訂單（服務(wù)單和提貨聯(lián)），交銷售副店，由銷售副店安排人員（銷售工程師）到倉庫提貨并進(jìn)行配送；. S89：送裝單據(jù)：客戶服務(wù)崗將配送的訂單（服務(wù)單和提貨聯(lián)），交服務(wù)副店，由服務(wù)副店安排人員（修好了或紅快工程師）到倉庫提貨并進(jìn)行配送；. S10：發(fā)貨:門店理貨崗將提貨單收回，把商品交接給服務(wù)人員（門店人員或工程師）. S1112：上門服務(wù)：由門店人員或工程師上門送貨及為顧客提供安裝調(diào)試服務(wù)；. S1316：單據(jù)回收：上門人員上門完成送貨或安調(diào)服務(wù)，需將顧客留存的服務(wù)單，提醒顧客簽字收回，并將服務(wù)單交客戶服務(wù)崗留存；. 職責(zé)分工 營運(yùn)副店崗/銷售工程師 （1）營運(yùn)副店崗：接受任務(wù)，分配任務(wù)給銷售工程師；（2）銷售工程師：送貨上門； 服務(wù)副店崗/紅快工程師（1）服務(wù)副店崗：接受任務(wù)，分配任務(wù)給銷售工程師；（2）紅快工程師：送裝上門； 客戶服務(wù)崗（1）創(chuàng)建送貨安裝建檔；（2）收繳服務(wù)單（3）打印綜合服務(wù)單（4）幫助顧客對商品進(jìn)行包裝以及根據(jù)需求對商品從店面快遞（店面快遞需要郵件通知萬事得）； 門店倉儲崗負(fù)責(zé)倉庫發(fā)貨；. 業(yè)績評價10. 增值服務(wù). 作業(yè)原則. 增值服務(wù)流程（代客快遞流程）. 代客快遞作業(yè)步驟（對應(yīng)流程步驟）. S1：收銀：顧客購物后，在收銀臺交錢，收銀臺交顧客發(fā)票及提貨聯(lián)；. S2：提貨：顧客憑提貨聯(lián)到前臺庫或后臺庫提貨；. S35：代客服務(wù)辦理：顧客到倉庫提貨后，將商品提前臺辦理代客快遞登記，并在前臺填寫快遞單（發(fā)貨人信息、收貨人信息、商品信息、件數(shù)、保險按照發(fā)票金額投保、發(fā)件人信息），顧客填寫好后，客戶服務(wù)崗提醒顧客記錄運(yùn)輸單號；代客快遞快遞單填寫樣板. S69：手續(xù)辦理：客戶服務(wù)崗接受顧客的商品及填寫好的面單，創(chuàng)建送貨安裝建檔，對商品打包，并郵件通知萬事得提貨，客戶服務(wù)崗與萬事得委托人員提貨時，須留存快遞單的底根聯(lián)。. S912：顧客簽收：萬事得委托的運(yùn)輸公司到門店提貨并安排運(yùn)輸公司配送，送貨后顧客簽收；. 職責(zé)分工營運(yùn)副店崗/銷售工程師（1）營運(yùn)副店崗：接受任務(wù)，分配任務(wù)給銷售工程師；（2）銷售工程師：送貨上門；服務(wù)副店崗/紅快工程師（1）服務(wù)副店崗：接受任務(wù)，分配任務(wù)給銷售工程師；（2）紅快工程師：送裝上門；客戶服務(wù)崗（1）創(chuàng)建送貨安裝建檔；（2）收繳服務(wù)單（3）打印綜合服務(wù)單（4）幫助顧客對商品進(jìn)行包裝以及根據(jù)需求對商品從店面快遞（店面快遞需要郵件通知萬事得）；門店倉庫崗 負(fù)責(zé)倉庫發(fā)貨；. 業(yè)績評價11. 送貨安裝建檔操作手冊第一步：送貨安裝建檔（在倉儲管理中選擇）第二步：輸入銷售單號第三步：點(diǎn)擊回車后界面?zhèn)渥ⅲ捍涂爝f填寫順豐單號聯(lián)系方式、聯(lián)系地址、聯(lián)系人填寫收貨人信息第四步：建檔并點(diǎn)擊保存 配送到家：零售配送無需安裝； 送裝到家：零售配送帶貨上門； 代客快遞：零售配送，無須勾選“安裝單”第五步：打印綜合服務(wù)單，打印要求“一式三份”，一份顧客聯(lián)、一份底根聯(lián)、一份作業(yè)聯(lián)，其中代客快遞無須打印44 / 4