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新模式店標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序sop概述-資料下載頁

2025-07-14 22:14本頁面
  

【正文】 分工店長崗:1) 店長崗是保證盤點(diǎn)工作持續(xù)、有效的管理責(zé)任人。對盤點(diǎn)工作的真實、準(zhǔn)確、完整、清晰負(fù)責(zé),保障盤點(diǎn)工作順利、有效和質(zhì)量;2) 督查日清工作持續(xù)執(zhí)行。根據(jù)門店存貨商品特征、營業(yè)時間、客流特征、員工配置等,擬定月度周期盤點(diǎn)計劃,呈報區(qū)域儲運(yùn)管理崗,并負(fù)責(zé)周期盤點(diǎn)的落實執(zhí)行。3) 店長崗牽頭組織落實門店全面盤點(diǎn)工作:盤點(diǎn)時間、盤點(diǎn)要素培訓(xùn)、盤點(diǎn)人員分工、(初盤人員、復(fù)盤人員、復(fù)核人員、數(shù)據(jù)維護(hù)人員)、盤點(diǎn)前貨位清理、盤點(diǎn)次序等。4) 審定門店盤點(diǎn)結(jié)果,查詢差異原因,落實責(zé)任人,擬定整改糾正措施;遇特殊情況無法落實盤點(diǎn)工作的,報備區(qū)域儲運(yùn)管理崗,并說明補(bǔ)盤或恢復(fù)盤點(diǎn)時間。門店倉儲崗(1) 清晰了解門店各類盤點(diǎn)的規(guī)程、要點(diǎn),熟練操作OMIS盤點(diǎn)系統(tǒng)工具。(2)理貨崗按照人員分工和盤點(diǎn)范圍執(zhí)行創(chuàng)建OMIS盤點(diǎn)計劃、導(dǎo)入初盤數(shù)據(jù),參與差異復(fù)核等工作,保證盤點(diǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整;(3) 執(zhí)行周期盤點(diǎn)計劃;(4)核查日清工作,隨時維護(hù)更新OMIS貨位SKU信息,清理ERP系統(tǒng)滯留轉(zhuǎn)倉單。門店銷售員(1) 掌握盤點(diǎn)規(guī)程和執(zhí)行要素;(2) 負(fù)責(zé)日清工作落實執(zhí)行;(3)遵從店長崗組織安排分工,執(zhí)行各種盤點(diǎn)操作。盤點(diǎn)人員(監(jiān)盤人員)(1) 根據(jù)月度盤點(diǎn)安排,組織人員對盤點(diǎn)工作實施監(jiān)盤、督查;(2) 評價盤點(diǎn)過程和結(jié)果有效、正確;(3)有權(quán)對盤點(diǎn)過程發(fā)現(xiàn)錯誤、差異等進(jìn)行叫停重盤或宣布盤點(diǎn)失敗。. 業(yè)績評價9. 服務(wù)到家. 服務(wù)到家原則(一)配送到家:門店35公里內(nèi)送貨上門;門店35公里外DC配送; 商品:針對一定金額的訂單(原則上100以上);(二)送裝到家門店35公里內(nèi)送裝一體;商品:針對PC、筆記本、路由器以及需要安裝的商品(三)增值服務(wù)禮品包裝代客快遞上門取件(四)服務(wù)承諾半日服務(wù)的定義::00前的訂單,當(dāng)日20:00前配送完成;:00當(dāng)日打烊的訂單,次日14:00前配送完成。3. 代客快遞的訂單:15點(diǎn)前的訂單當(dāng)日發(fā)貨,15點(diǎn)后的訂單次日發(fā)貨; 4. DC配送訂單:17點(diǎn)前的訂單當(dāng)日發(fā)貨,17點(diǎn)后的訂單次日發(fā)貨;. 服務(wù)到家流程 服務(wù)到家流程(配送到家、送裝到家). 服務(wù)到家作業(yè)步驟(對應(yīng)流程步驟). S1:收銀: 在收銀臺交錢,收銀臺交顧客發(fā)票及提貨聯(lián);. S2:辦理服務(wù):顧客到前臺辦理送貨到家服務(wù)或者送裝到家服務(wù);. S3:送貨安裝建檔:客戶服務(wù)崗的人員根據(jù)顧客的提貨單單號,創(chuàng)建送貨安裝建檔;. S45:打印服務(wù)單:客戶服務(wù)崗在創(chuàng)建完成送貨安裝建檔,打印服務(wù)單,一式三份(一份交顧客、一份底根流存、一份與提貨單裝訂作業(yè)). S67:配送單據(jù):客戶服務(wù)崗將配送的訂單(服務(wù)單和提貨聯(lián)),交銷售副店,由銷售副店安排人員(銷售工程師)到倉庫提貨并進(jìn)行配送;. S89:送裝單據(jù):客戶服務(wù)崗將配送的訂單(服務(wù)單和提貨聯(lián)),交服務(wù)副店,由服務(wù)副店安排人員(修好了或紅快工程師)到倉庫提貨并進(jìn)行配送;. S10:發(fā)貨:門店理貨崗將提貨單收回,把商品交接給服務(wù)人員(門店人員或工程師). S1112:上門服務(wù):由門店人員或工程師上門送貨及為顧客提供安裝調(diào)試服務(wù);. S1316:單據(jù)回收:上門人員上門完成送貨或安調(diào)服務(wù),需將顧客留存的服務(wù)單,提醒顧客簽字收回,并將服務(wù)單交客戶服務(wù)崗留存;. 職責(zé)分工 營運(yùn)副店崗/銷售工程師 (1)營運(yùn)副店崗:接受任務(wù),分配任務(wù)給銷售工程師;(2)銷售工程師:送貨上門; 服務(wù)副店崗/紅快工程師(1)服務(wù)副店崗:接受任務(wù),分配任務(wù)給銷售工程師;(2)紅快工程師:送裝上門; 客戶服務(wù)崗(1)創(chuàng)建送貨安裝建檔;(2)收繳服務(wù)單(3)打印綜合服務(wù)單(4)幫助顧客對商品進(jìn)行包裝以及根據(jù)需求對商品從店面快遞(店面快遞需要郵件通知萬事得); 門店倉儲崗負(fù)責(zé)倉庫發(fā)貨;. 業(yè)績評價10. 增值服務(wù). 作業(yè)原則. 增值服務(wù)流程(代客快遞流程). 代客快遞作業(yè)步驟(對應(yīng)流程步驟). S1:收銀:顧客購物后,在收銀臺交錢,收銀臺交顧客發(fā)票及提貨聯(lián);. S2:提貨:顧客憑提貨聯(lián)到前臺庫或后臺庫提貨;. S35:代客服務(wù)辦理:顧客到倉庫提貨后,將商品提前臺辦理代客快遞登記,并在前臺填寫快遞單(發(fā)貨人信息、收貨人信息、商品信息、件數(shù)、保險按照發(fā)票金額投保、發(fā)件人信息),顧客填寫好后,客戶服務(wù)崗提醒顧客記錄運(yùn)輸單號;代客快遞快遞單填寫樣板. S69:手續(xù)辦理:客戶服務(wù)崗接受顧客的商品及填寫好的面單,創(chuàng)建送貨安裝建檔,對商品打包,并郵件通知萬事得提貨,客戶服務(wù)崗與萬事得委托人員提貨時,須留存快遞單的底根聯(lián)。. S912:顧客簽收:萬事得委托的運(yùn)輸公司到門店提貨并安排運(yùn)輸公司配送,送貨后顧客簽收;. 職責(zé)分工營運(yùn)副店崗/銷售工程師(1)營運(yùn)副店崗:接受任務(wù),分配任務(wù)給銷售工程師;(2)銷售工程師:送貨上門;服務(wù)副店崗/紅快工程師(1)服務(wù)副店崗:接受任務(wù),分配任務(wù)給銷售工程師;(2)紅快工程師:送裝上門;客戶服務(wù)崗(1)創(chuàng)建送貨安裝建檔;(2)收繳服務(wù)單(3)打印綜合服務(wù)單(4)幫助顧客對商品進(jìn)行包裝以及根據(jù)需求對商品從店面快遞(店面快遞需要郵件通知萬事得);門店倉庫崗 負(fù)責(zé)倉庫發(fā)貨;. 業(yè)績評價11. 送貨安裝建檔操作手冊第一步:送貨安裝建檔(在倉儲管理中選擇)第二步:輸入銷售單號第三步:點(diǎn)擊回車后界面?zhèn)渥ⅲ捍涂爝f填寫順豐單號聯(lián)系方式、聯(lián)系地址、聯(lián)系人填寫收貨人信息第四步:建檔并點(diǎn)擊保存 配送到家:零售配送無需安裝; 送裝到家:零售配送帶貨上門; 代客快遞:零售配送,無須勾選“安裝單”第五步:打印綜合服務(wù)單,打印要求“一式三份”,一份顧客聯(lián)、一份底根聯(lián)、一份作業(yè)聯(lián),其中代客快遞無須打印44 / 4
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