職業(yè)經(jīng)理的交往禮儀-資料下載頁
2025-07-13 18:39本頁面
【導(dǎo)讀】企業(yè)家經(jīng)常有會見活動。既講究實(shí)在，又講究藝術(shù)，才能夠取得會見的最佳效果。問候時最好點(diǎn)名道姓。"但這卻不如說："王經(jīng)理，你好，見到你很高興。"據(jù)測，后者比前者要熱情得多。坐下后不應(yīng)掏煙，如對方請你抽煙，你應(yīng)說："謝謝。"請記住，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。請不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起。對方興趣時，才是出示他們的最好時機(jī)。另外，你得事先準(zhǔn)備好，當(dāng)對方詢問你所攜帶資料中。盡管對方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的，你仍。它不僅無助于問題的解決，反而會把事情搞得更糟。聽有兩個要求，首先要給對方留出講話的時間，其次要聽"聽話聽音"。應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便利用恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)給對方以響應(yīng)，鼓勵對。不能夠認(rèn)真聆聽別人談話的人，也就不能夠"聽話聽音"，更不能機(jī)警、巧妙地回答。避免不良的動作和姿態(tài)。在評論第三者時不應(yīng)失去體量他人的氣度，
【正文】 適用，所以企業(yè)家要充實(shí)自己的知識。 交談的禮節(jié) 談話的表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。說話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。 參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話中遇 有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。 一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說對方長得胖、身體壯、保養(yǎng)得好之類的話。對方不愿回答的問題不要追問，對方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不議論東道國的內(nèi)政。不譏笑、諷刺他人，也不要隨便議論宗教問題。 談話中要使用禮貌語言，如：您好、請、謝謝、對不起、打攪了、再 見，等等，一般見面時先說： 早安 、 晚安 、 你好 、 身體好嗎 ?、 夫人 (丈夫 )好嗎 ?孩子們都好嗎 ?對新結(jié)識的人常問： 你這是第一次來我國嗎 ?到我國來多久了 ?這是你在國外第一次任職嗎 ?你喜歡這里的風(fēng)景嗎 ?你喜歡我們的城市嗎 ?分別時常說 ?quot。很高興與你相識，希望再有見面的機(jī)會。 再見，祝你周末愉快 !晚安，請向朋友們致意。 請代問全家好 !等。 三、介紹 正式介紹 在較為正式、莊重的場合，有兩條通行的介紹規(guī)則：其一是把年輕的人介紹給年長的人； 10 其二是把男性介紹給女 性。在介紹過程中，先提某人的名字是對此人的一種敬意。比如，要把一位約翰介紹給一個瑪麗的女性，就可以這樣介紹： 約翰，讓我把瑪麗介紹給你好嗎 ?然后給雙方作介紹： 這位是瑪麗，這位是約翰。 假若女方是你的妻子，那你就先介紹對方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節(jié)。再如，把一位年紀(jì)較輕的女同志介紹給一位德高望重的長輩，則不論性別，均應(yīng)先提這位長輩，可以這樣說： 王老師，我很榮幸能介紹約翰來見您。 在介紹時，最好是姓名并提，還可附加簡短的說明，比如職稱、職務(wù)、學(xué)位、愛好和特長等等。這種介紹方式等于給雙方提示了開始 交談的話題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點(diǎn)就更好不過了。如甲和乙的弟弟是同學(xué)，甲和乙是相距多少屆的校友等等，這樣無疑會使初識的交談更加順利。 非正式介紹 如果是在一般的、非正式的場合，則不必過于拘泥禮節(jié)，假若大家又都是年輕人，就更應(yīng)以自然、輕松、愉快為宗旨。介紹人說一句： 我來介紹一下 ，然后即作簡單的介紹，也不必過于講究先介紹誰、后介紹誰的規(guī)則。最簡單的方式恐怕莫過于直接報(bào)出被介紹者各自的姓名。也不妨加上 這位是 、 這就是 之類的話以加強(qiáng)語氣，使被介紹人感到親切和自然。在把一個朋友向眾人作介紹 時，說句 諸位，這位是瑪麗 也就可以了。 在非正式的聚會上，你可采取一種 隨機(jī) 的方式為朋友作介紹： 約翰，你認(rèn)識瑪麗嗎 ?約翰，你見過瑪麗了嗎 ?然后把約翰引見給瑪麗。即便約翰是你的好友，也不應(yīng)在作介紹時過于隨便 ?quot。約翰，過來見見瑪麗。 或者， 約翰，過來和瑪麗握握手。 這種介紹讓人聽起來覺得缺乏友善和禮貌。在聚會中，友好、愉快的氣氛比什么都重要。 作介紹時，一般不要稱其中某人為 我的朋友 ，因?yàn)檫@似乎暗示另外一個人不是你的朋友，顯得不友善，也不禮貌。 除非特殊情況，人們一般都不習(xí)慣毛遂自 薦，主動地自報(bào)姓名。如果你想知道某人的名字，最好是先找個第三者問一問： 那位穿西裝的是誰呀 ?其后在你和這位穿西裝的瑪麗見面時就可以說： 你好，瑪麗。 無論如何不要莽撞地問人家： 你叫什么名字 ?這顯得唐突。如果萬不得己也應(yīng)說得婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)： 對不起，不知該怎么稱呼您 ? 自我介紹 有時企業(yè)家為了某事需要結(jié)識某人，在沒有人介紹的情況下你也可以直截了當(dāng)?shù)刈晕医榻B： 我叫約翰，我們曾在廣州見過一面。 或者是： 你是瑪麗吧，我是約翰，你弟弟的朋友。如果能找出你和對方的某種聯(lián)系作為介紹時的簡注，這固然是再好不過了 ，但即使是素昧平生也沒什么關(guān)系，只要你能彬彬有禮，對方自然也會以禮相待。 在介紹時如何應(yīng)對 當(dāng)介紹人作了介紹以后，被介紹的雙方就應(yīng)互相問候： 你好。 如果在 你好 之后再重復(fù)一遍對方的姓名或稱謂，則更不失為一種親切而禮貌的反應(yīng)。對于長者或有名望的人，重復(fù)對其帶有敬意的稱謂無疑會使對方感到愉快。 如果由你負(fù)責(zé)出面組織一個聚會，屆時你就應(yīng)站在門口歡迎來客。如果是正式一點(diǎn)的私人聚會，女主人則應(yīng)站在門口，男主人站在她旁邊，兩人均須與每一位來客握手問候。 按現(xiàn)代西方禮節(jié)，當(dāng)一位婦女走進(jìn)房內(nèi)，在座的男子應(yīng)起立為禮 。但若在座之中也有婦女的話，則此禮可免，這時只需男女主人和其家人起身迎客就行了。一般來講，男子應(yīng)等女子入 11 座后自己再就座。如果有位女子走過來和某男子交談，他就應(yīng)站起來說話。但如果是在某種公共場所，如劇院、餐館等也不必過于講究這種禮節(jié)，以免影響別人。 用好交際的稱呼 人際交往離不開語言，如果把交際語言比喻成浩浩蕩蕩的大軍，那么稱呼語便是這支大軍的先鋒官，沒見哪個人不打招呼就說話的。然而僅僅有稱呼也不行，還要看你的稱呼是否合適，因?yàn)槿藗儗ΨQ呼的恰當(dāng)與否，一般來說都很敏感。尤其是初交者，它在一定程度上影響著你 這次交際的成敗?？梢姺Q呼語的使用是很重要的。那么，到底在交往中派出什么樣的 先鋒官 才恰到好處呢 ? 怎樣避免稱呼的 張冠李戴 在企業(yè)家的交際活動中，特別是在一些慰問、會客、迎送等人們接觸不多而時間又比較短暫的場合中，容易發(fā)生把稱呼弄錯的張冠李戴現(xiàn)象。這樣不僅失禮、令人尷尬，有時還會影響交際效果。 如何避免張冠李戴呢 ? 1．企業(yè)家要從思想上認(rèn)識到張冠李戴的消極作用和不良影響 在某市的一次經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)洽談會上，一方的負(fù)責(zé)人竟連續(xù)發(fā)生張冠李戴的現(xiàn)象，引起了另一方的注意，覺得這樣的合作者頭腦不清晰，生產(chǎn)經(jīng) 營能力不可信賴，從而取消了合作的打算?？梢?，對張冠李戴的現(xiàn)象必須引起注意，因?yàn)樗墙浑H活動的障礙。 2．事先要有充分的準(zhǔn)備 交際剛開始時，一般雙方都要互相介紹，但比較簡略，速度也快，印象難以深刻。因此事先要對會見對象的單位、姓名、職務(wù)、人物特征有個初步的了解，做到心中有數(shù)。這樣，經(jīng)過介紹后，印象就比較深刻。必要時，在入室落座或會談、就餐前，再做一次詳細(xì)介紹。有條件的，交換名片則更理想。 3．注意觀察對方的特征，掌握記憶方法 介紹，要留意觀察被介紹者的服飾、體態(tài)、語調(diào)、動作等，特別注意突出特征或個性特 征。對統(tǒng)一著裝的人，要格外注意觀察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等。 4．注意掌握主要人物 在人員較多，一下難以全部記住時，要首先注意了解和熟悉主要對象 (帶隊(duì)的負(fù)責(zé)人 )和與自己對等的對象 (指單位、所從事的業(yè)務(wù)、職務(wù)、級別與自己相同者 )?，F(xiàn)在，一般都不太講究主客、主從關(guān)系的禮節(jié)，單從行止、座位的位置上判斷是不準(zhǔn)確的。如有的人把來客中的司機(jī)當(dāng)成了經(jīng)理，弄得經(jīng)理很難堪。
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