電腦售后服務承諾書范文5篇最新-資料下載頁
2025-05-23 00:06本頁面
【正文】 在一周內(nèi)內(nèi)無法解決問題，我們將免費提供備機。 每月的第 10 日左右我們的技術人員將進行定期電話回訪。 不定期的上門回訪。我們的 .技術工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。 易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時間，解決問題。 三、售后服務承諾書 本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內(nèi)，整機出現(xiàn)故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日 (以購機發(fā)票及三包憑證日期為準 )，整機 出現(xiàn) 附件一 所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。 自購機之日起五年內(nèi) ,臺式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障 ,我公司提供免費上門服務。 在下列計算機硬件出現(xiàn)故障時，在保修期內(nèi)我部將為您免費更換該故障部件 (經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算 )。部件名稱保修時間 交換機、服務器、存儲設備三年質(zhì)保我部承諾提供 5 年的免費上門服務時間，如在硬件保修期外用戶要承擔相應更換硬件的成本，我公司不會追加費用。其他服務承諾 自您購機之日起一年內(nèi)，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起 30 天無法修復 。主機內(nèi)同 一主要部件或外設商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費更換同型號、同規(guī)格的商品。如我公司無法提供同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決，我們的服務工程師會和您協(xié)商，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權服務機構維修，維修好后無償將機器送回。 當您購買的臺式電腦部件超出保修期后，接受維修服務時您需要支付硬件成本費。 維修響應時間： 在接到客戶有關提供技術服務的要求時，我們的技術人員將在 2 小時內(nèi)到達現(xiàn)場，正常情況下在 24 小時內(nèi)修復故障 。 在產(chǎn)品維修過程，在 24 小時內(nèi)無法修復故障，為不影響用戶使用，我部將免費提供備機或代用備件使用。 現(xiàn)場培訓：安裝調(diào)試完畢，組織有關使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓，確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養(yǎng)。 在驗收主管部門整體驗收合格后 3～ 5 個工作日內(nèi) ,我方將完整的技術資料、圖表 (如設備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等 )及產(chǎn)品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。 產(chǎn)品服務工程師為您提供設計、施工整體解決方案，包括校園網(wǎng)和 inter 的接入。 網(wǎng)上實時問題提交與解答是 反應最快的服務方式。軟件依廠家規(guī)定提供升級服務。 屬于下列情況的機器 (包括部件 )故障或損壞，均不在保修之列。 非我部提供的附品 (掃描儀、打印機等 )由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務。具體保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書。 整機、部件已經(jīng)超過保修期。 非我部電腦授權服務機構人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。 (能證明所購電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外 )。 因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設備、電腦內(nèi)進入異物 (水或其 他物品 )等原因造成的機器故障或損壞。 因使用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災害等不可抗力 (如地震、火災 )等原因造成的故障或損失。 電腦售后服務承諾書范文 5 篇相關：
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