【正文】 制定了定期巡檢計劃及各部門的職責(zé)、質(zhì)量保證措施，具體如下： ▲經(jīng)營部： 定期（每六個月）組織對客戶的走訪調(diào)查，收集顧客質(zhì)量反饋信息，并及時將顧客投拆意見轉(zhuǎn)到質(zhì)量信息部。 ▲質(zhì)檢部： 對于巡檢時發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，同時向公司提供顧客的反饋意見；制定解決方案及維修服務(wù)實施計劃； 組織實施售后服務(wù)工作； 負責(zé)售后服務(wù)過程中的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。 ▲相關(guān)部門： 各部門根據(jù)維修實施計劃和維修方案，及時提供設(shè)計圖紙和維修所需材料。 二、其它制度及計劃 ▲售后服務(wù)部人員均有從事門窗行業(yè)多年的經(jīng)歷，技術(shù)熟練，且可為各客戶提供全天候服務(wù)，節(jié)假日不休息。 ▲工程通過竣工驗收，物業(yè)公司接手后，我司的售后服務(wù)人員隨即開展“保駕護航”行動：為本工程在小業(yè)主入住時出現(xiàn)的門窗方面的問題進行及時的解決； ▲保修期間專人留駐工地，可隨時解決業(yè)主可能出現(xiàn)的門窗工程問題；▲根據(jù)不同的情況，我們都盡力提供最快的維修、最好的服務(wù)，直到滿足客戶合理的要求。 我們每年都會對售后服務(wù)人員進行多次的技能培訓(xùn)與素質(zhì)教育。如公司內(nèi)部定期 組織的技能比賽、觀看商務(wù)禮儀光盤、聽取專家教授的講座等不同方式對所有員工進行教育。 保修內(nèi)容及指南 保修內(nèi)容 我司安裝的門窗工程交付并驗收后，售后服務(wù)工作將全面展開，發(fā)給一份《服務(wù)指南》，以指導(dǎo)用戶尋求售后服務(wù)，我公司將終身為用戶服務(wù)。 保修期限： 我方一旦中標，將竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品且保質(zhì)按期完成所有工程項目且免費為用戶進行售后服務(wù)兩年。 在正常使用條件下，房屋建筑工程的最低保修期限為： (1)地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限； (2)屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為 5 年； (3)供熱與供冷系統(tǒng)，為 2 個采暖期、供冷期； (4)電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝為 2 年； (5)裝修工程為 2 年。 其他項目的保修期限由建設(shè)單位和施工單位約定。 取費原則： 保修期內(nèi)，公司產(chǎn)品如發(fā)現(xiàn)自身質(zhì)量問題將免費進行維修。屬用戶使用不當或客觀因素造成的損壞，只收取材料成本費。不同的材料費用不盡相同，為了表示我司的誠意，附件材料可收取半價。 保修期滿后，對門窗的維修，收取材料成本費及必要的人工費，同樣，附件材料費用可按半價進行收取。 服務(wù)指南： 如果您需要售后服務(wù)請撥打電話： 0952。 我們將在 6 小時內(nèi)給您滿意答復(fù)；如有必要，我們將在 18 小時內(nèi)派有關(guān)人員上門進行服務(wù)、解決問題。 將快樂和滿意告訴朋友，將意見和建議留給我們。 服務(wù)監(jiān)督電話： 0952。 服務(wù)承諾 如我公司在該工程招標中順利中標，我公司將認真履行合同： 積極配合甲方履約； 按時交付工程； 認真檢驗和驗收該工程應(yīng)注意事項和隱蔽工程； 在施工前準備齊全圖紙、技術(shù)資料； 嚴格履行質(zhì)量保修期內(nèi)，因施工質(zhì)量問題進行免費返修的承諾； 并提供幕墻工程兩年保修期和 10年質(zhì)量保證。 我公司中標后若未能做到以上承諾，愿受甲方的懲罰。 特此承諾 ! 寧夏煤炭基本建設(shè)公 司 2021年 6 月日 第五篇：售后服務(wù)承諾書 售后服務(wù)承諾書 質(zhì)保期：自安裝、調(diào)試驗收合格并取得國家質(zhì)檢部門合格證之日起 1 年，質(zhì)保期期間，免費維修。 質(zhì)保期內(nèi)，免費定期上門保養(yǎng)（檢查、清潔、除塵、加油、調(diào)整）。 質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，乙方在接到甲方通知半小時內(nèi)趕到甲方現(xiàn)場處理。 免費對采購單位的 2 名操作人員進行技術(shù)培訓(xùn)，在安裝調(diào)過程中也應(yīng)讓操作人員共同參與，并進行現(xiàn)場培訓(xùn)。 競標人應(yīng)常年備有易損配件，能及時處理、替換損壞的部件。 供應(yīng)商必須提供完整的全套電梯安裝、使用和維護手冊等詳細技術(shù)資料及圖紙。 交貨期：簽訂合同之日起 100 日歷天內(nèi)安裝調(diào)試完畢并通過驗收交付使用 交付地點：客戶指定地點。 安裝要求 : 1．競標產(chǎn)品須是整套全新的符合《電梯制造與安裝安全規(guī)范》(GB75882021)國家有關(guān)質(zhì)量標準制造 ,滿足本項目需求的技術(shù)指標的電梯設(shè)備。 2．免費安裝、調(diào)試直至設(shè)備驗收合格。 3．工程安裝施工要 求： （ 1）供應(yīng)商負責(zé)全套機組的安裝調(diào)試，工程競標總價必須包含貨物、隨配附件、備品備 件、工具、關(guān)稅、運抵指定地點、現(xiàn)場安裝調(diào)試的各種費用、檢測驗收、委托培訓(xùn)費和售后服務(wù)、技術(shù)資料費、保險費、稅金及其他所有成本費用的總和。本工程為交鑰匙工程。 （ 2）供應(yīng)商要對預(yù)埋件安裝及井道整改負責(zé)施工指導(dǎo)。 （ 3）設(shè)備安裝調(diào)試必須嚴格執(zhí)行國家有關(guān)技術(shù)標準，供應(yīng)商自負施工人身、設(shè)備安全責(zé) 任。 （ 4）安裝調(diào)試過程中，供應(yīng)商派人專業(yè)技術(shù)人員對施工進行同步指導(dǎo)，并負責(zé)全機組的 調(diào)試運行，達到驗收要求。 （ 5）供應(yīng)商負責(zé)辦理有關(guān)電梯設(shè)備安裝的開工報裝和竣工報驗手續(xù)。 （ 6）竣工驗收：由供應(yīng)商負責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)，并承擔相關(guān)驗收費用。 （ 7）安裝驗收應(yīng)按以下標準與規(guī)定執(zhí)行： 《電梯安裝驗收規(guī)范》（ GB10060） 《電氣裝置安裝工程電梯電氣裝置施工與驗收規(guī)范》（ GB50182） 《電梯工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》（ GB50310） 電力、消防、安監(jiān)部門的有關(guān)規(guī)定等。 4．零部件、配件及安裝材料必須是未使用過的、全新的、整套 并符合國家有關(guān)質(zhì)量安全標 準的合格產(chǎn)品。 5．競標人應(yīng)根據(jù)項目要求，在競標文件中做出詳細的施工和組織實施計劃方案。 6．其它：在電梯安裝過程中提供以下完整技術(shù)資料： A、設(shè)備結(jié)構(gòu)圖隨貨提供文件 B、電梯部件安裝圖電梯電器原理圖電梯電器接線圖 C、原理圖及符號說明書安裝調(diào)試說明書 D、電梯安裝手冊使用維護說明書 免費質(zhì)保期滿后承諾： 1．質(zhì)保期滿后，如買方需求，我公司將按照投標書的配件價格并參考屆時的市場價格， 維保費優(yōu)惠 20%，零配件優(yōu)惠 30%。 2．質(zhì)保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問題（明顯短于該 零部件正常壽命）時，我公司將提供原配零部件的免費更換及維修。 同樣提供一星期 7 天 24 小時的應(yīng)急服務(wù)，一個月保養(yǎng) 2 次，在接到維修電話后半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場等服務(wù)。 （二）質(zhì)量服務(wù)承諾 1．保證所提供的產(chǎn)品（包括零部件、隨機配件、備品備件、專用工具、安裝材料等）是全新的、完整的、符合國家有關(guān)質(zhì)量安全標準的產(chǎn)品。 2．保證提供的電梯設(shè)備符合標書文 件的真實性，包括產(chǎn)品品牌、型號、規(guī)格、技術(shù)性能、功能配置、零部件。 （三）優(yōu)惠措施和優(yōu)惠條件 我公司除了有著完善的售后服務(wù)體系，還有其它的一些優(yōu)惠條件和措施：備有專門的產(chǎn)品存儲倉庫，存有該工程所需的各種零配件，免費提供易損件、配件。 我公司建立了工程維修隊伍，由多名工程師組成。負責(zé)工程的跟蹤檢查和正常的檢、維修工作。確保我公司所安裝的電梯處于持久的、良好的、完好的使用狀態(tài)。使用戶滿意、群眾滿意、自己滿意。