【導(dǎo)讀】間，是各個(gè)方面的“攔路虎，絆腳石”。于是，當(dāng)“假想敵”出現(xiàn)后，他的一舉一動(dòng)都會(huì)變得極有針。對(duì)性，進(jìn)而發(fā)展到與自己勢(shì)不兩立；而自己面對(duì)如此情況，又苦無證據(jù)指責(zé)苦無能力反擊。這就是“假想敵”的苦惱，把自己帶進(jìn)了進(jìn)退維谷的境地，并且因此自卑、懷疑、嫉妒......坐在你隔壁的魔法師。得到開啟心靈的鑰匙。維克的故事說明了，不辭職也可以成功。口井，堅(jiān)持不懈地挖出了水；而馬丁司挖了許多口井，最后也挖出水來。樣，在同一個(gè)地點(diǎn)挖水，同樣可以挖出水來。相比之下，馬丁司付出了更大的力氣。的井，都是一個(gè)尋找、開始和放棄的過程。而且在他成立服裝設(shè)計(jì)公司前的每一次努力，都是徒勞無。功的，也是對(duì)“我離開這里可能會(huì)更好”的否定?，F(xiàn)在，克莉兒已經(jīng)被“加薪問題”折磨得無法忍受。因?yàn)樗星闆r匯總在一起，使克莉兒把“加。窺探比利的一切，想盡辦法在各個(gè)方面打擊他摧。和參議員，我不想讓自己成為一個(gè)瘋子。老富蘭克林把手里的書扔在一個(gè)抽屜里，然后又

　　

【正文】 多的時(shí)間向他匯報(bào)，但他也會(huì)幫助 (大量管理資料下載 ) 你考慮很多細(xì)節(jié)因素，而且會(huì)主動(dòng)幫助你協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，從而節(jié)省你思考及疏通關(guān)節(jié)的時(shí)間。粗放型客戶習(xí)慣于放手讓你做各種方案，他不樂意做問答題，只愿做選擇題。 ★ 認(rèn)清客戶的類型 客戶在選擇產(chǎn)品的時(shí)候，按其本質(zhì)可歸結(jié)為兩類：修舊型與創(chuàng)新型。修舊型的客戶要求你對(duì)其現(xiàn)有的資源、數(shù)據(jù)庫、流程等進(jìn)行翔實(shí)的考證與修改，從而制定改進(jìn)方案，達(dá)到精益求精；創(chuàng)新型的客戶更著重于對(duì)新問題的新解決方案，以便迅速突破，根本性地節(jié)約成本。但是，無論哪種客戶，都不能守舊，而應(yīng)在修舊的基礎(chǔ)上創(chuàng)新。若客戶為修舊型，可將修舊所需的大量煩瑣工作通過細(xì)致耐心的服務(wù)來使其滿意；若客戶為創(chuàng)新型，則要調(diào)動(dòng)自己創(chuàng)造的欲望與潛力。 ★ 第二類了解 第二類了解是從客戶方面來講的，使客戶更深入地了解產(chǎn)品、服務(wù) 。這就需要你在溝通過程中引起客戶的注意和興趣。與客戶保持聯(lián)絡(luò)、增進(jìn)溝通，在業(yè)務(wù)恰談之后，不定期或定期地對(duì)客戶進(jìn)行回訪，可以采用電話問候，一起喝喝茶，或其它活動(dòng)，將業(yè)務(wù)方面的信息遞進(jìn)傳達(dá)。 ★ 選擇合理的交流方式 由于性格各異，有些客戶喜歡用數(shù)據(jù)說話，大小事務(wù)均要用具體的數(shù)據(jù)比較分析；有些客戶擅長估測(cè)，依照他多年的經(jīng)驗(yàn)積累便可迅速?zèng)Q定。碰到數(shù)據(jù)型客戶，平時(shí)就得留心收集數(shù)據(jù)，養(yǎng)成做表格的好習(xí)慣，并調(diào)動(dòng)所能控制的力量，盡量提交填滿數(shù)字的表格。這樣，翔實(shí)有力的結(jié)論便脫穎而出。遇上估測(cè)型客戶，很多情形下你可以節(jié) 省收集分析枯燥數(shù)據(jù)的時(shí)間，但若客戶段落做出極有可能錯(cuò)誤的理解時(shí)，要改變他就十分不易。此時(shí)你需要加倍地收集數(shù)據(jù)，并找出邏輯關(guān)系，然后意志堅(jiān)定地說服他。鑒于真理是建立在數(shù)據(jù)之上的，因此養(yǎng)成重視數(shù)據(jù)、善待數(shù)據(jù)的習(xí)慣。 另外，有些客戶喜歡得到書面匯報(bào)，有些客戶厭惡看冗長的電子郵件，希望你口頭匯報(bào)。無論哪種，重大問題均需書面匯報(bào)，也可備查。至于書面與口頭匯報(bào)的比例，可以根據(jù)客戶的喜好與自身的優(yōu)勢(shì)，合理安排。 ★ 切入主題 與客戶溝通的目的就是共同合作，將合作意向坦誠地表示出來，會(huì)提高個(gè)人的信任度。 (大量管理資料下載 ) 盡量把業(yè) 務(wù)方面的問題闡述清楚 ,讓客戶理解你的意思和態(tài)度 ,如果你沒弄明白對(duì)方的意思，自己卻產(chǎn)生了其他的某種理解或是設(shè)想，大可以直接問對(duì)方，要盡快地弄清對(duì)方的意思 ，盡早解決在互相交流中產(chǎn)生的誤解。 當(dāng)你和第一位客戶愉快相處，并且完成了第一項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這并不是工作中的痛腳，而是結(jié)交朋友、開拓生活和事業(yè)的一個(gè)好辦法。因?yàn)橹懒藙e人最在意什么，別人的意愿就會(huì)在你的把握之中。 一旦找到了打開某人心鎖的鑰匙，往往可以反復(fù)地用這把鑰匙去打開其他的心鎖。 ——— 職業(yè)培訓(xùn)專家史蒂文 布朗 另外，就是一些日 常的小技巧了，只要在和別人相處時(shí)稍加注意，就會(huì)有良好的 “ 客戶緣 ” 。 聽清楚并牢記新相識(shí)的名字，且記下正確讀法和寫法 在與他／她對(duì)話時(shí)，刻意提及對(duì)方的名字?jǐn)?shù)次 準(zhǔn)時(shí)赴約，衣著恰當(dāng) 預(yù)備 30秒鐘的自我介紹［廣告］ 在開始介紹自己前先了解別人多一點(diǎn) 對(duì)自己的話題感到強(qiáng)烈的興趣 清楚簡潔地帶出自己的訊息 談話時(shí)與對(duì)方有直接眼神接觸 配合適當(dāng)?shù)穆暰€及身體語言，使談話內(nèi)容更為生動(dòng) 讓別人參與進(jìn)你的話題，切忌不斷作個(gè)人［演說］ 樂趣之二：夢(mèng)想 (大量管理資料下載 ) 計(jì)劃夢(mèng)想 (1) 許多人都無奈 地把辦公室稱為地獄，那里雖然沒有惡魔和烈火，但是卻有讓人無法忍受的枯燥、疲憊和厭倦。我們會(huì)在工作一年兩年之后，出現(xiàn)這種將辦公室當(dāng)作是地獄的幻覺。同時(shí)也會(huì)感覺到自己簡直與機(jī)器人一樣，每天上了班就希望能早點(diǎn)下班，一點(diǎn)也沒有了工作的樂趣。 ，我們是同時(shí)畢業(yè)并且找到工作，他與我不同，順利地找了一家大的軟件公司成為一名實(shí)習(xí)技術(shù)員。當(dāng)時(shí)他興奮得不得了，加入這家公司可是 Peter夢(mèng)寐以求的。 記得他剛到那家軟件公司時(shí)， Peter每天 6點(diǎn)就要起床，每天都要對(duì)著設(shè)計(jì)圖忙上半天，頻繁接受上司 的核定。 Peter周圍的同事大部分都有豐富的經(jīng)驗(yàn)，有的甚至是 CPA兼 MBA，或者以前是公司的財(cái)務(wù)主管。每每開會(huì)，看到他們的建議和意見， Peter總是感到差距：為什么自己就沒有想到？ Peter一直在悄悄地努力，為了做好自己的工作，他努力學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，有的時(shí)候忙得都沒有時(shí)間吃中飯。但是，這種緊張和壓力使Peter始終處于興奮之中。僅僅經(jīng)過了 4個(gè)月的實(shí)習(xí)， Peter就順利地成了這家公司的一名職員。 ★ 我們?cè)趧倓偪缛朕k公室之初，不但干勁十足、激情高漲，而且對(duì)自己的職業(yè)前途也寄予 “ 厚望 ” 。還記得當(dāng)初的我們嗎？意氣風(fēng)發(fā)地面對(duì)新的一天，對(duì)剛接手的工作充滿了激情，對(duì)工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)充滿了新鮮感，期待著征服工作中那些不可預(yù)見的問題；每天早上一睜眼就興沖沖地奔向辦公室，為了一個(gè)新鮮的想法徹夜難眠，就像比爾 蓋茨曾言： “ 每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會(huì)無比興奮和激動(dòng)。 ” 一年以后， Peter已經(jīng)成為了部門主管。他非常熟悉行業(yè)中每個(gè)對(duì)手的情況，手里的業(yè)務(wù)也能嫻熟處理。當(dāng)時(shí)的 Peter已經(jīng)很是被人羨慕了，獨(dú)立辦公室，舒適的工作環(huán)境；工作輕松穩(wěn)定， 依照他的發(fā)展勢(shì)頭，失業(yè)的可能幾乎為零；而且每月的薪水和福利都很不錯(cuò)。 但是，就是這樣的工作狀態(tài)，卻讓 Peter苦不堪言。據(jù) Peter自己說，現(xiàn)在一天的工作，如果壓縮起來集中干，絕對(duì)不超過兩個(gè)小時(shí)。于是，他大部分的時(shí)間就是在聊天、看報(bào)紙、上網(wǎng)。往日的工作激情已經(jīng)燃燒殆盡，不過他每天還是好好地工作 ——— 只因?yàn)樵谶@個(gè)崗位上，工作就是自己的責(zé)任。而這個(gè) “ 好 ” 字，只是按部就班的好、盡量不出差錯(cuò)的好。 Peter經(jīng)常在辦公室里覺得焦躁、痛苦甚至怨恨，總在被無聊的工作折磨。 Peter經(jīng)常給我打電話 (大量管理資料下載 ) 抱怨，實(shí)在懷念當(dāng)初的時(shí) 光，激情四射，發(fā)誓要轟轟烈烈干一番事業(yè)，現(xiàn)在簡直就是在浪費(fèi)生命。 ★ 如果長時(shí)間地在某一環(huán)境下工作，人很容易成為技術(shù)嫻熟的工作骨干，但日復(fù)一日地重復(fù)相同而瑣碎的事務(wù)，就有一種被榨干了的感覺。要是再加上很少得到上級(jí)的表揚(yáng)，或者經(jīng)常得到不好的評(píng)價(jià)，這樣就很容易會(huì)有一種無助感，從而導(dǎo)致工作情緒低落。所以出現(xiàn)這種情緒，主要是因?yàn)檫@些人只知道單一工作，而沒有明白自己工作的價(jià)值。其實(shí)只要在工作中樹立起使命感，明確自己要實(shí)現(xiàn)一定的價(jià)值的話，就能在個(gè)人工作中產(chǎn)生前進(jìn)的動(dòng)力。 人總是在痛苦和厭倦之間擺動(dòng)，遠(yuǎn)離痛苦就接近 厭倦，遠(yuǎn)離厭倦就接近痛苦。 ——— 莎士比亞 用莎翁這句名言來比喻工作與激情的關(guān)系確實(shí)比較恰當(dāng)，當(dāng)一個(gè)人沒有工作的時(shí)候，他會(huì)因?yàn)闊o所事事而痛苦；但是，長時(shí)期地從事某項(xiàng)工作，就會(huì)因?yàn)椴煌５刂貜?fù)自己而產(chǎn)生厭倦。其實(shí)， Peter所面臨的問題非常正常，幾乎是每個(gè)人在工作 2～ 5年后都會(huì)遇到這樣的問題：對(duì)于工作厭倦，甚至缺乏對(duì)于生活也產(chǎn)生厭倦。這種對(duì)于工作的厭倦，嚴(yán)重的甚至可能引起不良心理反應(yīng)，比如在辦公室里感到煩躁，效率低、錯(cuò)誤多，經(jīng)常感到頭痛、疲倦、全身無力，心情壓抑，經(jīng)常莫名其妙地大動(dòng)肝火，而且會(huì)伴有不同程 度的軀體疾病，包括周期性偏頭痛、過敏癥、胃潰瘍、高血壓癥、腰背痛等。 Peter終于辭職了，開始做起了 “ 自由人 ” 。他每天在家里工作，徹底擺脫了辦公室?；ヂ?lián)網(wǎng)和 PC成為了他的賺錢機(jī)器，和外界的溝通就是靠網(wǎng)絡(luò)和電話，甚至連財(cái)務(wù)方面都是交給銀行經(jīng)紀(jì)打理。 開始 Peter對(duì)于這種狀態(tài)非常滿意，每天早晨沒有鬧鐘打擾，穿著睡衣就可以開始工作，聽音樂、吃零食再也不用遮遮掩掩。最令他高興的事情就是每天傍晚看著那些忙碌的 “ 上班族 ” 從自己的樓前經(jīng)過，他們那種疲憊不堪的神情，讓自己覺得無比幸福。但是，好景不長，這種幸福感 并沒有持續(xù)很長時(shí)間， Peter又回到了當(dāng)初辦公室的狀態(tài)：感到壓抑、工作枯燥、莫名的煩躁不安。再看到那些忙碌了一天的人們，覺得那才是真正的幸福，而自己不過是一個(gè)被世界遺忘的可憐蟲。 ★ 我非常理解 Peter為什么辭職，他希望換一種方式生活，擺脫工作和辦公室?；蛘哒f，他希望通過辭職來接觸一個(gè)新的工作環(huán)境，以次來調(diào)動(dòng)自己的熱情，重新找到那種工作伊始時(shí)的好奇、興奮、新鮮 ?? 許多人是靠頻繁地?fù)Q工作來解決問題的。每一次對(duì)工作出現(xiàn)厭倦，當(dāng)忍耐達(dá)到極限的時(shí)候，就會(huì)鼓勵(lì)自己換個(gè)工作環(huán)境；然而每一次的跳槽結(jié)果，都會(huì) (大量管理資料下載 ) 是再一次 無法擺脫的厭倦，再一次的情緒低落。因?yàn)閾Q工作只是表面上擺脫了有形的工作，但是沒有解決的是在工作中的心態(tài)。 盡管 Peter職工回家做了 “ 自由人 ” ，而且他還能驕傲地看著那些忙碌回家的人，嘲笑以前的自己，但是每天在家里面對(duì)毫無變化的狹小世界，機(jī)械重復(fù)地做同一件事情，將又回落到曾經(jīng)的 “ 辦公室陷阱 ” 里。家里無非是一個(gè)更為狹小的辦公室，而且平時(shí)與外界缺乏接觸，沒有固定的社交圈，朋友也隨著生活方式的改變而減少，更不能參加相應(yīng)的社會(huì)活動(dòng)，比如工作上的培訓(xùn)或者經(jīng)驗(yàn)交流。在這種嚴(yán)重缺乏與他人面對(duì)面溝通、交流的情況下， Peter隨之產(chǎn)生的孤獨(dú)和痛苦之以及煩躁不安的情緒就不足為奇了。 當(dāng)我意識(shí)到 Peter的心態(tài)有問題時(shí)，他的心理問題已經(jīng)很嚴(yán)重了。每天只是蒙頭大睡，醒來就面對(duì)著屋里的擺設(shè)發(fā)呆，有時(shí)候會(huì)盯著一只玻璃瓶子看上大半天。面對(duì)我的追問，Peter痛苦地承認(rèn)自己情況非常不好，甚至有過想要自殺的念頭。我問他為什么不去看心理醫(yī)生。他說，因?yàn)楣ぷ鬟@點(diǎn)小事去看心理醫(yī)生，會(huì)讓人覺得自己很懦弱無能。我立刻打電話通知了 Peter的姐姐和姐夫，我們合力將他送到了心理咨詢門診。事情后來變的很好， Peter只在那里呆了不到兩個(gè)星期就回家了。回來后 ， Peter好象換了一個(gè)人，他悄悄告訴我，自己已經(jīng)學(xué)會(huì)了對(duì)付工作的魔法 ——— 時(shí)刻為自己設(shè)立夢(mèng)想。 B 許多人都無奈地把辦公室稱為地獄，那里雖然沒有惡魔和烈火，但是卻有讓人無法忍受的枯燥、疲憊和厭倦。我們會(huì)在工作一年兩年之后，出現(xiàn)這種將辦公室當(dāng)作是地獄的幻覺。同時(shí)也會(huì)感覺到自己簡直與機(jī)器人一樣，每天上了班就希望能早點(diǎn)下班，一點(diǎn)也沒有了工作的樂趣。 不少人采用消極的辦法來對(duì)待，比方說忍受、躲避、掩飾等等，但是時(shí)間一長，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)心情會(huì)變得更糟糕，即使是不停地?fù)Q工作，也無法擺脫。還有一些人試圖在工作間 隙來玩游戲或者搞幽默來緩解，或者跑到室外用自己不滿的拳頭擊打墻壁、樹木以及其他的什么。但是，我覺得這也不是明智的選擇，同樣是一種消極的解決方式。 不要輕視工作中的厭倦感，它是很致命的。工作步調(diào)不斷加快，得失之間也變得鮮明無比。而這種討厭的厭倦感會(huì)讓我們散漫、見怪不怪、以至程序化地完成工作任務(wù)。長此以往，工作積極性自然下降，情緒的變壞常讓自己頭昏腦脹，稍有心態(tài)調(diào)整不當(dāng)，就有可能落入情緒憂郁的惡性循環(huán)中。我實(shí)在不想看著你成為第二個(gè)倒霉的 Peter，面對(duì)問題時(shí)的求助，并不是軟弱的表現(xiàn)；在很多的時(shí)候，坦白比忍受 需要更大的勇氣。 (大量管理資料下載 ) 我們是否曾經(jīng)問過自己這樣的問題，工作究竟是為什么？工作究竟跟生活有什么關(guān)系？對(duì)許多人來說，工作首先只是一種謀生的手段。雖然不是人人都能達(dá)到將工作作為生活的一部分，甚至是為社會(huì)做貢獻(xiàn)的高度，但是如果只是將工作僅僅等同于一種謀生手段，而拘泥于這一點(diǎn)，又怎么能夠得到工作的快樂呢？工作會(huì)在這種認(rèn)識(shí)下變得像一把越來越鈍的斧子，即砍不了柴，還會(huì)把雙手磨出血泡。其實(shí)不管什么工作，每個(gè)人在剛開始接觸時(shí)都會(huì)有強(qiáng)烈的新鮮感，由接觸到全面熟悉，那種新鮮感也會(huì)消失得無影無蹤，不管你多么想將這個(gè)過程推遲。 將枯燥的工作變得快樂，那么最好是時(shí)刻計(jì)劃自己的夢(mèng)想。出現(xiàn)對(duì)于工作的厭倦，是因?yàn)槲覀冎恢绬我还ぷ鳎鴽]有明白自己工作的價(jià)值。其實(shí)只要在工作中時(shí)刻計(jì)劃自己的夢(mèng)想，明確自己要實(shí)現(xiàn)一定的價(jià)值，這種帶有使命感的工作會(huì)變得妙趣橫生。 為我們只知道單一工作，而沒有明白自己工作的價(jià)值。其實(shí)只要在工作中時(shí)刻計(jì)劃自己的夢(mèng)想，明確自己要實(shí)現(xiàn)一定的價(jià)值，這種帶有使命感的工作會(huì)變得妙趣橫生。 ★ 這是你一個(gè)人的夢(mèng)想 夢(mèng)想必須是為你專門設(shè)定的，因?yàn)槟惚旧聿攀浅蔀閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)的原動(dòng)力。從一種更高的視角重新審視工作，從中發(fā)現(xiàn)自己神 圣而偉大的夢(mèng)想，而不是為他人服務(wù)的目標(biāo)。將自己的思考與判斷加進(jìn)去，盡量使夢(mèng)想成為自己的一部分。就任何一種夢(mèng)想而言，當(dāng)你所參與的成分愈高，你對(duì)其實(shí)現(xiàn)所付與的承諾將愈大。 ★ 夢(mèng)想可以衡量 計(jì)劃的夢(mèng)想必須具體而且可以衡量，含糊籠統(tǒng)的目標(biāo)極難當(dāng)作行動(dòng)的指南，而且會(huì)把我們帶到以前的狀態(tài) ——— 枯燥、疲憊和厭倦。比如我們要將自己的業(yè)績提高，而且還很決心似的要提高。但是我們并沒有將這個(gè)小小夢(mèng)想的具體標(biāo)準(zhǔn)明確出來，到底提高到什么程度呢？從而失去了去實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的基礎(chǔ)。將自己的夢(mèng)想變成可以衡量的階段性小目標(biāo)，不斷為自己出點(diǎn) 兒難題，使工作在流程或者實(shí)際難度上變得與以往不同。同時(shí)，除了工作環(huán)境，還可以去外部開辟學(xué)習(xí)培訓(xùn)的各種不同環(huán)境，為自己的進(jìn)一步發(fā)展 “ 充電加油 ” ，并且努力地爭(zhēng)取在各種場(chǎng)合結(jié)識(shí)專業(yè)人士，將自己的工作帶入一個(gè)嶄新的空間。 ★ 做份夢(mèng)想計(jì)劃書 夢(mèng)想必須用書面列明，許多人都以為沒有必要將它寫下來。他們常說，他們已將夢(mèng)想記在腦中，只要時(shí)常想起它，是否寫下來無所謂。其實(shí)，這是