【文章內容簡介】 流 ” 的過程最 少要經(jīng)過兩個人作為接力者，至少說明在迪波特的周圍存在的是一些有幽默感、能識得快樂的人，如果不是這樣，我倒是寧愿他辭職。 一個笑話縮短了了迪波特與他人相處的距離，也使他找到了工作的狀態(tài)、找到了工作的樂趣、對于工作充滿期待，這并不是因為笑話有多么好笑，是因為幽默自身存在的力量。這和為什么人們喜歡到夜總會看脫口秀演出是一個道理，也是為什么著名 “ 脫口秀 ” 主持人奧普拉 溫弗莉經(jīng)常位居 “ 最受歡迎電視名人 ” 排行榜的榜首，這是因為人們在心理上有主動接受幽默、享受快樂的特點。 人們喜歡為他們喜歡的人做事。 ——— 美國管理學家慈夫 吉爾伯特 (大量管理資料下載 ) 迪波特將使人快樂的笑話傳遞出去，而他自己也在人們眼中成為幽默的代表，樂于和他接觸、樂于和他協(xié)作；而他也在這種接觸中，繼續(xù)用幽默來推動相互了解的深度，也在調整自己。 “ 你干得不錯， ” 我舉起手邊的玻璃杯向他示意， “Con? 鄄 gratulations！ ” 迪波特也舉起杯子， “ 謝謝你舅舅，我想我真正找到了工作的快樂，被別人注意和重視的感覺真好，這比你在舞臺上被別人關注、在樂隊里演奏一段吉他曲的感覺好多了，雖然沒有掌聲，但是這比有掌聲更讓人有成就感。還有， ” 說著，他從口袋里掏出 一張百元的鈔票，“ 這是你付給快樂的薪水！ ” 我收起了鈔票， “ 我真希望你能夠永遠這樣！ ” “ 我會的，沒有煩惱，沒有苦悶地和人相處、努力工作。 ” “ 我不是這個意思。我是說，如果你每次見面都給我一百塊，那我可以舒舒服服地準備退休了！ ” B 迪波特是個好孩子，雖然他在很小的時候就開始揪我的頭發(fā)，導致我現(xiàn)在有點謝頂，還曾經(jīng)在車里撒尿，使我為此花了四十多塊錢換坐墊，還把我書柜里的珍藏小說拿去換樂譜，但是，他還是個好孩子，至少從能夠理解幽默這點來講，迪波特是個好孩子。 在我的敘述中，可能大家會看到迪波 特曾經(jīng)的缺點： ★ 習慣遲到，甚至這已經(jīng)成為他的一個行為特征 ★ 不聽取別的意見，嘴邊經(jīng)常掛著 “Bull shit 或 Shut up ★ 衣著隨意，舉止怪異，讓人覺得他是個新新人類，有些吊兒郎當 ★ 生性懶散，沒有責任感 ★ 沒有協(xié)作精神，對于 “ 看不順眼 ” 的人不予理睬，不能進行正常的溝通 我不是有意在說他的壞話，也希望他看到后不要生氣。不過，這些缺點都被幽默在兩個禮拜內改變了，這就是幽默的力量。 (大量管理資料下載 ) 利用幽默來促進溝通，是使工作成為快樂的重要一步。 幽默會給人帶來歡樂，也是一種很有效 的自我激勵手段。每個人都不可能在生活中一帆風順，幽默可以在關鍵時刻調整心態(tài)，緩解焦慮和緊張，忘記挫折和失敗。在辦公室里，幽默的溝通有助于消除敵意、緩解摩擦、防止矛盾、擺脫尷尬，使工作成為一件樂事。曾經(jīng)科羅拉多州的一家公司通過調查證實，參加過幽默訓練的中層主管和員工，在 9個月內生產(chǎn)量提高了 15％，而病假次數(shù)則減少了一半。在這九個月中，還有一組數(shù)據(jù)可以說明問題： 77％的人學會在會議上以講笑話來打破僵局； 52％的人通過幽默開展了新的業(yè)務； 50％的人認為自己退休后可以做一名 “ 幽默顧問 ” ； 39％的人經(jīng)常在工作中 “ 開懷 大笑 ” 。 當?shù)喜ㄌ亻_始幽默時，他變成了好人緣的 “ 笑話先生 ” ，在短期內縮短人際交往的距離，贏得了大家的好感和信賴。我敢肯定，在這個過程中，同事們一定對他提出了不少友善的建議，諸如守時、衣著、舉止等方面，這也促使了他的調整。同時，因為大家樂于和他相處合作，使迪波特立刻進入了協(xié)作的團隊狀態(tài)，不但消除了工作上帶來的緊張和焦慮，也使其面對困難輕松自如，很容易地在工作中取得成就。 關于怎么學習幽默，我沒有什么好的辦法，除了郵寄給你一本《笑話大全》，只能為你寫一些文字了： ★ 培養(yǎng)幽默感 多參加社會交往， 多接觸形形色色的人，增強社會交往能力，也能夠使自己的幽默感增強。如有機會可參加專門的幽默訓練，但更重要的還是，從自我心理修養(yǎng)和鍛煉出發(fā)來提高自己，比如拓寬自已的知識面，知識積累得多了，與各種人在各種場合接觸就會胸有成竹，從容自如。 ★ 釋放心襟，開闊心胸 一個心胸狹窄，思想消極的人是不會有幽默感的，幽默屬于那些心寬氣明，對生活充滿熱忱的人。不要對自己有不切實際的過高要求，不要過于在意別人對自己的看法，學會善意地理解別人。正確地認識自我，不論在什么樣的環(huán)境中總是保持一種愉悅向上的好心情。 ★ 主動交 際，緩解壓力 交往是人的本能行為，主動擴大交際面，有利于緩解工作壓力。在人際交往中，使自己交際方式大眾化，與人為善，主動幫助他人，從中獲得人生樂趣。 (大量管理資料下載 ) 幽默的基本技巧： 一、必要時先 幽自己一默 ，即自嘲，開自己的玩笑； 二、提高觀察力和想象力，要善于運用聯(lián)想和比喻，把兩個不同事物或想法連貫起來，以產(chǎn)生意想不到的效果； 三、提高語言表達能力，注重與形體語言的搭配和組合。 讓老板給你上課 (1) 在辦公室里有嘲笑上司或者老板的傳統(tǒng)，畢竟只有他一個人與眾不同地坐在靠窗辦公桌前，無所謂地翻看文件、 抽煙、打電話，就是這樣一個整天無所事事的人，還要受到全體工作人員的尊敬，不嘲笑他嘲笑誰？！但是，這些嘲笑會使一些人感到很憤懣，因為他們覺得自己的老板確實是一頭豬！ 樂點：讓自己變成一塊海綿，吸收再吸收 A 當我剛剛大學畢業(yè)就加入了 MAX公司，史密斯是我第一任老板。我們的 MAX是一家很小的 IT公司，我在那里負責一些路由器的調試和維修。稱其為 IT公司實在是有些言過其實，實際上只不過是一個小得不能再小的電子元器件貿易商。我就是帶著這種自欺欺人的感覺開始工作的（至于我怎么來到這個 MAX，我會在以后的故事 里與大家分享）。 我上班的第一天就聽到了一個關于史密斯的笑話。據(jù)說在公司剛剛開始運行時，史密斯想買幾部筆記本電腦裝裝門面，但是，他又怕員工們會把筆記本帶回家，做一些其他的用途。于是，這位老兄把筆記本都裝上了螺絲釘擰在桌子上。聽完這個笑話讓我笑了一下午，這個老板可是真夠戧；但是，我回頭又感到自己很悲哀，難道我真的要在這個蠢蛋的指手畫腳下工作嗎？！只為了一個月的幾百塊？！ 不過，后來的一件事證明了史密斯不是太蠢。那是一個星期四的早晨，頭天晚上由于和朋友們多喝了幾杯，宿醉的頭疼讓我實在不想起床。忽然電話響 了： “ 喂， ” 是史密斯， “ 你在哪里？為什么還不來公司。 ” “ 哦，我在一位客戶這里，繼續(xù)昨天的系統(tǒng)調試。 ” (大量管理資料下載 ) “ 那你忙完了，趕緊回來，有一個項目需要你參加。 ” “ 好的，好的。 ” 我得意地放下電話，又把頭蒙在被子里。 不到一分鐘，電話鈴又響了。史密斯非常疑惑地說： “ 我剛才好象打的是你家里的電話？ ” ★ 笑話有兩個最傳統(tǒng)的來源，一是宗教，一是性；而在辦公室里，老板是最好的笑話來源。因為他是大家最為關注的對象，他的一舉一動都在言語或者行為的中心。從另一個方面來講，也許只有編造老板的笑話才是被認可，編造同 事的笑話顯然在周圍人眼里看起來有些別有用心。況且，一個好老板應該給大家創(chuàng)造寬松的工作氛圍，那么關于老板的笑話應該算是其中一個方法吧。 不過，這些笑話往往給人設置了陷阱，使許多人在工作中認為老板思想愚蠢、行動愚蠢、處理問題不公平、不實事求是 ?? 橫豎看他不順眼，甚至不樂意和老板合作。造成這種狀態(tài)的原因一是認識上的偏差，因為從開始就沒有站在正確的立場上；二是由于溝通的放棄，沒有產(chǎn)生正確感覺，從而沒有正確感知。 下屬總有辦法為難上司 ——— 美國管理學家藍斯登 有一道試題是這樣的，一個人用 60美元買一 匹馬，又用 70美元賣出；然后又用 80美元買回來，再以 90美元賣出。這個人共賺了多少錢？ A. 10美元 B. 20美元 C. 30美元 答案應該是 20美元。 不過在所有測試者中只有 40%的人答對。原因就是同一匹馬使計算者把幾次不同交易混而為一，造成迷惑。 真正的災難是在我撒了那個愚蠢謊言的后一周。當時，我正在和同事講一個新的關于老板的笑話。大概是這樣的，老板打電話給彼特，問這個 ?? 在家里怎么上網(wǎng)？彼特告訴他，“ 把您的手提電腦接上電話線拔號上網(wǎng)即可。 ” 老板隨即說， “ 這個我知道。 ” 結果一天后，老 板直接把彼特帶到了家里，和他說電腦接上電話線后上不了網(wǎng)。彼特走進老板的書房，看 (大量管理資料下載 ) 到他的手提電腦上綁著一根電話線，還打了個很不錯的蝴蝶結。而老板拿起電話直拔電話號碼，邊撥邊說， “ 怎么回事，又是這么大雜音？ ” 這個笑話我曾經(jīng)聽過，但是我寧愿相信笑話里的老板是史密斯，能夠羞辱一個高高在上的人無疑是對于內心的自我滿足。 這個時候，史密斯招呼我到他的辦公室。他遞給我一份招投標的合同，是為一個電網(wǎng)做智能化改造。這可不是一件小事，如果成功這將意味著近千萬的進項?？墒?，電網(wǎng)不是我們的長項，智能化不是我們的長項，這是 NG公司的長項。我對于 NG公司的惟一了解是，他是我們在路由器銷售上的最大對手?？粗@份招投標合同，我確信所有關于史密斯愚蠢的傳言是對的。我想，他絕對是一個十足的笨蛋、一個十足的自大狂，想打擊對手想瘋了，竟然用我們的雞蛋去碰別人的石頭。這也可能是對于我那個愚蠢謊言的報復。 不過，我還是接受了這個 “ 不可能的任務 ” ，打算努力完成設計方案。如果他企圖用這件事懲罰我，我可以說我盡力了；哪怕是失敗了，我也會驕傲地說，你看你的決定是錯的；失敗是肯定的，那么如果成功了呢？ ★ 在美國，老板這個詞是至高無上的。你可以沒有 信仰不去教堂，但是，你不能沒有老板，因為他是給你薪水的人。而且千萬別和老板打官司，因為他能花錢找到比你好的律師。由于老板的重要性，我們經(jīng)常對于和他有關的事情不加核實地相信，不管是真的或者假的。這就造成了在上下級間溝通的障礙，使我們喪失了溝通的方向和明白事情真相的機會。而且，由于老板的重要性，我們還會下意識地認為他是萬能的或者是全能的，至少應該在工作這方面比自己有優(yōu)勢，否則就不配領導自己。這個結論在一定程度上有些偏頗，因為一個管理者的本領如何，不在于他能親自做成多少事，而在于他能發(fā)動別人做成多少事。 管理者的 成果，就是他所領導或影響下的群體所取得的成果 ——— 英特爾公司創(chuàng)辦人安德魯 格羅夫 另外，我還打算說一些關于服從的事。我并不是在替你的老板做你的思想工作，我確實不認識你的老板，更是 “ 八竿子打不著 ” 。直到你看這本書，我才知道你是一個有老板的人 ，在工作中遇到苦惱的人，是和我一樣曾經(jīng)辛苦生活的人；可是，當你看到這本書時，我可能已經(jīng)不在地球上生活了，移民火星！ (大量管理資料下載 ) 老板做出一些愚蠢的決定是有可能的，但是，如果他每做出十個決定其中有一半是愚蠢錯誤的話，那么他就應該破產(chǎn)了。如果你真的感覺老板派給的工作大部分 是愚蠢的工作，那么這就該認真考慮了。為什么這些事情總是攤在我的頭上？面臨這樣的情況，要么服從，要么溝通。 在我經(jīng)過了一周的努力，差點把自己變成電力博士和智能化工業(yè)碩士前，我搞出了一份完美的投標方案。在這個方案里，即彰現(xiàn)了我們的優(yōu)勢，又在 NG 公司業(yè)務方面的漏洞給了重擊。可是，當我把方案交給史密斯時，他只是把它放在文件堆里，說了一句你干得不錯。 這以后就是艱難而漫長的商務談判。盡管我努力說服電力公司的人，但是結果還是和預想的一致， NG公司勝出。得到投標失敗的那個下午實在是昏暗得不得了，我真想沖進史密斯的 辦公室在他臉上給一拳。完全是因為他的愚蠢，導致了我的失敗。 這時，史密斯悄悄走到我的身后，拍了拍我的肩膀，說， “ 小伙子，你干得真的不錯！ ”說完，他對在場的所有人大聲宣布， “ 我們贏得了一單大合同，州交通管理局網(wǎng)絡系統(tǒng)建設。 ” 這個好消息讓同事們激動不已，他們站起來鼓掌。史密斯把我從座位上拉了起來， “ 他是我們最好的戰(zhàn)士，是他在電網(wǎng)改造的談判上拖住了 NG 公司，并且他所做出的關于我們的優(yōu)勢分析和 NG的劣勢分析，幫了我們的大忙！把所有掌聲都給他吧，我們干的真不錯！ ” ★ 偉大的史密斯！他讓我在失敗中找到了成功的樂 趣，而且還學習了電力知識、機械智能知識，還有在短時期內熟悉了公司的業(yè)務，熟悉了主要競爭對手的業(yè)務。這讓我更明白了一件事，做老板講究的是綜合素質，而不是專能?；蛟S老板在很多方面不如你，但畢竟也只是在某些方面而已。老板精通的是抓全局，何必做到樣樣精通。即使在一個部門中，你也不可能完全熟悉每一個流程和環(huán)節(jié)。再說，人家坐得比你高，自然有理由。尺有所短，寸有所長。你的功夫多半比不上他的一技之長，或者他的綜合素質勝你一籌，至少你的經(jīng)驗閱歷略遜他幾分。 成功的上司不一定是專權的人，也不一定是放任的人，而應該是在一定具 體情況下善于考慮各種因素采取最恰當行動的人 ——— 公關管理學教授 R 施密特 而且，史密斯寬厚的把所有功勞全部歸在我的名下，讓我得到同事的贊許、尊敬和掌聲。我想這也是他的領導藝術吧，讓我這個被領導者認為 “ 事情是我們自己做的 ” 。 (大量管理資料下載 ) 在后來和史密斯的一次長談中，我們提到了這次 “ 狙擊 NG” 行動。我問他，為什么將