【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 流 ” 的過(guò)程最 少要經(jīng)過(guò)兩個(gè)人作為接力者，至少說(shuō)明在迪波特的周?chē)嬖诘氖且恍┯杏哪?、能識(shí)得快樂(lè)的人，如果不是這樣，我倒是寧愿他辭職。 一個(gè)笑話縮短了了迪波特與他人相處的距離，也使他找到了工作的狀態(tài)、找到了工作的樂(lè)趣、對(duì)于工作充滿(mǎn)期待，這并不是因?yàn)樾υ捰卸嗝春眯Γ且驗(yàn)橛哪陨泶嬖诘牧α俊＿@和為什么人們喜歡到夜總會(huì)看脫口秀演出是一個(gè)道理，也是為什么著名 “ 脫口秀 ” 主持人奧普拉 溫弗莉經(jīng)常位居 “ 最受歡迎電視名人 ” 排行榜的榜首，這是因?yàn)槿藗冊(cè)谛睦砩嫌兄鲃?dòng)接受幽默、享受快樂(lè)的特點(diǎn)。 人們喜歡為他們喜歡的人做事。 ——— 美國(guó)管理學(xué)家慈夫 吉爾伯特 (大量管理資料下載 ) 迪波特將使人快樂(lè)的笑話傳遞出去，而他自己也在人們眼中成為幽默的代表，樂(lè)于和他接觸、樂(lè)于和他協(xié)作；而他也在這種接觸中，繼續(xù)用幽默來(lái)推動(dòng)相互了解的深度，也在調(diào)整自己。 “ 你干得不錯(cuò)， ” 我舉起手邊的玻璃杯向他示意， “Con? 鄄 gratulations！ ” 迪波特也舉起杯子， “ 謝謝你舅舅，我想我真正找到了工作的快樂(lè)，被別人注意和重視的感覺(jué)真好，這比你在舞臺(tái)上被別人關(guān)注、在樂(lè)隊(duì)里演奏一段吉他曲的感覺(jué)好多了，雖然沒(méi)有掌聲，但是這比有掌聲更讓人有成就感。還有， ” 說(shuō)著，他從口袋里掏出 一張百元的鈔票，“ 這是你付給快樂(lè)的薪水！ ” 我收起了鈔票， “ 我真希望你能夠永遠(yuǎn)這樣！ ” “ 我會(huì)的，沒(méi)有煩惱，沒(méi)有苦悶地和人相處、努力工作。 ” “ 我不是這個(gè)意思。我是說(shuō)，如果你每次見(jiàn)面都給我一百塊，那我可以舒舒服服地準(zhǔn)備退休了！ ” B 迪波特是個(gè)好孩子，雖然他在很小的時(shí)候就開(kāi)始揪我的頭發(fā)，導(dǎo)致我現(xiàn)在有點(diǎn)謝頂，還曾經(jīng)在車(chē)?yán)锶瞿?，使我為此花了四十多塊錢(qián)換坐墊，還把我書(shū)柜里的珍藏小說(shuō)拿去換樂(lè)譜，但是，他還是個(gè)好孩子，至少?gòu)哪軌蚶斫庥哪@點(diǎn)來(lái)講，迪波特是個(gè)好孩子。 在我的敘述中，可能大家會(huì)看到迪波 特曾經(jīng)的缺點(diǎn)： ★ 習(xí)慣遲到，甚至這已經(jīng)成為他的一個(gè)行為特征 ★ 不聽(tīng)取別的意見(jiàn)，嘴邊經(jīng)常掛著 “Bull shit 或 Shut up ★ 衣著隨意，舉止怪異，讓人覺(jué)得他是個(gè)新新人類(lèi)，有些吊兒郎當(dāng) ★ 生性懶散，沒(méi)有責(zé)任感 ★ 沒(méi)有協(xié)作精神，對(duì)于 “ 看不順眼 ” 的人不予理睬，不能進(jìn)行正常的溝通 我不是有意在說(shuō)他的壞話，也希望他看到后不要生氣。不過(guò)，這些缺點(diǎn)都被幽默在兩個(gè)禮拜內(nèi)改變了，這就是幽默的力量。 (大量管理資料下載 ) 利用幽默來(lái)促進(jìn)溝通，是使工作成為快樂(lè)的重要一步。 幽默會(huì)給人帶來(lái)歡樂(lè)，也是一種很有效 的自我激勵(lì)手段。每個(gè)人都不可能在生活中一帆風(fēng)順，幽默可以在關(guān)鍵時(shí)刻調(diào)整心態(tài)，緩解焦慮和緊張，忘記挫折和失敗。在辦公室里，幽默的溝通有助于消除敵意、緩解摩擦、防止矛盾、擺脫尷尬，使工作成為一件樂(lè)事。曾經(jīng)科羅拉多州的一家公司通過(guò)調(diào)查證實(shí)，參加過(guò)幽默訓(xùn)練的中層主管和員工，在 9個(gè)月內(nèi)生產(chǎn)量提高了 15％，而病假次數(shù)則減少了一半。在這九個(gè)月中，還有一組數(shù)據(jù)可以說(shuō)明問(wèn)題： 77％的人學(xué)會(huì)在會(huì)議上以講笑話來(lái)打破僵局； 52％的人通過(guò)幽默開(kāi)展了新的業(yè)務(wù)； 50％的人認(rèn)為自己退休后可以做一名 “ 幽默顧問(wèn) ” ； 39％的人經(jīng)常在工作中 “ 開(kāi)懷 大笑 ” 。 當(dāng)?shù)喜ㄌ亻_(kāi)始幽默時(shí)，他變成了好人緣的 “ 笑話先生 ” ，在短期內(nèi)縮短人際交往的距離，贏得了大家的好感和信賴(lài)。我敢肯定，在這個(gè)過(guò)程中，同事們一定對(duì)他提出了不少友善的建議，諸如守時(shí)、衣著、舉止等方面，這也促使了他的調(diào)整。同時(shí)，因?yàn)榇蠹覙?lè)于和他相處合作，使迪波特立刻進(jìn)入了協(xié)作的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)，不但消除了工作上帶來(lái)的緊張和焦慮，也使其面對(duì)困難輕松自如，很容易地在工作中取得成就。 關(guān)于怎么學(xué)習(xí)幽默，我沒(méi)有什么好的辦法，除了郵寄給你一本《笑話大全》，只能為你寫(xiě)一些文字了： ★ 培養(yǎng)幽默感 多參加社會(huì)交往， 多接觸形形色色的人，增強(qiáng)社會(huì)交往能力，也能夠使自己的幽默感增強(qiáng)。如有機(jī)會(huì)可參加專(zhuān)門(mén)的幽默訓(xùn)練，但更重要的還是，從自我心理修養(yǎng)和鍛煉出發(fā)來(lái)提高自己，比如拓寬自已的知識(shí)面，知識(shí)積累得多了，與各種人在各種場(chǎng)合接觸就會(huì)胸有成竹，從容自如。 ★ 釋放心襟，開(kāi)闊心胸 一個(gè)心胸狹窄，思想消極的人是不會(huì)有幽默感的，幽默屬于那些心寬氣明，對(duì)生活充滿(mǎn)熱忱的人。不要對(duì)自己有不切實(shí)際的過(guò)高要求，不要過(guò)于在意別人對(duì)自己的看法，學(xué)會(huì)善意地理解別人。正確地認(rèn)識(shí)自我，不論在什么樣的環(huán)境中總是保持一種愉悅向上的好心情。 ★ 主動(dòng)交 際，緩解壓力 交往是人的本能行為，主動(dòng)擴(kuò)大交際面，有利于緩解工作壓力。在人際交往中，使自己交際方式大眾化，與人為善，主動(dòng)幫助他人，從中獲得人生樂(lè)趣。 (大量管理資料下載 ) 幽默的基本技巧： 一、必要時(shí)先 幽自己一默 ，即自嘲，開(kāi)自己的玩笑； 二、提高觀察力和想象力，要善于運(yùn)用聯(lián)想和比喻，把兩個(gè)不同事物或想法連貫起來(lái)，以產(chǎn)生意想不到的效果； 三、提高語(yǔ)言表達(dá)能力，注重與形體語(yǔ)言的搭配和組合。 讓老板給你上課 (1) 在辦公室里有嘲笑上司或者老板的傳統(tǒng)，畢竟只有他一個(gè)人與眾不同地坐在靠窗辦公桌前，無(wú)所謂地翻看文件、 抽煙、打電話，就是這樣一個(gè)整天無(wú)所事事的人，還要受到全體工作人員的尊敬，不嘲笑他嘲笑誰(shuí)？！但是，這些嘲笑會(huì)使一些人感到很憤懣，因?yàn)樗麄冇X(jué)得自己的老板確實(shí)是一頭豬！ 樂(lè)點(diǎn)：讓自己變成一塊海綿，吸收再吸收 A 當(dāng)我剛剛大學(xué)畢業(yè)就加入了 MAX公司，史密斯是我第一任老板。我們的 MAX是一家很小的 IT公司，我在那里負(fù)責(zé)一些路由器的調(diào)試和維修。稱(chēng)其為 IT公司實(shí)在是有些言過(guò)其實(shí)，實(shí)際上只不過(guò)是一個(gè)小得不能再小的電子元器件貿(mào)易商。我就是帶著這種自欺欺人的感覺(jué)開(kāi)始工作的（至于我怎么來(lái)到這個(gè) MAX，我會(huì)在以后的故事 里與大家分享）。 我上班的第一天就聽(tīng)到了一個(gè)關(guān)于史密斯的笑話。據(jù)說(shuō)在公司剛剛開(kāi)始運(yùn)行時(shí)，史密斯想買(mǎi)幾部筆記本電腦裝裝門(mén)面，但是，他又怕員工們會(huì)把筆記本帶回家，做一些其他的用途。于是，這位老兄把筆記本都裝上了螺絲釘擰在桌子上。聽(tīng)完這個(gè)笑話讓我笑了一下午，這個(gè)老板可是真夠戧；但是，我回頭又感到自己很悲哀，難道我真的要在這個(gè)蠢蛋的指手畫(huà)腳下工作嗎？！只為了一個(gè)月的幾百塊？！ 不過(guò)，后來(lái)的一件事證明了史密斯不是太蠢。那是一個(gè)星期四的早晨，頭天晚上由于和朋友們多喝了幾杯，宿醉的頭疼讓我實(shí)在不想起床。忽然電話響 了： “ 喂， ” 是史密斯， “ 你在哪里？為什么還不來(lái)公司。 ” “ 哦，我在一位客戶(hù)這里，繼續(xù)昨天的系統(tǒng)調(diào)試。 ” (大量管理資料下載 ) “ 那你忙完了，趕緊回來(lái)，有一個(gè)項(xiàng)目需要你參加。 ” “ 好的，好的。 ” 我得意地放下電話，又把頭蒙在被子里。 不到一分鐘，電話鈴又響了。史密斯非常疑惑地說(shuō)： “ 我剛才好象打的是你家里的電話？ ” ★ 笑話有兩個(gè)最傳統(tǒng)的來(lái)源，一是宗教，一是性；而在辦公室里，老板是最好的笑話來(lái)源。因?yàn)樗谴蠹易顬殛P(guān)注的對(duì)象，他的一舉一動(dòng)都在言語(yǔ)或者行為的中心。從另一個(gè)方面來(lái)講，也許只有編造老板的笑話才是被認(rèn)可，編造同 事的笑話顯然在周?chē)搜劾锟雌饋?lái)有些別有用心。況且，一個(gè)好老板應(yīng)該給大家創(chuàng)造寬松的工作氛圍，那么關(guān)于老板的笑話應(yīng)該算是其中一個(gè)方法吧。 不過(guò)，這些笑話往往給人設(shè)置了陷阱，使許多人在工作中認(rèn)為老板思想愚蠢、行動(dòng)愚蠢、處理問(wèn)題不公平、不實(shí)事求是 ?? 橫豎看他不順眼，甚至不樂(lè)意和老板合作。造成這種狀態(tài)的原因一是認(rèn)識(shí)上的偏差，因?yàn)閺拈_(kāi)始就沒(méi)有站在正確的立場(chǎng)上；二是由于溝通的放棄，沒(méi)有產(chǎn)生正確感覺(jué)，從而沒(méi)有正確感知。 下屬總有辦法為難上司 ——— 美國(guó)管理學(xué)家藍(lán)斯登 有一道試題是這樣的，一個(gè)人用 60美元買(mǎi)一 匹馬，又用 70美元賣(mài)出；然后又用 80美元買(mǎi)回來(lái)，再以 90美元賣(mài)出。這個(gè)人共賺了多少錢(qián)？ A. 10美元 B. 20美元 C. 30美元 答案應(yīng)該是 20美元。 不過(guò)在所有測(cè)試者中只有 40%的人答對(duì)。原因就是同一匹馬使計(jì)算者把幾次不同交易混而為一，造成迷惑。 真正的災(zāi)難是在我撒了那個(gè)愚蠢謊言的后一周。當(dāng)時(shí)，我正在和同事講一個(gè)新的關(guān)于老板的笑話。大概是這樣的，老板打電話給彼特，問(wèn)這個(gè) ?? 在家里怎么上網(wǎng)？彼特告訴他，“ 把您的手提電腦接上電話線拔號(hào)上網(wǎng)即可。 ” 老板隨即說(shuō)， “ 這個(gè)我知道。 ” 結(jié)果一天后，老 板直接把彼特帶到了家里，和他說(shuō)電腦接上電話線后上不了網(wǎng)。彼特走進(jìn)老板的書(shū)房，看 (大量管理資料下載 ) 到他的手提電腦上綁著一根電話線，還打了個(gè)很不錯(cuò)的蝴蝶結(jié)。而老板拿起電話直拔電話號(hào)碼，邊撥邊說(shuō)， “ 怎么回事，又是這么大雜音？ ” 這個(gè)笑話我曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)，但是我寧愿相信笑話里的老板是史密斯，能夠羞辱一個(gè)高高在上的人無(wú)疑是對(duì)于內(nèi)心的自我滿(mǎn)足。 這個(gè)時(shí)候，史密斯招呼我到他的辦公室。他遞給我一份招投標(biāo)的合同，是為一個(gè)電網(wǎng)做智能化改造。這可不是一件小事，如果成功這將意味著近千萬(wàn)的進(jìn)項(xiàng)?？墒牵娋W(wǎng)不是我們的長(zhǎng)項(xiàng)，智能化不是我們的長(zhǎng)項(xiàng)，這是 NG公司的長(zhǎng)項(xiàng)。我對(duì)于 NG公司的惟一了解是，他是我們?cè)诼酚善麂N(xiāo)售上的最大對(duì)手。看著這份招投標(biāo)合同，我確信所有關(guān)于史密斯愚蠢的傳言是對(duì)的。我想，他絕對(duì)是一個(gè)十足的笨蛋、一個(gè)十足的自大狂，想打擊對(duì)手想瘋了，竟然用我們的雞蛋去碰別人的石頭。這也可能是對(duì)于我那個(gè)愚蠢謊言的報(bào)復(fù)。 不過(guò)，我還是接受了這個(gè) “ 不可能的任務(wù) ” ，打算努力完成設(shè)計(jì)方案。如果他企圖用這件事懲罰我，我可以說(shuō)我盡力了；哪怕是失敗了，我也會(huì)驕傲地說(shuō)，你看你的決定是錯(cuò)的；失敗是肯定的，那么如果成功了呢？ ★ 在美國(guó)，老板這個(gè)詞是至高無(wú)上的。你可以沒(méi)有 信仰不去教堂，但是，你不能沒(méi)有老板，因?yàn)樗墙o你薪水的人。而且千萬(wàn)別和老板打官司，因?yàn)樗芑ㄥX(qián)找到比你好的律師。由于老板的重要性，我們經(jīng)常對(duì)于和他有關(guān)的事情不加核實(shí)地相信，不管是真的或者假的。這就造成了在上下級(jí)間溝通的障礙，使我們喪失了溝通的方向和明白事情真相的機(jī)會(huì)。而且，由于老板的重要性，我們還會(huì)下意識(shí)地認(rèn)為他是萬(wàn)能的或者是全能的，至少應(yīng)該在工作這方面比自己有優(yōu)勢(shì)，否則就不配領(lǐng)導(dǎo)自己。這個(gè)結(jié)論在一定程度上有些偏頗，因?yàn)橐粋€(gè)管理者的本領(lǐng)如何，不在于他能親自做成多少事，而在于他能發(fā)動(dòng)別人做成多少事。 管理者的 成果，就是他所領(lǐng)導(dǎo)或影響下的群體所取得的成果 ——— 英特爾公司創(chuàng)辦人安德魯 格羅夫 另外，我還打算說(shuō)一些關(guān)于服從的事。我并不是在替你的老板做你的思想工作，我確實(shí)不認(rèn)識(shí)你的老板，更是 “ 八竿子打不著 ” 。直到你看這本書(shū)，我才知道你是一個(gè)有老板的人 ，在工作中遇到苦惱的人，是和我一樣曾經(jīng)辛苦生活的人；可是，當(dāng)你看到這本書(shū)時(shí)，我可能已經(jīng)不在地球上生活了，移民火星！ (大量管理資料下載 ) 老板做出一些愚蠢的決定是有可能的，但是，如果他每做出十個(gè)決定其中有一半是愚蠢錯(cuò)誤的話，那么他就應(yīng)該破產(chǎn)了。如果你真的感覺(jué)老板派給的工作大部分 是愚蠢的工作，那么這就該認(rèn)真考慮了。為什么這些事情總是攤在我的頭上？面臨這樣的情況，要么服從，要么溝通。 在我經(jīng)過(guò)了一周的努力，差點(diǎn)把自己變成電力博士和智能化工業(yè)碩士前，我搞出了一份完美的投標(biāo)方案。在這個(gè)方案里，即彰現(xiàn)了我們的優(yōu)勢(shì)，又在 NG 公司業(yè)務(wù)方面的漏洞給了重?fù)?。可是，?dāng)我把方案交給史密斯時(shí)，他只是把它放在文件堆里，說(shuō)了一句你干得不錯(cuò)。 這以后就是艱難而漫長(zhǎng)的商務(wù)談判。盡管我努力說(shuō)服電力公司的人，但是結(jié)果還是和預(yù)想的一致， NG公司勝出。得到投標(biāo)失敗的那個(gè)下午實(shí)在是昏暗得不得了，我真想沖進(jìn)史密斯的 辦公室在他臉上給一拳。完全是因?yàn)樗挠薮?，?dǎo)致了我的失敗。 這時(shí)，史密斯悄悄走到我的身后，拍了拍我的肩膀，說(shuō)， “ 小伙子，你干得真的不錯(cuò)！ ”說(shuō)完，他對(duì)在場(chǎng)的所有人大聲宣布， “ 我們贏得了一單大合同，州交通管理局網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)。 ” 這個(gè)好消息讓同事們激動(dòng)不已，他們站起來(lái)鼓掌。史密斯把我從座位上拉了起來(lái)， “ 他是我們最好的戰(zhàn)士，是他在電網(wǎng)改造的談判上拖住了 NG 公司，并且他所做出的關(guān)于我們的優(yōu)勢(shì)分析和 NG的劣勢(shì)分析，幫了我們的大忙！把所有掌聲都給他吧，我們干的真不錯(cuò)！ ” ★ 偉大的史密斯！他讓我在失敗中找到了成功的樂(lè) 趣，而且還學(xué)習(xí)了電力知識(shí)、機(jī)械智能知識(shí)，還有在短時(shí)期內(nèi)熟悉了公司的業(yè)務(wù)，熟悉了主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)。這讓我更明白了一件事，做老板講究的是綜合素質(zhì)，而不是專(zhuān)能?；蛟S老板在很多方面不如你，但畢竟也只是在某些方面而已。老板精通的是抓全局，何必做到樣樣精通。即使在一個(gè)部門(mén)中，你也不可能完全熟悉每一個(gè)流程和環(huán)節(jié)。再說(shuō)，人家坐得比你高，自然有理由。尺有所短，寸有所長(zhǎng)。你的功夫多半比不上他的一技之長(zhǎng)，或者他的綜合素質(zhì)勝你一籌，至少你的經(jīng)驗(yàn)閱歷略遜他幾分。 成功的上司不一定是專(zhuān)權(quán)的人，也不一定是放任的人，而應(yīng)該是在一定具 體情況下善于考慮各種因素采取最恰當(dāng)行動(dòng)的人 ——— 公關(guān)管理學(xué)教授 R 施密特 而且，史密斯寬厚的把所有功勞全部歸在我的名下，讓我得到同事的贊許、尊敬和掌聲。我想這也是他的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)吧，讓我這個(gè)被領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為 “ 事情是我們自己做的 ” 。 (大量管理資料下載 ) 在后來(lái)和史密斯的一次長(zhǎng)談中，我們提到了這次 “ 狙擊 NG” 行動(dòng)。我問(wèn)他，為什么將