【正文】 (大量管理資料下載 ) 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)身體挺不住的時候，你發(fā)現(xiàn)自己竟然挺了下來。 他們不是來感受恐懼的，也不是來送死的，他們是來取得勝利的。 只有到了每個人不顧自己的安危，毫不猶豫為別人而死的時候，我們才是真正的戰(zhàn)友。 今日我們共同浴血，我們就是不能分割的兄弟。 回到我熟悉、信賴的朋友身邊真好。 —— — “ 兄弟連 ” 的信條 找到這樣的一位工作中的魔術(shù)師并不困難，只要學(xué)會合理的溝通。 我找到魔術(shù)師比利是在老富蘭克林的指引下完成的，看看我們是怎么做，其實(shí)你也可以做到。 ★ 摒棄錯誤觀念 “ 不是朋友就是對手 ” ，這句話應(yīng)該是一個立志成為 “ 人民公敵 ” 的人說的，他自私、多疑、剛愎自負(fù)、驕傲自大，甚至有可能是一個冷血的劊子手。如果有人在你耳邊跟你說這句話，他一定是別有用心。在辦公室里的規(guī)則是 ——— 不是對手就是朋友。 ★ 不要試圖干掉誰 我們都是在同一個環(huán)境中生活，如果試圖干掉某個人，那就一定會做出脫離這個 規(guī)則的一些蠢事。如果觸動了某一個界線，這種 “ 壞的意圖 ” 就會表現(xiàn)得非常明顯，直到被所有的人察覺。回想一下，所有 “ 破壞分子 ” 的下場就是搬石頭砸自己的腳。 ★ 主動、平等地與同事溝通 這是老富蘭克林教給我的，當(dāng)我出現(xiàn)問題時，他敏銳地感知了，并且主動地與我溝通。這在辦公室的人際交往中可以稱為 “ 共振效應(yīng) ” ：兩個振動頻率相同的物體，當(dāng)其中有一個發(fā)生振動時，另一個即被引起振動。在緊張的工作之余，不妨主動地找同事談心、討論某些問題、交換一些意見、互相傳遞信息，這可以在收獲了解和信任的同時，也收獲了友誼。不過，前提是平 等。 ★ 寬容誠懇地對人 (大量管理資料下載 ) 我還要提起和老富蘭克林暢談的那個黃昏，他的寬厚和關(guān)心讓我感到溫暖、安全。從此我學(xué)習(xí)著寬容誠懇地對人，不但使別人的工作和生活充滿了自信和快樂，他們回饋給我的友好和親密也讓我感到快樂。特別是在工作中出現(xiàn)了矛盾，或者被人誤解時，寬容誠懇就顯得格外重要。 ★ 尊重別人的隱私 不論多么親密的人際關(guān)系，也應(yīng)彼此保留一塊心理空間。人們總以為親密的人際關(guān)系特別是夫妻之間、父母與子女之間似乎不應(yīng)當(dāng)有什么隱私可言。其實(shí)越是親密的人際關(guān)系越是要尊重隱私。表現(xiàn)為不隨便打聽、追問他人的內(nèi)心秘密， 也不隨便向別人吐露自己的隱私。過度的自我暴露雖不存在打聽別人隱私的問題，卻存在向?qū)Ψ娇康锰膯栴}，容易失去應(yīng)有的人際距離。 ★ 稱贊別人的優(yōu)點(diǎn)，坦誠自己的不足 ☆ 勇于承認(rèn)自己的不對之處 不要總害怕承認(rèn)自己的不對，以為這樣別人就會看不起自己。其實(shí)，真正有能力的人是勇于承認(rèn)自己的不對之處的。 即使你的同事表達(dá)這種意思的方式?jīng)]能讓你高興得跳起來，對對方提出的正確的看法，你也應(yīng)該樂于承認(rèn)。不，這并不意味著每當(dāng)有過分好斗的同事向你發(fā)起攻擊時，你都要舉手投降。但是你首先應(yīng)該考慮的是，對方所說的話中包含的 信息，而不是說話的人。而且你應(yīng)該力求客觀地對待你得到的意見，即使這種意見不是用一種特別客觀的方式表達(dá)的。而且，有個小秘密要記在心里：承認(rèn)你錯了，常常能夠帶來讓對方閉嘴的好處。這是一種制造驚人沉默的經(jīng)典方法。 ☆ 讓對方知道你非常需要他 這一點(diǎn)是很重要的，它能在很大程度上調(diào)動起對方的積極性。當(dāng)然，你是否真的需要，那是另外一回事。我們的想法是利用這樣的一種接納，抬高對方的自尊，對方一高興，就可以避免把談話激化，盡可能減少或消除將來的敵對怨恨。你可以提到，自己工作中的兩三個方面，需要你的同事提供意見或指導(dǎo)。 如果你要把這些方面進(jìn)一步加以確定，你的同事大概也不會太反對。 ★ 沒有不可交往的人 (大量管理資料下載 ) 如果你對一個人看不順眼，或與他話不投機(jī)，但這個人并不一定是 “ 小人 ” ，他們也有可能成為對你有所幫助的君子，如果你一律拒絕，將來未免感到可惜。也許你會說，一個人話不投機(jī)，又看不順眼，自己還要裝出一副樣子去 “ 應(yīng)付 ” ，這樣做人做事未免太辛苦了。是的，這樣是有一點(diǎn)你讓你覺得委屈，但一個人要有一點(diǎn)這樣的功夫，并且還要不讓人感覺到你是在 “ 應(yīng)付 ” 他們。要做到這樣，只有敞開自己的心胸，主動去接納他人。 ★ 學(xué)會原諒別人 如果他人因 為某事得罪了你，或者你曾得罪過別人，雙方心里確實(shí)有點(diǎn)不愉快，但絕對沒有必要結(jié)仇；如果你覺得有必要，應(yīng)主動化解僵局。俗話說，不打不相識，有了這次相交，也許你們會因此成為好朋友，或者關(guān)系不再那么僵化，至少你少了一個潛在的敵人。很多人就是難以做到這一點(diǎn)，因為他們就是拉不下臉！其實(shí)只要你放下自己的架子，采取主動的態(tài)度，你的這種氣度會贏得對方的尊敬，因為是你先給了他面子。如果他還是故作高姿態(tài)，那是他的不對！不過化解僵局要找一個合適的場合和時機(jī)，也就是說要有個借口！ ★ 關(guān)注對方的成績 肯定同事的成績，即使與工作 無關(guān)，也能夠成為你與他建立友好橋梁的機(jī)會。發(fā)揮你心思細(xì)膩的特點(diǎn)，觀察他最得意的方面，如穿衣品味、愛好興趣、工作態(tài)度、辦事效率甚至他那讓人羨慕的健康等等，哪怕是不經(jīng)意的一句話，就能表明你對他的關(guān)心。 必須承認(rèn)工作是件苦差使，早出晚歸、閱讀報告、制作報表、約見客戶、承擔(dān)責(zé)任 ?? 如果沒有那份比較可心的薪水，那么工作將是更苦的一件事。既然已經(jīng)如此，我們?yōu)槭裁床辉谵k公室里找點(diǎn)樂子？！ 樂點(diǎn)：溝通中產(chǎn)生的智慧，會讓你變得幽默。 A. 謝天謝地，我的外甥迪伯特終于畢業(yè)了，而且找到了一份不錯的工作。據(jù)說在他所在 的公司里，很多人拿了一張很不錯的期權(quán)合同；而且他的起步工資相當(dāng)于我工作了四五年后的水平。現(xiàn)在的世界和年輕人真應(yīng)該刮目相看。 在他搬出我的小公寓之前的那個晚上，迪伯特掏錢請我吃了一頓有牛排的晚餐。當(dāng)然，那是我姐姐給他的錢，可是在這么高興的時候誰會在乎這些呢？！最重要的是迪波特要從我這里搬走。我終于不會因為他隨處亂放的球鞋和襪子而大傷腦筋，不會因為散落的面包渣而 (大量管理資料下載 ) 走路踩到老鼠，不會再聽到那刺耳的電吉他聲，不會因為他每周末樂隊排練而遭受鄰居的投訴 ?? 迪伯特是個新派的年輕人，喜歡 Freestyle風(fēng)格的服裝 和電子音樂，迷戀一些東方風(fēng)格的書籍和 Microsoft的 XBOX電子游戲。我姐姐簡一直說他很聰明，是個天才，說他提出的問題連大學(xué)的教授都回答不上來，或許沒有地球人能夠回答得上來。我不知道提一些刁鉆古怪的問題算不算成就，不管如何，他順利地從州立大學(xué)畢業(yè)了，而且找到工作，要從我這里搬出去了。我將把他貼在我心愛的包邊桃木門上的字條扯去，那上面寫著 ——— WORM———寄生蟲。 ★ 迪伯特和所有的年輕人一樣，傲慢、懶散、自我為中心。盡管他讓我傷透腦筋，但是，我想在他搬 出去后，這 “ 腦筋 ” 還是要傷下去。我設(shè)想了一 些會在他和他的同事之間發(fā)生的問題：聽習(xí)慣搖滾樂的他聽不進(jìn)去別人的話；生性懶散使他不能對一些工作完全負(fù)責(zé)；他會霸道地打斷別人的話或者干脆一走了之，除了面對老板的時候；最主要的問題是，他不會被同事接受，就連做為舅舅的我對他只能采取 “ 斷續(xù)接受 ”?? 這并不是惡意的詛咒，而是一些人甚至是工作了很久的中年人經(jīng)常會發(fā)生的問題。希望這些問題不會出現(xiàn)在他身上，可是希望不代表現(xiàn)實(shí)。在這座城市里，我是他惟一的親人。 過了大約兩周，迪波特約我見面，星期二下午兩點(diǎn)，在我們經(jīng)常去的那間咖啡館。赴約前我揣上了幾百塊現(xiàn)金，又以防萬一帶 上了支票薄。因為工作了兩周是沒有老板會發(fā)給他薪水的，除非他辭職。而且我在書店里還轉(zhuǎn)了一圈，故意遲到了一刻鐘。 我把《華盛頓郵報》翻了一遍、喝了兩杯咖啡、又等待了半個小時之后，迪波特出現(xiàn)了。他穿著標(biāo)準(zhǔn)的辦公室工作服，西裝、領(lǐng)帶、新皮鞋，還拎著公文包；不過領(lǐng)帶松松垮垮地耷拉著，像是泡濕了的毛巾，鞋帶子根本沒有系。除了狼狽之外，迪波特看起來還很憔悴，就像六歲時候得麻疹時一樣。他把公文包往桌子下面一塞，大大咧咧的癱坐在椅子里。我把桌子向后拉了一下，示意他可以象以前一樣把腳搭在上面和我講話。迪波特會意地笑了笑，有些無奈地坐直了身子。 “ 工作怎么樣？ ” “ 不就是一份工作嘛！ ” “ 現(xiàn)在是你的上班時間？ ” (大量管理資料下載 ) 迪波特沒有說話，算是默許?？矗宜鶕?dān)心的事情終于發(fā)生了。 “ 怎么了？沒有生活費(fèi)了？ ” 我還是沒有敢往最壞的方面考慮，而是選擇了一個大家都能接受的問題，并且做了一個掏錢包的動作。 “ 沒有，這個不是問題。而是 ??” 看到他欲言又止的樣子，我接過了話題， “ 工作很枯燥，可以說膩歪透頂。 ” “ 對，那些辦公室的家伙實(shí)在可惡，我真是一點(diǎn)也不想在那里呆下去了。 ” “ 你和同事相處得怎么樣？ ” “ 他們 基本不和我說話。 ” “ 那你呢？ ” “ 他們不和我說話，我還有什么和他們說的？！ ” “ 那你為什么不辭職？ ” 迪波特?zé)o可奈何地?fù)u了搖頭。 “ 因為你舍不得那份不錯的薪水？ ” “??” “ 我有一件事情忘了告訴你，工作確實(shí)是件苦差使，早出晚歸、閱讀報告、制作報表、約見客戶、承擔(dān)責(zé)任 ?? 如果沒有那份比較可心的薪水，那么工作將是更苦的一件事。既然已經(jīng)如此，你為什么不在辦公室里找點(diǎn)樂子？！ ” 聽到 “ 樂子 ” 這個詞，他立刻坐直了，盯著我問， “ 有什么樂子可找？ ” 我苦笑了一下，他肯定誤會了我的意 思，把 “ 樂子 ” 當(dāng)作了在辦公室里和女同事搭訕，并且約她們?nèi)u滾酒吧，就象在大學(xué)時一樣。 “ 跟我去隔壁書店，有個禮物送給你。 ” 當(dāng)我從書架上抽出一本《笑話大全》遞給迪波特時，他皺著眉頭接過去， “ 舅舅，這是給小學(xué)生看的。 ” (大量管理資料下載 ) “ 這可是最新版的， ” 我指著書的封面對他說， “ 里面收集了不少克林頓和布什的笑話。既然你能夠在上班時間跑出來找我，那為什么不在上班的時候看看這個？！ ” 迪波特勉強(qiáng)著把書塞進(jìn)了公文包。我又拿出了一百塊錢遞給他， “ 好吧，算是我雇傭你讀這本書，這行了吧！它對你絕對有幫助，真的。 ” 迪波特接錢的時 候倒是很爽快。 ★ 我不是鼓動他人曠工跑出來看望朋友，也不是鼓動他人在上班的時間看一些與工作無關(guān)的小書，這些都是很不道德的事情。因為盡管是資本家雇傭了你，他是為你的勞動付了薪水的，一份你樂意接受并且看起來合理、符合市場規(guī)則的薪水。既然彼此接受了當(dāng)初的協(xié)議，就應(yīng)該做好工作，這不但是對于薪水的尊敬，也是對于自己勞動的尊敬。 不過，對于我的外甥迪波特，我們還是對這個可憐的年輕人網(wǎng)開一面吧！他還不知道什 么叫尊敬，或許他還沒有意識到什么是尊敬，至少，遲到、邋遢的外表和沒有做派不是對別人的尊敬。這也是他厭惡工作的 最大原因。 心理學(xué)家在 1000人中做過一項測試，詢問每人三件不愉快的事是什么原因造成的，結(jié)果有 991人認(rèn)為是由別人造成的。 ——— 日本早稻田大學(xué) 和辦公室的人沒有溝通，這是多么可怕的狀態(tài)！仿佛一個人被扔在荒島上，甚至比在荒島上還可怕。被人忽視，被人視若無物，沒有信息的交流，更沒有正當(dāng)?shù)姆答?，難怪他視工作如仇敵。更可怕的是，他將這一些都?xì)w結(jié)為他人作祟。 大約又過了兩個禮拜，迪波特又打電話約我星期五晚上見面。這會兒應(yīng)該是他工作一個月了，我這次沒有帶支票，只帶了少量的現(xiàn)金；而且并沒有象上次那樣故意 遲到，我相信迪波特肯定會準(zhǔn)時，甚至早到。 果不其然，當(dāng)我到達(dá)時，迪波特已經(jīng)在小餐館里等我。他的頭發(fā)梳得一絲不茍，手邊放著打開的筆記本和一份《商業(yè)日報》，領(lǐng)帶系得絲密，袖口翻在手腕上方。這次我終于看到了一個朝氣蓬勃的年輕人，迪波特那種積極向上的精神簡直讓我嫉妒。當(dāng)年我也曾經(jīng)像他一樣，心中總是燃燒著希望，對于任何事情不肯輕言放棄，積極主動地對待每一件事，言出必行，像一個少壯的君主規(guī)劃自己的生活、工作、未來。 “ 你到底是怎么干的？ ” (大量管理資料下載 ) 迪波特顯然有些激動，他把手按在桌上， “ 我也不知道，舅舅，自己也感到很 驚奇，仿佛是走錯門進(jìn)入了另一個世界。我現(xiàn)在每天都迫不及待地上班，因為在辦公室里有許多人在等著我，他們需要我。瞧， ” 他把雙手?jǐn)傞_， “ 我的頭發(fā)，我知道他們喜歡這樣；我也開始注意著裝了，這樣能夠讓更多的人認(rèn)識我。 ” “ 這可是連你媽媽簡都不可能做到的事情！ ” “ 可是舅舅你辦到了，就是那本《笑話大全》。 ” 他稍微平復(fù)了一下心情， “ 我按你說的開始看那本書，有一個笑話我實(shí)在覺得太可笑了，我忍不住把它講給了隔壁的同事聽。在那之前我連他長什么樣子都沒有注意過。那個笑話實(shí)在太可笑了，可是到了下午，它又被別人講給我聽。這件 事太神奇了，笑話居然又繞了回來。于是，我在下班前又給更多的人講了另外一個好笑的笑話。后來，我每天都會在休息時間講一些笑話，或者自己編和當(dāng)天的事有關(guān)的笑話，就像脫口秀一樣。 ” “ 就這么簡單？ ” “ 就是這樣，大家開始喜歡我，他們有什么工作都喜歡和我商量解決。在他們看來我夠聰明，也夠幽默。 ” ★ 這就是我想要的，一個年輕有為的外甥迪波特；這種良好的狀態(tài)就是我所說的 “ 辦公室中的樂子 ” 。 一個笑話能夠從講述者通過口口相傳再次回到講述者，這是個完善的 “ 通路 ” ，不會存在溝通的障礙；而且，這個 “ 回