【正文】 導、督促忽視的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋和整改。 ，轉(zhuǎn)變護士服務理念，深化護理內(nèi)涵。 ，采取板報、口頭講解、醫(yī)院宣傳欄等多種形式宣傳優(yōu)質(zhì)護理服務。 ，根據(jù)護士的工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度對護士進行考評，利用注射費對護士落實績效考核分配，有激勵機制。 五、做好教學、科研工作 ，制定教學計劃并嚴格執(zhí)行，并根據(jù)教學內(nèi)容適當安排小講課。 。 、腸鏡。 優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇 10 為進一步落實責任制整體護理，推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作持續(xù)、深入開展，深化專業(yè)內(nèi)涵建設，提升臨床護理質(zhì)量，充分調(diào)動我院護士隊伍積極性，特制定 20__年 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務 ” 工作計劃。 一、認真培訓并組織落實各種制度、規(guī)范及標準 20__年修定的護理文件有：護理常規(guī)、危重癥護理常規(guī)、護理工作制度與崗位職責、護理技術操作規(guī)范、護理安全管理措施及工作流程，在去年培訓的基礎上，我院將繼續(xù)進行有計劃的院級及科室的培訓，考核，護理部督促落實，定期檢查護理人員掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 二、加強護士核心能力建設，全面提升職業(yè)素 質(zhì) ，提高臨床護士的實際工作能力及專業(yè)技術水平；根據(jù)自治區(qū)?？谱o士培訓計劃有序安排培訓 ,培訓?？谱o理骨干，培養(yǎng)專科護理人才。 、參觀學習；積極組織護士長參加各級護理質(zhì)控中心及院級的各項管理培訓活動，帶動醫(yī)院的整體護理管理水平。 三、加強患者健康宣教，突出蒙中醫(yī)特色 ，責任護士根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、術前注意事項、術后康復鍛煉方法、特殊飲食、用藥等，選擇適當?shù)姆绞?，向病人做具有蒙中醫(yī)特色的健康宣教。 行 1— 2 次集體宣教，內(nèi)容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等。 四、加強護理安全管理，提升服務水平 （ 1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程。 （ 2）強化護理安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、常規(guī)的落實，九月份 “ 護理質(zhì)量安全月 ” 活動中重點突出此項工作。 （ 3）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生原因，吸取經(jīng)驗教訓，提出防范與改進措施。 （ 4）加強科室管理。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、護理文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在護士長工作例會上進行總結(jié)；每月組織護士長對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題限期整改。 五、夯實基礎護理、嚴格落實責任制整體護理 。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，使病人舒適；正確執(zhí)行醫(yī)囑，勤巡視病人，認真觀察病情，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確?；颊甙踩? ，責任護士全面負責患者從入院到出院的各項治 療、給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等，為患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務。 。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。 ，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求 分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。 ，各科依據(jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務，保障患者安全，促進患者康復。 六、加強內(nèi)涵建設，拓展服務范圍 不斷完善門急診、手術室、輔助科室優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵建設，全院病房實施常態(tài)化優(yōu)質(zhì)護理服務模式，積極開展延伸服務，老年社區(qū)服務部計劃繼續(xù)對社區(qū) 65周歲以上老年人建立健康檔案、老年保健知識講座、精神衛(wèi)生科的 “ 精神衛(wèi)生日 ” 宣傳活動，結(jié)合企劃科系列宣傳活動，把?？平】到逃v座延伸到社區(qū)、家庭，為患者提供用藥指導、健康教育、慢病管理等服務。 七、定期征求患者意見，不斷改進護理工作 （ 1）科室每月召開工休座談，聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。 （ 2）護理部每月進行患者滿意度調(diào)查，內(nèi)容包括護士的操作技術、儀容儀表、健康宣 教及醫(yī)院環(huán)境等，根據(jù)患者服務部及護理部調(diào)查結(jié)果，對于普遍反映好的方面，進行全院推廣，對于患者不滿意的方面，制定整改措施，及時反饋科室并限期整改。 八、積極探索，建立績效考核激勵機制，落實崗位管理 （ 1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，護士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)。 （ 2）優(yōu)質(zhì)護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向臨床一線護士傾斜，調(diào)動廣大護士積極性。 （ 3）建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術難度、風險程度、滿意度、科室 評選，進行獎勵。 （ 4）護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核。 （ 5）護理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量控制標準對科室考核，考核結(jié)果作為護士長的績效考核。 優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇 11 __年，在總結(jié)上一年度開展 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務 ” 活動經(jīng)驗的基礎上，為進一步深化護理工作內(nèi)涵，提升護理服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，努力為患者提供連續(xù)性、無縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護理服務。特制定 __年“ 優(yōu)質(zhì)護理服務 ” 工作計劃： 一、樹立指導思想，明確工作目標 我科根據(jù)醫(yī)院 “ 以病人為中心 ” ，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念 。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質(zhì)量。 二、具體優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)容與工作措施 加強核心制度建設，落實護理安全措施 1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。 2)不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新 調(diào)入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。 3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。 轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務質(zhì)量 1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。 2)從 “ 三基三嚴 ” 入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內(nèi)容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識等 。加強護理技術操作的培 訓，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。 3)加強護士禮儀規(guī)范學習。培養(yǎng)護士注重 “ 美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié) ” 的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業(yè)形象。 4)培訓專科護理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務素質(zhì)。 嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育 1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意護理服務的目標。 2)密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務。 3)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。 夯實基礎護理，建立績效考核制度 1)規(guī)范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味 、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。 2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調(diào)查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護理服務是護理管理的重點，細節(jié)服務工作要長抓不懈。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全。