5月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)-資料下載頁(yè)
2025-04-06 15:17本頁(yè)面
【正文】 位，桌面上的用品用具放置的較雜亂，特別是生產(chǎn)班組管理資料基本上都沒(méi)有建立或沒(méi)有填寫，各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員操作時(shí)限達(dá)標(biāo)測(cè)試工作均未開展。 監(jiān)督檢查方面存在的主要問(wèn)題 今 年 4月份對(duì)縣局及和田各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)檢查情況看，各局生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 6S管理工作下滑的比較嚴(yán)重，和田現(xiàn)業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)作業(yè)部門對(duì)這項(xiàng)工作基本上沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生臟、亂、差，與工作無(wú)關(guān)的物品沒(méi)有及時(shí)清理?？h局營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)設(shè)備擺放不到位，桌面上的用品用具放置的較雜亂，特別是生產(chǎn)班組管理資料基本上都沒(méi)有建立或沒(méi)有填寫，各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員操作時(shí)限達(dá)標(biāo)測(cè)試工作均未開展。 全地區(qū)投訴情況通報(bào)及存在的主要問(wèn)題 今年 14月份地區(qū)局遠(yuǎn)端臺(tái)席接收了用戶各類投訴、查詢工單 1964份，由于各種原因，用戶通過(guò) 1183和 11185對(duì)郵政服務(wù)方面問(wèn)題的投訴已明顯增多，其中明顯集中在國(guó)內(nèi)小包和特快的投遞服務(wù)方面。 存在的問(wèn)題： 投遞服務(wù)質(zhì)量跟不上， 投遞隊(duì)伍不穩(wěn)定，投遞能力不足， 郵件運(yùn)遞時(shí)間過(guò)長(zhǎng)是投訴的主要原因。 監(jiān)督檢查不到位以及投遞員錄入虛假信息等原因，也是造成用戶投訴量猛增的原因 。 全地區(qū)投訴情況通報(bào)及存在的主要問(wèn)題 今年 14月份地區(qū)局遠(yuǎn)端臺(tái)席接收了用戶各類投訴、查詢工單 1964份，由于各種原因，用戶通過(guò)1183和 11185對(duì)郵政服務(wù)方面問(wèn)題的投訴已明顯增多，其中明顯集中在國(guó)內(nèi)小包和特快的投遞服務(wù)方面。 存在的問(wèn)題： 投遞服務(wù)質(zhì)量跟不上， 投遞隊(duì)伍不穩(wěn)定，投遞能力不足， 郵件運(yùn)遞時(shí)間過(guò)長(zhǎng)是投訴的主要原因。 監(jiān)督檢查不到位以及投遞員錄入虛假信息等原因，也是造成用戶投訴量猛增的原因 。 （一）各局要做好郵件的處理、封發(fā)及運(yùn)輸工作，保證各類進(jìn)出口郵件能按規(guī)定、按要求及時(shí)處理完畢。 （二）各局投遞部門要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)內(nèi)小包的投遞規(guī)定，要求投遞員做好預(yù)約投遞，并且準(zhǔn)確、及時(shí)地錄入妥投信息，減少延誤和錄入虛假信息等投訴問(wèn)題的發(fā)生。 （三）各局對(duì) 11185派發(fā)的信息工單、全國(guó)集中應(yīng)用平臺(tái)的工單一定要高度重視，不斷提高派單辦結(jié)率，迅速處理，及時(shí)回復(fù)，各局務(wù)必在24小時(shí)內(nèi)處理和回復(fù)完畢，遇特殊情況需在 3個(gè)工作日內(nèi)完成答復(fù)處理，避免造成投訴升級(jí)。地區(qū)局將對(duì)各局投訴工單返單及時(shí)率加大考核力度。 (四 ) 各局業(yè)務(wù)檢查人員切實(shí)履行好檢查職責(zé)，各局更換業(yè)務(wù)檢查人員需報(bào)地區(qū)局審批后方可更換。 現(xiàn)對(duì)郵政服務(wù)質(zhì)量、投訴提出如下工作要求 現(xiàn)對(duì)郵政服務(wù)質(zhì)量、投訴提出如下工作要求 （一）各局要做好郵件的處理、封發(fā)及運(yùn)輸工作，保證各類進(jìn)出口郵件能按規(guī)定、按要求及時(shí)處理完畢。 （二）各局投遞部門要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)內(nèi)小包的投遞規(guī)定，要求投遞員做好預(yù)約投遞，并且準(zhǔn)確、及時(shí)地錄入妥投信息，減少延誤和錄入虛假信息等投訴問(wèn)題的發(fā)生。 （三）各局對(duì) 11185派發(fā)的信息工單、全國(guó)集中應(yīng)用平臺(tái)的工單一定要高度重視，不斷提高派單辦結(jié)率，迅速處理，及時(shí)回復(fù)，各局務(wù)必在 24小時(shí)內(nèi)處理和回復(fù)完畢，遇特殊情況需在 3個(gè)工作日內(nèi)完成答復(fù)處理，避免造成投訴升級(jí)。地區(qū)局將對(duì)各局投訴工單返單及時(shí)率加大考核力度。 (四 ) 各局業(yè)務(wù)檢查人員切實(shí)履行好檢查職責(zé)，各局更換業(yè)務(wù)檢查人員需報(bào)地區(qū)局審批后方可更換。 演講完畢，謝謝觀看！
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