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2025-04-06 15:17本頁面
【正文】 位，桌面上的用品用具放置的較雜亂，特別是生產(chǎn)班組管理資料基本上都沒有建立或沒有填寫，各網(wǎng)點營業(yè)人員操作時限達標測試工作均未開展。 監(jiān)督檢查方面存在的主要問題 今 年 4月份對縣局及和田各營業(yè)網(wǎng)點檢查情況看，各局生產(chǎn)現(xiàn)場 6S管理工作下滑的比較嚴重，和田現(xiàn)業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)作業(yè)部門對這項工作基本上沒有按標準推進，生產(chǎn)現(xiàn)場衛(wèi)生臟、亂、差，與工作無關(guān)的物品沒有及時清理?？h局營業(yè)網(wǎng)點生產(chǎn)設(shè)備擺放不到位，桌面上的用品用具放置的較雜亂，特別是生產(chǎn)班組管理資料基本上都沒有建立或沒有填寫，各網(wǎng)點營業(yè)人員操作時限達標測試工作均未開展。 全地區(qū)投訴情況通報及存在的主要問題 今年 14月份地區(qū)局遠端臺席接收了用戶各類投訴、查詢工單 1964份，由于各種原因，用戶通過 1183和 11185對郵政服務(wù)方面問題的投訴已明顯增多，其中明顯集中在國內(nèi)小包和特快的投遞服務(wù)方面。 存在的問題： 投遞服務(wù)質(zhì)量跟不上， 投遞隊伍不穩(wěn)定，投遞能力不足， 郵件運遞時間過長是投訴的主要原因。 監(jiān)督檢查不到位以及投遞員錄入虛假信息等原因，也是造成用戶投訴量猛增的原因 。 全地區(qū)投訴情況通報及存在的主要問題 今年 14月份地區(qū)局遠端臺席接收了用戶各類投訴、查詢工單 1964份，由于各種原因，用戶通過1183和 11185對郵政服務(wù)方面問題的投訴已明顯增多，其中明顯集中在國內(nèi)小包和特快的投遞服務(wù)方面。 存在的問題： 投遞服務(wù)質(zhì)量跟不上， 投遞隊伍不穩(wěn)定，投遞能力不足， 郵件運遞時間過長是投訴的主要原因。 監(jiān)督檢查不到位以及投遞員錄入虛假信息等原因，也是造成用戶投訴量猛增的原因 。 （一）各局要做好郵件的處理、封發(fā)及運輸工作，保證各類進出口郵件能按規(guī)定、按要求及時處理完畢。 （二）各局投遞部門要嚴格執(zhí)行國內(nèi)小包的投遞規(guī)定，要求投遞員做好預約投遞，并且準確、及時地錄入妥投信息，減少延誤和錄入虛假信息等投訴問題的發(fā)生。 （三）各局對 11185派發(fā)的信息工單、全國集中應(yīng)用平臺的工單一定要高度重視，不斷提高派單辦結(jié)率，迅速處理，及時回復，各局務(wù)必在24小時內(nèi)處理和回復完畢，遇特殊情況需在 3個工作日內(nèi)完成答復處理，避免造成投訴升級。地區(qū)局將對各局投訴工單返單及時率加大考核力度。 (四 ) 各局業(yè)務(wù)檢查人員切實履行好檢查職責，各局更換業(yè)務(wù)檢查人員需報地區(qū)局審批后方可更換。 現(xiàn)對郵政服務(wù)質(zhì)量、投訴提出如下工作要求 現(xiàn)對郵政服務(wù)質(zhì)量、投訴提出如下工作要求 （一）各局要做好郵件的處理、封發(fā)及運輸工作，保證各類進出口郵件能按規(guī)定、按要求及時處理完畢。 （二）各局投遞部門要嚴格執(zhí)行國內(nèi)小包的投遞規(guī)定，要求投遞員做好預約投遞，并且準確、及時地錄入妥投信息，減少延誤和錄入虛假信息等投訴問題的發(fā)生。 （三）各局對 11185派發(fā)的信息工單、全國集中應(yīng)用平臺的工單一定要高度重視，不斷提高派單辦結(jié)率，迅速處理，及時回復，各局務(wù)必在 24小時內(nèi)處理和回復完畢，遇特殊情況需在 3個工作日內(nèi)完成答復處理，避免造成投訴升級。地區(qū)局將對各局投訴工單返單及時率加大考核力度。 (四 ) 各局業(yè)務(wù)檢查人員切實履行好檢查職責，各局更換業(yè)務(wù)檢查人員需報地區(qū)局審批后方可更換。 演講完畢，謝謝觀看！
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