【正文】 構(gòu)的積極性。l制定初步方案，包含對現(xiàn)有激勵(lì)體系如員工積分長效激勵(lì)，長效激勵(lì)職業(yè)提升體系，銷售人員保費(fèi)增幅獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等。l5月 25日前完成定稿機(jī)構(gòu)編制測算l主要矛盾 ——四級機(jī)構(gòu)綜合柜員編制不足及綜合柜員兼崗工作量過多。l已安排河南、山東、福建等機(jī)構(gòu)提出綜合柜員編制配置方案，l人力、客服聯(lián)合抽調(diào) 6名普通員工至 6家代表不同類型的四級機(jī)構(gòu)現(xiàn)場工作一個(gè)月后成立工作小組制定合理的綜合柜員編制配置規(guī)則。l預(yù)計(jì) 5月 20日前完成全系統(tǒng)整體方案報(bào)集團(tuán)審批。明碼標(biāo)價(jià) l擬通過薪酬、福利待遇、職務(wù)職級稱號、車輛、職場配備等問題使機(jī)構(gòu)明確努力的方向，已制定初步方案；需進(jìn)一步討論修訂。l下一步將對照現(xiàn)有辦法進(jìn)行修訂，并征求機(jī)構(gòu)意見。非標(biāo)準(zhǔn)招聘問題l非標(biāo)率按照會(huì)議意見不做調(diào)整。l理賠類崗位的招聘專業(yè)限制問題已和總部理賠部會(huì)商研究拿出調(diào)整方案。l已形成四級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人管理辦法定稿，領(lǐng)導(dǎo)審定中集團(tuán)座談會(huì)后續(xù)工作“ 激發(fā)機(jī)構(gòu)活力 ” 座談會(huì)問題解決進(jìn)展專項(xiàng)匯報(bào)專題匯報(bào)盡快解決非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展問題，破解發(fā)展瓶頸l審批流程壓縮財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部：三級機(jī)構(gòu)設(shè) 1個(gè)節(jié)點(diǎn)；二級機(jī)構(gòu)設(shè) 2個(gè)節(jié)點(diǎn)外加 1個(gè)理賠溝通節(jié)點(diǎn)，總公司 3個(gè)節(jié)點(diǎn)；意健險(xiǎn)部：東西南北區(qū)四個(gè)核保人并行，總部設(shè) 1個(gè)節(jié)點(diǎn)解決方案：核保人流程調(diào)整：農(nóng)險(xiǎn)部、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部 4月 28日調(diào)整核保人權(quán)限及流程節(jié)點(diǎn)；壓縮流程：財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部總公司設(shè) 2個(gè)節(jié)點(diǎn)，意健險(xiǎn)總部 1個(gè)節(jié)點(diǎn)；跨級權(quán)限不能做理賠標(biāo)準(zhǔn)流程：匯總在招標(biāo)過程中理賠要求，提交給理賠服務(wù)部明確標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則審批時(shí)效：嚴(yán)格控制 OA處理時(shí)間，出差、請假必須授權(quán)或轉(zhuǎn)辦l審批材料精簡 ：已是最基本材料，不能再壓縮l發(fā)展支持 —核保前置及核保人培訓(xùn)采用視頻培訓(xùn)、輪訓(xùn)、轉(zhuǎn)培訓(xùn)、限時(shí)培訓(xùn)等形式，培訓(xùn)必考試；輪訓(xùn)可組織機(jī)構(gòu)核保人在總部輪訓(xùn) 2個(gè)月，要求意健險(xiǎn)部要培訓(xùn)到二級機(jī)構(gòu)；轉(zhuǎn)培訓(xùn)推廣四川經(jīng)驗(yàn)，組織二級機(jī)構(gòu)赴三級機(jī)構(gòu)開展非車巡講；總部培訓(xùn)完畢要求二級機(jī)構(gòu)限時(shí)轉(zhuǎn)培訓(xùn)三級機(jī)構(gòu)核保人，對核保人進(jìn)行招標(biāo)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。銷售支持手冊： 5月 16日印發(fā)集團(tuán)座談會(huì)后續(xù)工作“ 激發(fā)機(jī)構(gòu)活力 ” 座談會(huì)問題解決進(jìn)展專項(xiàng)匯報(bào)專題匯報(bào)省會(huì)城市發(fā)展問題l四月份已對省會(huì)城市 12家分公司及三級機(jī)構(gòu) 25家支公司進(jìn)行抽樣分析，并完成分析報(bào)告。五月份將抽城市進(jìn)行調(diào)研，完成全套可行性報(bào)告并推廣。l六月初完成報(bào)告并提交中心城市發(fā)展問題l上海、北京個(gè)性化發(fā)展方案。l5月 15日前完成整體方案制定非標(biāo)件理賠權(quán)限下放問題l已制定 《 陽光產(chǎn)險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠非標(biāo)準(zhǔn)案件審核辦法（暫行） 》 ，且于 4月 22日對二級機(jī)構(gòu)理賠服務(wù)部負(fù)責(zé)人及理賠全體人員、三級機(jī)構(gòu)理賠負(fù)責(zé)人進(jìn)行視頻培訓(xùn)。l根據(jù)差異化授權(quán)中機(jī)構(gòu)紅黃藍(lán)類別確定紅、黃、藍(lán)機(jī)構(gòu)，分別授予二、三級機(jī)構(gòu)理賠負(fù)責(zé)人、分管總、一把手爭議案件簽批權(quán)限。按照爭議類型（保險(xiǎn)責(zé)任爭議類、損失爭議類、投訴類）參考機(jī)構(gòu)紅黃藍(lán)分類進(jìn)行差異化授權(quán)，其中針對損失爭議類非標(biāo)準(zhǔn)件，價(jià)格爭議類、損失項(xiàng)目爭議類、人傷損失爭議已充分授權(quán)給藍(lán)區(qū)機(jī)構(gòu)的三級機(jī)構(gòu)分管總，施救費(fèi)爭議充分授權(quán)給三級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，回收復(fù)檢類充分授權(quán)三級機(jī)構(gòu)理賠負(fù)責(zé)人；針對黃區(qū)機(jī)構(gòu)，僅將回收復(fù)檢類非標(biāo)準(zhǔn)件充分授權(quán)給三級機(jī)構(gòu)分管總；針對紅區(qū)機(jī)構(gòu)，則僅將回收復(fù)檢類非標(biāo)準(zhǔn)件充分授權(quán)給三級機(jī)構(gòu)一把手。l對 95510投訴，授權(quán)至藍(lán)區(qū)機(jī)構(gòu)三級機(jī)構(gòu)一把手?！?激發(fā)機(jī)構(gòu)活力 ” 座談會(huì)問題解決進(jìn)展專項(xiàng)匯報(bào)專題匯報(bào)集團(tuán)座談會(huì)后續(xù)工作“ 激發(fā)機(jī)構(gòu)活力 ” 座談會(huì)問題解決進(jìn)展專項(xiàng)匯報(bào)專題匯報(bào)財(cái)務(wù)管理要強(qiáng)調(diào)效率，強(qiáng)調(diào)管理價(jià)值l目前財(cái)務(wù)管理堅(jiān)持總量管控原則，同時(shí)進(jìn)行差異化管理。費(fèi)用管理即強(qiáng)調(diào)效率也注重科學(xué)性與合理性。l產(chǎn)品市場費(fèi)用投放支持策略。l目前銷售人力費(fèi)用管控規(guī)則明確為：按照費(fèi)用預(yù)算率進(jìn)行上限管控。l已完成，持續(xù)加強(qiáng)。機(jī)構(gòu)職場建設(shè)問題l柜面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：統(tǒng)一規(guī)范客戶服務(wù)禮儀；通過系統(tǒng)階梯化的培訓(xùn)提高客戶服務(wù)水平；開展系列競賽活動(dòng)通過以上活動(dòng)改善客戶體驗(yàn)l機(jī)構(gòu)資源配置標(biāo)準(zhǔn)：已修訂完成新設(shè)機(jī)構(gòu)資源配置標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)發(fā)往機(jī)構(gòu)征求意見， 5月上旬收集意見并完善已征求完機(jī)構(gòu)意見， 5月 20日前定稿下發(fā)“ 激發(fā)機(jī)構(gòu)活力 ” 座談會(huì)問題解決進(jìn)展專項(xiàng)匯報(bào)專題匯報(bào)集團(tuán)座談會(huì)后續(xù)工作紅色機(jī)構(gòu)治理方案紅色機(jī)構(gòu)治理針對各機(jī)構(gòu)成本變動(dòng)情況，組織產(chǎn)品、精算、理賠部門跟蹤分析，擬定 “ 治紅 ” 舉措，選擇一家二級機(jī)構(gòu)于 6月啟動(dòng)專項(xiàng)治理。兩條底線 兩個(gè)追求 兩條原則l不違反陽光文化l不違規(guī)違法l追求價(jià)值l追求發(fā)展l理賠置換l從人原則理賠及班子管理紅色機(jī)構(gòu)治理理賠支援與置換推動(dòng)理賠改革落地，機(jī)構(gòu)班子、理賠部門負(fù)責(zé)人及一線人員薪酬與賠付率直接掛鉤，提升全條線管理人員理賠管理責(zé)任，同時(shí)針對部分理賠基礎(chǔ)管理薄弱的機(jī)構(gòu)實(shí)行理賠人員 “ 置換 ” 及限期整改、撤換等措施，強(qiáng)化理賠管理質(zhì)量1.從成熟分公司抽調(diào)理賠骨干，成立理賠專家隊(duì)伍，現(xiàn)場幫扶、機(jī)動(dòng)使用。幫助紅色機(jī)構(gòu)完成理賠隊(duì)伍一對一指導(dǎo)與幫扶強(qiáng)化班子管理責(zé)任對于長期得不到改善的紅色機(jī)構(gòu)，對主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行撤換、調(diào)崗專題匯報(bào)紅色機(jī)構(gòu)治理專項(xiàng)匯報(bào)l加大市場調(diào)研力度，檢視市場費(fèi)用投入的有效性和合理性，減少無效費(fèi)用投入l加快優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)發(fā)展，攤薄固定成本l加大市場調(diào)研力度，檢視市場費(fèi)用投入的有效性和合理性，減少無效費(fèi)用投入l加快優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)發(fā)展，攤薄固定成本，降低經(jīng)營成本率。l檢視生命表分類準(zhǔn)確性與執(zhí)行準(zhǔn)確性，并將檢視結(jié)果運(yùn)用于生命表調(diào)整與核保政策調(diào)整；l調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)團(tuán)車業(yè)務(wù)發(fā)展；l強(qiáng)化驗(yàn)車管理，加大砍紅擴(kuò)藍(lán)力度；l加強(qiáng)與理賠聯(lián)席會(huì)商制，共同出臺降賠舉措；l優(yōu)化網(wǎng)電渠道生命表，檢視、調(diào)整網(wǎng)電核保政策。賠付率高非市場費(fèi)用與市場費(fèi)用雙高市場費(fèi)用高非市場費(fèi)用高車險(xiǎn)生命表管理紅色機(jī)構(gòu)治理品質(zhì)、資源配置組合推動(dòng)，在深入分析、科學(xué)判斷基礎(chǔ)上差異化組織財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)對部分紅區(qū)機(jī)構(gòu)進(jìn)行無極生命表試點(diǎn)l統(tǒng)籌發(fā)展，重點(diǎn)投放： 樹立非車險(xiǎn)一盤棋發(fā)展思想，立足本機(jī)構(gòu)非車資源現(xiàn)狀，統(tǒng)籌使用非車險(xiǎn)費(fèi)用，打造本機(jī)構(gòu)的非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)亮點(diǎn)。l簡政放權(quán)，差異管控 ： 充分解放思想，總公司職能由管控變監(jiān)控，根據(jù)機(jī)構(gòu)非車險(xiǎn)發(fā)展情況與管理能力水平，差異化授權(quán)，先從廣東試點(diǎn)，逐步在全系統(tǒng)推行，激發(fā)機(jī)構(gòu)非車險(xiǎn)發(fā)展活力和積極性。l利潤導(dǎo)向，自主管理： 在確保非車險(xiǎn)利潤指標(biāo)達(dá)成的前提下，授權(quán)機(jī)構(gòu)對經(jīng)營費(fèi)用自主動(dòng)態(tài)管理。 意健險(xiǎn)n通過調(diào)整生命表費(fèi)用匹配，引導(dǎo)紅區(qū)機(jī)構(gòu)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)n優(yōu)化重點(diǎn)險(xiǎn)種生命表結(jié)構(gòu)、折扣率和市場費(fèi)用專題匯報(bào)紅色機(jī)構(gòu)治理專項(xiàng)匯報(bào)非車險(xiǎn)生命表紅色機(jī)構(gòu)治理水險(xiǎn)n 合理匹配市場費(fèi)用： 綜合考慮客戶各種風(fēng)險(xiǎn)因子，再保影響，非市場費(fèi)用等要素，準(zhǔn)確確定目標(biāo)市場 ,合理匹配市場費(fèi)用，最終達(dá)到控制經(jīng)營成本率的目的。n 合理化資源配置： 適當(dāng)在總成本率控制的情況下，市場費(fèi)用向內(nèi)河、內(nèi)湖等賠付率較好的船舶保險(xiǎn)業(yè)務(wù)傾斜，達(dá)到在提高保費(fèi)收入同時(shí)，更合理控制住總體經(jīng)營成本率。責(zé)任險(xiǎn)每月對機(jī)構(gòu)經(jīng)營情況進(jìn)行檢視、嚴(yán)格按照生命表進(jìn)行業(yè)務(wù)品質(zhì)管控、督導(dǎo)機(jī)構(gòu)改善經(jīng)營狀況n 嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)： 引導(dǎo)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照責(zé)任險(xiǎn)生命表進(jìn)行業(yè)務(wù)管控，充分發(fā)揮生命表的指導(dǎo)作用；n 加強(qiáng)管控跟蹤： 對經(jīng)營成本率超過 100%的機(jī)構(gòu)，要求機(jī)構(gòu)制定整改方案并落實(shí)；對經(jīng)營成本率超過 80%的機(jī)構(gòu)，發(fā)出警示函，提醒機(jī)構(gòu)關(guān)注經(jīng)營狀況n 注重結(jié)果運(yùn)用： 對于經(jīng)營成本超標(biāo)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)根據(jù)生命表經(jīng)營結(jié)果及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，改善經(jīng)營狀況。專題匯報(bào)紅色機(jī)構(gòu)治理專項(xiàng)匯報(bào)非車險(xiǎn)生命表紅色機(jī)構(gòu)治理l逐機(jī)構(gòu)分析、適度傾斜 ：以年度成本預(yù)算為基礎(chǔ)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際市場情況，逐機(jī)構(gòu)、分業(yè)務(wù)類型分析市場費(fèi)用配置空間，對有條件的機(jī)構(gòu)實(shí)施資源傾斜，驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型l分級分類監(jiān)控 ：嚴(yán)格執(zhí)行彈性預(yù)算管理與財(cái)務(wù)權(quán)力下放相關(guān)政策與要求，結(jié)合分級分類成本監(jiān)控模式，幫扶機(jī)構(gòu)解決成本管控中存在的問題。l對全面彈性預(yù)算管理辦法、 “ 費(fèi)用池 ” 管理辦法進(jìn)行補(bǔ)充完善專題匯報(bào)紅色機(jī)構(gòu)治理專項(xiàng)匯報(bào)費(fèi)用彈性預(yù)算，強(qiáng)化紅色機(jī)構(gòu)監(jiān)控財(cái)務(wù)管理紅色機(jī)構(gòu)治理l嚴(yán)控職場固定類成本開支。l考慮實(shí)際需要的同時(shí)將職場成本與機(jī)構(gòu)發(fā)展階段、保費(fèi)規(guī)模掛鉤，擬對發(fā)展滯后機(jī)構(gòu)限期整改，改善無力的將強(qiáng)制清退、壓縮，以降低成本把握各項(xiàng)固定費(fèi)用成本