【正文】 資料了嗎？ ?資料中的觀點(diǎn)給你什么樣的啟發(fā)？ ?資料中的觀點(diǎn)對(duì)你的工作有什么用處？ 85 行為描述面試的步驟 步驟一：介紹和解釋； 步驟二：讓應(yīng)聘者描敘自己最重要的工作和責(zé)任； 步驟三：行為事件訪問：講敘關(guān)鍵事件； 步驟四：結(jié)束。 86 行為事件訪問技巧 ?從好的事件開始。 ?讓應(yīng)聘者先非常簡(jiǎn)單地描敘關(guān)鍵事件的概要。 ?在應(yīng)聘者詳細(xì)講完一個(gè)工作故事之前，不要讓其轉(zhuǎn)到別的事件上。 ?引導(dǎo)應(yīng)聘者按事件發(fā)生的時(shí)間順序來報(bào)告。一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的報(bào)告中有跳躍，就提出問題請(qǐng)其提供詳細(xì)的資料。 87 ?讓應(yīng)聘者講敘過去發(fā)生的事件而非假定的事情或抽象的思想觀點(diǎn)。如果應(yīng)聘者講的是抽象的觀點(diǎn)，立即讓其舉例予以說明。 ?探求細(xì)節(jié)、刨根問底。面試者使用非常簡(jiǎn)單的問話引導(dǎo)應(yīng)聘者講出事件的細(xì)節(jié)，而且要讓應(yīng)聘者講過去而非現(xiàn)在的看法或行為。 ?如果應(yīng)聘者在敘述中提及“我們”，一定要問清楚我們是指誰(shuí)。目的在于了解應(yīng)聘者在當(dāng)時(shí)的情景中做了什么。 88 ?追問應(yīng)聘者行為背后的思想。如： “ 您是如何作出那個(gè)決定的？ ” 或 “ 您當(dāng)時(shí)是怎么想的？ ” ?如果應(yīng)聘者在面試中變得很情緒化，就暫時(shí)停止發(fā)問直到其平靜下來為止。 ?如果應(yīng)聘者不能想到任何具體事件，你可以通過自己的經(jīng)歷舉例，向其描敘一個(gè)完整的事件，或讓其思考和回憶以前的經(jīng)歷。 89 特殊人員的面試示例 應(yīng)屆畢業(yè)學(xué)生 最近這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷使你學(xué)到了什么？ 應(yīng)聘人員應(yīng)當(dāng)將重點(diǎn)放在實(shí)習(xí)期的一兩個(gè)方面上 ——這些方面影響了他的工作習(xí)慣、技能的進(jìn)步以及對(duì)行業(yè)工作的日常事物的了解。面試人員可以通過追問，了解和判斷相關(guān)素質(zhì)。 你在學(xué)習(xí)和做兼職之間是怎么保持平衡的呢？ 面試人員關(guān)注的重點(diǎn)不是做了什么兼職，而應(yīng)當(dāng)把重點(diǎn)放在應(yīng)聘者在把主要精力投入一個(gè)目標(biāo)的同時(shí)，計(jì)劃、統(tǒng)籌安排和完成多項(xiàng)任務(wù)的能力等方面。 在學(xué)校你參加過課外活動(dòng)嗎？ 為什么參加這個(gè)活動(dòng)？活動(dòng)中收獲了什么？做的過程中表現(xiàn)了什么素質(zhì)？ 能告訴我一門你沒有及格或者學(xué)的很吃力的課程嗎？ 90 頻繁跳槽者 對(duì)于你還沒有找到的新職位，你有什么要求呢？ 了解他對(duì)未來職位的設(shè)想，更能有效判斷他離職的真正原因。 這幾年來，你的工作目標(biāo)有了哪些變化？ 應(yīng)聘者從每次跳槽中都學(xué)到了什么？判斷是什么驅(qū)使他來應(yīng)聘這個(gè)崗位？ 如果我們打算招你可你最后卻放棄了，最有可能的原因是什么？ 應(yīng)聘者必須能夠說服你，他辭職的唯一原因是一些不可預(yù)見的事情，而這個(gè)過程同樣可以檢驗(yàn)他前面的敘述。 91 可分析信息的特征： 主人公是第一人稱 當(dāng)時(shí)的角色清晰明確 具體的環(huán)境 過去的行為或想法 詳細(xì)具體的行為 重要性原則：各實(shí)例中以重要的實(shí)例信息為主 新近性原則：最近的行為最能說明將來的行為 相關(guān)性原則：與應(yīng)聘崗位相關(guān)的信息更有價(jià)值 一致性原則：前后的信息應(yīng)該一致，注意 “ 偶然信息 ” 全面性原則：從整個(gè)行為反應(yīng)中系統(tǒng)地、完整地去評(píng)價(jià)，不要受某一方面的素質(zhì)的影響 如何分析獲得的信息： 分析的技巧 92 面談資料分析和素質(zhì)界定 ?績(jī)優(yōu)人員與一般人員所談?wù)摰脑掝}、所關(guān)注的重點(diǎn)有何異同？ ?績(jī)優(yōu)人員與一般人員對(duì)待工作中涉及到的人有何不同？對(duì)他人的看法是積極的還是消極的？ ?績(jī)優(yōu)人員與一般人員在思維方式、概念以及知識(shí)的運(yùn)用、對(duì)復(fù)雜問題的理解、記憶等方面有何不同？ 93 ?避免提問引導(dǎo)式的問題 ?不要事先描述需聘崗位的具體工作 ?不要猜測(cè)應(yīng)聘者的素質(zhì)和專業(yè)技能 ?不要將自己的想法強(qiáng)加于人 ?不要將應(yīng)聘者做得不好的地方大談自己的意見 ?控制好面試時(shí)間 ?不要和應(yīng)聘者就某一觀點(diǎn)爭(zhēng)論 ?委婉地告訴應(yīng)聘者面試不通過 ?維護(hù)應(yīng)聘者的自尊心 面試中應(yīng)避免 94 面試中應(yīng)該把哪些信息傳遞給候選人 描述公司的經(jīng)營(yíng)范圍； 提供有關(guān)的事實(shí)及數(shù)據(jù)； 描述公司的歷史； 描述空缺職位； 描述工作環(huán)境； 描述職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)； 95 避免敵意、提示、隱私 …… 預(yù)熱 使用開放性問題 按照時(shí)間順序詢問經(jīng)歷 弄清任何一次學(xué)位、專業(yè)變遷 留意線索、態(tài)度和傾向 分析矛盾信息 追加問題以澄清難以判斷的維度 選用壓力性題目 結(jié)束面試 回顧：什么是理想的面試 96 三、面試評(píng)價(jià) 面試常見錯(cuò)誤 ?面試目的不明確； ?不清楚合格者應(yīng)具備的條件； ?面試缺少整體結(jié)構(gòu)； ?偏見影響面試； ?第一印象； ?對(duì)比效應(yīng)； ?暈輪效應(yīng)； ?錄用壓力； 人員選擇時(shí)應(yīng)注意的問題 ?簡(jiǎn)歷并不能代表本人 ?工作經(jīng)歷比學(xué)歷重要 ?不要忽視求職者的個(gè)性特征 ?讓應(yīng)聘者更多地了解組織 ?給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì) ?注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者 ?關(guān)注特殊人員（職業(yè)經(jīng)歷坎坷或能力超強(qiáng)者） ?慎重做出決定 ?考官要注重自身的形象 97 面試中的記錄 ?開始時(shí)就告訴應(yīng)聘者你會(huì)對(duì)一些重要信息做筆記 ， 讓他們別緊張 。 ? 筆記能幫你回顧有關(guān)應(yīng)聘者的重要信息 。 ?一定要記筆記 ， 但是要謹(jǐn)慎 。 切記你的筆記會(huì)成為招聘檔案的一部分 。 ?在面試間隔 ， 趁著還能記起的時(shí)候?qū)懴赂郊庸P記或評(píng)論 。 ?注意記錄與勝任素質(zhì)有關(guān)的證據(jù) 。 ?寫關(guān)鍵的短語(yǔ) ?記錄證據(jù) ?記錄行為，不要評(píng)價(jià)它 98 考核表應(yīng)該包括： 應(yīng)聘者的姓名、應(yīng)聘來源和面試地點(diǎn) 面試考核的重點(diǎn)內(nèi)容與考核要素 面試評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)與等級(jí) 評(píng)語(yǔ)欄 考核人簽字和日期欄 如何填寫面試意見 以下是三位面試人填寫的面試意見： 評(píng)語(yǔ)一：綜合素質(zhì)較好。 評(píng)語(yǔ)二：聲音大，適合做市場(chǎng)。 評(píng)語(yǔ)三：此生理論基礎(chǔ)扎實(shí)，動(dòng)手能力強(qiáng)。作為電路小組組長(zhǎng)，有一定組織合作能力。喜愛電路設(shè)計(jì)，使自己的小組獲得校競(jìng)賽二等獎(jiǎng)。肯鉆研，愛做技術(shù)，聰明好學(xué)，建議錄用為 ╳╳ 部 ╳ 業(yè)務(wù)部 ╳╳ 設(shè)計(jì)人員。 99 背景調(diào)查適用范圍 面試過程中能難識(shí)別的應(yīng)聘者的品質(zhì)、價(jià)值觀等方面，可通過背景調(diào)查來了解。 背景調(diào)查適用于對(duì)應(yīng)聘者誠(chéng)信度要求很高的崗位：如財(cái)務(wù)人員、采購(gòu)人員、進(jìn)出口人員。 當(dāng)面試人在面試過程中對(duì)應(yīng)聘者某些表現(xiàn)或所描述的事件表示懷疑，需要尋求有效證據(jù)時(shí)，可做背景調(diào)查。如：文憑、離職原因等。 背景調(diào)查對(duì)象以及調(diào)查內(nèi)容： 人事部門 了解離職原因、工作起止時(shí)間、是否有違規(guī)行為記錄 部門主管 了解工作表現(xiàn)、勝任程度、團(tuán)隊(duì)合作情況，工作潛力 部門同事（本部門、接口部門） 了解工作表現(xiàn)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作等方面 四、背景調(diào)查 100 背景調(diào)查技巧 面試時(shí)為背景調(diào)查打下埋伏，獲得各部門的信息。例如可以這樣詢問： ? 請(qǐng)問您的主管是怎樣的人？您對(duì)他的評(píng)價(jià)如何？他對(duì)您的評(píng)價(jià)會(huì)是怎樣的？ ? 您是怎樣處理您與接口部門的工作的？您與哪部門的合作最愉快 /最不愉快，請(qǐng)舉出事例來說明。他們對(duì)您的評(píng)價(jià)如何？ 通過以上問題獲得的信息與通過背景調(diào)查得到的信息進(jìn)行比較，我們會(huì)有一些意想不到的收獲。 101 訪談技巧 ?人事部門經(jīng)理 介紹自己、說明來意，希望得到人事經(jīng)理的幫助。一般來說人事經(jīng)理會(huì)友好地回答您的問題，但您的問題僅限于該員工的基本資料，如工作起止時(shí)間、離職原因、有否不良記錄。至于其他問題，人事經(jīng)理一般拒絕回答。 ?員工主管 合作的主管：可以提問應(yīng)聘者的工作表現(xiàn)，擅長(zhǎng)的方面，需要改進(jìn)之處，該應(yīng)聘者在他下屬中的工作績(jī)效名次情況。 謹(jǐn)慎的主管：打消主管的疑慮，告訴主管他的談話內(nèi)容是保密的，而且我們只是希望了解應(yīng)聘者需要改進(jìn)之處，這樣如果我公司錄用該應(yīng)聘者的話，可以幫助我司對(duì)應(yīng)聘者的培養(yǎng)。 102 背景調(diào)查過程中需要注意的問題 一、背景調(diào)查不能調(diào)查應(yīng)聘者現(xiàn)任職的單位，只能咨詢前任單位的情況。 二、背景調(diào)查說明來意時(shí)，要征求對(duì)方是否有時(shí)間，如果沒有時(shí)間的話，與對(duì)方預(yù)約時(shí)間。 三、被訪談?wù)呔芙^接受咨詢時(shí)，委婉詢問是否當(dāng)時(shí)沒有時(shí)間，如果是被訪談?wù)卟唤邮苓@種背景調(diào)查，不要勉強(qiáng)，換另外訪談對(duì)象。 四、訪談過程中不要過多地詢問對(duì)方對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)，一般詢問應(yīng)聘者的工作表現(xiàn)，需要改進(jìn)之處。 五、訪談結(jié)束后，誠(chéng)懇表示謝意。 歡迎交流和探討！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , April 17, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 07:40:2307:40:2307:404/17/2023 7:40:23 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :40:2307:40Apr2317Apr23 1故人江海別，幾度隔山川。 07:40:2307:40:2307:40Monday, April 17, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :40:2307:40:23April 17, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 4月 17日星期一 上午 7時(shí) 40分 23秒 07:40: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 4月 上午 7時(shí) 40分 :40April 17, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 4月 17日星期一 7時(shí) 40分 23秒 07:40:2317 April 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 7時(shí) 40分 23秒 上午 7時(shí) 40分 07:40: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , April 17, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 07:40:2307:40:2307:404/17/2023 7:40:23 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :40:2307:40Apr2317Apr23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 07:40:2307:40:2307:40Monday, April 17, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :40:2307:40:23April 17, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 17日星期一 上午 7時(shí) 40分 23秒 07:40: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 4月 上午 7時(shí) 40分 :40April 17, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 4月 17日星期一 7時(shí) 40分 23秒 07:40:2317 April 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 7時(shí) 40分 23秒 上午 7時(shí) 40分 07:40: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , April 17, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 07:40:2307:40:2307:404/17/2023 7:40:23 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :40:2307:40Apr2317Apr23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 07:40:2307:40:2307:40Monday, April 17, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :40:2307:40:23April 17, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 17日星期一 上午 7時(shí) 40分 23秒 07:40: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 4月 上午 7時(shí) 40分 :40April 17, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 4月 17日星期一 7時(shí) 40分 23秒 07:40:2317 April 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 7時(shí) 40分 23秒 上午 7時(shí) 40分 07:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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