【正文】 p Performance Indicator之簡(jiǎn)稱 ? KPI是將績(jī)效區(qū)分不同的領(lǐng)域，例如：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、品質(zhì)、生產(chǎn)、採(cǎi)購(gòu)、顧客服務(wù) … 等 ? 要具體描述 KPI，例如：新產(chǎn)品上市速度、月產(chǎn)量、交貨準(zhǔn)確率、品質(zhì)不良率、成本降低率、客戶滿意度、人事流動(dòng)率 … 等 如何訂定 KPI數(shù)值 ? 從整體目標(biāo)及上司要求來(lái)決定 ? 從可行性分析來(lái)規(guī)劃 ? 參考過(guò)去的數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn) ? 考量部門(mén)間的協(xié)調(diào)合作程度 ? 積極展現(xiàn)企圖心 ? 建立可衡量的基準(zhǔn)值 定出主要績(jī)效指標(biāo)（ KPI ） KPI ?開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品項(xiàng)目 ?達(dá)成營(yíng)業(yè)收入 ?減少品質(zhì)不良率 ?改善生產(chǎn)流程 ?降低顧客抱怨次數(shù) ?提昇顧客服務(wù)技能 ?減少人事流動(dòng)率 Value ?3項(xiàng) ?180億元 ?%以內(nèi) ?72小時(shí) ?比去年減少 20% ?開(kāi)課 100小時(shí) ?5%以內(nèi) 目標(biāo)制定表 (例 ) 主要績(jī)效指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)數(shù)值 重要度 時(shí)間期限 負(fù)責(zé)人 95% 40% 全年 王 72小時(shí) 25% Q2 李 2% 20% Q3 陳 比去年降低 10% 15% Q4 余 訂定衡量之方法 ? 個(gè)人自我評(píng)量 ? 專人進(jìn)行衡量 ? 運(yùn)用機(jī)器設(shè)備測(cè)量 ? 主管現(xiàn)場(chǎng)了解 ? 採(cǎi)取產(chǎn)出與投入之比率 ? 訂出 milestone加以衡量 ? 利用工作進(jìn)度管理會(huì)議 步驟三：計(jì)劃行動(dòng)方案 1. 有效計(jì)劃的技巧 2. 如何擬定行動(dòng)方案 3. 如何規(guī)劃可用資源 4. 評(píng)估計(jì)劃的可行性 5. 計(jì)劃常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策 有效計(jì)劃的技巧 運(yùn)用系統(tǒng)圖法展開(kāi)行動(dòng)方案 降低品質(zhì)不良率1%以內(nèi) 不良前三大原因 資訊回饋系統(tǒng) 改善 11. 人為疏忽之對(duì)策 12. 材料不良之對(duì)策 13. 設(shè)備老舊之對(duì)策 21. 電腦化系統(tǒng) 22. 有效開(kāi)會(huì) 31. 遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 32. 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 步驟四、績(jī)效考核 投入面之績(jī)效考核 ?意義 強(qiáng)調(diào)人員自我要求部份。認(rèn)為只要找對(duì)人，績(jī)效表現(xiàn)就會(huì)好。 ?考核內(nèi)容 以人格特質(zhì)（如勤快、忠誠(chéng)、敏捷 …… 等）與能力（例如管理才能、語(yǔ)文能力 … 等）為主。 ?常用的考核方式 能力評(píng)核、性格評(píng)核 ?範(fàn)例 好的銷售人員具備的特質(zhì)包括：外向、人際親和度高、合作性強(qiáng) … 等 過(guò)程面之績(jī)效考核 ?意義 有些工作需強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過(guò)程的正確性時(shí)，員工在工作過(guò)程中的努力多寡即是最好的績(jī)效考核指標(biāo)。 ?考核內(nèi)容 以員工工作過(guò)程中之行為、努力情況與工作態(tài)度為主。 ?常用的考核項(xiàng)目 職務(wù)執(zhí)行態(tài)度考核 ?範(fàn)例 生產(chǎn)線的員工動(dòng)作符合規(guī)定按步就班；量販店的收銀員動(dòng)作迅速，對(duì)待顧客之服務(wù)態(tài)度良好。 產(chǎn)出面之績(jī)效考核 ?意義 有些工作不易獲得投入或過(guò)程資料時(shí)，產(chǎn)能的多寡即可做為客觀的績(jī)效考核指標(biāo)。 ?考核內(nèi)容 以客觀的生產(chǎn)資料為主。例如：銷售人員的銷售量；中高階主管的部門(mén)營(yíng)運(yùn)績(jī)效。 ?常用的考核項(xiàng)目 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)核、產(chǎn)品瑕疵率。 ?範(fàn)例 銷售人員強(qiáng)調(diào)銷售量；管理人員強(qiáng)調(diào)管理營(yíng)運(yùn)績(jī)效。 績(jī)效考核之步驟 Step1. 蒐集資訊 Step2. 資料分析 Step3. 實(shí)際考核 Step4. 綜合調(diào)整 Step5. 回饋?zhàn)粉? 步驟五：績(jī)效面談 績(jī)效面談之流程 如何進(jìn)行工作績(jī)效面談 Do’ s for Appraisal Interview ? 單獨(dú)面談，避免干擾 ? 良好氣氛，切入主題 ? 表達(dá)你的看法、建議 ? 實(shí)際工作，就事論事 ? 注意員工想表達(dá)內(nèi)容 ? 提供員工開(kāi)放的空間 主管在績(jī)效面談應(yīng)有的態(tài)度 ? 就事論事而非只有批評(píng) ? 問(wèn)題導(dǎo)向而非預(yù)設(shè)立場(chǎng) ? 有相同感受而非局外人 ? 平等地位而非高人一等 ? 開(kāi)放心胸而非自我保護(hù) 實(shí)例研討 1 員工的意見(jiàn)與主管不一致時(shí)， 怎麼處理？ 實(shí)例研討 2 員工拒絕當(dāng)場(chǎng)簽名認(rèn)同時(shí)， 怎麼處理？ 步驟六、績(jī)效改善 (IDP) 有效改善績(jī)效之方法 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , April 17, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 12:22:4712:22:4712:224/17/2023 12:22:47 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :22:4712:22Apr2317Apr23 1故人江海別，幾度隔山川。 12:22:4712:22:4712:22Monday, April 17, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :22:4712:22:47April 17, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 4月 17日星期一 下午 12時(shí) 22分 47秒 12:22: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 4月 下午 12時(shí) 22分 :22April 17, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 4月 17日星期一 12時(shí) 22分 47秒 12:22:4717 April 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 12時(shí) 22分 47秒 下午 12時(shí) 22分 12:22: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , April 17, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 12:22:4712:22:4712:224/17/2023 12:22:47 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :22:4712:22Apr2317Apr23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 12:22:4712:22:4712:22Monday, April 17, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :22:4712:22:47April 17, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 17日星期一 下午 12時(shí) 22分 47秒 12:22: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 4月 下午 12時(shí) 22分 :22April 17, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 4月 17日星期一 12時(shí) 22分 47秒 12:22:4717 April 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 12時(shí) 22分 47秒 下午 12時(shí) 22分 12:22: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , April 17, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 12:22:4712:22:4712:224/17/2023 12:22:47 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :22:4712:22Apr2317Apr23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 12:22:4712:22:4712:22Monday, April 17, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :22:4712:22:47April 17, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 17日星期一 下午 12時(shí) 22分 47秒 12:22: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 4月 下午 12時(shí) 22分 :22April 17, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 4月 17日星期一 12時(shí) 22分 47秒 12:22:4717 April 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 12時(shí) 22分 47秒 下午 12時(shí) 22分 12:22: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴