【正文】 The Social Side of Systems 系統(tǒng)的社會(huì)性層面 一個(gè)企業(yè)可以用完美的電子孫郵件系統(tǒng)、完美的組件（ Groupware） 來(lái)全副武裝，但這并不意味著該企業(yè)能快速地、全面地、及時(shí)地趕上潮流和分享信息。 一個(gè)有文化的，有寬厚品質(zhì)的“對(duì)話(huà)”決定了技術(shù)最終是否能夠有回報(bào)。取消社交談話(huà)，效率和有效性會(huì)下降。 非正式的學(xué)習(xí)，無(wú)意識(shí)水平上的學(xué)習(xí)，但本質(zhì)上是社會(huì)性的，即人們之間聯(lián)系的紐帶。 The Social Side of Systems 5 percent technology 95 percent psychology and attitude 95%是社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、人類(lèi)學(xué)的因素。信息技術(shù)無(wú)論怎樣有影響，也是一個(gè)工具而已。 Hatim Tyabji 堅(jiān)持?jǐn)U大分享。一個(gè)公司可以化巨款購(gòu)買(mǎi) 1萬(wàn)個(gè)表格軟件，但不意味著帶來(lái)任何形式的自動(dòng)地分享信息。 要按相反的規(guī)則行事。要分享；要 OPEN ； 要盡快！ Innovation 創(chuàng)新之環(huán) 系統(tǒng)是解決 問(wèn)題的方案 力量來(lái)自分享 系統(tǒng)優(yōu)美 95%的交際 系統(tǒng)優(yōu)美部 藝術(shù)系統(tǒng) 焦點(diǎn)、優(yōu)雅、 優(yōu)雅的語(yǔ)言 環(huán)中之環(huán) 系統(tǒng)的簡(jiǎn)潔 這是系統(tǒng)的新世界 解體的新企業(yè)越短暫，新的人際關(guān)系網(wǎng)就越重要。在這里，系統(tǒng)被重新界定為美麗、優(yōu)雅、簡(jiǎn)潔、清晰的來(lái)源。 囤積是野獸的本性。無(wú)論是過(guò)去還是現(xiàn)在，儲(chǔ)藏一些信息，仍然是老式中層保持自己地位的辦法?，F(xiàn)在我們必須放棄這些規(guī)矩。 把生命的 90%用在路程上，像燈塔一樣傳播真理，“堅(jiān)持精神文明和分享”。 這就是我們所處的全球背景。 Create Waves of Lust ! 嶄新而令人激動(dòng)的時(shí)髦產(chǎn)品是絕對(duì)短缺的。 David Glass The blight of COMMODITIZATION HITS HOLLYWOOD 商品化的不良影響沖擊了好萊塢 商品化不是不可避免的； 今天的“熱點(diǎn)” =明天的（今晚的）盲目模仿者的目標(biāo)； 主流更加昂貴，更加程式化，因而更具有某些特殊效果。 The blight of COMMODITIZATION HITS CONSUMER ELECTRONICS 商品化的不良影響沖擊了電子消費(fèi)品 我們寧愿讓顧客進(jìn)來(lái)說(shuō)： “哇，我從未見(jiàn)過(guò)這個(gè)?！? 也不愿讓他說(shuō) ： “哇，看哪，變化真大啊?！? The blight of COMMODITIZATION HITS GROCERY STORES 商品化的不良影響沖擊了雜貨店 PG 的迅速成長(zhǎng)和出色表現(xiàn)來(lái)自 Tide 、Pampers 、 Crest ,這些產(chǎn)品具有“真正的技術(shù)優(yōu)勢(shì)”； 今天的 PG 已經(jīng)精力充沛地參與了在市場(chǎng)上仿效對(duì)手的行動(dòng)； 必須創(chuàng)造出真正有特色的“新”產(chǎn)品； 消費(fèi)商品必須納入真正的改革軌道。 The blight of COMMODITIZATION HITS FAST FOOD 商品化的不良影響沖擊了快餐業(yè) 頭號(hào)敵人是我們做得“正確”時(shí)，可他還是很一般； 一般的“優(yōu)質(zhì)”和真正的“優(yōu)質(zhì)”之間是有巨大區(qū)別的； 商品化不是不可避免的。 The blight of COMMODITIZATION HITS THE QUALITY MOVEMENT 數(shù)量是質(zhì)量中最不重要的！商品化不是不可避免的！ It’s a knockout punch . Just say no to COMMODITY 就對(duì)商品說(shuō)“不”！ Say yes to WOW ! 優(yōu)質(zhì)就是出路。 “商品化”不行。不創(chuàng)新，便滅亡。非商品化即生存。 對(duì)商品化大喊“不！不！不！” The RitzCarlton Says yes to WOW ! 里茨 卡爾頓證實(shí)了優(yōu)質(zhì)！ RitzCarlton經(jīng)驗(yàn)使人心情舒暢、感到幸福，它甚至完成了顧客未說(shuō)出的愿望和需要。 讓“使人心情舒暢”、“完成顧客未說(shuō)出的愿望”等相關(guān)類(lèi)似的話(huà)出現(xiàn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)手冊(cè)中。將之推廣到會(huì)計(jì)部門(mén)、后勤部門(mén)。 Virgin Says yes to… WOW ! (So does… Southwest !) 維珍證實(shí)了優(yōu)質(zhì)！西南航空也一樣！ ―我們不想卷入交通業(yè)。我們?nèi)栽趭蕵?lè)業(yè) 在 高空?！? Richard Branson “我們界定市場(chǎng)，也界定個(gè)性。我們?cè)噲D帶來(lái)娛樂(lè)、驚喜和快樂(lè)。 ‖ Herb Kelleher Feel WOW !(and lust !) 感覺(jué)美妙?。ㄐ枨螅。? 我的需求層次是： 滿(mǎn)意 /符合要求 /超越期望 欣喜 /優(yōu)質(zhì)！ 瘋狂的愛(ài)好者 /渴望 同行中無(wú)以倫比的！ Be WOW ! 做到優(yōu)質(zhì)的程度！ 專(zhuān)業(yè)服務(wù)拒絕“商品化”！ Professional Services , ―Commoditization‖ of : ZERO TOLERAANCE ―領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)變得商品化” 這使人難過(guò)！ 專(zhuān)業(yè)服務(wù)是提供完全徹底的人與人之間的交流。 7:15am,在鏡子中看到的那個(gè)人是商品嗎？不是！是 Orange， 是一個(gè)活生生的你。是單個(gè)的、有個(gè)性的、有獨(dú)一無(wú)二技能的人。 提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)就是這么具體的人與人之間的交流。 Trust WOW ! EARLY CUSTOMER REJECTION : Chrysler Minivans / VCRs / Fax Machines / FedEx / CNN / Celluar Phone / Postits / Heartassist Pumps Etc. 微型貨車(chē) /錄像機(jī) /傳真機(jī) /聯(lián)邦快遞 /美國(guó)有線(xiàn)新聞網(wǎng)絡(luò) /攜帶式移動(dòng)電話(huà) /報(bào)事貼 /心臟起搏器 … 凡是創(chuàng)造和重新創(chuàng)造市場(chǎng)的產(chǎn)品，毫無(wú)例外的，都要遭到拒絕的開(kāi)始。而未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)們必須忍受這種痛苦?；钕聛?lái)的，將是世界的佼佼者！ Innovation 創(chuàng)新之環(huán) 創(chuàng)造需求 趨同 正確 =一般 需求的等級(jí) 家具 =夢(mèng)想 使人心情舒暢 環(huán)中之環(huán) 鏡子中的自己 成為世界與市場(chǎng)的異類(lèi) 大多數(shù)的公司都缺乏勇氣，沒(méi)有真正相信他們可以制造更好的產(chǎn)品。 而真正的好東西需要時(shí)間與努力，才能把觀(guān)念變?yōu)槭袌?chǎng)。那些改變市場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)往往是那些消費(fèi)者想象不到的東西。消費(fèi)者只能就目前的產(chǎn)品說(shuō)：不同顏色、時(shí)新一點(diǎn)而已。 在趨同的海洋中，你能發(fā)揮的作用是：去促使和引導(dǎo)消費(fèi)者走向他們不知道而卻希望去冒險(xiǎn)的地方。 這就是我們所處的全球背景。 THIS APPER KNOWS ! Stand (Brand) out ! 我們倡導(dǎo)定制服務(wù)、定制產(chǎn)品，滿(mǎn)足每個(gè)消費(fèi)者的需求。甚至，定制廣告。 品牌幫助我們從不斷增加的、蠻橫的競(jìng)爭(zhēng)獸群中脫穎而出 ！產(chǎn)品必須獨(dú)特，但是僅僅有產(chǎn)品還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。必須幫助消費(fèi)者辨別產(chǎn)品。 解決問(wèn)題的方案是：創(chuàng)品牌！ Stand (Brand) out ! From the crowd ! Virgin Stand (Brand) out ! 維珍品牌異軍突起！ Richard 是一個(gè)百無(wú)禁忌的宣傳者、目的性很強(qiáng)的宣傳者。 到處都有他的身影！他過(guò)著狂熱的生活。冒著生命危險(xiǎn)乘熱氣球環(huán)繞地球。 “有許多公司沒(méi)有建立自己的品牌。作為董事長(zhǎng)，我要宣傳 Virgin的名字并且擴(kuò)大其影響?！? How Do You Stands (Brand) Out ! 你怎樣使品牌脫穎而出！ “市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)美學(xué)”一詞，就是用來(lái)指在有形產(chǎn)品或品牌產(chǎn)品中銷(xiāo)售感覺(jué)。 只有那些為消費(fèi)者提供難忘的體驗(yàn)的生意才能吸引住消費(fèi)者。而令消費(fèi)者難忘的體驗(yàn)是與公司、產(chǎn)品和服務(wù)的品位緊密聯(lián)系的。 運(yùn)用審美體驗(yàn)、審美戰(zhàn)略，構(gòu)成一個(gè)企業(yè)和一個(gè)產(chǎn)品特征的銷(xiāo)售體驗(yàn)（感官刺激相配合方針與戰(zhàn)略）。 How Do You Stands (Brand) Out ! Develop a Brand (ing) Obsession ! 培養(yǎng)創(chuàng)品牌思想！ 全身心地投入。重視質(zhì)量！控制質(zhì)量！把質(zhì)量作為一種思想來(lái)對(duì)待。在任何場(chǎng)合都談?wù)撍? Oracle的 Larry Ellison是職業(yè)經(jīng)理人嗎？毫不夸張地說(shuō)，他是專(zhuān)業(yè)品牌人！ 演講完畢，謝謝觀(guān)看！