【正文】 兩家或者更多的獨立企業(yè)，公司合并組成一家企業(yè)，通常由一家占優(yōu)勢的公司吸收一家或者多家公司。 收購指一家企業(yè)用現(xiàn)金或者有價證券購買另一家企業(yè)的股票或者資產(chǎn)，以獲得對該企業(yè)的全部資產(chǎn)或者某項資產(chǎn)的所有權(quán)，或?qū)υ撈髽I(yè)的控制權(quán)。 ? 技術(shù)并購是以獲取目標(biāo)方技術(shù)資源為目標(biāo)的并購活動。 第七章 外部技術(shù)獲取 ? 并購對象的確定 ? 有并購價值是指目標(biāo)企業(yè)能夠滿足本企業(yè)的以下要求： ? 能促進(jìn)本企業(yè)的業(yè)務(wù)，增加新的利潤來源或擴(kuò)大現(xiàn)有的市場份額，為企業(yè)獲得新的技術(shù)、產(chǎn)品或品牌； ? 降低成本； ? 減少競爭，提高銷售價格。 第七章 外部技術(shù)獲取 ? 并購的系統(tǒng)化策略考慮 ? 有明確的戰(zhàn)略導(dǎo)向； ? 并購方自身經(jīng)營要穩(wěn)定； ? 目標(biāo)明確； ? 橫向并購應(yīng)注意業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性； ? 并購對象的選擇 ? 企業(yè)自身的戰(zhàn)略選擇 第七章 外部技術(shù)獲取 ? 成功的并購需要注意的問題 ? 庫伯斯 — 萊布蘭會計咨詢公司的收購成敗因素 失敗原因（ %） 成功原因（ %） 目標(biāo)公司管理層的素質(zhì)與文化差異 85 詳細(xì)的收購前計劃與盡快的行動 76 沒有收購后的整合計劃 80 收購目的明確 76 目標(biāo)公司管理層業(yè)績很差 45 文化上的優(yōu)化組合 59 缺乏對行業(yè)或目標(biāo)公司的了解 45 目標(biāo)公司管理層的高度合作 47 沒有以前的收購經(jīng)驗 30 了解目標(biāo)公司及其經(jīng)營行業(yè) 41 第七章 外部技術(shù)獲取 ? 成功的并購需要注意的問題 ? 人力資源與核心競爭力； ? 整合計劃與核心競爭力； ? 企業(yè)文化與核心競爭力； 第七章 外部技術(shù)獲取 ? 案例 ? 思科系統(tǒng)公司的并購方式 ? TCL集團(tuán)并購的失敗 ? 華立集團(tuán)（收購 CDMA業(yè)務(wù)部門） 第八章 創(chuàng)意開發(fā)方法 ? 創(chuàng)意開發(fā)的內(nèi)涵與思維理論 ? 內(nèi)涵： 創(chuàng)意開發(fā)是一種社會生產(chǎn)活動。 在 個人 層面上， 創(chuàng)意開發(fā) 指提高個人的創(chuàng)造性思維能力、開拓個人創(chuàng)造力以及提高個人產(chǎn)生創(chuàng)造性想法的能力；在 組織 層面上，指提升組織創(chuàng)造性解決問題的能力 ,提高組織織對面臨問題的分析解決能力以及如何產(chǎn)生創(chuàng)造性解決方案；從 結(jié)果 上看，指產(chǎn)生解決問題的創(chuàng)造性方案；從 過程 上看，指創(chuàng)造性解決問題的過程管理。 第八章 創(chuàng)意開發(fā)方法 ?創(chuàng)意開發(fā)思維理論 ? 創(chuàng)意開發(fā)思想維過程具有創(chuàng)造性、發(fā)散性、綜合性等特性。 演繹 推理 比較 判斷 歸納 綜合 分析 概括 抽象 出新 差異 認(rèn)識 整合 判定 一般到特殊 特殊到一般 發(fā)現(xiàn)屬性 推廣 第八章 創(chuàng)意開發(fā)方法 ?創(chuàng)意開發(fā)思維的六種一般表現(xiàn)形式 創(chuàng)意開發(fā) 基本形式 聯(lián)系思維 理論思維 逆向思維 傾向思維 抽象思維 形象思維 第八章 創(chuàng)意開發(fā)方法 ?創(chuàng)意開發(fā)的核心是創(chuàng)造性思維，創(chuàng)造性思維是復(fù)雜的多因素交互作用過程。 ?創(chuàng)造性思維的四種模型 ?A. Wallas 的“四階段模型” ?準(zhǔn)備期 —— 醞釀期 —— 頓悟期 —— 驗證期 第八章 創(chuàng)意開發(fā)方法 ?B. J. P. Guiford 的“發(fā)散性思維 ” 智力的內(nèi)容 圖形、符號、語義、行為 …… 智力的操作 認(rèn)知、記憶、發(fā)散思維、集中思維、評價 …… 智力的產(chǎn)物 單元、類別、關(guān)系、系統(tǒng)、轉(zhuǎn)化、蘊涵 …… 第八章 創(chuàng)意開發(fā)方法 ?C. Roger Sperry 的雙腦理論 ?準(zhǔn)備期、驗證期 醞釀期、頓悟期 左半腦 符號 文字 邏輯 判斷 語言 數(shù)學(xué)能力 創(chuàng)造性 思維 右半腦 感覺 意象 夢想 感情 直覺 形象化 第八章 創(chuàng)意開發(fā)方法 ?D. 精神分析學(xué)派的分析 ?奧地利精神學(xué)病學(xué)家弗洛伊德創(chuàng)立的精神分析學(xué)派認(rèn)為：人的意識僅僅是人的整個精神中位于表層的一個很小的部分，無意識（潛意識）才是人的精神主體，處于心理深層。無意識對創(chuàng)造過程具有重大作用。 第八章 創(chuàng)意開發(fā)方法 ? 創(chuàng)意開發(fā)的源泉與思維障礙 ? 源泉： 1. 觀察法； 2. 科學(xué)試驗 ?思維障礙： 1. 對任務(wù)的錯誤感知導(dǎo)致思維定勢； 2. 問題空間不正確； 3. 記憶信息不足，缺少連帶信息 第八章 創(chuàng)意開發(fā)方法 ? 思維能力拓展方法 ? 移植創(chuàng)意開發(fā) ? 模仿創(chuàng)意開發(fā) ? 組合創(chuàng)意開發(fā) ? 逆向創(chuàng)意開發(fā) ? 轉(zhuǎn)移創(chuàng)意開發(fā) 第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理 ?新產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)創(chuàng)新管理 ? 新產(chǎn)品戰(zhàn)略 ?產(chǎn)品戰(zhàn)略是 企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，它確定新產(chǎn)品開發(fā)在公司總體戰(zhàn)略中的作用以及重點的產(chǎn)品 /市場區(qū)域范圍，具有長期的視角，確定新產(chǎn)品的目標(biāo)并將其與企業(yè)總體目標(biāo)相聯(lián)系。 ?產(chǎn)品戰(zhàn)略關(guān)注 尚未投入開發(fā)的新產(chǎn)品計劃，包括初步財務(wù)預(yù)測和高層資源估計 。 第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理 ?有效的產(chǎn)品戰(zhàn)略流程 創(chuàng)意管理 技術(shù)路標(biāo) 平臺與產(chǎn)品線規(guī)劃 資源能力管理 管道管理 全面財務(wù)管理 第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理 ? 新產(chǎn)品概念開發(fā) ?產(chǎn)品概念是 產(chǎn)品技術(shù)、工作原理和形式的近似描述，它簡潔地描述了產(chǎn)品是如何滿足顧客需要的。 ?產(chǎn)品概念可以描述為 ?這個產(chǎn)品要做什么 ?這個產(chǎn)品是什么 ?這個產(chǎn)品為誰服務(wù) ?這個產(chǎn)品對客戶意味著什么 第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理 ?識別顧客需求的方法 ?一對一的面訪 ?焦點小組討論會 ?觀察使用 第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理 ?建立產(chǎn)品規(guī)格 ?準(zhǔn)備試題標(biāo)準(zhǔn)清單 ?收集競爭基準(zhǔn)信息 ?為每個試題標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置理想目標(biāo)值和可行目標(biāo)值 ?對結(jié)果和流程進(jìn)行回顧 第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理 ? 山地車懸架試題標(biāo)準(zhǔn)清單（部分） 度量標(biāo)準(zhǔn)編號 度量標(biāo)準(zhǔn) 重要程度 單位 1 2 3 4 5 彈簧預(yù)加載量 最大行程（ 26英寸車輪） 總質(zhì)量 在制動樞軸處的單邊剛度 安裝到車架上的時間 …… 3 3 4 2 1 N Mm Kg kN/m S 第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理 ?產(chǎn)品概念的生成 ?概念生成過程是從一組顧客需要和目標(biāo)規(guī)格開始的，并以一組產(chǎn)品概念結(jié)束，開發(fā)團(tuán)隊從這些概念中作出最終選擇。 第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理 ?結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品概念的生成方法 闡述問題 外部研究 內(nèi)部研究 系統(tǒng)開發(fā) 對解決方法和流程作出反應(yīng) 子問題 已存在概念 新概念 整合解決方法 第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理 ?新產(chǎn)品概念的測試 ? 定義概念測試的目的 ? 選擇調(diào)查人群 ? 概念表達(dá) ? 測試顧客反應(yīng) ? 結(jié)果闡釋 ?概念測試的目的主要表現(xiàn)在回答以下幾個問題 ： ? 從備選的產(chǎn)品概念中選出哪個？怎樣改進(jìn)產(chǎn)品概念？大約可以銷售多少產(chǎn)品？開發(fā)工作是否應(yīng)該繼續(xù)？ 第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理 ?兒童手機(jī)概念板 ? ？ 第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理 ? 兒童手機(jī)概念板 ? 可與固定的對象通話，可以以自動接聽并獲得孩子所在場合的信息； ?僅 5個按鈕，操作簡單 ?可以更換外殼 ?無毒的柔性材料，不會傷到孩子 ?小巧便攜，可以以戴在脖子上或系在書包上 ?外觀可愛，圓滑，卡通味濃 ?液晶顯示屏幕可以方便顯示時間等信息 ?低輻射，更環(huán)保 ?3色指示燈，更活潑生動 ?雙電池，越長待機(jī)時間 第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理 ? 新產(chǎn)品開發(fā)過程管理 ——門徑管理 ?新產(chǎn)品開發(fā)的成功因素 ?獨特感；以市場為導(dǎo)向；面向世界定位；多做前期開發(fā)工作；及早進(jìn)行明確的產(chǎn)品和項目；考慮周全、充分，正確進(jìn)入市場；良好的組織結(jié)構(gòu)和氛圍；高層管理的支持；平衡核心能力；市場吸引力；質(zhì)量實施；選擇恰當(dāng)?shù)捻椖浚毁Y源到位；速度；有章法的開發(fā)過程。 第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理 ? 新產(chǎn)品開發(fā)流程管理的目標(biāo) ?保證質(zhì)量； ? 納入風(fēng)險管理； ? 入口是流程的關(guān)鍵 ? 平行處理平衡流程的高質(zhì)量與縮短開發(fā)周期間的矛盾 ? 跨職能的得到授權(quán)的團(tuán)隊 ?以市場為導(dǎo)向 ? 前期工作系統(tǒng)地存在 于新產(chǎn)品開發(fā)計劃中 ? 給顧客提供效用和優(yōu)秀的產(chǎn)品 第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理 ?門徑管理模型 發(fā)現(xiàn) 第一階段 第三階段 第三階段 第四階段 第五階段 把新產(chǎn)品推向市場 構(gòu)思篩選 第二次篩選 進(jìn)入開發(fā)階段 進(jìn)行檢測 新產(chǎn)品投放市場 產(chǎn)品上市后的評估 財務(wù)收益 確定范圍 開發(fā)項目立項 開發(fā) 檢驗和矯正 投放市場 第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理 ? 新產(chǎn)品營銷 ?新產(chǎn)品面臨的市場挑戰(zhàn) ?新產(chǎn)品的市場試銷 ?新產(chǎn)品的市場營銷策略 第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理 ? 服務(wù)創(chuàng)新管理 ? 服務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新 ?服務(wù)從字義上來講指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?，在一些地區(qū)也將它當(dāng)作為公眾做事，替他人勞動的涵義；它的另一個涵義經(jīng)濟(jì)用語，涵蓋所有在買賣過程后不會有物品留下，靠提供其效用來滿足客戶的一類無形產(chǎn)業(yè)。這也就是英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家Colin Grant Clark所提到的所謂“第三產(chǎn)業(yè)”。 第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理 ? 服務(wù)特性與管理挑戰(zhàn) 無形性 服務(wù) 不可分割性 異質(zhì)性 不可儲存性 對需求波動的應(yīng)對； 容易被對手模仿； 不易向顧客展示。 難以大規(guī)模生產(chǎn)，通過集中化獲得顯著的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；服務(wù)質(zhì)量依賴于員工的行為以及員工與顧客間的交互作用；顧客會加入服務(wù)過程，顧客間的相互作用會對服務(wù)結(jié)果產(chǎn)生積極或消極的影響。 第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理 ? 服務(wù)特性與管理挑戰(zhàn) 無形性 服務(wù) 不可分割性 異質(zhì)性 不可儲存性 難以向顧客提供一致性的服務(wù)質(zhì)量；對第三方或中間服務(wù)商的控制成為管理難題。 對服務(wù)生產(chǎn)能力的設(shè)定和對服務(wù)需求的管理非常重要；服務(wù)企業(yè)必須制定有效的服務(wù)補償措施以防止或彌補服務(wù)的失誤。 第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理 ? 服務(wù)系統(tǒng) 服務(wù)企業(yè)的 戰(zhàn)略決策系統(tǒng) 人力資源系統(tǒng) 服務(wù)運營系統(tǒng) 營銷系統(tǒng) 環(huán)境 服務(wù)傳遞系統(tǒng) 前臺：服務(wù)人員、過程、設(shè)施設(shè)備 可視分界線 后臺：管理人員、管理過程、設(shè)備設(shè)施 服務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng) 消費者需求 得到滿足的消費者和 /或消費者財產(chǎn) 消費者和 /或消費者財產(chǎn) 第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理 ? 新服務(wù)開發(fā) ? 新服務(wù)開發(fā)是指服務(wù)企業(yè)在整體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，根據(jù)市場需求或戰(zhàn)略安排為現(xiàn)在顧客或新顧客開發(fā)出全新服務(wù)產(chǎn)品或現(xiàn)在服務(wù)改進(jìn)型產(chǎn)品的活動。 第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理 ?服務(wù)設(shè)計 ? 服務(wù)設(shè)計是指服務(wù)企業(yè)根據(jù)自身特點和運營目標(biāo)對服務(wù)運營管理作出的規(guī)劃和設(shè)計，其核心是完整的服務(wù)包與服務(wù)傳遞系統(tǒng)的設(shè)計。 ?服務(wù)設(shè)計的要素可以劃分為結(jié)構(gòu)性要素和管理要素。 ?結(jié)構(gòu)要素包括傳遞過程設(shè)計、設(shè)施設(shè)計、地點設(shè)計和能力設(shè)計； ?管理要素包括服務(wù)情境、服務(wù)質(zhì)量、能力和需求管理以及信息設(shè)計。 第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理 ?工業(yè)化設(shè)計法與定制化設(shè)計法 ?工業(yè)化設(shè)計法 ?工業(yè)化設(shè)計法又稱生產(chǎn)線法，它試圖將制造業(yè)對生產(chǎn)過程的控制觀念引入服務(wù)業(yè)，運用系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化原則將小規(guī)模、個性化和不確定的服務(wù)系統(tǒng)改造為大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定的服務(wù)系統(tǒng)。生產(chǎn)線以保證服務(wù)企業(yè)提供穩(wěn)定的質(zhì)量和高效的運作，所有工作是在受控的環(huán)境中完成的。 第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理 工業(yè)化設(shè)計法 服務(wù)系統(tǒng) 標(biāo)準(zhǔn)化 服務(wù)包標(biāo)準(zhǔn)化 設(shè)計和控制標(biāo)準(zhǔn)化 第九章 新產(chǎn)品開