企業(yè)生產(chǎn)管理培訓(xùn)課程-資料下載頁
2025-03-12 23:07本頁面
【正文】 的“顧客” “Pokayoke ”是日語“防錯(cuò)系統(tǒng)”之意 如：電腦插接件的設(shè)計(jì)防止插錯(cuò)； 麥當(dāng)勞的薯?xiàng)l勺和標(biāo)準(zhǔn)袋確保數(shù)量； 醫(yī)院手術(shù)器械核對(duì)清單避免疏漏 . 69 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 70 服務(wù)業(yè)的檢查 組織 檢查內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 律師事務(wù)所 接待員工作 帳單 律師 第二聲鈴響之前接電話 準(zhǔn)確、即時(shí)、格式正確 迅速回復(fù) Table 70 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 71 服務(wù)業(yè)的檢查 組織 檢查內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 硬石旅館 服務(wù)臺(tái) 門童 房間 小酒吧 叫出顧客的姓名 30秒內(nèi)接待顧客 所有燈工作正常、浴室清潔 存貨充足、明碼標(biāo)價(jià) Table 71 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 72 服務(wù)業(yè)的檢查 組織 檢查內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 帳單 藥房 化驗(yàn)室 護(hù)士 數(shù)據(jù)輸入 準(zhǔn)確、即時(shí)、格式正確 處方和存貨準(zhǔn)確 對(duì)化驗(yàn)結(jié)果正確性審查 即時(shí)更新的排班表 正確、完整的輸入數(shù)據(jù) Table 72 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 73 服務(wù)業(yè)的檢查 組織 檢查內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 硬石餐廳 侍者助理 侍者 1分鐘內(nèi)提供水和面包 在餐后甜點(diǎn)前，清理所有正餐和棄物 熟悉特色菜和甜點(diǎn)，并能提供建議 Table 73 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 74 服務(wù)業(yè)的檢查 組織 檢查內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) Nordstrom’s 百貨 展示區(qū) 儲(chǔ)存區(qū) 售貨員 吸引人、組織良好、存貨充足、光線明亮 商品循環(huán)良好、有組織、干凈 整潔、禮貌、專業(yè)水平 Table 74 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 75 服務(wù)業(yè)的全面質(zhì)量管理（ TQM） ?服務(wù)的質(zhì)量比起產(chǎn)品質(zhì)量更難測(cè)量 ?服務(wù)質(zhì)量的感知依賴于： ?在服務(wù)直接的無形差異（在顧客腦子里，且因人而異） ?消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的無形的期望（同上） ?服務(wù)的有形因素也很重要 （如前表所列的量化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)） 75 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 76 服務(wù)質(zhì)量 運(yùn)作經(jīng)理必須意識(shí)到： 1. 服務(wù)的有形因素很重要 （量化的標(biāo)準(zhǔn)） 2. 服務(wù)的流程很重要 （服務(wù)質(zhì)量 90％與流程有關(guān)） 3. 消費(fèi)者的期望是評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) （不許諾超出能力的服務(wù)） 4. 對(duì)例外情況的預(yù)料 （電腦死機(jī)的預(yù)案） 76 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 77 美國聯(lián)邦快運(yùn)（ UPS）司機(jī)知悉340種要求規(guī)范，其中著裝和效率要求： 頭發(fā)不過領(lǐng) 不留胡須 不抽煙 上報(bào)信息 數(shù)據(jù)采集器 鑰匙環(huán) 司機(jī)的 5個(gè)良好習(xí)慣 鬢角不過耳 內(nèi)衣和紐扣 喇叭 提前 5站取出 裝運(yùn)要求 步伐輕快 制服清潔 皮鞋光亮 77 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 78 服務(wù)質(zhì)量的決定因素 ?可靠性 ?響應(yīng)性 ?能力勝任 ?平易近人 ?禮貌 ?溝通 ?可信性 ?安全性 ?對(duì)顧客理解（善解人意） ?可感知 78 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 79 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:22:0520:22:0520:223/31/2023 8:22:05 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :22:0520:22Mar2331Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 20:22:0520:22:0520:22Friday, March 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :22:0520:22:05March 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 31日星期五 下午 8時(shí) 22分 5秒 20:22: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 8時(shí) 22分 :22March 31, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 31日星期五 8時(shí) 22分 5秒 20:22:0531 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 8時(shí) 22分 5秒 下午 8時(shí) 22分 20:22: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 20:22:0520:22:0520:223/31/2023 8:22:05 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :22:0520:22Mar2331Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 20:22:0520:22:0520:22Friday, March 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :22:0520:22:05March 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 31日星期五 下午 8時(shí) 22分 5秒 20:22: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 8時(shí) 22分 :22March 31, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 31日星期五 8時(shí) 22分 5秒 20:22:0531 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 8時(shí) 22分 5秒 下午 8時(shí) 22分 20:22: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 20:22:0520:22:0520:223/31/2023 8:22:05 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :22:0520:22Mar2331Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 20:22:0520:22:0520:22Friday, March 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :22:0520:22:05March 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 31日星期五 下午 8時(shí) 22分 5秒 20:22: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 8時(shí) 22分 :22March 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 31日星期五 8時(shí) 22分 5秒 20:22:0531 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 8時(shí) 22分 5秒 下午 8時(shí) 22分 20:22: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1