【正文】 猴子管理法 案例研究 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如何對(duì)營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查？ 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 執(zhí)行型管理者最重要的品質(zhì)： 讓猴子覺的自己很重要 尼采說：人的一輩子都在尋找重要感！ 如果你想要制造權(quán)力，凡事超越他們； 如果你要的是業(yè)績，讓他們超越你。 猴子管理法 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 執(zhí)行型管理這最重要的原則： 猴子要么被喂養(yǎng)，要么被殺死 ?否則，他們會(huì)餓死，而你則要將大量寶貴時(shí)間浪費(fèi)在尸體解剖或試圖使他們復(fù)活上。 猴子管理法 中高層經(jīng)理績效管理專題訓(xùn)練 PERFORMANCE MANAGEMENT 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 如何理解人力資源三項(xiàng)改革 第一部分 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 以《市場(chǎng)部經(jīng)理、營業(yè)員崗位說明書》為依據(jù) 小組討論： 兩個(gè)崗位的工作性質(zhì)的穩(wěn)定性、獨(dú)立性、工 作產(chǎn)出結(jié)果有什么不同 ? 他們的差別對(duì)他們的考核內(nèi)容、考核方式應(yīng) 采用哪些不同方式？ 作為主管 ,你應(yīng)該怎樣來理解移動(dòng)職位、薪 酬、績效三項(xiàng)改革之間的關(guān)系及其背后因崗 而異的考核激勵(lì)問題 ? 了解移動(dòng) HR三項(xiàng)改革精髓 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 案例啟示一 市場(chǎng)部經(jīng)理 ?獨(dú)立性： ?自由度： ?穩(wěn)定性： ?工作產(chǎn)出： 營業(yè)員 ?獨(dú)立性： ?自由度： ?穩(wěn)定性： ?工作產(chǎn)出： 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 案例啟示二 中高層 基層員工 為什么 為什么 適用哪級(jí)人員 1719 1316 912 68 15 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 案例啟示三 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 部門主管對(duì)績效管理的認(rèn)知 第二部分 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 建立全員績效 “ 管理 ” 系統(tǒng)觀念 管理過程 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 思考總結(jié)、聯(lián)系實(shí)際 通過案例討論后你部門績效管理工作中由哪些優(yōu)點(diǎn)和改善之處？采取哪些具體行動(dòng)？ 完成《部門績效管理修煉卡》材料見附件 每個(gè)學(xué)員完成后交人力資源部 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 株洲移動(dòng) KPI分解程序 第三部分 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 公 司 KPI 指 標(biāo) 分 解 流 程 湖南移動(dòng)省公司 KPI 株洲移動(dòng)的 KPI來源 縣 /部門 KPI的來源 員工的 KPI的來源 員工 GS來源 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 各地市移動(dòng)公司 KPI確定程序 湖南移動(dòng)省公司 共性指標(biāo) 地市公司 差異指標(biāo) 株洲 KPI指標(biāo) 討論 :2023年株洲分公司 KPI指標(biāo)如何確定？ 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 確定員工 KPI的程序 ? 部門差異化的 KPI指標(biāo)提煉 ? 崗位層面的 KPI指標(biāo)提煉 ? 界定員工的等級(jí)層次，確定 KPI和 GS內(nèi)容和比重 ? 在第五部分課程中將詳細(xì)介紹 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 確定 KPI指標(biāo)的 3種常用方法 第四部分 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 確定 KPI指標(biāo)的 3種方法 第一種 目標(biāo)標(biāo)桿法 第二種 策略目標(biāo)分解法（簡介） 第三種 成功關(guān)鍵因素法（重點(diǎn)） 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 尋找業(yè)界最佳業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)作為參照 —— 確定企業(yè)成功的關(guān)鍵領(lǐng)域 —— 建立本企業(yè)的關(guān)鍵指標(biāo) —— 部門學(xué)習(xí)與績效改進(jìn) ——縮小與最優(yōu)基準(zhǔn)之間的差距。 指標(biāo)X 青島移動(dòng) 淄博移動(dòng) 濟(jì)南 移動(dòng) 標(biāo)桿公司 威海 移動(dòng) 差異 標(biāo)桿基準(zhǔn)法示例 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 了解企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與管理策略 剖析領(lǐng)先企業(yè)的共性特征構(gòu)建行業(yè)標(biāo)桿的基本框架 歸納標(biāo)桿企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源 找出本企業(yè)存在的差異確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 標(biāo)桿基準(zhǔn)法選擇指標(biāo)的程序 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 企業(yè)戰(zhàn)略確定 確定一級(jí)、 二級(jí) KPI 業(yè)務(wù)價(jià)值樹分析 關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析 策略目標(biāo)分解法的流程圖 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 第一、移動(dòng)公司企業(yè)發(fā)展階段 步驟一：界定企業(yè)發(fā)展三個(gè)階段的五個(gè)評(píng)價(jià)因素產(chǎn)品成熟、 技術(shù)能力、市場(chǎng)空間、服務(wù)能力、投資回報(bào) 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 戰(zhàn)略目標(biāo)確定之后 ,我們就要通過業(yè)務(wù)價(jià)值樹分析 ,對(duì)戰(zhàn)略方案與計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估、排序、分別建立企業(yè)價(jià)值體系 ,找出關(guān)鍵戰(zhàn)略價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，確定關(guān)鍵的崗位和部門 (見圖表 ) 總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 銷售營業(yè)利潤 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 成本費(fèi)用利潤率 銷售完成 存貨周轉(zhuǎn) 銷售成本 管理成本 人工成本 第二、業(yè)務(wù)價(jià)值樹分析 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 一、關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的敏感性分析 二、將后置財(cái)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素與前置的非財(cái)務(wù)價(jià)值 驅(qū)動(dòng)因素連接起來。通常采用平衡記分卡思想。 財(cái)務(wù) 指標(biāo) 內(nèi)部運(yùn) 營指標(biāo) 員工學(xué) 習(xí)成長 客戶滿 意度 戰(zhàn)略 目標(biāo) 第三、關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 基本思想 通過分析企業(yè)獲得成功或取得市場(chǎng)領(lǐng)先地位的關(guān)鍵因素，提煉導(dǎo)致成功的關(guān)鍵業(yè)績模塊（ KPI 緯度） 再把業(yè)績模塊層層分解關(guān)鍵要素 為了對(duì)要素量化考核，須將要素細(xì)化為各項(xiàng)指標(biāo)，即 KPI指標(biāo) KPI緯度 關(guān)鍵要素 分解 KPI 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 成功關(guān)鍵分析法三步驟 —— 分析企業(yè)成功的關(guān)鍵因素 —— 提煉導(dǎo)致成功的關(guān)鍵業(yè)績模塊或關(guān)鍵要素 —— 將要素細(xì)化為各項(xiàng)指標(biāo)（ KPI） 魚骨圖分析 進(jìn)一步分解 確定 KPI 找企業(yè)成功的關(guān)鍵因素 成功的因素有什么 分析成功的要素 未來成功的關(guān)鍵 例： A公司范例 對(duì)模塊解析和細(xì)化 確定 KPI要素 例： A公司 KPI要素分析 最終確定 KPI指標(biāo) 有效性 量化性 易測(cè)算性 例： A公司確定 KPI指標(biāo) 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 株洲分公司 KPI確定程序 —— 分析企業(yè)成功的關(guān)鍵因素 —— 提煉導(dǎo)致成功的關(guān)鍵業(yè)績模塊或關(guān)鍵要素 —— 將要素細(xì)化為各項(xiàng)指標(biāo)（ KPI） 魚骨圖分析 進(jìn)一步分解 確定 KPI 找企業(yè)成功的關(guān)鍵因素 成功的因素有什么 分析成功的要素 未來成功的關(guān)鍵 例： A公司范例 對(duì)模塊解析和細(xì)化 確定 KPI要素 例： A公司 KPI要素分析 最終確定 KPI指標(biāo) 有效性 量化性 易測(cè)算性 例： A公司確定 KPI指標(biāo) 確定公司成功因素 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 第一步 A公司成功關(guān)鍵因素分析（魚骨圖法） 優(yōu)秀企業(yè) 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 第二步 A公司 KPI關(guān)鍵要素分解圖 市場(chǎng)領(lǐng)先 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 第三步 A公司確定 KPI關(guān)鍵指標(biāo) 以市場(chǎng)領(lǐng)先為例 市場(chǎng)領(lǐng)先 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 成功關(guān)鍵因素法應(yīng)用 ?適用公司一級(jí) KPI指標(biāo)提煉分析 ?適用部門二級(jí) KPI指標(biāo)提煉分析 ?適用員工三級(jí) KPI指標(biāo)提煉分析 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 關(guān)鍵因素法分解員工 KPI步驟 第五部分 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 員工 KPI指標(biāo)分解實(shí)施流程總攬 定權(quán)重 定目標(biāo)值和挑戰(zhàn)值 指標(biāo)和目標(biāo)的內(nèi)部一致性 、分解或設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo) 定崗位職責(zé) 關(guān)鍵職責(zé)和關(guān)鍵因素 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 員工崗位的主要職責(zé)確定能夠幫助人力資源部和管理層在確定員工的績效指標(biāo)和目標(biāo)時(shí)，考慮到各崗位所應(yīng)該承擔(dān)的角色，避免指標(biāo)和目標(biāo)即使分配到某個(gè)崗位員工身上，但由于其并不對(duì)指標(biāo)產(chǎn)生直接影響或無法控制指標(biāo)的結(jié)果，最終造成指標(biāo)形同虛設(shè)，而且能夠使績效指標(biāo)對(duì)每個(gè)崗位更具有針對(duì)性。 因此，在進(jìn)行員工績效計(jì)劃之前的基礎(chǔ)工作是由人力資源部和各部門確定所有員工崗位的主要職責(zé)，然后，人力資源部將填有員工崗位主要職責(zé)的員工績效計(jì)劃書交給需要為下屬員工進(jìn)行績效計(jì)劃的部門內(nèi)部管理層員工，為設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)和工作目標(biāo)提供基礎(chǔ)。 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 成功關(guān)鍵因素分解 KPI五步驟 ?明確員工崗位的關(guān)鍵職責(zé) ?關(guān)鍵職責(zé)中提煉關(guān)鍵成功要素 ?對(duì)成功關(guān)鍵因素分類匯總 ?排列成功關(guān)鍵因素重要程度 ?對(duì)成功關(guān)鍵因素進(jìn)行指標(biāo)分解 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 源 部門主 管來源 部門員 工來源 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 選擇、分解員工關(guān)鍵績效指標(biāo)的指南 ?重要性：是否對(duì)公司部門崗位重要影響 ?操作性：有明確定義和計(jì)算方法，易取數(shù) ?可控性：職位人員對(duì)指標(biāo)的可控程度 ?關(guān)聯(lián)性：與公司、部門上下層關(guān)聯(lián)度 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 選擇、分解員工關(guān)鍵績效指標(biāo)的注意事項(xiàng) ?不超過 7個(gè)，切忌面面俱到 ?動(dòng)態(tài)管理 KPI指標(biāo)庫（根據(jù)外部市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整指標(biāo)） ?KPI指標(biāo)應(yīng)與職能匹配關(guān)聯(lián)分解 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 －關(guān)鍵績效指標(biāo) 和工作目標(biāo)間的權(quán)重組合 內(nèi)容及權(quán)重 （參考） 考核 對(duì)象 關(guān)鍵績效指標(biāo) 工作目標(biāo)設(shè)定 領(lǐng)導(dǎo)層 (17－ 19級(jí) ) 管理層 (12－ 16級(jí) ) 執(zhí)行層 (6－ 11級(jí) ) 基層 (15級(jí) ) 100％ 60％ 40％ 80％ 100% 20％ 建議 建議 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 地市移動(dòng)公司 KPI和 GS比重建議 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 －主要原則 ?不論對(duì)于關(guān)鍵績效指標(biāo)還是工作目標(biāo)，在員工進(jìn)行績效計(jì)劃時(shí)都需要設(shè)定目標(biāo)值，即指剛好完成公司對(duì)崗位某項(xiàng)工作的期望時(shí)應(yīng)達(dá)到的績效指標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)，通常反映部門或單位在正常情況下應(yīng)達(dá)到的績效表現(xiàn)。 ?目標(biāo)值的確定，可根據(jù)批準(zhǔn)的年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及崗位工作計(jì)劃，由相關(guān)部門提出，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)最終審核確定。目標(biāo)值的設(shè)定，側(cè)重考慮可達(dá)到性，如完成則意味著崗位工作達(dá)到公司期望的水平。 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 –首先 ,可參考過去相類似指標(biāo)在相同市場(chǎng)環(huán)境下完成的平均水平，并根據(jù)情況的變化予以調(diào)整 –其次 ,可參照一些行業(yè)指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、監(jiān)管指標(biāo)、國際指標(biāo)，確定合理的水平 –第三 ,應(yīng)參考上級(jí)崗位相關(guān)指標(biāo)所設(shè)定的目標(biāo)值，保證上級(jí)單位目標(biāo)值被逐級(jí)分解 –最后 ,應(yīng)結(jié)合公司戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)，服務(wù)于公司關(guān)鍵經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ，可以采用以下方法