【正文】 物流師培訓(xùn) ?回收物流的作用是：使社會(huì)資源量相對(duì)增加；減少廢舊物料對(duì)環(huán)境的破壞污染，同時(shí)可節(jié)省能源、節(jié)約時(shí)間、提高生產(chǎn)效率。 ?回收物流與廢棄物物流概述 118 捷梯教育 物流師培訓(xùn) ?廢棄物流的作用是從環(huán)境保護(hù)出發(fā)，將其焚化、化學(xué)處理或運(yùn)到特定地點(diǎn)堆放、掩埋，以減少對(duì)環(huán)境的破壞和污染。 ?回收物流與廢棄物物流概述 119 捷梯教育 物流師培訓(xùn) ?回收物流是社會(huì)物資大循環(huán)的組成部分 ?回收物流與廢棄物流合理化有著重要的經(jīng)濟(jì)意義 ?回收物流與廢棄物流合理化有著重要的社會(huì)意義 ?回收物流與廢棄物物流概述 120 捷梯教育 物流師培訓(xùn) ?小型化、專用化的裝運(yùn)設(shè)備 ?多樣化的流通加工 ?簡(jiǎn)易包裝與儲(chǔ)存 ?降低成本的要求 ?回收物流與廢棄物物流技術(shù) 121 捷梯教育 物流師培訓(xùn) ?以廢汽車為代表的拆解及破碎分選物流技術(shù) ?以廢玻璃瓶為代表的回送復(fù)用技術(shù) ?以廢紙為代表的收集集貨物流技術(shù) ?以粉煤灰為代表的聯(lián)產(chǎn)供應(yīng)物流技術(shù) ?回收物流與廢棄物物流技術(shù) 122 捷梯教育 物流師培訓(xùn) ?垃圾掩埋 ?垃圾焚燒 ?垃圾堆放 ?凈化處理加工 ?回收物流與廢棄物物流技術(shù) 123 捷梯教育 物流師培訓(xùn) 第四章 物流 服務(wù) ?物流顧客服務(wù) ?第三方物流服務(wù) ?供應(yīng)鏈管理 124 捷梯教育 物流師培訓(xùn) 一、物流顧客服務(wù) ?客戶服務(wù)的定義 ?物流客戶服務(wù)的內(nèi)容 ?物流客戶服務(wù)的要素 ?以客戶為中心的物流戰(zhàn)略 125 捷梯教育 物流師培訓(xùn) ?客戶服務(wù)的定義 ?顧客滿意是指顧客通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知的效果，與其期望值相比較之后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。 ?從構(gòu)成市場(chǎng)營銷組合的四要素（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）來看，顧客滿意度反映了顧客對(duì)企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)是否滿意的全方位的評(píng)價(jià)。 126 捷梯教育 物流師培訓(xùn) ?物流顧客服務(wù)為衡量物流系統(tǒng)為某種商品或服務(wù)創(chuàng)造時(shí)間 和 空間 效用的好壞尺度。包括從接受顧客訂單開始到商品送到顧客手中直至售后服務(wù)整個(gè)過程所發(fā)生的所有服務(wù)活動(dòng)。 ?客戶服務(wù)的定義 127 捷梯教育 物流師培訓(xùn) ?提高銷售收入 ?提高客戶滿意度 ?開拓和留住客戶 ?物流客戶服務(wù)的重要性 128 捷梯教育 物流師培訓(xùn) ?改進(jìn)作業(yè)程序，滿足客戶的要求 ?提供財(cái)務(wù)與信貸支持 ?保證在規(guī)定的時(shí)間送達(dá)貨物 ?適宜的銷售貨物的代表 ?在銷售中提供有關(guān)材料 ?安裝產(chǎn)品 ?保持足夠的修理備件與存貨 ?客戶服務(wù)的內(nèi)容 129 捷梯教育 物流師培訓(xùn) ?客戶服務(wù)的要素 130 捷梯教育 物流師培訓(xùn) ?以客戶為中心的物流戰(zhàn)略 ?理解客戶需求 ?評(píng)價(jià)當(dāng)前的服務(wù)和服務(wù)能力 ?理解當(dāng)前做法與客戶要求之間的差距 ?滿足客戶特定需求的針對(duì)性服務(wù) ?在客戶要求基礎(chǔ)上創(chuàng)造服務(wù) ?評(píng)估與跟蹤執(zhí)行與改進(jìn) 131 捷梯教育 物流師培訓(xùn) 二、第三方物流服務(wù) ?第三方物流的定義與內(nèi)涵 ?第三方物流的價(jià)值分析 ?第三方物流戰(zhàn)略 ?第四方物流服務(wù) 132 捷梯教育 物流師培訓(xùn) ?第三方物流的定義與內(nèi)涵 第三方物流又稱為契約物流、合同物流、物流聯(lián)盟和物流外部化 ， 是指物流活動(dòng)由商品的供方與需方以外的第三方提供，在相對(duì)長(zhǎng)的時(shí)間段內(nèi)，在信息共享和戰(zhàn)略聯(lián)盟的基礎(chǔ)上，按照約定的方式為客戶提供個(gè)性化的系列物流服務(wù)。 簡(jiǎn)言之，它是由供方和需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。 133 捷梯教育 物流師培訓(xùn) ?第三方物流的特征 ?以客戶企業(yè)的物流合理化為目標(biāo) ?擁有或控制物流作業(yè)的能力 ?經(jīng)營效益與客戶企業(yè)的物流績(jī)效緊密聯(lián)系 ?利潤來自于其創(chuàng)造的新價(jià)值 ?具有增值服務(wù)的特性 134 捷梯教育 物流師培訓(xùn) 第三方物流的服務(wù)的優(yōu)勢(shì) ? 有利于企業(yè)降低物流費(fèi)用和固定費(fèi)用 ? 有利于企業(yè)集中核心業(yè)務(wù)，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 有利于提高企業(yè)形象與拓展市場(chǎng) ? 規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益 ? 信息技術(shù)優(yōu)勢(shì) 135 捷梯教育 物流師培訓(xùn) 第三方物流的服務(wù)的原則 ? 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須建立在擁有快速反應(yīng)能力的基礎(chǔ)之上 ? 以“創(chuàng)造價(jià)值”的理念來取代“開源” ? 以“避免成本發(fā)生”的策略來取代“節(jié)流” ? 建立分工合作、目標(biāo)一致的經(jīng)營團(tuán)隊(duì) 136 捷梯教育 物流師培訓(xùn) 第三方物流的服務(wù)的利益來源 ? 作業(yè)利益 ? 經(jīng)濟(jì)與財(cái)務(wù)利益 ? 管理利益 ? 戰(zhàn)略利益 137 捷梯教育 物流師培訓(xùn) 第三方物流的服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造 ? 運(yùn)作效率 ? 客戶運(yùn)作的整合 ? 橫向或縱向的整合 ? 發(fā)展客戶的運(yùn)作 138 捷梯教育 物流師培訓(xùn) 供應(yīng)鏈管理 ? 何謂供應(yīng)鏈 生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。 ? 供應(yīng)鏈的特征 動(dòng)態(tài)性 信息化 復(fù)雜性 交叉性 面向客戶的需求 風(fēng)險(xiǎn)性 合作性 虛擬性 139 捷梯教育 物流師培訓(xùn) 供應(yīng)鏈管理 ? 何謂供應(yīng)鏈管理 利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。 ? 供應(yīng)鏈管理的特征 整體性 戰(zhàn)略性 集成化 目標(biāo)性 140 捷梯教育 物流師培訓(xùn) 供應(yīng)鏈管理 ? 供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容 供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)與構(gòu)造 供應(yīng)鏈集成和戰(zhàn)略伙伴的選擇 供應(yīng)鏈庫存控制 供應(yīng)鏈生產(chǎn)計(jì)劃與控制 供應(yīng)鏈采購管理 供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程重組 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制 141 捷梯教育 物流師培訓(xùn) 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:25:1415:25:1415:253/29/2023 3:25:14 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :25:1415:25Mar2329Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 15:25:1415:25:1415:25Wednesday, March 29, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :25:1415:25:14March 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 29日星期三 下午 3時(shí) 25分 14秒 15:25: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 3時(shí) 25分 :25March 29, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 29日星期三 3時(shí) 25分 14秒 15:25:1429 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 3時(shí) 25分 14秒 下午 3時(shí) 25分 15:25: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 15:25:1415:25:1415:253/29/2023 3:25:14 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :25:1415:25Mar2329Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 15:25:1415:25:1415:25Wednesday, March 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :25:1415:25:14March 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 29日星期三 下午 3時(shí) 25分 14秒 15:25: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 3時(shí) 25分 :25March 29, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 29日星期三 3時(shí) 25分 14秒 15:25:1429 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 3時(shí) 25分 14秒 下午 3時(shí) 25分 15:25: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 15:25:1415:25:1415:253/29/2023 3:25:14 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :25:1415:25Mar2329Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 15:25:1415:25:1415:25Wednesday, March 29, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :25:1415:25:14March 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 29日星期三 下午 3時(shí) 25分 14秒 15:25: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 3時(shí) 25分 :25March 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 29日星期三 3時(shí) 25分 14秒 15:25:1429 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 3時(shí) 25分 14秒 下午 3時(shí) 25分 15:25: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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